企业危机管理题目及答案资料

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1、企业危机管理题目一、名词解释1、企业诊断 企业诊断就是指企业调查人员深入到企业现场，直接进行调查研究，在掌握第一手资料的基础上，对企业进行定量和定性的综合经营分析，找出经营中存在问题，提出改善经营管理的建议，并在执行中进行指导。 2、企业危机企业危机是指发展态势不确定的、对企业全局以及利益相关者的利益有严重威胁的、需要在时间紧迫、信息不充分的情势下机敏决策和快速处置的重大事件。3、 隐性危机管理隐性危机管理是指处于正常状态下的企业，在实现企业经营目标的同时从企业基层运营、中层管理、与高层战略决策等各个制度层面上系统地防范企业危机的过程。在企业正常状态下，企业的危机管理是“隐性”的，表面看没有危

2、机管理，但却处处体现对危机的防范。4、公共危机管理企业危机管理，就是指企业在经营过程中针对企业可能面临的或正在面临的危机，而就危机预防、危机识别、危机处理和企业形象恢复管理等行为所进行的一系列管理活动的总称。5、企业利益相关者企业利益相关者是指和特定企业有各种各样的利益关系、彼此存在利益互动的团体、组织和个人，一般包括企业内部员工、顾客、股东以及其他投资者、各种合作伙伴（供应商经销商以及各类市场中介组织）、所在社区、政府部门、社会公益组织、新闻媒体、其他社会公众等组织和个人。6、显性危机管理显性危机管理是相对于隐性危机管理而言，是指危机爆发时企业在相应制度支持下及时采取措施控制危机的过程。企业

3、危机管理，就是指企业在经营过程中针对企业可能面临的或正在面临的危机，而就危机预防、危机识别、危机处理和企业形象恢复管理等行为所进行的一系列管理活动的总称。其目的在于消除或降低危机所带来的威胁和损失。通常可将危机管理分为两大部分：危机爆发前的预计、预防管理和危机爆发后的应急善后管理。7、 外部危机是指由于企业外部政治经济社会环境的变化以及各种自然灾害等超出企业控制能力的因素，导致企业陷入生存的困境。8、企业内部危机是指由于企业内部的管理不当等内部原因导致的危机，具体可分为企业产品危机、财务危机、人力资源危机、公共关系危机以及技术更新危机等。9、企业危机管理指企业在经营过程中针对企业可能面临的或正

4、在面临的危机，而就危机预防、危机识别、危机处理和企业形象恢复管理等行为所进行的一系列管理活动的总称。二、是非题（ ）01.通常在发展阶段中，企业的核心问题有两个：一是目标问题，二是管理问题。（ ）02.广义上讲能够给企业的经济利益带来不利影响的突发事件都可以称为企业的危机。（ ）03.企业危机管理目的在于消除或降低危机所带来的威胁和损失。（ ）04.企业诊断就是一门为企业看病的学说。（ ）05.企业危机管理是企业获得永续发展的关键因素。（ ）06.危机管理的主要作用，在于对危机的处理。（ ）07.成功的危机处理，往往能为企业带来新的关系资源和公众支持。（ ）08.企业危机处理的过程，从一开始就

5、应被视为企业与社会公众沟通的一个过程。（ ）09.企业诊断通过对企业经营实际状况的调查与分析，发现企业所存在的问题的过程。（ ）10.在企业正常状态下，企业的危机管理是“隐性”的，表面看没有危机管理，但却处处体现对危机的防范。三、单选题1、企业诊断按照诊断的对象可以分为（） AA、工厂诊断，商店诊断和管理机构诊断 B、自我诊断和外部专家诊断C、基础诊断，分项诊断和全面诊断 D、工厂诊断和管理机构诊断2、下列哪项不是危机处理的原则（） DA、主动性原则 B、诚意性原则 C、快速反应原则 D、企业利益至上原则3、理论界一般认为企业危机生命周期过程分为哪四个阶段 （） DA、潜伏期，生成期，高潮期，

6、爆发期 B、潜伏期，生成期，爆发期，转化器 C、潜伏期，否认期，爆发期，消退期 D、潜伏期、大爆发期、后遗症期，解决期 4、下列哪项不是公共危机的特征（） DA、突发性和紧急性 B 、高度不确定性 C 、影响的社会性 D 、信息的无限5、公共危机管理原则中，哪项不正确（） A A、监测为主的原则 B 、以人为本的原则 C、承担责任的原则 D、真诚沟通的原则 E、权威证实的原则6、公共危机信息管理的原则不包括下列哪项（） B A、信息公开原则 B、信息真实原则 C 、信息畅通原则 D、信息多渠道验证原则7、以下哪项不属于公共危机善后处理的内容（） CA、恢复机构的正常运作 B、资料记录与保存 C

7、 、公开公布处理结果 D、事故调查8、公共危机调查的内容不包括下列哪一项（） A A 、起因调查 B、 经过调查 C 、原因调查 D 、经过调查9、企业经营管理危机包括不包括下列哪项（） A A、财务危机 B、产品质量危机 C、环境污染危机 D、关系纠纷危机10、危机管理结构组成框架中，不包括下列哪项（） B A、信息系统 、支持系统 C、决策系统 D、运作系统四、多选题 1 、企业诊断的内容包括下列哪些（） ACDE A 、经营战略诊断 B、全面诊断 C、组织结构诊断 D 、管理流程诊断 E、制度体系诊断 2、企业诊断分为哪三个阶段（） ABC A、预备诊断阶段 B、正式诊断阶段 C、总结报

