《东财《客户关系管理》在线作业三-0013 商业银行CRM的核心是以_____。》由会员分享，可在线阅读，更多相关《东财《客户关系管理》在线作业三-0013 商业银行CRM的核心是以_____。（6页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、球球 535540683客户关系管理 1 单选题 1 商业银行CRM的核心是以_。 A A 客户为中心B 服务为中心C 产品为中心D 管理为中心2 在九阶段实施方法中，（）阶段要根据流程测试的结果对软件或业务流程等进行更改。 C A CRM流程测试阶段B 选择CRM软件系统阶段C 二次开发与确认阶段D 新系统支持阶段3 项目跟踪属于运营型CRM的_。 B A 销售套件B 营销套件C 服务套件D 电子商务套件4 知识管理活动分为创建企业知识库、建立企业学习机制以及()。 C A 建立利润分配机制B 建立用户资料库C 管理企业知识资产D 管理用户资料库5 六阶段实施方法只适用于有一定的信息系统开发
2、能力，并委托企业外部软件公司承包开发的企业。这种说法是_。 B A 正确的B 错误的C 不能肯定D 看情况而定6 客户识别就是通过一系列_，根据大量客户的特征、购买记录等可得数据，找出谁是企业的潜在客户，客户的需求是什么、哪类客户最有价值等，并把这些客户作为企业客户关系管理的实施对象，从而为企业成功实施CRM提供保障 B A 科技手段B 技术手段C 信息手段D 传统手段7 关系营销的出发点和归宿都是为了追求_ D A 利润最大化B 成本最小化C 客户价值最大化D 双赢8 分析信息的能力应属于CRM的_。 C A 接触活动B 业务功能C 技术功能D 数据库功能9 创新、反应能力、生产率以及()是
3、知识管理的基本内涵。 A A 技能素质B 专家经验C 企业经验D 员工管理10 关系营销将传统交易营销学研究的视角从关注一次性的交易转向关注_ B A 客户价值B 保留客户C 竞争对手D 客户满意度11 当新系统转入正式运行之后，需要不断调整并且监测和评估新系统的运行绩效，以确定它是否满足预定的目标。这种说法是_。 A A 正确的B 错误的C 不能肯定D 看情况而定12 下列选项中，能使营销过程更具计划性，达到最优化的是_。 A A 营销分析B 活动管理C 电话营销D 电子营销13 下列选项中（ ）是九阶段实施方法中的最后一个阶段。 B A 切换阶段B 新系统支持阶段C 会议室导航阶段D 二次
4、开发阶段2 判断题 1 管理控制系统成功的基础是要考虑控制系统的道德观。 B A 错误B 正确2 ERP的产品管理对象包括了所有产品（产成品、在制品、原材料等）信息。（ ） B A 错误B 正确3 九阶段实施方法的会议室导航阶段的主要任务是进行会议室导航和最终用户培训。 B A 错误B 正确4 在网络经济时代，扁平型的组织结构将被金字塔型的组织结构所替代。（ ） A A 错误B 正确5 20世纪90年代中期，CRM真正进入了推广时期。 A A 错误B 正确6 竞争者之间可以建立一种“双赢”的关系，而不一定都是赢输关系。（ ） B A 错误B 正确7 项目实施的业绩评价有两个方面：项目管理评价和项目管理过程评价。 B A 错误B 正确8 财务管理模块的功能包括招聘管理；工资核算；工时管理以及差旅核算等。（ ） A A 错误B 正确9 项目评价有两个相互独立的方面，即实施项目的业绩评价和项目得出的成果评价。 B A 错误B 正确10 企业争取一个新客户的成本是保留一个老客的5倍，留住5的客户有可能会为企业带来80的利润。（ ） A A 错误B 正确11 随着管理理念的不断变化，企业由关注内部管理向内外兼顾转化。（ ） B A 错误B 正确12 数据仓库设计的主要任务包括与操作型系统接口的设计和数据仓库本身的设计。 B A 错误B 正确
