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1、2019年淘宝语语可以删除吗范文 篇一：淘宝卖家常用语 淘宝卖家常用语 1：您好，很高兴为您服务，有什么可以为您效劳的！ 2：您好，很高兴为您服务，您刚才说的商品有货。我们现在正在做?活动，我们默认发的是*快递。 3：您好，我要为您看下库存单，请您稍等。 4：亲，您说的我确实无法办到，希望下次我能帮到您。 5：好吧，如果您相信我的个人意见，我给您推荐几款，存属个人意见哈，呵呵?6：亲，我们家宝贝价格是这样的，有的普通的可能会便宜点，有的看起来差不多，但价格上差很多，主要是材料和做工方面不同。贵的成本很高，但是质量是过硬的。 一：议价对话： 1：亲，您好，我的最大权限折扣就是?谢谢您的理解。 2
2、：呵呵，这真的让我很为难，我请示一下组长，看能不能给您一些折扣，不过估计有点难?亲，请您稍等? 3：非常抱歉，您说的折扣很难办到，要不能看下*元的商品？ 4：亲，感谢您购买我们的商品，欢迎下次光临！ 二：支付对话： 1：亲，已经为您修改好价格，一共是*元，您方便时付款就行，感谢您购买我们的商品。 2：亲，已经看到您付款成功了，我们会尽快为您发货的。感谢您购买我们的商品。有需要时请随时招呼我。、 3：不客气，期待下次为您服务，祝您有个好心情！ 4：您好，请您直接将款支付到我们公司的支付宝账户，请按以下步骤操作： A进入您的支付宝账户 B点击进入我要付款c.点击给亲朋好友付款，下一步，输入我们公司
3、账号并输入金额与说明。 d.点击下一步按钮，进入下一页面，我公司名xxxx，输入您的密码，确认汇款， 三：物流对话： 1：江浙沪一般1-2天，如果快递公司没有特殊情况耽误，发货第二天就可到达。2：江浙沪以外一般3-5天，偏远地区一般5-7天。 四：售后对话： 1：您好，是有什么问题让您不满意吗？如果是我们快递公司的原因给您带来不便，我们很抱歉给您添麻烦了。亲，请您放心，我们一定给您个满意的答复。2：亲，请您放心，我们公司给您一个满意的解决方式，但要您配合的就是： A发送破坏商品的照片给我们。 B您认为瑕疵不可以接受，根据您的照片情况，您可以选择退货，或者给您补发。这个事情给您添麻烦了，请您接收
4、我的道歉。 五：当顾客还在犹豫的时候： 1：希望我们还有机会合作。 2：我们的价格是最优惠的了 3：如果您拍的多的话，我们还有小礼品赠送哦 4：一份价格一份货嘛，而且我们的质量是绝对有保障的哦。不仅如此我们的售后也是一流的哦。 发货： 先打单，再配货，点发货，核对，打包，发货 卖内衣内裤就是发问：发问的四大原则 销售就是发问，导购在销售的过程里如何发问，在和顾客的沟通中，如何发问？问问题有哪些简单的原则可以遵循的呢？ 1、问简单的问题 在销售的前期，问话更多是探顾客的需求，有了顾客的需求，展开对顾客的产品推荐和说服，展开针对性有说服力的介绍。 想要顾客说出自己的需求，就需要问一些简单的问题，不
5、问那些敏感、复杂的问题。这样也便于回答、利于拉近和顾客的距离，话术如下： “是您自己用，还是送人？”（正确） “您平时喜欢穿什么颜色？”（正确） “您需要什么样子的款式？”（正确） 2、问YES的问题 在销售沟通的过程当中，可以问些YES的问题，YES的问题，顾客会觉得你提出的问题是为她着想，利于沟通，很快拉近距离，取得信任。YES的问题的话术如下： “如果穿得不合适，买了用不了几次，反而是浪费，您说是吧？”“买内衣穿着舒服非常重要，您说是吧？” “买东西质量非常重要，您说是吗？” “买品牌的产品售后服务比较重要，您说是吧？” 最好别发问下面话： 3、问“二选一”的问题 在销售的流程后期，在顾
6、客对产品产生浓厚兴趣，有可能购买的情况下，问一些二选一的问题。忌讳的就是节外生枝，又给顾客另外推荐，产品看多了，经常是看花眼，结果顾客就无法下决定，走了出去回头的就很少了。话术如下：“您是选择蓝色还是绿色？” “你喜欢贴身一点的还是宽松一点的？” “请问你是用现金付款，还是信用卡？” “您看重的是款式还是实用性？” “您考虑的是款式还是颜色？” 4、不连续发问 连续发问就是“查户口”，很快会引起反感，原则不连续超过两个问题，问了问题等顾客回答，根据顾客的回答，来做针对性的推荐。 5、错误的发问 “需要我帮您介绍吗？”（不需要） “您要试试吗？”（不用了） “今年流行绿色，您喜欢吗？”（不喜欢）
