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1、县政府年度工作总结二0*年，“中心”在县委、县政府的正确领导下，在社会各界的广泛关注和支持下，在各进驻部门的配合和“中心”全体工作人员的共同努力下，“中心”通过采取“统一办证、公开作业、一站式服务”的工作方式和科学的管理，在转变工作作风、规范审批行为、简化办事程序、缩短办事时限、方便企业和群众办事、促进党风廉政建设和遏制腐败、优化我县投资环境等方面日益发挥着积极的作用，整个“中心”工作以“以群众满意”为工作标准，为政府树立了良好形象。112月份，“中心”共计办件15481件，其中即办件12703件，占总办件的82，承诺件2778件，办结率97，提前办结1249件，节约办件时间 2747天，累计
2、收缴税费万元。现将20*年中心工作情况总结如下：一、 主要工作及成效1、注重学习教育,提升队伍素质中心积极开展争先创优活动，建立理论学习长效机制，提高中心管理人员和窗口工作人员政治素质和业务素质。在学习教育中，注重从理论引导、典型启示、讨论交流、示范带头四个环节入手，激发全体工作人员学习的内在动力和外在积极性。一是营造良好氛围，充分调动积极因素。在中心办公室的统一组织和协调下，充分利用宣传栏、公开栏、电子显示屏等丰富多彩的形式，在浓厚的舆论氛围中自觉接受教育和熏陶。二是坚持教育引导，全面落实教育效果。在学习教育中，对县委、县政府部署安排的各阶段学习内容，中心认真制定学习计划，并组织实施。每月组
3、织1-2次集中学习教育活动，人人参加讨论,人人撰写体会文章,人人交流心得体会,确保学习教育效果的落实。一年来，共举办学习主题活动12场次，撰写学习心得体会文章50余篇。特别是下半年召开了党的十七大，中心组织全体工作人员进行认真地有计划、有步骤地学习。并将学习的内容针对入驻中心不同行业的特点，有重点、分层次地开展各种形式的实践活动,将“十七大精神”深入到窗口、深入到行业、深入到岗位，形成行业、窗口、岗位“层层有规范标准，人人有行为准则”。三是加强廉政建设，大力构筑思想防线。中心注重加强廉政教育，通过窗口工作人员对国家有关党风廉政建设法律法规，全面学习，形成行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效的
4、行政管理体制。注重加强作风建设，提高办事效率，建设一支有严谨的工作作风，严肃的工作纪律，娴熟的业务技能和良好服务形象的行政审批服务工作队伍。四是活跃中心文化,努力构建和谐中心。中心管理人员全力为窗口人员搞好服务，为窗口工作人员创造良好的工作条件和舒适的工作环境，使他们充分感受到中心大家庭的温暖。中心大厅设施完善，同时，中心要求部门加大对窗口的资金投入力度，并为窗口订阅报刊，丰富了工作人员的文化生活，保障了窗口工作正常高效开展。针对中心平时管理比较严格的具体工作情况，中心工会女工委每季度利用周末时间组织有些小活动，活跃中心工作氛围，增进人员之间的了解和团结，提升中心的团队精神。中心考虑到窗口的具
5、体工作环境，长期在伏案工作，在座的时间比较长，运动量小，中心为全体工作人员购置了一些小件的体育用品，让工作人员在不影响中心办件的情况下，每天利用下午下班前半小时进行体育活动，活动筋骨，提高体质。中心通过这些人性化管理，既活跃中心严肃气氛，又加强了团结，增进了友谊，使中心全体工作人员以全新的面貌，饱满的精神，热情的态度投入到行政服务工作之中，构建了和谐中心，构建了和谐社会。2、规范管理手段，创新服务方式中心从组织领导、运行管理、项目管理、服务水平能力建设、特色创新等五个方面组织开展工作，加强了中心窗口及统一受理窗口建设，全面推动行政服务工作常态化、规范化。一是规范审批流程、缩短审批时限。今年上半
