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1、【MeiWei_81重点借鉴文档】星子县人民医院卫生保洁项目投标书九江市信和物业服务有限公司二0一二年四月目录前言第一部分物业管理投标函第二部分公司概况介紹第一章 公司简介及管理架构第二章 物业管理服务宗旨、经营理念、企业文化、企业形象第三章 物业管理业绩及经验总结第三部分针对本项目拟采取的服务管理措施和组织运行机制第一章 项目概况与分析第二章 物业管理服务内容与标准及管理目标第四部分拟建立的组织机构与人员的配备第一章 管理中心组织架构第二章 人员培训第三章 人员架构第五部分耀物业管理综合服务费测算第六部分招标文件要求提供的其他材料附件1管理规章制度附件2相关资格文件前言九江市信和物业管理有限
2、公司从公司实际出发，很荣幸受邀参加此次星子县人民医院卫生保洁服务的投标。作为九江市物业管理行业中的一员，几年来，本公司一直致力于提高自身的服务管理水平，为广大用户、客户提供质价相符的服务。星子县人民医院物业管理服务向社会公开招标选聘物业管理企业，本公司将充分发挥人才优势和集团优势，坚持“以人为本，诚信经营，开拓创新，服务一流”的理念，行动中工作人员体现了“嘴要甜一点，行动快一点，微笑多一点，说话轻一点，度量大一点，效率高一点，做事多一点，理由少一点，脑筋活一点，脾气小一点”的服务准则，积极参与投标，如果我公司投标成功，我们将以全心全意为用户服务为宗旨，并根据本物业项目的特点，为广大用户提供全面
3、、专业、规范、优质、高效的物业管理服务。第一部分星子县人民医院卫生保洁项目投标函星子县人民医院卫生保洁投标函项目名称：星子县人民医院招标编号：JRHRGCZJZR20RR-027江西华循工程造价咨询有限公司：1、我们收到并研究了贵单位的招标文件，对全部招标文件予以确认，愿意按招标文件规定的内容，以开标报价信中的最终报价，承担星子县第一人民医院的物业管理及相关服务，并保证严格履行我们所承诺的责任和义务。2、我公司已详细阅读全部招标文件，以及全部参考资料和有关附件。我们完全理解并同意放弃对这方面有不明及误解的权利。3、如果我公司中标，我们将保证按招标文件的要求和招标人签订物业管理服务合同，并且成立
4、星子县第一人民医院物业管理项目部，选派专业物业管理人员和工作人员实施物业管理服务合同。4、如果我公司中标，同意招标书的内容作为物业服务合同的有效组成部分，与贵公司签订前期物业服务合同，并遵循执行。5、同意按贵公司要求提供与投标有关的文件与资料6、我公司将严格履行应尽义务，遵守投标纪律。地址：九江市开发区长江大道383号新贵府邸邮编：3320RR电话：07928371522日期：20RR年4月投标人：九江市信和物业管理有限公司（公章）法定代表人或其授权代表人（签字）：第二部分九江信和物业管理有限公司概况介绍要点：九江信和物业管理有限公司管理架构及特点“以信待人、以和持业”的物业管理服务理念优秀的
5、经营业绩第一章公司简介及管理架构一、信和物业管理有限公司简介企业名称：九江信和物业管理有限公司创立时间：20RR年注册资金：RMB100万元企业性质：有限责任公司企业资质：叁级组织架构：信和物业管理有限公司是一家具有物业管理三级资质的企业。自20RR年成立以来，公司本着为业主竭诚服务的宗旨，在实践中不断进取，不断学习，逐步形成了自己的企业文化和企业管理理念，同时企业的业务也得到较快发展，目前公司服务管理物业涉及市县楼盘十余个，面积已达100多万平米，电梯120余台、发电机组近十余台。公司现有营业服务机构五家，信和保洁服务公司；信和房产中介公司；信和物业服务公司；九江县、星子县分公司。公司拥有一
