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1、办公室工作体会-做一个有心人做 一 个 有 心 人时间在手指缝中不经意地流失，工作十五年了，盘点往事，不禁感叹万千：在每个年终岁尾，我总是追问自己，一年来自己做了什么？又得到了什么？有时愤世不公，有时随波沉沦。记得有本书上这样说：“有人帮你，是你的幸运；无人帮你，是公正的命运。没有人该为你做什么，因为生命是你自己的，你得为自己负责。”同样，我们做好工作也是为自己负责，是你自身价值的体现，使你会有自信心和成就感；使你会觉得生命是有意义的，是充实的；当你回首往事的时候不会因为碌碌无为而悔恨。“这个世界不是有钱人的世界，也不是有权人的世界，它是有心人的世界。”所以做一个有心人是多么重要。因为办公室的
2、工作很琐碎，我们必须作个有心人，才能把琐碎的工作做好，才能使领导满意。琐碎事务中凝结着我们的智慧，体现着我们的能力，也使我们不断增长着本领。这是在理论上说怎样在实践中积累经验。具体实际如何做，要具体问题具体分析。一是提高对外协调能力 要求必须熟悉各项业务工作，明确简洁解答各种问题。比如接电话通知，不论是上级行、县委政府，还是其他县有关部门，有时他们对我们的工作不太熟悉，特别是与银监局分设后，有些职能分的不清，我们自己首先要熟知自身的职责，头脑清楚，给予明确解答。在此体现的是我们的语言艺术、语言表达能力，业务熟悉程度。他们如果用盛气凌人的口气跟我们说话，我们就要有礼（礼貌）、有理（道理）、有节（
3、气节）跟他们沟通，我们应该是理直气壮的，让对方认识到自己的错误。我们既要协调好各方的关系，又要保持我们的独立人格。因为办公室就是支行的一个窗口，对外我们不是代表个人，而代表的是央行形象，代表的是中国人民银行台江县支行。所以我们每个人肩上的担子都是神圣的。比如到县委政府取送文件，比如接待外来客人，比如洽谈工作，都体现着我们的接待水平和协调能力。同样，我们跟业务往来单位说话也不能用盛气凌人的口气，要和颜悦色，平等对待，对上不要谄媚，对下不要刁蛮。做一个正直的人，一个脱离了低级趣味的人，做一个工作干练、领导信任、同志们敬佩的人。二是搞好对内协调 尤其是办公室与各部门的工作协调比较多，我们做每项工作既
4、要看过程，又要看结果，但更重要的是结果。办公室要与全行各股室打交道，我们的言行都会对办公室产生影响。所以，一定要热情服务，耐心解释问题，坚持原则性与灵活性相结合。发挥好办公室的枢纽作用。在办公室工作，我们面对的是不分巨细，不分时间、轻重，只要领导和部门交办的事，必需在第一时间内完成。可以说，要做好办公室的工作并不难，难的是如何做到领导放心，群众满意，自己安心。结合本人几年来的办公室工作经验，认为从以下几个方面着手，就能较快地适应办公室工作，才能把工作做得更好，一是增加学识 一定要挤出时间学习新理论、新知识、新技能。要博览群书，学会读书，不论年龄大小，都要多读书，“书中自有黄金屋，书中自有颜如玉
5、”，在这里我理解“颜如玉”是指以书为伴的朋友，书籍是人类进步的阶梯。我们在学习上也要做有心人，用心学，体会和分析。在实践中增长才干，在学习中增长悟性。在实践中学，向优秀的人员学，向书本学。在学习中要培养自己的悟性，这个悟性包括判断问题、分析问题、解决问题的敏锐性、正确性。这是一个高标准的要求。比如，领导交给你一项工作，你不但完成了，而且创造性地完成得很好，领导有了重要任务还会交给你，你一次比一次完成得好，你会越来越得到领导的信任，你的能力会越来越高，本领越来越大。而我们不能是领导跟你说一，你完不成，或者是说一干一，说二干二，决不主动多干一点。我们提倡敬业、勤业、乐业、精业，如果是被动工作就根本
