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1、布衣公子 精心编制 恳请您批评指正！企业信息管理一、信息概述1（一）数据、信息与知识1（二）企业信息的构成2（三）信息在企业中的作用3二、企业信息管理概述3（一）信息管理与企业信息管理3（二）企业为什么需要信息管理4（三）企业信息管理的三原则4（四）企业信息管理实施的条件4（五）企业信息管理的内容5三、企业信息化概述5（一）企业信息化的含义5（二）企业信息化的必要性和好处6（三）企业信息化的内容6四、企业信息管理系统举例7（一）ERP7（二）CRM8（三）SAP9一、信息概述返回（一）数据、信息与知识1、数据数据（Data）是对客观事物记录下来的、可以鉴别的符号，是客观事物的性质、属性、形态、
2、数量、位置及其相互关系等等的抽象表示。数据可以是字符、数字、文字、图形等，它仅仅是一种抽象的量的概念，本身不代表任何一类具体的东西。2、信息“信息（Information）”一词有着很悠久的历史，早在两千多年前的西汉，即有“信”字的出现。“信”常可作消息来理解。作为日常用语，“信息”经常是指“音讯、消息”的意思，但至今信息还没有一个公认的定义。1948年，美国数学家、信息论的创始人仙农（或译作香农）在题为“通讯的数学理论”的论文中指出：“信息是用来消除随机不定性的东西”。通常，信息管理学对信息的定义是：信息是客观事物变化和特征通过一定物质载体形式的反映。以上这些定义的描述让人云里雾里，其实简单
3、地讲：数据经过加工处理就成了信息，比如报表、账册和图纸等。数据和信息之间的辨析是：1）信息是加工处理后的数据，数据是原材料，而信息就是成品；2）数据需要用信息系统来加工成为信息，才能够让管理者在决策中使用；3）数据是信息的载体，信息要通过数据来表达；4）数据和信息是相对而言的。一种数据经过加工处理后成为某部门决策时采用的信息，但这种信息对上级部门或其他部门来说仅仅是数据。【信息资源（Information resources）】资源就是人发现的有用途的和有价值的一切物质与非物质的要素总和。（企业）信息资源是企业生产及管理过程中所涉及到的一切文件、资料、图表和数据等信息的总称。它涉及到企业生产和
4、经营活动过程中所产生、获取、处理、存储、传输和使用的一切信息，贯穿于企业管理的全过程。因此，信息管理也可以理解为信息资源管理（Information Resource Management，IRM）3、知识知识则是从信息中得出的系统化的规律、概念、经验或结论，是对信息的推理和验证。知识是数据转换到信息之后的下一个更为复杂的或业务价值更高的阶段。然而，相反的流程，即从知识到信息的流程也同样存在。（二）企业信息的构成按照信息来源，可以分为企业内部信息和企业外部信息。1、企业内部信息 由企业内部所产生的各种信息。反映企业基本现状和企业经济活动信息。如企业状况信息：人、财、物，规模等；经济活动信息：供
5、、产、销，财务核算、技改、新产品开发等。 企业内部信息具体包括： 生产信息计划、工序、工艺、在制品、库存信息等； 会计信息财务报表、报告或附注等信息。营销信息订单、装运、收款帐单、企业信息报告等信息；技术信息与企业产品有关的技术基础信息。是一种竞争能力信息，往往属于商业机密； 人才信息各层次人才结构、分布、使用情况的依据。如简历、专长、教育背景等。 2、企业外部信息 与企业运行环境相关的各种外部信息。主要供经营决策、制定企业中、长期战略目标和规划采用。企业外部信息主要有： 宏观社会环境信息政治、经济、文化、社会状况、法律环境等； 科技发展信息与企业经营相关的科技和产品发展方向的信息； 生产资源
