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1、约访及演练,电话约访,课程目标,8月8日客养活动的举办 挑选参会的客户名单 1、家庭主妇 2、带小孩 3、四五十岁的客户,课程大纲,课堂三练,3,电话约访前的准备,环境准备,寻找相对安静的环境,调整为轻松自信的心态,准备好客户资料、话术、笔、笔记本,心态准备,资料准备,电话约访的声音 使用有亲和力的声音，有让客户感到不可抗拒的魔力，是决定准客户是否同意邀约的关键因素。因此，你必须做到：语调要热情明朗，有礼友善；咬字要准确清晰，段落分明；说话速度要快慢适中；善用“停顿”；音量要大小适中；言词声调要配合表情；措词要严谨，发音要正确。 合理化建议： 要让自己拥有亲和力的电话声音，就必须“勤于练习”，
2、每天早上起床后，面对镜子按照上述原则练习对话术，并用录音机录下，以做适当的改正，直到自己满意为止。,电话约访的准备(1/3),电话约访的礼仪 1、腰身挺直，深呼吸、面带微笑。 2、打电话时，要告知自己的身份。“喂，您好，我是公司的。” 3、专心。不要边吃东西或边喝饮料边打电话，甚至与经过身边的人打招呼。 4、做出适度的反馈。不要一味地诉说或倾听。 5、愉快地结束对话。“谢谢！祝您愉快，再见。” 6、等对方先挂断电话。 合理化建议： 以上步骤均以“富有亲和力的声音”为前提,电话约访的准备(2/3),课程大纲,课堂三练,3,电话约访（1/5）,步骤一：礼貌问候并自我介绍 业务员：你好，是杨XX女士
3、吗？我是中国人寿理财中心的XX，请问您现在接听电话方便吗？ 客 户：是我，什么事/,电话约访（2/5）,步骤二：直奔主题 道明来意 业务员：杨女士，是这样的。因为下个月就是我们一年一度的中秋佳节，都有吃月饼取团团圆圆之意，因为现在市场上质量不一，我们公司也是在城区抽取到部份的VIP客户来司参加冰皮月饼制作，也可以带小朋友过来玩游戏；那到场的客户也有水果和月饼品尝，也有一份礼品赠送。,注意事项： 少绕圈子，开门见山。,电话约访五步曲（3/5）,步骤三：“二择一”法约定会面时间 业务员：你看这个礼拜四还是礼拜五哪天方便呢？（你看是上午9点方便呢还是下午3点方便？你看是去你家比较好 ,注意事项： “
4、二择一”法让客户选择时间地点，而不是决定见面还是不见面。,要注意哪些事项？,合适的打电话时机 自然的语调 微笑 坚定、自信的语气 不在电话里推销，营造轻松的气氛 与客户约定好时间 控制好打电话的时间,课程大纲,课堂三练,3,精彩现场示范篇,实战操练 专业示范 成功约访 树立信心,课堂三练,第一练：围成大圈，依次传递，熟悉话术；（12） 第二练：情景扮演，抽3位，现场对练；（5） 第三练：真枪实干,拿出手机，每个人打1-3通电话，约到1位为止。（10）,比比看 谁约到最多！,课程回顾,8大注意： 环境 时机 工具 话术 微笑 自信 控时 约会 5个步骤：二择一,结语,信心工程很重要 电话接通要自然 确定时间要坚定 处理拒绝要轻松,
