收费站职工文明服务月活动心得体会

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1、收费站职工文明服务月活动心得体会收费站文明服务月心得体会文明服务要求我们做到：有声音，有手势，有表情。前两者在我们工作中磨练了那么久，一切都按标准化、程序化，被人脑系统所默认声势模式，至于表情，则是应有尽有，很丰富；有的是麻林，有的是冷漠，有的是不耐烦，有的是皮笑肉不笑，有的是微笑“一笑解千愁”“巴掌不打笑脸人”“一笑而过”，作为服务行业，我们深感笑很重要，是文明服务的一个重要环节。微笑，是人们内心世界丰富情感的流露和真诚的表现，是人类沟通桥梁，微笑缩放，让人感到温馨无比，笑脸相迎，让人倍感亲切，笑还可以带动面部活动，促进脸部血液循环，有益身心健康。在服务行业中流传着，这样一句名言：“顾客就是

2、上帝，顾客永远是对的”。乍看觉得这话很偏激，细想一下，确实是，所谓“在行看门道，外行看热闹”。外行的不明所以然，我“理所当然”的“闹”，而这个时候，作为内行的我们也就要理所当然地将门道貌岸然一套一套地搬出来，耐心地解释给“闹”的人听，争取他们的理解及认同，方能将工作做好，而这一解说过程，我们要的不仅仅是耐心，更多的是是一个沟通的方式和态度，微笑很重要，我相信任何人，都不会拒绝微笑，文明于门外。作为一线的工作者，我们向司机提供的最主要的服务就是发卡和收费。而要做到文明服务，文明用语是保证，礼貌礼节是形象，微笑服务是关键。作为一个“窗口”的服务业，我们首先要做好“三岗”工作，“三岗”即谓是岗前、岗中、岗后工作。岗前我们要精神饱满，大声朗读并牢记文明服务承诺；岗中实践文明服务承诺，注意自身形象，微笑多一点，工作主动一点，急司乘之所急，想司乘之所想，对于司乘人员所提出的合理要求，我们尽可能满足，让司乘人员真正地领略到我们的服务宗旨“情满沿海，甘雨服务”，岗后结合服务承诺，总结工作，找出突破口，不断提升完善自我的业务技能及服务意识。有那么一句话：“做一天好事容易，做一辈子的好事难啊”。我们的服务也一样，文明服务需要我们用持久以恒的思想来维系，同事们让我们一起来努力，让我们一起来笑看明天，笑看人生，笑看文明，笑待司乘，共铸文明！ 第 2 页 共 2 页