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1、北京天罡星国际贸易有限公司 二一五年,北京天罡星平安保险服务手册,北京天罡星,2,一、投保流程指南,3,投 保 流 程,客户提出保险申请，确定投保险种，向北京天罡星询价；,确认保费到账后，北京天罡星协助保险公司生成保单及发票，并及时邮寄客户。,客户确认投保信息，并缴纳保费；,北京天罡星收集、核对投保资料及投保 险种，核算价格；,一、投保流程指南,二、保险产品介绍,三、保险责任介绍,三、保险责任介绍,查询银行账号,报案受理,查勘,核定损失,审核赔案,支付赔款,拨打北京天罡星全国服务电话010-80845961或平安产险全国服务电话95511-9,协助查勘定损,修理事故车辆 人伤处理,提交索赔材料
2、、银行卡号,平安 产险,客户,平安工程机械理赔小组专人一对一全程指导客户理赔,出险,派工,全程跟踪、指导,四、理赔流程指南,五、风险防范贴士,塔吊,风险贴士一,设备在吊装时注意以下几点，保证安全作业，勿存侥幸心里。 重量不明不吊； 重物上、下方有人不吊； 视线条件不好不吊； 地埋物不吊； 吊物捆扎不牢不吊； 吊物超重不吊； 斜牵斜挂不吊； 指挥信号不明不吊； 棱刃物与钢丝绳直接接触无保护物不吊； 安全装置失灵不吊。,吊装物体掉落 三者损,塔吊,风险贴士二,现阶段我国台风、暴风预警一般都比较及时，要求我们及时关注天气动态及各项预报，在前期做好防范工作： 台风来临前设备必需断电； 确保大臂可以自由
3、摆动，大臂转至顺风方向； 塔吊四面加四条斜拉钢缆，意固定设备； 塔吊四周可移动设备尽量移开； 吊钩起升至最高点，小车收到大臂根部。,台风、暴风 标的、三者损,风险贴士三,塔吊架结的螺栓要经常检查； 经常检查塔吊的限位； 超过4-5级风建议塔吊停止使用； 塔吊基础要做维护，做好排水、避免积水长时间浸泡引起基础松动； 塔吊钢丝绳要经常检查，一旦钢丝绳上起了毛刺，应立即更换。,安全事项,（一）北京天罡星全国统一服务专线:010-80845961,平安全国统一服务专线：95511 保险服务咨询联络人：杨帅飞 13370115885 刘配龙 18001319352 理赔服务咨询联络人：杨帅飞 13370
4、115885 娄 露 18001319339 （二）异地出险全国通赔 不论您的设备在全国任何一个地方发生保险事故，均可以拨打我司客服电话010-80845961或95511-9，电话中心将调度当地理赔人员查勘定损，您可以就近在平安各级产险全国通赔网点享受到统一、标准、简便、快捷的理赔服务，免去传统理赔模式下承保地和出险地之间往返奔波之不便。 （三）VIP专享服务保障 专业服务团队保障： 我们拥有一支专业的工程机械保险服务团队，秉承“客户至上，服务至上”的服务理念，全年365天，7*24小时为您提供专业的承保、理赔服务。如果您的设备出险，平安除一般派工处理案件外，我们还有理赔小组专人为您从出险报
5、案到结案支付全程协助指导。,六、服务保障,预赔机制保障： 保险标的出险后，对保险责任范围内的较大损失事故，损失金额达5万以上（含），可向我司书面提出预付部分保险赔款请求，我司承诺参照估损金额的50%预先赔付。 理赔绿色通道保障： 万元以下案件无需发票直接进行赔付； 单方作业无人伤事故五万元内，责任明确认可现场工作人员意见免事故证明。 查勘时限保障：,六、服务保障,GPS派工调度 GPS派工调度系统是平安推出的一套智能化派工调度系统，该系统能够准确的定位查勘员的位置。当您报案后，调度中心能够根据该系统反馈的查勘员位置实现准确、及时的派工，保证每一个案件所分配的查勘员为离出险地点最近的人员，从而保证现场到达时效。 IPAD查勘 为提升理赔服务，加快案件处理时效，公司为每个一线查勘员都配备了IPAD mini平板电脑，现场处理完成即可录入网络理赔系统，极限压缩流程处理等待时间，实现快速处理。 温馨短信、微信平台服务保障： 恶劣气候的提醒：我们会根据您所在地区的气候，提前24小时给您发送恶劣气候的短信提醒； 微信风险防范提示：您可以添加关注“工程机械服务平台”，我们将不定时发送工程机械行业信息及风险防范提示。 生日、节日问候：我们将根据您提供的联系方式，在节日或您生日之际，发送短信祝福。,源于客户需求 止于客户满意 谢谢合作！,北京天罡星国际贸易有限公司,