6、分布信息生产所需设备、原料外够器部件、能源供应和来源； 市场信息包括市场需求、市场竞争信息、用户信息等。 3、企业竞争情报 竞争情报，也称“竞争对手情报”或“商业情报”，是有关竞争对手和竞争环境的信息集合。通常是经过筛选、提炼和分析过的，可根据之采取行动。竞争情报所依赖的信息95%以上来自公开或半公开的信息源报刊、企业财务报告、贸易展览会上的闲聊、市场传言、产品手册、经理讲话、因特网等。 竞争情报对企业的作用： 充当企业的预警系统使企业免遭突然袭击，发现市场上的威胁和机会；辅助高层决策帮助高层管理人员在企业并购、投资、竞争领域选择等方面作出战略决策，增加决策的成功率。 学习工具帮助你接触新的思
7、想和管理工具，进入新的业务领域。竞争对手可为你提供经验教训。（三）信息在企业中的作用信息作为企业的一种宝贵资源，与原料、设备、能源和劳动力一样，已成为主要的生产资料之一。因此：1）利用信息，管理者才能管理企业的人财物、产供销以及技术和设备。2）信息是决策的重要依据，信息不灵，势必造成盲目决策，无科学依据的瞎指挥。3）信息是组织和控制生产经营活动的重要手段之一，现代企业管理对信息的要求是及时、准确、适用和经济。二、企业信息管理概述（一）信息管理与企业信息管理1、信息管理一种认为信息管理（Information Management, IM）是指狭义的信息资源管理，实际上就是对信息本身的管理。另一
8、种则认为，信息管理不单单是对信息本身的管理，而是对涉及信息活动的各种要素，如信息、技术、人员等的管理。本人认为，信息管理是指广义的信息资源管理。简单地说，信息管理就是人对信息资源和信息活动的管理。2、企业信息管理企业信息管理（business information management，BIM）：企业以先进的信息技术为手段，对信息进行采集、整理、加工、传播、存贮和利用的过程，其目的是力求资源有效配置、共享管理、协调运作，以最少的消耗创造最大的效益。企业信息管理的领导称为CIO（Chief Information Officer），首席信息官。信息管理不好的企业，钱越来越难赚，目前企业信息管理
9、主要存在如下几种现象：大部分信息为人工经验型管理；信息孤岛，没有流程化；信息不集成，不能共享；信息不能快速反应需求变化；信息不能提供理想的分析结果和决策支持等。可以概括为“凭证满天飞，报表一大堆；一家一个数，责任相互推；决策无依据，老总难指挥。”【“信息孤岛”解析】企业连续不断的生产经营活动，导致每时每刻都会产生很多信息。这些信息需要在与企业相关的各个环节内，进行输入、处理、输出、反馈等。但目前，这些重要的信息大部分或被分散保存在各个互不兼容、自成一体的计算机系统中，或被锁在文件柜和抽屉中，更有甚者，有的重要信息还存在员工的头脑里。由于各个数据信息单独存放，不便于信息的迅速传递、汇总、查询和加
10、工，因而形成了一个个“信息孤岛”。（二）企业为什么需要信息管理那些在过去的40年中转到了经济中心区的产业，其商业经营与其说是实物的生产和销售，不如说是知识和信息的生产和销售。彼得德鲁克（1993年）1、信息管理是时代变革对企业管理的挑战。蒸汽机革命（第一次时代变革），人类社会由农业经济时代进入到工业经济时代；Internet革命（第二次时代变革），人类社会由工业经济时代进入到电子商务时代：“E时代”。E时代的企业要生存和发展，需要关注“3C”顾客（Customer）、竞争（Competition）、变化（Change），尤其是要重点关注“变化”。因为现在变化越来越快，时间成了第一位的竞争要素：