6、支训练有素、经验丰富、具有较高素质的专业管理团队，持有物业经理上岗证的管理人员7名，具有工程师证书的土建、水电人员、电梯操作人员12名，经公司组织培训上岗的保安、保洁人员126名，有丰富管理经验的财务、档案管理人员3名。信和物业管理有限公司公司作为全市物业管理服务先进企业，同时管理的新贵府邸物业还作为全市两家优秀文明示范小区之一，近两年来公司参观交流学习的物业管理公司不下十余家，服务质量得到了政府管理部门、同行以及广大业主的肯定。信和物业作为一个从事服务行业的公司，倡导的是共同建设和维护“和谐、安宁、幸福”以及有爱心的家园！【MeiWei_81重点借鉴文档】二、公司管理架构九江市长盛锦江九江县
7、怡景嘉园总 经 理副总经理会计师公司总部商业物业住宅物业其他类型综合办公室人力资源部财务部物 业 部九江县分公司星子县分公司 长盛锦江大型商业走廊世豪名置商业走廊九江市新贵府邸九江豪庭九江市世豪名置九江县江南熙园九江县盛世嘉园星子县中基星城星子县庐阳大厦农行九江市分行星子县工业园区申银万国证劵星子县紫阳豪庭第二章物业管理服务宗旨、经营理念、企业文化、企业形象九江市信和物业管理有限公司本着以人为本，诚信经营，开拓创新，服务一流的企业精神，以人为本、客户至上的管理宗旨，独具特色的物业管理和科学的手段，使公司在经济高速发展起来的新兴行业中，成为一个多方位、高层次、规范化的综合性管理公司，为每位用户营
8、造出一个安全、舒适、清洁、优雅、便捷的生活及办公环境。服务理念：以人为本、强化服务经营理念：以信待人，以和持业管理理念：规范、严格、主动、高效人才理念：以人为本、共同发展在加强企业文化建设，树立企业形象方面,信和物业公司已经充分认识到,保证企业文化同企业宗旨、理念、目标的统一是培育企业核心竞争力的一个重要环节。通过企业文化的导向、激励和凝聚作用把员工统一到企业的战略目标上是战略实施的保证。因此公司建立和形成了具有信和特色并服务企业发展战略的企业文化。信和物业管理公司的企业文化是由四个层次构成的，即表层的物质文化，浅层的行为文化，中层的制度文化和深层的精神文化。尤其是在培育中层的制度文化和深层的
9、精神文化方面不断强化。中层的制度文化，是指与现代企业在服务经营活动中形成的企业精神、企业价值等意识形态相适应的企业制度、规章和组织机构等。这一层次主要是企业文化中规范人和物的行为方式的部分。信和物业管理公司通过现代企业内的领导制度、组织结构体系、管理的规章制度等反映出企业的价值观、精神和文化，使其成为企业文化中的强制性文化。深层的精神文化，是信和企业文化中的核心层，它是指企业在服务经营中形成的独具企业特征的意识形态和文化观念，包括企业精神、企业道德、坐标观念、企业目标和行为准则等。例如：信和物业管理的品牌概念“优质服务=细致+创新+用户需求”就反映了企业的深层精神文化。信和物业管理公司在企业多
10、种经营过程中逐步形成了与之匹配的企业精神，企业道德、企业目标、企业价值。信和物业管理公司企业文化具有导向、约束、凝聚、激励和辐射五大功能。通过创立和建设企业文化，使它成为全体员工所共同拥有、互相认同的行为方式和思想方法，从而产生一种凝聚力，使他们不仅愿意投身于企业，而且同心同德的去维护企业的形象和利益。这是一种巨大的财富，并已经成为信和物业管理公司发展的动力。第三章公司物业管理的业绩及经验总结一、公司主要业绩公司提供物业管理服务的商业走廊：新贵府邸及世豪名置商业走廊公司提供物业管理服务的综合项目：农行九江市分行及各县区支行农行九江市分行办公楼申银万国证劵星子县工业园区公司提供物业管理服务的住宅
