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1、邮政职工学习赢在卓越心得体会最近参加了XX邮政赢在卓越的培训，我感触良多。卓越的服务可以战胜竞争对手，为企业赢得客户，是企业强劲发展的基石。如何在当前环境下有效地实现邮政职工的卓越服务，这是具有重大现实意义的问题。要想让邮政上上下下的职工都实现对客户的卓越服务，其中职工对邮政的高度认同感是绝不可少的，这样职工们才会想邮政之所想。然而要想得到职工对邮政的高度认同，有效的职工培训与激励，形成特色的邮政企业文化又是必不可少的。有效的职工培训与激励方式与各阶层职工的本身特性密不可分。马斯洛需求层次理论（Maslows hierarchy of needs），亦称“基本需求层次理论”，是行为科学的理论之
2、一，由美国心理学家亚伯拉罕马斯洛于1943年在人类激励理论论文中所提出。该理论将需求分为五种，像阶梯一样从低到高，按层次逐级递升，分别为：生理上的需求，安全上的需求，情感和归属的需求，尊重的需求，自我实现的需求。一般情况下，当前邮政职工的生理需求和安全需求是基本得到满足的。但是上图的安全需求也提到了对金钱的需求，我们知道经济是诸多社会活动的基础，经济条件也直接影响了社会地位、名誉等等。在邮政企业内的一线职工，营业员基本比较稳定，相比之下投递员的稳定性就差得很远了，我想这其中投递员的待遇问题是一个直接问题，而投递人员的稳定性又直接影响了投递效率、投递质量。就我县而言，投递员很少有不做第二职业的，
3、所以让他们全心全意地做好投递工作、多思考多提高是件不现实的事情。所以对于投递人员而言，一个是加大培训和教育力度，另一个是要让他们看到切实的回报，这个才是最关键的。投递人员是邮政投递工作的基础，是与客户的直接对话，投递人员的素质差，客户就会自然地将其与邮政这个品牌联系到一起。所以提高投递人员的待遇、提高他们的素质是一件十分重要的工作。次之是营业员、基层办事员与管理人员等，这部分职工待遇能算得上中等，但经济奖励仍然对其执行力有着不可忽略的影响，不过其应有的交际圈、个人感情等社交需求就有所增加了。对于这部分职工，应注意他们的轮休，多开展集体活动，就可以增加他们对企业的认同感。值得高兴的是邮政的营业员
4、很多是漂亮的女生，所以内部喜结连理之事一直不少。然后是中层管理人员。中层管理者待遇颇佳，对于一些小的奖励或考核大部分不会很在意了。然而他们的尊重需求就占人生需求的很大比例了。所以开展竞赛对他们进行排名，还有公开表彰和批评等方式就很激励我们的中层管理者了。对于高待遇的管理人员或者技术人员，人生需求绝大部分是他们自身的追求了。这就要求企业对于高层的选拔一定是有高品德修养、高尚情操的人，能将企业当作自己的家去好好经营的管理者。综上所述，待遇、个人空间和比较明确的晋升路线是员工激励的重要因素。只有我们针对不同的职工群体，使用有针对性的激励方式，才能实现企业上上下下的卓越表现。增强职工对企业的认同感，使员工产生归属感，融入企业文化，这样他们就会自发地做好所有对企业有益的事。相反，如果激励方式并没有体现出针对性，职工学习与工作只会是走过场，他们就不会去发挥出本身的主动性，这样不但实现不了卓越，久而久之反而影响企业形象，降低企业执行力，使企业失去不可计数的潜在利益。第 3 页 共 3 页
