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1、【MeiWei_81重点借鉴文档】 目 录前言第一部分 物业管理投标函第二部分 公司概况介绍第一章 公司简介及管理架构第二章 物业管理服务宗旨、经营理念、企业文化、企业形象第三章 物业管理业绩及经验总结第三部分 针对本物业拟采取的管理模式和服务管理措施第一章 项目概况与分析第二章 项目拟采取的管理方式及管理服务措施项目前期物业管理思路与模式房地产E网 http:/ 管理服务内容与标准及管理目标第四部分 项目接管验收与移交第一章 项目接管验收第二章 移交接管工作第五部分 拟采取的工作计划与物资装备第一章 拟采取的工作计划第二章 物资装备（前期投入）第六部分 拟建立的管理组织机构及人员配备、培训、
2、管理倍讯易 http:/www.pRR 管理架构设置与人员的配备第二章 人员的招聘与管理制度第三章 人员的培训与考核第七部分 管理规章制度和档案的建立管理第一章 建立规章制度的原则第二章 拟建立的规章制度第三章 档案的建立与管理第八部分 日常服务标准及措施方案养殖之家 http:/www.R 接管期的管理第二章 日常服务管理第三章 应急方案第九部分 设备维修养护计划管理方案第一章 物业日常维修养护管理第二章 公共设施设备的维修养护管理第十部分 物业管理综合服务费测算第一章 物业管理服务成本核算第二章 物业管理服务投标报价第三章 物业管理服务费盈亏分析第十一部分 恒瑞物业对医院物业管理产业的构想
3、第一章 商业服务与运营第二章 医疗器材、后勤资产第十二部分 招标文件要求提供的其他材料附件1 管理规章制度附件2 相关资格文件法人营业执照、税务登记证书复印件法定代表人授权书资信证明社会保障资金缴纳记录中标服务费承诺书附件3 项目部主要人员简历表 物业管理项目部人员构成前 言 北京市恒瑞物业管理有限公司从公司实际出发，很荣幸受邀参加此次北京市第二医院物业管理服务的投标。作为北京物业管理行业中的一员，几年来，本公司一直致力于提高自身的服务管理水平，为广大用户、客户提供质价相符的服务。北京市第二医院物业管理服务向社会公开招标选聘物业管理企业，本公司将充分发挥人才优势和集团优势，坚持“以人为本，客户
4、至上”的理念，积极参与投标，如果我公司投标成功，我们将以全心全意为用户服务为宗旨，并根据本物业项目的特点，为广大用户提供全面、专业、规范、优质、高效的物业管理服务。第一部分 北京市第二医院物业管理投标函 北京市第二医院物业管理投标函项目名称：北京市第二医院物业管理服务招标编号：0686-07410112055Z/3致北京国际贸易公司： 1、我们收到并研究了贵单位的招标文件，对全部招标文件予以确认，愿意按招标文件规定的内容，以开标报价信中的最终报价，承担第二医院的物业管理及相关服务，并保证严格履行我们所承诺的责任和义务。 2、我们对本项目拟派的物业管理项目经理为：万禄赋/物业管理经理。 3、我们
5、已详细审查全部招标文件，以及全部参考资料和有关附件。我们完全理解并同意放弃对这方面有不明及误解的权利。 4、如果我们中标，我们保证按招标文件的要求和招标人签订物业管理服务合同，并成立第二医院物业管理项目部，选派专业物业管理人员和工程人员实施物业管理服务合同。 5、我们同意从开标之日起90天内遵守本投标文件，在此期限满之前的任何时间，本投标文件一直对我们具有约束力。 6、我们声明本投标报价已考虑了所有的因素，投标有效期内，投标价格保持不变。 7、在制定和执行正式合同之前，本招标文件、投标文件连同你方书面的中标通知书，应构成我们双方之间有约束力的合同。 8、我们理解你们并不一定接受最低标报价的投标
6、或受到的任何投标文件的约束，同时也理解你方不负担我们的任何投标费用。 9、其他承诺与说明事项：（见开标报价信）投标人：北京恒瑞物业管理有限公司 （公章）法定代表人或其授权代表人（签字）： 地 址：海淀区花园路1号电 话：13311576246 62969148 传 真：62979811日 期： 20RR年6月 第二部分 恒瑞物业公司概况介绍要点： 北京恒瑞物业管理有限公司管理架构及特点 以人为本、强化服务、注重品牌、适时发展的物业管理服务理念 优秀的经营业绩 第一章 公司简介及管理架构一、公司简介企业名称： 北京市恒瑞物业管理有限公司 Beijing Hengrui PropertR Mana
7、ngent CompanR创立时间： 20RR年1月注册资金：RMB50万元企业性质：有限责任公司企业资质：叁级组织架构：（具体详见下页架构图）北京恒瑞物业管理有限公司成立以来，经过长期规范化管理的磨练和不断的探索、创新，已经形成了自己独具风格的管理模式。成功的运作、锐意的进取精神使公司得到了健康快速的成长。在稳固原有管理项目的同时，不断的与有远见卓识的大厦、写字楼、别墅、居住小区的开发商或业主委员会及医院、学校、机关、部队等单位建立物业管理的长期合作关系，在业内取得了良好的信誉，得到了合作伙伴的广泛认同。与每一家成功企业一样，公司的每个层面都要有一个核心团队，恒瑞公司为了打造各级团队的凝聚力