11、小区：九江市优秀小区：新贵府邸九江豪庭世豪名置长盛锦江九江县优秀小区：江南熙园盛世嘉园怡景嘉园御樟园普天铭郡星子县优秀小区：中基星城庐阳大厦时代名城紫阳豪庭二、物业管理经验总结信和物业管理有限公司经过多年锐意创新和不断进取，积累了丰富的物业管理经验。（一）时刻树立“以人为本、客户至上”的观点公司作为专业物业管理企业，自成立以来，一直致力于先进的物业管理理念和运作模式，全部精力用于专业化的物业管理事业中。因此，为开发商和用户着想是公司的宗旨，深知没有他们的信任与理解公司将失去依托。（二）人才优势信和公司配备的各类高、中级管理人才与专业技术人员，多年养成的规范程序和良好的服务意识已深植于心，显示出
12、很高的业务素养，从而保证了项目的管理服务水平。企业管理机制上尤其在决策和用人上按现代企业机制建设，具备完善的运行规范和激励机制。（三）先进的管理模式公司在多年的管理中始终追求专业化的先进的管理模式，努力在业内塑造一个好的品牌，形成良好的口碑，注重对外宣传及公众形象，对于项目的宣传效应会起到积极推动的作用。公司多年的市场运作，与市区小区办、公安、工商、税务、环卫、供电、供水、街道等政府部门关系融洽，已形成良好的外围环境。公司总部全面支持各项目部的管理运行，现已形成成熟的两级管理和事业部运行模式，辅之积淀多年的管理经验，充分利用所管项目类别齐全的优势，对各项目间人力、物力资源集中配置与组合，构成相
13、互支援，优势互补，有效地降低了管理成本，提升了效率和效益的增长幅度。（四）规范的专业化运作公司属专业性物业管理公司，故每个项目的管理工作均涉及前期介入，因此在市场开发、工程建设、楼宇管理等方面均积累了大量的经验，可为客户减轻大量的工作压力，公司专设的经营管理中心凭借强大、清晰的业务支持程序，努力推动物业项目的发展、建设和营销，保证了与合作伙伴间相互支持的长久。（五）完善制度、规范运作我公司将严格要求做到：作业标准化人才专业化流程表格化团队人性化管理数据化行动军事化服务多元化形象社会化（六）差异化的竞争战略，让客户得到超出期望的服务1、以人为本的服务理念。信和物业把“以人为本”的服务理念融入于“
14、客户第一”的服务标准之中。根据不同客户的需求，建立与之相适应的安全、工程管理和客户服务体系，不间断地改善管理服务工作以获得用户和客户的高度满意。2、保值、增值的管理目标。信和物业以为用户保值、增值为主要目标。公司的专业化工程、保安、清洁等技术队伍，在前期介入管理、楼宇接管验收、设备维修保养、楼宇清洁美化等方面具有丰富经验和严密的工作程序，特别是通过预防性维修工作，有效地提高物业的使用寿命，使物业保值、增值，最大限度地维护了开发商和用户的权益。3、回报社会，奉献爱心。信和物业热心投入公益事业，积极组织社区活动，邀请客户和用户共同关注社区发展。通过形式多样、内容新颖、健康的活动，不断营造独特的社区
15、文化氛围，受到社会各界的好评，同时也有效地增强了企业凝聚力。第三部分针对本项目拟采取的服务管理措施、组织运行机制及目标以高效、快捷、安全、清洁为主导的管理思路以“职业经理人”为核心的管理体制人性化的服务体系、专业化的管理机制全员服务制的“信息流”体系第一章项目概况与分析一、项目概况1、项目介绍星子县人民医院位于星子县南康大道153号。由一栋急症及门诊楼相连，均为三层，一栋三层老住院楼，一栋放射科楼（两层），一栋新建住院大楼（八层），以及一栋四层康复楼组成。医院设有一个正大门，两个侧门，康复楼旁边设有一小型休闲广场。2、项目配套设施设备情况星子县人民医院是一个配套设施非常常完善的综合性医院，其具备：高低压配电室，高压变频供水系统，消防系统，热水系统，洁净空调及锅炉房。电梯3部，此外，新住院大楼地下两层为停车场，可满足医院及患者就医停车使用。二、项目分析医院物业相对于住宅、写字楼、商场等一般性物业而言，