6、年，中心根据县行政审批制度改革领导小组的安排，开展新一轮行政审批制度改革，由县行政服务中心牵头，在全县范围内开展清理行政许可和非行政许可服务项目的审批程序。尽力做到设立行政审批服务项目依法依规，办事程序简便，申报材料规范，承诺时限尽可能缩短。中心对审改办初步确定的全县行政许可和非行政许可项目，向所涉及的有关单位发放了审批项目登记表进行摸底登记，要求各单位将审批项目名称、办事程序、必备材料和承诺时限及时上报。中心工作人员对已上报的材料进行认真的梳理，审核，确认。通过中心工作人员的加班加点，对全县165项行政许可和79项非行政许可审批服务项目进行逐项反复核对、审查，再次清理，登记梳理。根据明政办文
7、件要求，中心原则上对全县所有的审批服务项目办结时限再压缩20。同时中心参照周边县市的承诺时限，结合本县实际情况，对各审批服务项目、承诺时限都做出了压缩20以上的调整，最后发回原单位盖章确认，上报县审改办。二是开展提速增效创优活动，提高行政服务的自觉性。县行政服务中心根据XX市人民政府办公室转发市行政服务工作领导小组关于行政服务提速增效创优活动实施方案的通知文件精神，拟订了XX县行政服务中心关于行政服务提速增效创优活动实施方案的通知。发送到县直各自设统一受理窗口、中心各窗口。同时中心还召开了中心窗口工作人员行政服务提速增效活动动员大会，会上中心组织全体窗口工作人员认真学习上级有关文件精神，要求窗
8、口工作人员树立服务新观念，做到增强为民服务意识，提高办事效率。同时要求各统一受理窗口单位根据文件精神及时快速准确地制定出适合本单位的行政服务提速增效实施方案，并及时上报中心。对于不同的活动阶段，中心还要求各入驻中心窗口的工作人员在每一阶段将单位开展活动情况向中心做出汇报。通过宣传发动，中心窗口全体工作人员服务意识有进一步增强，办事效率有进一步提高。如：环保局窗口利用周末时间为企业查看选址和环保设施设备的使用情况。三是领导重视，开创工作新局面。县委、县府领导高度重视“中心”工作，为完善“中心”管理职能，县委、县府制定出台了相应的管理规章制度和相关文件政策。为改变“中心”工作困难局面，推动“中心”
9、工作朝着健康有序方向发展，县委、县府于7月27日召开全县行政服务工作会议，县委常委、常务副县长蔡礼俊在会上作了重要讲话，并对“中心”下一步工作提出了明确希望和要求。四是加大监督力度，保障规范运行。在监督方式上，建立了“三个体系”。加强群众监督。设立群众投诉箱，由群众对办事窗口的服务质量进行书面评议，对不满意的现象和行为进行投诉。加强内部监督。中心办公室管理人员划片分工负责，认真履行监督职责，从事务受理、办结时限、收费标准、办件档案等方面不断加大对审批行为的日常监督检查，使中心工作全部在事前、事中、事后的全程监督下进行。加强行政监督。中心联合效能办等部门先后对统一受理窗口进行了多次全面检查，对一
10、次性告知、充分授权等工作进行了严格规范，尽量杜绝了两头跑办和多次跑现象，确保了审批工作的高效规范运行。同时，中心加强电脑管理，每天通过不定时对各窗口进行监督检查，发现游戏、聊天等违纪现象及时制止和严肃处理。由于中心的严格管理，在今年4月份，县效能办对全县机关单位进行效能督查活动中，中心运行较好，在服务态度方面获得了好评。二、存在的主要问题和不足20*年，行政服务中心的整体工作是富有成效的，但也存在一些问题。比较突出的有三个方面：一是在业务运行上，有些部门还存在着项目进的不全、授权不够、窗口运行不规范的问题，在一定程度上制约了高效审批；二是在服务质量上，有些窗口工作人员还存在着政策不熟、业务不精
11、、服务不周的低素质、低水平的问题，与优质高效服务要求还有很大差距；三是在中心管理上，还面临着许多困难和问题，探索一套行之有效、科学合理的中心管理办法，任务还很艰巨。针对这些问题，在今后工作中将深入研究，认真解决，不断增强加快中心发展的责任感和使命感，勇于创新，锐意进取，突出重点，狠抓落实，推动中心工作再创新佳绩，再上新台阶。三、20*年工作意见（一）抓业务管理，在提速提质上实现再创新一是规范审批事项，确保应进必进。坚持对进中心审批事项实施动态管理，对确需在中心办理但至今仍没有完全进入的事项，加大协调督促力度，特别是对涉及项目建设的审批服务事项，要本着服务全县的宗旨，把相关审批事项的各个环节全部