8、告阶段 D、分析阶段 3、企业诊断的程序有哪些（） ABCDA、预付诊断 B、实地调查 C、改进案之成立 D、改进方案之实施 E、方案总结 4 、企业危机管理4R体系包括哪些（） ABCE A、缩减力 B、预备力 C、反应力 D、控制力 E、恢复力 5、企业危机管理中的关键因素有哪些（） ABCD A、危机形态与风险 B 、危机管理机制 C、危机管理系统 D、利益关系人 E 、企业损失 6、危机管理要素是什么（） ACDE A、危机监测 B、危机反应 C、危机预警 D、危机决策 E、危机处理7、危机处理策略包括哪些（） BCDE A、危机转换策略 B、危机中止策略 C、危机隔离策略 D、危机排

9、除策略 E、危机利用策略8 、防范和应对企业危机的意识有哪些（） ABCDE A、“生于忧患”的危机意识 B 、“童叟无欺”的诚信意识 C、“顾客利益至上”的公众意识 D 、“无所不及”的沟通意识 E 、“敢于否定自我”的创新意识9 、公共危机管理中的媒体作用（） ABCDEA 、发现危机征兆 B 、满足信息需求 C 、引导公众情绪D、影响政府决策 E 、塑造政府形象10、公共危机预警机制的功能（） ABCA、预见功能 B、警示功能 C、减缓、延缓功能 D、控制功能 E、监测功能五、简答题 1、企业诊断的任务是什么？ 答案：企业诊断任务有三项：一是帮助企业找出或判断生产经营上的主要问题，找出主

10、要原因，提出切实可行的改进方案；二是指导实施改进方案；三是传授经营管理理论和科学方法，培训各级管理干部，从根本上提高企业素质。作为顾问，真正唯一值得去做的工作是教育-教会客户及其下属人员自己能更好地进行管理。不光是送给你一条鱼，更重要的是教会您钓鱼的方法。 2、企业诊断的内容有哪些？ 答案：企业诊断一般包括以下5个方面的内容：（1）.经营战略诊断。对经营战略的诊断主要是考查企业是否有真正的战略、是什么样的战略、该战略是否有问题、是否应对其作进一步的修正。（2）.组织结构诊断。着重考查现行组织结构是否合理、部门划分是否适当、是否适应企业规模的扩张以及应作如何变革等。（3）.制度体系诊断。主要是考

11、查企业基础管理中的规章制度是否完善、是否存在与企业目标相冲突的地方以及如何进一步提高制度体系运行效率。（4）.管理流程诊断。主要是考查企业的职能管理部门内部及其相互之间的管理运作是否有效率、是否需要改进以及如何改进。（5）.业务流程诊断。针对企业的生产、销售等关键业务部门的运作流程加以考查，以判断业务流程是否存在问题、是否需要进行业务流程再造3、企业危机有哪九大特征？答案：1、突发性。2、破坏性。3、不确定性。4、敏感性。5、紧迫性。6、信息资源紧缺性。7、双重性。8、处理的非程序化。9、连带反应性。 4、企业危机按性质可以分为哪几类？ 答案: （1）、信誉危机。（2）、决策危机。（3）、经营

12、管理危机。(4)、灾难危机（意外）。(5)、财务危机。(6)、法律危机。(7)、人才危机。(8)、媒介危机。(9)、产品危机。（10）、形象危机。（11）、素质危机。 5、危机管理九大法则是什么？ 答案：一、“24小时”法则 ，二、核心立场法则，三、绝对领导法则 ，四、“单一口径”法则 ，五、360度法则，六、最高利益法则，七、信息对称法则 ，八、留白法则，九、“媒体友好”法则 6、危机的预防措施有哪些？ 答案：（1）.树立强烈的危机意识。（2）.引入危机管理框架结构。（3）.建立危机预警系统。（4）.精心策划危机管理计划。（5）.做好危机传播方案（6）.建立处理危机的联络网。 7、危机处理的

13、措施有哪些？ 答案：（1）.以最快的速度启动危机处理计划。（2）.应把公众的利益放在首位。（3）.开辟高效的信息传播渠道。（4）.选择适当的危机处理策略。如危机中止策略、危机隔离策略、危机排除策略、危机利用策略。 （5）.充分发挥公证或权威性的机构对解决危机的作用。（6）.危机过后尽最大努力恢复企业形象。 8、危机处理中针对受害者的对策有哪些？ 答案：受害者是危机处理的第一公众对象，企业应认真制定针对受害者的切实可行的应对措施：设专人与受害者接触；确定关于责任方面的承诺内容与方式；制定损失赔偿方案，包括补偿方法与标准；制定善后工作方案，不合格产品引起的恶性事故，要立即收回不合格产品，组织检修或

14、检查，停止销售，追查原因、改进工作；确定向公众致歉、安慰公众心理的方式、方法。 9、危机管理十大禁忌是什么？答案：一忌缺乏预见性，没有危机意识。二忌分不清是危机，还是机遇。三忌信息渠道不畅，报喜不报忧。四忌惯性思维，缺乏应变能力五忌三心二意，不分轻重缓急。六忌决策不果断，举棋不定。七忌措施不坚决，拖泥带水。八忌做表面文章，措施不到位。九忌言而无信，不能以诚相待。十忌盲目乐观，好了伤疤忘了疼。 10、主张沟通时应该遵循如下8大原则是什么？答案：主张沟通时应该遵循如下8大原则：事实（Factual）：向公众沟通事实的真相。第一（First）：率先对问题做出反应，最好是第一时间。迅速（Fast）：处理危机要果断、迅速。坦率（Frank）：沟通情况时不要躲躲闪闪