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1、导游语言才能,导游语言是口头表达艺术, 它不但要求导游按照规范化的祖国语言来解说导游词, 而且要求尽可能做到语言的艺术化, 以充分体现导游语言的美感。,导游词讲解训练(一),导入案例,苏州园林世界知名。东北沈阳的周某一行六人到苏州出差，利用空余时间慕名来到苏州园林游览，结果进一个园林失望一次，六人百思不得其解：这么小的一块绿地，里边都是假山假水盆景，有什么好看的？这样的景观到处都可能见到，怎么还收哪么贵的门票？还成为世界文化遗产？六人一致认为这一次出游完全物非所值。,导入案例,返回酒店后，他们把自己的想法讲给苏州的朋友听，朋友问了一句“你们请导游没有”？答：“没有”。朋友这才告诉他们，苏州园林
2、有特殊的文化内涵，如果不懂园林艺术，又不请导游讲解，是很难真正理解苏州园林独特魅力的。周某等人这才开始为省了点讲解费却影响了游览效果感到后悔。,评 析：,生活中并不缺少美，缺少的是发现美的眼光。不是所有人都能轻易理解各类旅游景观的美学价值，尤其文化遗产，常常成为人们审美的障碍。 游客的审美行为需要借助导游的正确引导，因此，学会审美，学会正确地向游客传递准确的美学信息，让游客达到审美的目的，是导游人员应尽的责任。,导游是旅游活动中不可缺少的重要因素，国际旅游界认为，“没有导游的旅游是不完美的旅行，甚至是 没有灵魂的旅行”。而导游人员的讲解则是导游过程 中的灵魂和核心所在。一名优秀的导游，能成功地
3、引导游客在旅游结束后游兴未尽，留连忘返，给社会带 来良好的经济效益 。,一、导游语言,导游语言，按其语言表达的形式，可以分为口头语言、书面语言、态势语言和副语言四类。在导游服务中，导游员运用最多的是口头语言和态势语言，它们是导游员用来表情达意、实现导游服务目的的主要手段。,导游语言的类别: 1、口头语言：使用频率最高、运用最多 2、书面语言：逻辑性严密，精炼、概括 3、态势语言：无声伴随性语言 4、副语言：有声而无固定语义,（一）导游的口头语言,独白式 特点: 目的性强 对象明确 表述充分,对话式 特点: 应变性强 双向交流 反馈及时,1、独白式： 这是一种语言的单向传递方式，在导游讲解中，主
4、要是导游人员讲、旅游者听，如致欢迎词、欢送词、声像导游解说、景点概况的介绍等，多用独自式。,实例说明1： （导游欢迎词）,各位游客朋友，大家好！孔子曰：“有朋自远方来，不亦乐乎”，首先请允许我代表南京朝阳旅行社对大家来南京旅游表示热烈的欢迎。我姓李，是本团的导游,能够为大家服务是我的荣幸，我和司机王师傅将会竭尽所能的为大家提供优质的服务,希望能够使各位游客朋友乘兴而来，满意而归。在此我首先预祝大家旅途愉快！,独白式口头语言的特点：,（1）目的性强： 导游人员的一段话，或为介绍情况，或是为了表达情感，有着明显的目的性。 （2）对象明确： 导游人员的独白，尽管是自己一个人在说话，但话是说给旅游者听
5、的，假如没有了对象，变成了导游员的自言自语，这段话就变得毫无意义，因而导游人员要始终想到并面对自己的游客，有针对性地进行讲解。,（3）表达充分、完整： 运用独白式讲解，一般在事先已做了较多的案头准备，对所讲内容在资料掌握、内容选择、层次设计上已心中有数。在独白时间内，导游人员可以把自己设计好的内容完整地表达出来同时，在独白式讲解中，一般情况下导游人员的思路不会被打断，不会节外生枝。即使有人打断话题，也可以请他稍等，等自己介绍完了再回答他的问题，因而这种表达方式导游人员较主动，但同时也要求导游人员要充分准备，讲解要有内容、有思路，这样才会取得好的效果。,实例说明2： （夫子庙景点导游词片段）,各