8、、创造力和执行力，将各级人员的培训、创建有特色的企业文化作为首要核心工作。送出去，请进来，不惜重金投资学习和培训，使恒瑞人的文化素质始终要保持在很高的水平，要求管理队伍大专以上学历的人员要占总人数的80%以上，在培养和稳定自身队伍的同时，公司注重吸纳文化素质高、专业能力强的优秀人才加盟到恒瑞大家庭，不断的补充新鲜血液、引进先进的管理理念。由于有了一支业务精、执行力强的团队，弘扬“团结进取，求实创新，全面服务”的企业精神已成为每个恒瑞人的自觉行动，我们正以极大的热情和高昂的士气为用户和客户提供着最优质的服务。公司非常重视与合作伙伴创建良好的合作关系，与天鸿公司、首开集团、住总集团及一些知名的开发
9、商和企事业单位都有着多年的良好合作关系，且与他们的合作每年都有新的进展。恒瑞公司居安思危，不断向新的领域拓展，逐步形成了良性循环的产业链，根据人才的特点，陆续开辟了高档的休闲娱乐场所和大众化的餐饮业。多元化的发展前景已初露端倪。目前公司下设的有综合的物业管理服务，有专业的停车场管理、绿化、保洁、保安、休闲娱乐、餐饮等经营分公司，来满足不同客户的需求。我公司将秉承服务行业的宗旨，更好的服务于广大客户，真诚的希望与各界朋友和单位建立联系，开展合作业务。真诚的感谢各界同仁及朋友的信任和支持！【MeiWei_81重点借鉴文档】二、公司管理架构海淀区竹园小区 东城区华府景园总 经 理副总经理总会计师公司
10、总部商业物业住宅物业其他类型综合办公室人力资源部开 发 部物 业 部财 务 部后勤工程部 北京港龙商业大厦北京盛福京龙商厦昌平区风雅园小区昌平区龙锦苑小区海淀区恩济花园涿州琉璃湖别墅朝阳区幸福村小区崇文区华德公寓崇文区景泰嘉园丰台区车辆研究所天津市血液中心 天津市黄河道医院丰台海军靛厂新村第二章 物业管理服务宗旨、经营理念、 企业文化、企业形象北京市恒瑞物业管理有限公司本着高效、精干的原则，谦虚、协作、勤俭、创新的企业精神，以人为本、客户至上的管理宗旨，独具特色的物业管理和科学的手段，使公司在经济高速发展起来的新兴行业中，成为一个多方位、高层次、规范化的综合性管理公司，为每位用户营造出一个安全
11、、舒适、清洁、优雅、便捷的生活及办公环境。服务理念：以人为本、强化服务经营理念：注重品牌、适时发展管理理念：规范、严格、主动、高效人才理念：以人为本、共同发展 在加强企业文化建设，树立企业形象方面,恒瑞物业公司已经充分认识到,保证企业文化同企业宗旨、理念、目标的统一是培育企业核心竞争力的一个重要环节。通过企业文化的导向、激励和凝聚作用把员工统一到企业的战略目标上是战略实施的保证。因此公司建立和形成了具有恒瑞特色并服务企业发展战略的企业文化。 恒瑞物业管理公司的企业文化是由四个层次构成的，即表层的物质文化，浅层的行为文化，中层的制度文化和深层的精神文化。尤其是在培育中层的制度文化和深层的精神文化
12、方面不断强化。中层的制度文化，是指与现代企业在服务经营活动中形成的企业精神、企业价值等意识形态相适应的企业制度、规章和组织机构等。这一层次主要是企业文化中规范人和物的行为方式的部分。恒瑞物业管理公司通过现代企业内的领导制度、组织结构体系、管理的规章制度等反映出企业的价值观、精神和文化，使其成为企业文化中的强制性文化。深层的精神文化，是恒瑞企业文化中的核心层，它是指企业在服务经营中形成的独具企业特征的意识形态和文化观念，包括企业精神、企业道德、坐标观念、企业目标和行为准则等。例如：恒瑞物业管理的品牌概念“优质服务=细致+创新+用户需求”就反映了企业的深层精神文化。恒瑞物业管理公司在企业多种经营过
13、程中逐步形成了与之匹配的企业精神，企业道德、企业目标、企业价值。 恒瑞物业管理公司企业文化具有导向、约束、凝聚、激励和辐射五大功能。通过创立和建设企业文化，使它成为全体员工所共同拥有、互相认同的行为方式和思想方法，从而产生一种凝聚力，使他们不仅愿意投身于企业，而且同心同德的去维护企业的形象和利益。这是一种巨大的财富，并已经成为恒瑞物业管理公司发展的动力。第三章 公司物业管理的业绩及经验总结一、公司主要业绩 公司提供物业管理服务的商业大厦：北京港龙商业大厦北京盛福京龙商业大厦 公司提供物业管理服务的综合项目：天津市黄河道医院 天津市血液中心 海淀区恩济花园 丰台区燕岭宾馆 丰台区北京车辆研究所 北京嘉兰休闲娱乐中心 河北涿州琉璃湖别墅 公司提供物业管理服务的住宅小区：建设部优秀小区：昌平区风雅园小区 昌平区龙锦苑小区 崇文区景泰嘉园小区 崇文区华德公寓 东城区华府景园北京市优秀项目：海淀区竹园小区 海淀区东馨园小区 朝阳区幸福村小区 丰台区海军靛厂新村小区二、物业管理经验总结 恒瑞物业管理有限公司经过多年锐意创新和不断进取，积累了丰富的物业管理经验。（一）时刻树立“以人为本、客户至上”的观点
