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1、湖北省邮政企业2016新入职大学生岗前培训班结业寄语结 业 寄 语时光荏苒，白驹过隙。转眼间，半个月的培训学习就这样落下了帷幕。记得那是在一个晴朗的白天，怀着满心的期待与好奇，我们终于在八月一日迎来了湖北邮政企业2016年新入职大学生培训。其实从小到大我们经历了大大小小无数次的课程、考试，但是类似这样岗前培训性质的课程，作为应届大学生的我们还是第一次接触，所以，它对我们的意义是非常重大的，是我们从校园走向社会，渐渐独立生活的一个桥梁。参加完这次岗前培训后，我对企业以及将来要面对的业务与工作，企业和自身的发展都有了一个全新、刚深层次的认识。参加培训的第一天，各位省公司领导和干校校长在百忙之中参加
2、了由培训中心组织的开学典礼及班委组建活动，这让我们感受到了企业对我们的重视以及邮政大家庭的幸福和温暖。随后省公司的曾敬杰老师为我们介绍了湖北邮政企业的企业文化，让我们了解了企业文化的发展历程，企业的核心价值观、共同愿景等。让我们明白了“同业领先省内一流，社会认同员工幸福”这十六个字对每一个湖北邮政员工的重要性，这也是我们今后无论从事什么样的工作、岗位，都要时刻牢牢记住的。首先，我们企业的主要经营业务、发展战略，各类主要业务的基本理论知识、安全保卫知识等是随后几天学习的要点。我们企业现今的业务体系，主要分邮务类和代理金融类，而发展战略则是“一体两翼” “一体”要为“两翼”提供强力支撑，“两翼”要
3、带动“一体”实现中国邮政的腾飞。其中“一体”就是要以邮政窗口资源为基础，以市场需求为导向，积极打造适应现代电子商务发展模式的线上线下为一体的综合便民服务平台。“两翼”就是金融翼和寄递翼。这些基本的知识，是每个邮政人都应该熟悉掌握的。例如现今企业公司大力发展的代理金融类业务知识，可以说是与我们回到各个基层网点之后的工作息息相关的。而在如今银行业、金融业的高速发展的大环境中，我们邮政公司因为代理金融业务占比比较大，所以正处于转型的关键时期之中。省公司转型办的汤乐老师告诉我们，转型的本质就是一定要回归金融本质，以真正满足客户的需求为己任，建立起“以客户为中心的”经营发展方式，由此实现我们邮政企业的可
4、持续发展。而值得注意的是，深化转型过程需要优化经营体系，构建特色服务，这一过程是漫长的，当中需要每一个邮政员工同企业一起面对各种困难与挑战。但是深化转型是必须要坚持下去的，我们都要牢记“转型只有起点没有终点”。其次，关于各种工作中需要实际使用的理论知识以及操作技巧也是这次培训我们收获的财富之一。例如，马宁老师所教授的邮政柜面服务礼仪，教会了我们见到客户的基本仪态“您好，请坐。请问您要办理什么业务?”，以及面对客户要用到的谈话技巧；乔莉艳老师教授的主动营销技巧让我们懂得了营销的三部曲：开口、改变心态和学会微笑，以及如何识别用户，建立信任，处理客户的各种异议等；席璋燕老师教会了我们如何用正确规范的
5、方式去写一篇公文尤其是行政公文、通知、函、报告等，这也是一门非常重要且实用的课程，因为今后的工作中可能要常读、写各类公文，而因其非常正式的性质，格式的要求非常高，所以学习写一份公文对我们来说也是大有裨益的。在培训的后面几天，主要由职鉴站的各位老师们教导我们邮政储汇的操作部分。主要是点钞、加打凭条、打字输入和柜台操作几个部分。事实上，对于第一次接触这一类操作的我们，还是十分生涩的。依稀记得，刚开始拿到练功专用钞时，各位同学们纷纷展示了各种五花八门的“点钞法”，有像我一样笨手笨脚一张张捻开的也有“五指齐下”飞速点钞的。但是最后我们都学习了单指单张的点钞方法，大家都认真学习了其中的每一个要点，手指正
6、确的拿捏姿势和捆扎方法。虽然这种点钞方法并不算太难，上手也很容易，但是我们每个人都很认真的再练习，甚至在每天回到寝室后，我的室友们都在床上一边练习一边聊着今天的所闻所获。而在业务上机和理论知识考核方面也是我们最为困难的一项，面多繁杂的各类业务知识我们要在短时间内学习并且通过考核，这对我们来说是一份不小的挑战。所以在培训后期每一个中午休息时间，每一个晚自习，都能看到有的同学在机房、自习教室里看书、练习的身影。这一份对待学习的认真态度，使我们每一位大学生的的责任，虽然现在我们还不是太熟练，各项操作只能达到初级的水平，但是通过将来工作中的不断练习和反复运用，我相信我们能达到更好更高的水平，对自己提升
7、技能水平，为企业做最大的贡献。最后，我想感谢在这个炎炎夏日中，所有为我们这批大学生培训所辛苦付出的老师们、工作人员们，领导们。感谢企业为我们这些还略显稚嫩的大学生一个提升、锻炼自我的机会，虽然我们分在了各个市公司，但我们都是邮政大家庭的一份子，在这次培训中的各种团结合作活动如早操、拔河、辩论赛，篮球赛等活动中建立了深深的友谊。这也为我们今后的工作，人际关系的处理打下了基础。合抱之木，生于毫末；九层之台，起于累土；千里之行，始于足下。回首这十五天培训的点点滴滴，既有艰辛和努力，也有收获和幸福。我感觉非常充实，非常幸福，我也会牢牢记住这些天学会的知识，带着这笔财富向着自己人生的下一个目标前进，做一个优秀的邮政人。湖北邮政天门分公司鄢晨浩2016.8.13