11、“快鱼吃慢鱼”、“速度胜规模”。那么，企业怎样才能快速适应变化，以快制快？加强信息管理是一个重要的途径！2、做好信息管理，是科学决策的前提。在当前的信息社会，信息的数量正以无法抑制的速度增长着。随着信息数量的增长，管理信息以及找到信息的难度也在不断提高。 管理数目如此巨大的信息量所引发的挑战也以同样速度提升。因此，企业必须加强信息的管理，才能做好科学的决策，制定可行的战略。（三）企业信息管理的三原则1）为使收集的信息更具真实性和有效性，要求信息收集的表格标准化，规定采集信息的统一口径和频率方式； 2）收集处理信息的人员要统一培训，在思想、方法和行动上保持一致性和协调性，为保证信息流的畅通和有效
12、，要落实具体的负责人、内容和时间； 3）处理信息的使用者要对信息的真实性、可靠性从多方面进行印证和质询。注重信息中的异常性。（四）企业信息管理实施的条件1、企业有信息化的内在需求 有动力、紧迫性。信息管理不是赶时尚、追求花架子。 例如：成都飞机我国第一家实施CIMS，每项实施内容都是企业发展目标与市场需要相互推动的结果。如新机研制改型必须采用CAD/CAM技术；为确保成飞与麦道公司生产和管理的同步传递和处理，必须引进MRP-II 系统。 2、有企业信息化的总体规划 企业信息管理的实施要与企业发展相适应，避免追求“全”、“一步到位”，要分轻重缓急、有计划、有步骤。3、有相应的技术基础和管理基础企
13、业信息管理的实施要考虑企业的自动化、信息化的技术水平；考虑企业的管理基础，包括从上到下的信息管理观念，要有专门的组织机构、制度、实施流程等。 同时，企业必须有或引进信息管理的技术人才与管理人才队伍。4、选择一个好的合作伙伴 要选择行业内口碑较好，性价比较高的系统开发伙伴、产品及其供应商伙伴（购买硬件、软件及其兼容性）。 （五）企业信息管理的内容企业信息管理内容包括：企业信息化建设、企业信息开放与保护、企业信息开发与利用。企业信息化建设，是企业实现信息管理的必要条件。大致任务包括计算机网络基础设施建设（企业计算机设备的普及、企业内部网Intranet/企业外部网Extranet的建立与因特网的联
14、接等）；生产制造管理系统的信息化（计算机辅助设计CAD、计算机辅助制造CAM、等的运用）；企业内部管理业务的信息化（管理信息系统MIS、决策支持系统DSS、企业资源计划管理ERP、客户关系管理CRM、供应链管理SCM、知识管理KM等）；企业信息化资源的开发与利用（企业内外信息资源的利用、企业信息化人才队伍培训、企业信息化标准、规范及规章制度的建立）；企业信息资源建设（包括信息技术资源的开发、信息内容资源的开发等）。 企业信息开放与保护，信息开放有两层含义，即信息公开和信息共享。信息公开包括向上级主管公开信息、向监督部门公开信息、向社会公开信息、向上下游企业公开信息和向消费者公开信息、向投资者公
15、开信息等。企业信息按照一定的使用权限在企业内部部门之间、员工之间和与之合作伙伴之间进行资源共享。企业信息保护的手段很多，如专利保护、商标保护、知识产权保护、合同保护、公平竞争保护等。 企业信息的开发与利用，从信息资源类型出发，企业信息资源有记录型信息资源、实物型信息资源和智力型信息资源之分。智力型信息资源是一类存储在人脑中的信息、知识和经验，这类信息需要人们不断开发加以利用。企业信息开发与利用的内容，包括市场信息、科技信息、生产信息、销售信息、政策信息、金融信息和法律信息等等。三、企业信息化概述（一）企业信息化的含义企业信息化（Enterprises Informatization）就是企业利用现代信息技术，通过信息资源的深入开发和广泛利用，实现企业生产过程的自动化、管理方式的网络化、决策支持的智能化和商务运营的电子化，不断提高生产、经营、管理、决策的效率和水平，进而提高企业经济效益和企业竞争力的过程。企业信息化是伴随着计算机技术、信息技术和市场竞争、经济全球化的发展而发展。在知识经济时代下，企业在
