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1、前厅基础常用语Basic English for Front Office一、 礼貌地与客人打招呼及称呼客人，表示你对他们的热情欢迎。 l “早上好，小姐/先生。” “Good morning, madam/sir.” l “下午好，小姐/先生。” “Good afternoon, madam/sir.” l “晚上好，小姐/先生。” “Good evening, madam/sir.” *客人喜欢听你称呼他的姓氏，因此尽可能常用，如：“王先生，陈小姐，李太太”等。l “欢迎再次光临，张先生。” “Welcome back, Mr. Zhang.” l “很高兴再次见到您（表示欢迎再次光临），
2、王先生。” “Nice to see you again, Mr. Wang.” 或与客人互相寒暄： l “您今天好吗？” “How are you today?” l “我很好，谢谢，您呢？” “Im fine, thank you, and you?” l “很好，谢谢您。” “Im very well, thank you.” 二、主动向客人提供帮助。 l “我可以帮您吗？” “May I help you?” 尽量为客人多做一点：l “还有什么需要我帮您吗？” “Is there anything else I can do for you?” 三、记住一些能讨人喜欢的言词。 l “谢
3、谢” “Thank you.” l “别客气” 或“很乐意为您效劳” “You are welcome.” / “Its my pleasure.”l “对不起” “Im sorry.” l “没关系” “Thats alright.” l “请” “Please.” 四、打扰客人前，要提示客人： l “打扰了” “Excuse me” 这个情形可能包括诸如：打断客人谈话、为客人上菜时、进客房之前、请客人让路、你在服务时中途退场等。 五、向客人呈递某物时： l “这是您的” “Here is/are your” “Here you are, sir.” 六、需要客人等待时，要先有交待。 l “
4、请稍等一会儿。” “A moment please. / wait a moment please.” l “我一会儿就来。/ 我马上就回来。” “I will be with you in a moment. / Ill be back in a minute.” 再返回客人身边时，对久等的客人说抱歉： l “对不起让您久等了。” “Sorry to have kept you waiting.” 七、听不明白客人说话时，不要臆想，你可以： l “请再说一遍好吗？” “Pardon? / I beg your pardon?” l “对不起，请您指给我看好吗？” “I am sorry, I
5、 dont understand. Could you show me?” 八、当客人因行动笨拙而显露尴尬时，安慰客人说： l “请慢慢来，别着急。” “Please take your time, theres no hurry.” 九、向客人作自我介绍。 l “我叫 。如果有什么需要我帮忙，请告诉我。” “My name is . Is there anything I can do for you.” 十、与客人友好地告别，让客人对你和酒店留下深刻印象。 l “再见” “Goodbye.” l “祝您今天过得愉快。” “Have a nice day.” l “祝您在这/酒店居住愉快。” “Hope you enjoy your stay here / in our hotel.” 对要离店的客人报以祝愿：