12、纳入中心，确保承诺事项能在中心全部办结，真正实现“窗口受理、窗口办结”的“一站式”服务。二是减少审批环节，简化审批流程。各部门窗口办理的承诺件，要在现有基础上再压缩审批时限，努力做到能当天办结的要当天办，能当即办的要即办。三是建立和完善网上审批服务系统。为方便群众及时了解中心工作，及时查阅申请办理审批事项的进展情况，中心坚持审批服务载体创新，注重运用高新技术手段，加强电子政务建设，逐步由纸质审批向电子审批过渡，不断提升中心建设和管理层次。根据市政府文件精神，20*年3月全面实行网上审批。通过和市中心管委会的网络对接，实行我县网上审批，提高办件效率，减少群众来回跑现象，实现阳光化作业。四是推进联
13、审联办，提高办事效率。利用已经出台的联审联办工作办法，建立联审联办工作机制，突出抓好集中联合审查、联合勘察、联合年检，切实提高办事效率。对涉及联审联办业务较为紧密的发改局、国土局、规划局、环保局等部门，该进的项目和环节要进入中心，确保联审联办顺利开展，为项目建设增加快速助推力。五是开辟“绿色通道”。与县发改局、工商局等部门结合，对列入我县规模企业、纳税大户、重点外资企业的，到中心办理各种事项要开通“绿色通道”。各部门窗口办理“绿色通道”审批服务事项，总的要求是实行联审联办、压缩审批时限，努力做到快办、即办、办好，树立中心“亲商、护商、帮商”的良好形象。（二）抓监督检查，在规范运行上实现再创新一
14、是加强对审批程序的监督检查，重点整治“双轨运行”。加强月度业务抽查，搞好日常业务巡查。组织县监察局、效能办，纠风办等对各窗口业务运行情况进行联合大检查，对查出的问题要限期整改。对于存在 “两头受理”问题严重的部门，上报县政府按照有关规定处理。二是加强对审批环节的监督检查，确保审批环节规范。严格按照管理机制，加大对审批环节的监督检查力度，对擅自增加审批环节、让群众多头申报、重复提供材料的，坚决予以查处。建立窗口督查档案，对审批环节不规范不合法的，将责令改正，并记录在案入档，纳入考核内容。三是加强对审批服务的监督检查，树立窗口良好形象。严格执行中心规定的行为规范，严格上下班请销假制度；加强窗口形象
15、服务巡查，规范工作人员服务行为；发放服务评议卡，听取服务对象意见，广泛征求意见，以利改进工作，搞好服务，树立良好形象。（三）抓协调联动，在管理机制上实现再创新加强与部门和窗口的协调沟通，实现中心、部门、窗口“三方”的良性互动。以构建“和谐中心”为基点，在部门对窗口的授权力度、现有行政审批事项的工作流程、干部队伍管理等方面加强沟通协调，达成“中心和部门围着窗口转，窗口围着服务对象转”的共识，实行部门后方科室支持配合前方窗口的高效工作机制，使窗口真正成为部门的便民服务中心和形象中心。加强与市中心管委会的协调沟通，实现市、县中心两级联动。实现网上审批，形成上下联动机制，发挥系统整体功能。加强与有关部
16、门的协调沟通，实现支持中心建设的联合共动。加强与财政、组织、人事、编办等部门的协调沟通，积极争取在业务理顺、经费保障、干部使用、窗口建设等方面的关心、帮助和支持，为中心建设营造良好环境，创造良好条件，使中心建设更加富有活力。（四）抓作风整顿，在队伍形象上实现再创新一是加强思想政治教育和业务培训。引导窗口工作人员树立正确的世界观、人生观和价值观，做到无私奉献，爱岗敬业。搞好业务知识培训和岗位技能培训，努力使窗口工作人员成为思想境界高、窗口形象好、熟悉政策法规、精通审批业务、掌握岗位技能、工作作风过硬的高素质人才。二是加强中心制度管理。进一步完善各项工作制度，强化制度约束，增强自律意识，规范行政行为。认真执行党风廉政建设责任制，开展好廉洁勤政学习教育活动。三是加强中心文化建设。组织开展好各种形式的文体活动，丰富内涵，提高素养，激发热情，凝聚合力，努力打造一支风气正、业务精、服务优的干部队伍。