7、 “小姐，这货您要不要？”（不要） “您以前用过我们品牌的产品吗？”（没有） “这个很适合您，您觉得呢？”（一般） “这是我们的最新款，您喜欢吗？”（不喜欢） 通常，开放性问题更容易和顾客进行交流，下面是一些开放式问题的模板，大家可以套用： “你如何决定?？”“你为什么会这样想呢？”“你会做哪些改变?？”“你目前如何?？”“你为什么喜欢?？”“你期望什么?？”“为什么那是决定性因素？”“你打算如何?？”“有没有其他因 素?？” “什么样的才能满足您的要求？”“为什么您会选择?？”“您选择到了什么样的?？”“您喜欢?吗？”“您对?的建议是什么？” “根据您的经验，是什么样的？”“您不喜欢什么？”
8、“您为什么会使用?如此好？” “是否有其他因素?？”“您是如何决定?？”“为什么这是决定性的因素呢？” “您正在使用的内衣是哪一个品牌的？”“我帮您测量一下你穿什么样的码数比较合适？” 篇二：淘宝客服快捷语回复 淘宝客服快捷语回复 售前快捷回复 一、基础问候 1、首语用于买家第一次咨询。 例如：老板在不在？话术：亲，您好，很高兴为您服务！请问有什么可以帮到您的呢？ 现在我们一品佳茗在举行“XXX”的活动，即日起，在本店任意购买XX件即可包邮，亲选好要的东东后，用购物车一起拍下联系我修改邮费哦。 2、尾语适用于核对完客户的付款及订单信息后，保证已确认完客户订单及做好相关备注 话术：亲，感谢您的支
9、持，我们支持七天无理由退换货，若收到货不满意请及时联系我们处理，若满意，请记得5分好评以示鼓励哦，祝您生活愉快！ 感谢您对我们店铺的支持，希望您继续关注我们的店铺，我们会一如既往地为您提供优质的商品和服务。祝您生活愉快！/:-F 亲非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理祝您购物愉快 二、库存咨询 1.顾客问有货没呢？ 话术：您好，能拍下的就有货的哦，不能拍的就表示已经拍完了。 2.若无现货，是预售款，则根据预售情况如实回答 话术：亲，这款宝贝因销售火爆，暂时预售，现在付款在X月X日发货，您可以等货吗? 3.若客户不
10、想现在付款，说等预售期到了再来买 话术：亲，这款预售数量有限，建议您尽早预定哦，这样到货了就可以给您先发货呢 4.客户问题：那我现在买，没收到货淘宝就把款打给你们了怎么办？ 话术：亲，这个您放心哦，支付宝的担保交易是非常安全的呢，自动打款时间是从您确认收货了才会打款的哦！ 四、商品信息 根据商品的真实信息去回答消费者的问题。您的茶叶是正品吗？质量怎么样？ 话术：亲，您好，这个您放心哦，我们是专柜正品，质量您绝对可以放心的哈；对于质量问题我说再多也没用，等亲收到宝贝就知道了哈！ 本店茶叶都是专柜品牌正品，质量保证，请亲放心购买。 五、议价 1、议价格 （1）如果客户首次议价，我们委婉点拒绝： 话
11、术：亲，非常抱歉，我们是一品佳茗品牌专柜正品，质量保证，所有价格都已是折后价，所以不议价不包邮不抹零，谢谢谅解！ （2）若拒绝后再次议价，语气稍微坚决一点 话术：亲，不好意思，我也是个普通职员，这个是公司规定，对所有买家都公平，希望您不要再为难我了，谢谢亲的理解！ （3）如果客户总是纠缠不休，不必过多的说： 话术：亲，十分抱歉，建议不要由于价格而耽误您的宝贵时间哦，您若坚持议价，那我实在没有办法继续回答您的议价问题哈！谢谢亲的理解与支持！ 回头客要求优惠。老客户了，都没优惠吗？ 答：亲，非常感谢您这么长时间对我们的支持，我们公司非常感谢您，只是真的很抱歉，商城的价格是固定的改不了，真心希望能获
12、得亲的谅解，我们会给您赠送礼品的。 议邮费 话术：亲，快递公司暂时给我们的价钱是这么多，而且各地快递收费标准都是不一样的，请谅解，且您购买多件我们也只是收您一个邮费的哦! 六、发货和快递 1、快递 （1）询问客户要发哪个快递，客户告知后应在订单处插红旗备注，如：申通+名字+日期话术：亲，我们默认的快递是：申通/中通/顺丰（按照自己的情况回答）哦，亲常用的是哪个呢？ （2）若客户说这几个快递都不方便，可以用其他快递么? 话术:亲，可以的，那您看要用哪家快递公司呢? 本店默认圆通快递和天天快递。一般情况下，发货3天左右能到，偏远地区5-7天左右， 2、发货时间 话术：亲，非常抱歉，由于店铺促销，一般付款后24小时内发货，（预售款按预售时间发货）发货后3-7天左右到，感谢您的耐心等待！ 聚划算活动统一7天内发货的，活动期间，发货量比较大，但为了亲们能早点收到货。在活动结束后第二天开始计算，我们尽快这天内全部完成发货，所以亲们可以放心购买，也不要催着急发货哦。 七、流程图 退货运费险： /go/act/sale/thyfxmj.php 信用卡支付流程： http:/ 找人代付流程： http:/