6、谈不上敬业了，其他就更不要谈了。你的悟性也不会激发出来了，能力提高就是一句空话。每个人都希望得到领导的信任，自己的能力提高，那你们就用自己的行动来证明吧。二是如何提高办事效率 遇难事举重若轻，遇急事张驰有度。办公室人员都在领导身边工作，领导身边无小事，如接送文件，接送会议通知，完成领导交办的事务性工作（如印名片、买文具及其他零碎事情），都要体现在高效率上，而且要分清轻重缓急，排出顺序，迅速完成。办公室是文件运转中心，对急件、特急件要跟踪处理，提醒领导和承办部门及时阅批和办理。千万不能在我们这儿发生压件情况，也不能在领导那儿压，我们有责任及时提醒他们，参谋、综合、协调、服务的职能赋予了我们这个职
7、责。对来文、发文都要及时处理。要做到迅速浏览文件标题，时间要求，快速传递。把工作做细致，做深入，提高效率，雷厉风行，这是对办公室每个人的要求。我们一定要充分发挥主观能动性，敢于发表自己的意见，能经常为领导提建议，创造性的开展工作，出色完成自己的本职任务。比如后勤服务、文件收发、资料打印。都要在尽职尽责，严格执行制度，提高工作效率上不断努力。收发时在处理快件、挂号信上每天都能送到股室，体现了热情服务，应继续发扬。三是怎样心情舒畅地工作，保持良好和健康的心态 适时调节，营造良好的氛围是很重要的，心情是一种复杂的东西，最难丈量的是心情，但心情是可以通过人的活动进行调节的。同事之间在一起工作，是一种缘
8、分，有道是“百年修得同船渡。”我们首先要珍惜这种缘分，在工作上要经常沟通，思想上及时交流，和睦相处，互相帮助，才能心情舒畅地把工作做好。一是要加强个人修养。同事之间相处要有宽容和包容的胸怀。宽容，对非原则的事情不计较，不争辩，大度一些，海纳百川，有容乃大，用你的大度、随和感动对方。要有与人为善，以诚相待的处世原则。不要斤斤计较，针尖对麦芒，那样只会两败俱伤，谁的心情都不好，也会影响工作。“负荆请罪”的故事我们都听过吧，蔺相如的宽容成为千古佳话。我们要加强个人修养，首先要不断学习，向优秀人物学习，向书本知识学习，不断提高自己的思想境界，提升自己的人格魅力。在与别人发生争执前的时候，先要头脑冷静，
9、检查自己在此事上哪里做得不对和欠缺，不要总强调对方的不足，这样反省可能心理就会平衡，就会改正自己的不足，就会包容别人。如果只看对方的不是，认为自己都对，那就越想越生气，就会火冲脑门，发生一场争吵就不可避免。学会包容是一生应该追求的。佛门有一句话是“静坐常思己过，闲谈莫论人非”。希望我们在业余时间读点唐诗宋词，读点历史书籍。陶冶情操是要去做，不是只停留在口头上。要经常反省自己才能不断进步。二是增加幽默感。幽默是高层次的语言表达，是调节气氛的润滑剂，幽默的语言是解除尴尬的媒介，所以，我们要学会幽默，化解矛盾。三是互相尊重。你想让别人怎样对你，你就怎样对别人。学习儒雅风度，学会谦让，学会礼貌，这并不是虚伪，这是一种知识功底和文明素质的体现。尊重是互相的，你尊重别人，别人才会尊重你，有道是，“你敬我一尺，我敬你一丈。”我们同事之间不要针锋相对，而应该互相感动对方，人人都应该高姿态，宽宏大量。这不是说做就能做到的，这要靠你知识的积累，性格的锤炼，修养的提高，视野的扩大，不断反省，不断矫正，才能逐步做好。让我们每个人都成为营造良好氛围的一分子。第 6 页 共 6 页