6、位游客朋友，我们今天要参观的是位于秦淮河畔的夫子庙。说起夫子庙，我们还得先来谈谈南京的母亲河-秦淮河。秦淮河又名淮水、小江、龙藏浦，它全长110公里，从东水关入城，西水关出城，流经夫子庙前的这一段长约十华里，因此被称为“十里秦淮”。唐人杜牧诗云：烟笼寒水月笼沙，夜泊秦淮近酒家，商女不知亡国恨，隔江犹唱后庭花。一首诗说尽了秦淮河的繁华。解放以后，经过南京市政府的大力建设，今天的十里秦淮已成为展现江南特有风貌的国家5A级风景名胜区。,2、对话式： 对话式是导游人员与旅游者之间的双向传递方式，即导游人员与一个或一个以上旅游者之间进行的交谈。交谈的方式有问答、商讨等。,对话式口头语言的特点：,（1）应
7、变性强:导游人员和旅游者之间的对话可以是导游员问，旅游者答；也可以是旅游者问，导游人员答。假如是后一种情况，就需要导游人员临场发挥，因为客人的问题可能超出设想的范围，这需要导游人员具有一定的应变能力。 （2）双向交流:对话式要求双方对话题有一定的共识，而且对方有谈兴，这样对话才能进行下去，否则没有双向信息的交流，没有你来我往的应答，对话就无法进行。这要求导游人员在选择话题时要慎重，应选择旅游者感兴趣的话题。,（3）反馈及时：在对话的过程中，导游人员作为信息传递的一方，通过观察旅游者的表情、反应，来判断他们对这一话题是否感兴趣，能否理解导游员的意图，根据反馈的信息或继续话题，或转换话题，及时加以
8、调整。,实例说明：,导游在将岳阳楼旁的“三醉亭”（传说诗酒神仙吕洞宾曾三醉岳阳楼，故建此亭）时说： “女士们，先生们！岳阳有句俗话，叫做三醉岳阳成仙人，各位是不是想成仙呢？” “成仙？当然想呵！”几个游客高兴地答道。 导游说“大家若想成仙人，有两个条件。一是醉酒，二是吟诗。” 客人们乐不可支，有的说会吟诗，可惜不会饮酒；有的说会饮酒，可又不会吟诗。气氛十分活跃。 这位导游又推波助澜地说：“如果谁又能饮酒，又会吟诗，而且到过岳阳三次，那么就会像吕洞宾一样成仙。如果只会饮酒，不会吟诗，或者只会吟诗，不会饮酒，那就只能半人半仙了。”客人们都兴奋地笑了起来。 这种机智、风趣的讲解语言，不仅能融洽感情，
9、活跃气氛，而且能增添客人们的游兴，获得一种精神享受。,（二）导游的书面语言,书面语言 是语言的一种文字符号形式，比口头语言更精练、概括性、逻辑性更强，而且不像口语那样转瞬即逝，它具有时空的广延性。 书面语言在导游语言中有说明体和散文体。 前者多用于导游文字介绍和图片说明，内容客观实在、文字质朴简约，旨在提示指南； 后者多用于导游解说词、图文导游资料中的文字部分，形散而神不散，情感色彩浓，讲究情境美。,(三) 导游讲解的态势语,导游讲解并不是靠动口就可以圆满完成的，必须用态势语言来辅助导游讲解，如果把站姿、眼神、手势、表达等处理得恰到好处，就会增加讲解的效果和魅力。讲解时的态势语言艺术有站姿、目
10、光、表情、手势等。,态势语言,态 势 语 言,表情语,目光语,微笑语,姿态语,坐姿语,立姿语,动作语,首语,手势语,走姿,1、 站姿,站姿能显示导游者的风度。一般说来，导游人员讲解时，身体要挺胸立腰，端正庄重。所谓 “站如松，坐如钟”就是这个姿态。导游人员若在 车内讲解，必须站立，面对客人，肩膀可适当倚靠车厢壁，也可用一只手扶着椅背或扶手栏。 在实地导游时，一般不要边走边讲。在讲解时，应停止行走，面对客人，把全身重心平均放在脚上，上身要稳，要摆出一副安定的姿势。要注意的是，不可摇摇摆摆，焦躁不安，直立不动，或把手插在裤兜里，更不要有怪异的动作，如抽肩、缩胸、乱摇头，不停地摆手、舔嘴唇、掐胡子、
11、拧领带等等。,2、 目光,导游讲解是导游者与游客之间的一种面对面的互动。这种面对面的互动，双方可以进行“视觉交往”。游客往往可以通过调动视觉器官眼睛，从导游者的一个微笑，一种眼神，一个手势中加强对讲解内容的理解。讲解时，运用目光的方法很多，介绍几种如下：,目光语的应用,接触的长短: 12秒为宜 视线的方向: 俯视 平视 仰视 视线的部位: 头部 上身,一是目光的联结。这是加强导游者与游客关系的重要因素。凡是一直低头或望着毫不相干处，以及翻着眼睛只顾口若悬河的人，是无法与游客产生沟通的。但目光不能老是盯着一个人，更不要老是盯着一个人的眼睛，尤其是异性，否则会使人反感或不自在。,二是目光的移动。导
