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1、区行政服务中心工作总结20*年，是中国共产党建党90周年，是我区实施“十二五”规划的开局之年。在区委、区政府的正确领导下，区行政服务中心认真贯彻落实科学发展观，秉承“用心服务，高效行政”的原则，锐意进取，攻坚克难，优化行政服务，提升行政效能，圆满完成了区委区政府部署的各项工作，取得了又一个新的成绩。大厅全年共受理业务284916件，日均受理业务1079件，业务按期办结率为100%，其中提前办结率为%，即办件率达到：%；12345热线共处理各类投诉和咨询来电共3437例，答复率为100%，群众满意度为%。主要工作成效如下：一、村（居）行政服务中心建设基本完成，三级行政服务体系网络搭建成功，“政府
2、服务延伸到村居”得到落实。设立村（居）行政服务中心，作为区政府XX年 “民生十件实事”之一，有利于理顺基层组织关系，推进公共服务均等化，增强党和政府的服务能力和威信，实现政府行政管理与基层群众自治有效衔接和良性互动，促进我区经济社会的持续、和谐发展。为确保顺利完成任务，我中心高度重视，精心组织，周密部署，制订XX区组建基层行政服务中心工作实施方案和XX区行政服务中心体系建设工作意见，在各村（居）的支持和配合下，按照“一村（居）一中心”或“多村（居）一中心”的模式，全面推进村（居）行政服务中心建设。截止到11月份，53个村（居）行政服务中心全部建成并投入使用，提前一个月完成“政府服务延伸到村居”
3、的具体要求，为群众提供了贴身服务，在服务中实行管理，在管理中体现服务。二、以“创文”为契机，积极开展“千个窗口展形象”和“创先争优”活动，服务品质得到明显提升。为使我区、镇（街道）、村（居）三级行政服务中心，形成科学统一，服务规范，资源共享，分级联动的网点体系。我中心紧紧抓住“创建全国文明城市”的契机，积极开展“千个窗口展形象”和“创先争优”等主题实践活动。一是我中心录制了XX区行政服务规范宣传片，组织进驻窗口负责人、各镇（街道）分管领导和各镇（街道）行政服务中心负责人进行了集中学习，重点学习了“仪容仪表”、“行为规范”、“文明用语” 的具体要求，通过学习我中心呈现出一幅全新的形象，展现了优美
4、整洁营业环境、展现了优质服务水平、展现了行业服务特色、展展现了从业人员良好精神风貌、展现了浓厚的“创文”氛围，更好地营造了窗口行业合力“创文”的良好形象和浓厚氛围，打造了创建工作的亮点工程。二是号召全体人员“创先争优”，学习执行“五个先锋”：坚定理想信念的先锋、提高机关效能的先锋、服务基层群众的先锋、提升业务水平的先锋、坚持清正廉洁的先锋，树立优秀共产党员的光辉形象，争做优秀共产党员先锋模范代表。通过以评促优，在窗口工作人员里形成了一种你追我赶，“创文”我参与、提高服务我贡献的良好氛围，打造了一支优质的行政服务人才队伍，行政服务品质得到大大提升。三、全面推进简政强镇事权下放工作，行政审批效率得
5、到明显优化按照市政府的统一部署，结合我区的大部制改革和简政强镇事权下放改革，我中心编制了XX区第四轮行政审批（管理）事项调整细化目录，包括行政审批事项调整细化目录和涉及基层组织、企事业单位和群众办事的日常管理事项调整细化目录，现全区保留实施的审批及管理事项数为859项，取消的审批及事项管理项数为57项。为了清晰明确下放的事权，我中心以区政府名义印发了XX区向镇（街）下放行政管理事项目录（第一批）（三府办XX10号），其中行政审批事项253项，涉及基层组织、企事业单位及群众办事的日常管理事项84项，总计337项。通过简政强镇事权下放，很多审批事项在基层行政服务中心就能办妥，使得企业办事更为顺畅，
6、行政审批效率得到明显优化。四、创新行政服务管理方式，拓展“行政服务进企业”活动，服务效能得到进一步提高。一年来，我中心不断创新窗口考核机制，引进“第三方评议”的做法，积极开展窗口服务效能考核监督，收集市民对窗口服务评议的第一手信息，使最终的考核结果更加客观公正，大大促进了窗口工作人员的积极性，全面提高了我中心行政服务效能。同时，为使我区建设“服务型政府”增加新的亮点，我中心不断创新服务方式，变被动服务为主动服务，秉持“用心服务，高效行政”的原则，拓展“行政服务进企业”活动，选取了区内部分重点纳税大户企业作为试点，组织各窗口单位，开展 “上门服务”、“代办服务”等一系列“行政服务进企业”活动，让
7、各纳税大户能高效高质办理行政审批事项和日常管理事项。五、积极推进电子政务建设，行政审批电子网络一体化建设初具规模。按照全区深化行政审批制度改革的工作要求，我中心充分利用先进的网络信息技术，全面改造、整合各部门分散式的信息化审批资源，建立统一的审批系统（平台），实现全区行政审批“一站式”服务和网上一体化运行管理，基本与市平台实时无缝对接，并推广到各镇（街道）行政服务中心使用，初步实现市、区、镇（街道）一体化运行。为了保障电子政务网络运行更为顺畅，积极加强信息化设施升级，第一更换了全区防火墙硬件设备，第二与区电信部门开展合作，升级了区电子政务专网的国际互联网出口的带宽，将原来的100m升级到现在的200m。20*年，我中心将紧紧围绕创建“服务型政府”的总体目标，树立开放包容、产城互动、绿色发展的理念，着力推动各项重点工作，创新行政服务管理方式，全面推进行政服务标准化建设，提高行政服务效能，在建设“产业新城、南国水都、广佛肇绿芯”新的起点上，力争有新的作为、新的突破。
