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1、信用社营业部记账员经验交流材料 我是xx市联社营业部记账员xxx。一年来，在各级领导的正确领导下，在各位同事的关心支持下，圆满完成了各项工作任务，受到大家的一致好评。现就一年来的工作与大家进行交流，今天我与大家交流的主题是用真诚构建心灵的桥梁。一、立足岗位，竭诚奉献作为一名记账员，工作平凡而琐碎，每天经手数以千计的转账业务，每天都要面对堆积如山的传票。但我从未有过怨言，仍以满腔的热情投入到每一天的工作中去，而且经常加班到深夜。工作中，我以“客户满意、业务发展”为服务目标，以“顾客至上、优质高效”为服务宗旨，以客户的利益为出发点，切实根据客户的要求，安全、快捷、准确地办理业务。当顾客前来办理业务
2、时，我总是主动地站起来，面带发自内心的微笑，并热情地打招呼，弄明客户的来意后，我就快捷地为客户办理业务。我所在的郢中城区，地广人多，业务类型多，如农村低保、退耕还林、农粮直补等业务，每天来的客户不下百人，为保证有良好的秩序，我总是亲切地提醒顾客，“对不起，请大家相互包涵，自觉排队，好吗？”这样一来，顾客也都会会心地站好队。当客户转身离开时，我总要真诚地道一声“你慢走，欢迎下次再来”。优质服务，贵在诚心，也就是说要让客户感动，首先要感动自己，说服自己，声由心生，才能事半功倍。记得有一次一个顾客来转账，因开户单位的账面余额不足，无法办理，于是我便诚恳地对他说明情况，谁知客户却不高兴，脱口大骂，我当
3、时很难堪，但是我仍然耐心地跟他解释，最后客户才停止叫骂并向我道歉，然后高兴地离开。当时我的内心可谓是百感交集，但为了我心爱的信合事业，我觉得自己的一切付出都是值得的。由于反复做这位顾客的解释工作而耽误了其他顾客时间，给其他顾客带来不便，但他们理解我，佩服我，知道我是真诚为大家服务的。在多年的柜面服务工作中，我深深懂得热心和诚心终究能融化坚冰，消除隔阂，热心和诚心换来的将是理解和尊重，也唯有热心和诚心，才有回头客，这些人后来都成了信合的义务宣传员，将信合人的热情、周到、顾客至上的理念带到了千家万户，为我们赢得了更多的黄金客户，正是这种看似不显眼的工作，日积月累，涓涓细流，汇成长江大河。投桃报李，
4、正是我们的真诚服务，我们才成了他们可信赖的人，他们也在有意地帮助我们扩大社会影响。一丝不苟，是我一贯的工作作风，做任何事，我都坚持一丝不苟，做到每一笔账务记载清楚、及时。也许有人会觉得，平凡的工作那么用心干什么，但我觉得干工作首先要对得起自己，只有用心付出了，我才觉得问心无愧。因为我不仅是在认真工作，更是在用心工作，我始终认为作为信合事业的一份子，我有责任、有义务干好自己的本职工作，为信合事业的发展添砖加瓦，正是因为我对工作的满腔热情和一丝不苟的态度，我才能超额完成领导下达的各项工作任务，赢得大家的一致好评。二、以诚待人，以礼服人我所从事的工作具有相当的综合协调性，它涉及数以百计的单位，既有在
5、我们这里开户的政府财政部门、企事业单位，也包涵联社下辖的20多个乡镇信用社、联社公司部、个贷部、清盘部。工作是如此繁杂，每天要接待的顾客形形色色，每天要接受的查询方方面面，我始终以一颗真诚的心来对待。一方面快捷准确地为顾客办好业务，一方面耐心细致地回答他们的询问。有时，为一笔转账业务，顾客要问上几十遍，但我始终笑脸相迎，耐心细致地为他们做好解释工作。遇到实在不能办理的业务，我也是耐心跟他们讲明道理，让顾客心服口服。三、精诚团结，乐于助人为适应新形势的发展，需要不断加强自身修养。我利用业余时间认真学习金融业务知识，认真学习联社下发的各类文件、资料，使之能融会贯通，学以致用，提高业务工作综合分析能
6、力，立足在干中学，学中干，平时我坚持做到嘴勤、手勤，只要碰到不懂的地方，我就向同事问，向会计问。问明白了，我的业务能力也就提高了。同时我还利用一己之长，发挥“传帮带”作用。今年营业室新调来一名同事，安排学习联行记账业务。每天我毫无保留地向她讲解联行知识，并言传身教，为她示范操作，经过一周时间的辅导，该同志熟练掌握了操作流程。另外我还与营业室同事紧密团结，保持营业室团队凝聚力和战斗力，在做好本职工作的同时，不仅自己完成了个人组织300万元存款的任务，还帮助其他同志共同攻关联系存款160万元，有力促进了营业室全年任务目标顺利实现。几年如一日，我视储户为亲人，爱社敬业，将满腔热情倾注于信合事业。经常加班加点，从不说累，有时得不到亲人的理解，从不言悔，我知道既然选择了信合事业，也就选择了奉献，这样的人生充实而快乐!总之，成绩只能代表过去，在今后的工作中，我将继续努力奋斗，为信合事业的发展做出自己应有的贡献。第 4 页 共 4 页