12、游人员在讲解某一景物时，首先要用目光把游客的目光引过去，然后再及时收回目光，继续投向游客。,三是目光的分配。目光要注意统摄全部听讲解的游客，即可把视线落点放在最后边游客的头部，也可不时环顾周围的游客。但切忌只用目光注视面前的一些游客，不然就会冷落后边的游客，使他们产生遗弃感。,3、 表情,表情是指眉、眼、鼻、耳、口及面部肌肉运动所表达的情感。美国心理学家艾伯特梅拉比安在一系列研究的基础上得出了这么个公式: 信息的总效果 =7% 言词十 38% 语调 +55% 面部表情 由此可见, 面部表情在导游讲解中有着十分重要的作用和地位。 讲解时的面部整体表情有助于讲解内容的情感表达。如果讲解时导游者“铁
13、面无情”或“麻木不仁”，没有必要的感情流露，那么他只能是一部“会说话的机器”。比如，当讲“现在，我们登上了天安门城楼，我想，此刻大家一定和我一样，感到无比兴奋，无尚光荣和自豪！”这段话是表达喜悦心情的，如果导游者的面部表情没有喜悦兴奋的神色，就难以使游客感到你的真情实感，就激发不起游客的感情波澜。,目光语,1,2,3,4,但是，脸上有一定的表情，而缺乏足以表达内心丰富情感的变化，或面部表情过于做作，与所要表达的思想情感不一致，不协调，同样不能收到良好的效果。比如，有的导游员在讲解时，努力做出过于夸张的各种“表情”，就像给小学生讲课或话剧演员的表情一样，就显得矫揉造作，不自然。因为导游讲解既不同
14、于给小学生讲课，也不同于艺术表演，面部表情要准确。又要适度。为此，面部整体表情必须注意以下四点：,第一， 要有灵敏感。就是说，要比较迅速、敏捷地反映内心的情感。面部表情应该与口语所表达的情感同时产生并同时结束，在时间上要同步，表情时间过长或过短，稍前或稍后都不好。 第二， 要有鲜明感。导游者的面部表情要明朗化，即每一点细微的表情变化都能让游客觉察到，那种似笑非笑，似是而非，模糊不清的表情是不可能给人以美感的。,第三， 要有真实感。导游者的面部表情，要表里如一，即要使游客感到你的表情是真实的，是发自内心的，而不是皮笑肉不笑或华而不实，哗众取宠的。 第四， 要有分寸感。运用面部表情要把握一定的“度
15、”，做到不温不火，适可而止。以“笑”为例，导游者可根据讲解情感的变化，有时可表现为“朗笑”。有时只表现为“莞尔一笑”，有时可表现为“微笑”。讲解时的表情，不可用艺术表演的“表情”，“艺术性”太强的表情往往过于夸张，在导游讲解的情境中，会显得不自然、不真实，有损于导游讲解的现实性。,自然表情,微笑,整洁 轻松 协调,4、 手势 讲解时的手势，不仅能强调或解释讲解的内容，而且能生动地表达讲解语言所无法表达的内容，使讲解生动形象，让游客看得见、悟得着。手势在讲解中的作用有以下三种：,（1）情意手势： 用来表达导游讲解的 情感，使之形象化，具体化，即所谓“情意手势”。 在说“我国的社会主义现代化建设一
16、定会取得成功”时，可用握拳的手有力地挥动一下，既可渲染气氛，也有助于情感的表达。,（2）指示手势： 用来指示具体的形象，即“指示手势”。 如“现在我们来到了天府广场，北边（用手指东边）是四川省展览馆，西边（用手指西边）是皇城清真寺，南边（用手指南边）是百货大楼，这里是成都的“心脏”。,(3)模拟状物，即“象形手势”。如：当讲“有这么大的鱼”时，就要用两手食指比一比。当讲到“五公斤重的西瓜时，就要用手成比一个球形状。 在哪种情况下用哪种手势，都应视讲解的内容而定。在手势的运用上必须注意：一要简洁、易懂；二是协调、合拍；三要富有文化；四要节制使用,五不要使用对方忌讳的手势。,1,2,3,4,态势语的民族差异,（四）导游的副语言,又称类语言，是一种特殊的语言现象。副语 言的运用主要涉及语调、语速和语顿三方面。,语调指说话时的抑扬顿挫、起伏变化；语速一般控制在每分钟200字为宜；音量调节要看游客人数多少及讲解时地点、场合及讲解内容和情节的需要。 信息的总效果=7%的有声语言+38%的语音+55%
