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1、交通：收费站谈在日常工作中实现三零目标工作心得看似简单的收费工作，但实际操作中却常常出现一些长短款现象，不仅使管理所“零解封”目标难以实现，短款还会给收费员带来一定的经济负担。为此，孝昌所出台了多种措施予以防范，经过一段时间的实施，卓有成效。现针对收费过程中如何在日常工作中实现“三零”目标谈谈自己的看法和体会。收费操作要细心。通常情况下，只要我们集中自己的注意力来工作，出错率极低会极低或者说不会出错。因此收费过程中集中注意力可以提高工作效率。收费工作看似简单，但工作环境使我们的注意力容易收到干扰，比如大货车的机器的噪杂声、司机对收费政策等有关问题的询问、帮忙倒开水等。遇到这种情况，我们应注意各
2、项工作的有序进行，可以先耐心回答他们的询问，然后再打票、找零、放行，这样不仅显出对他们的尊重，也可以减少我们的出错率，要坚决杜绝出现一边说话一边操作收费现象的出现。遇到后面司机按喇叭催的现象，心里不要着急，同样更要集中注意力，一辆一辆严格按程序收取通行费，否则注意力分散就容易影响到正在做的工作。很多长短款现象都是在这种情况下出现的。同时还要摆正心态，不要认为收费工作很简单，只要简单的加减就可以做好，这种想法使得大家少一份警惕，容易因疏忽大意造成长短款。唱收唱付要坚持。唱收唱付不仅是我们“微笑京珠”基本要求，从避免长短款的角度来说，在整个收费过程中坚持唱收唱付不但方便司机，同时是在提醒自己应收多
3、少、收了多少、要找多少，整个过程就是一个核算的过程，同时通过唱收唱付还可以让同事从声音上进行监督，当出现差错的时候同事也可以及时提出，从而有效的减少长短款率。收费流程要规范。刷卡后要密切注意收费电脑显示器上的金额，做到看对、听对。对于刚收的通行费，先摆放在桌子上，等找好零钱，将钱、票递给司机，等司机车辆驶离收费窗口后再放入抽屉，这样就可以避免忙乱中忘记是否已经收了通行费，而且便于找零中核对收取的通行费是否正确。结账时候要细心。很多情况都是交款时点错备用金、数错钱或者交款时按错金额造成长短款。因此，在结账时票款数目要反复清点，等接班管员数清备用金以后再封包交款，最后交款时要认真核对输入的金额，避免出现差错。技能培训要加强。通过所里定期开展的收费技能培训，不断提高收费技能，加快操作速度，同时要增强真伪钞的辨别能力，避免出现因假钞出现的长短款现象。只要我们用心去做、规范操作，在实际工作中不断总结工作经验、认真吸取教训，不断提高自己的业务知识、业务技能，长短款是完全可以避免出现的。第 3 页 共 3 页
