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1、商务礼仪课程习题集（共300题）第1章 商务礼仪概论（共15题）一、单选题1.商务礼仪的首要问题是（ A ）。A.尊重为本 B.规范为本 C.友善为本 D.招待为本2.“跟什么人说什么话”是商务礼仪( B )特征的喻意。A.规范性 B.对象性 C.制度性 D.针对性3.在商务交往过程中，务必要记住（ C ）。 A.摆正位置 B.入乡随俗 C.以对方为中心 D.以上都不对二、多选题1.商务礼仪的规范性是（ ABC ）。A.舆论约束 B.自我约束 C.强制约束 D.非强制约束2.在商务交往中，商务礼仪发挥作用包括（ ABCD ）。A.增强素质 B.塑造形象 C.增强沟通能力 D.提高交际能力3.商
2、务礼仪可以维护( ABCD )的形象。A.个人 B.企业 C.国家 D.单位4.学习商务礼仪的目的是（ ABD ）。A.提高个人素质 B.便于理解应用 C.有利于交往应酬 D.维护企业形象5.有三种情况下通常不宜使用商务礼仪，这三种场合是（BCD）。A.初次交往 B.老朋友相聚 C.夫妻之间 D.与少数民族交往三、判断题1.商务礼仪的对象性是接人待物的标准做法、标准要求。（）2.商务礼仪的目标是，提高员工的商务活动安排、社会交往、实际操作能力和表达、控制、应变能力，能正确组织和从事各种商务活动。（）3.礼仪、礼节、礼貌内容丰富多样，但各具规律性，其基本的礼仪原则有：敬人的原则、自律的原则、适度
3、原则、真诚的原则。（）四、简答题1.商务礼仪的目标是什么？答：提高员工的商务活动安排、社会交往、实际操作能力和表达、控制、应变能力，能正确组织和从事各种商务活动。2.什么是习俗？答：习俗和礼貌很相似，习俗也包括服装的规矩、问候、告别以及就餐的礼貌等，不过它集中地体现了在某一特定国家或地区受欢迎的举止，而不具有更广泛的普遍性。3.在交往中，善解人意的人常常被认为是文明守礼的人，请问你怎样理解？答：（1）善解人意体现了礼仪的原则中的互动原则。这是人际交往若想取得成功所必须遵守的原则。（2）人们在交往中必须善于体现交往对象的感受，主动进行换位思考。（3）人们在交往中要时时、处处努力做到“交往以对方为
4、中心”，不能以自我为中心。4.简述商务礼仪的基本原则？结合实例谈谈你对其中某一原则的理解。答：(1)“尊敬”原则；（2）“真诚”原则；（3）“谦和”原则；（4）“宽容”原则；（5）“适度” 原则。第2章 个人礼仪基础（共106题）一、单选题1.男士在正式场合穿着西服套装时全身颜色必须限制在几种颜色之内（ B ）。A.2种 B.3种 C.4种 D.5 种2.以下说法不正确的是（ C ）。A.男性腰上所挂东西的多少与地位成反比。 B.女性在正式场合中不可以穿黑色皮裙。 C.在所有的商务交往中都要强调女性看包、男性看表的基本要求。 D.与客户面谈时要保证手机不响，最好当着客户的面关机。3.公务场合应
5、着（ A ）。A.制服 B.时装 C.礼服 D.民族服装4.以下做法不正确的是( A )。A.一男士把自己的名片递给一女士。该男士走向女士，右手从上衣口袋取出名片，两手捏其上角，正面微倾递上。B.一女士把自己的名片递给一男士。该男士双手接过，认真默读一遍，然后道：“王经理，很高兴认识您！”C.一男士与一女士见面，女士首先伸出手来，与男士相握。D.一青年男士与一中年男士握手，中年男士首先伸出右手，青年与之相握，双方微笑，寒暄。5.公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素( D )。A.单位、部门、职务、电话 B.单位、部门、地址、姓名C.姓名、部门、职务、电话 D.单位、部门、职务、姓名6.介绍他
6、人时，不符合礼仪的先后顺序是 ( C )。A.介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈B.介绍女士与男土认识时，应先介绍男士，后介绍女士C.介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍已婚者，后介绍未婚者D.介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾7.握手时 ( D )。A.用左手 B.戴着墨镜 C.使用双手与异性握手 D.时间三秒左右8.关于握手的礼仪，描述不正确的有( A )。A.先伸手者为地位低者B.客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时，客人先握手C.下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手D.男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手9.在正式场合，男士穿的西服有三个扣子，只能
7、扣（ B ）。A.下面1个 B.中间1个 C.上面1个 D.三个都扣 10.介绍他人或为他人指示方向时的手势应该用 ( C )。 A.食指 B.拇指 C.掌心向上 D.手掌与地面垂直11.在与人交谈时,双方应该注视对方的( B )，才不算失礼。 A.上半身 B.双眉到鼻尖，三角区 C.颈部 D.脚 12.握手有伸手先后的规矩（ D ）。A.晚辈与长辈握手，晚辈应先伸手 B.男女同事之间握手，男士应先伸手C.主人与客人握手，一般是客人先伸手 D.电视节目主持人邀请专家、学者进行访谈时握手，主持人应先伸手 13.穿着西装，纽扣的扣法很有讲究，穿（ D ）西装，不管在什么场合，一般都要将扣子全部扣上
8、，否则会被认为轻浮不稳重。A.两粒扣 B.三粒扣 C.单排扣 D.双排扣14.介绍他人或为他人指示方向时的手势应该用(C)。A.食指B.拇指C.掌心向上D.手掌与地面垂直15.在与人交谈时，双方应该注视对方的(B)，才不算失礼。A.上半身B.双眉到鼻尖，三角区C.颈部D.脚16.握手有伸手先后的规矩（D）。A.晚辈与长辈握手，晚辈应先伸手B.男女同事之间握手，男士应先伸手C.主人与客人握手，一般是客人先伸手D.电视节目主持人邀请专家、学者进行访谈时握手，主持人应先伸手二、多选题1.关于握手的礼仪，描述正确的有（ BCDE ）。A.先伸手者为地位低者B.客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时，
9、客人先握手 C.忌用左手，握手时不能戴墨镜 D.男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手 E.不要戴帽子，不要戴手套握手2.关于商务礼仪中对着装的说明正确的有（ ABD ）。A.社交场合可着时装、礼服、中山装、单色旗袍、民族服装等服装 B.通常情况下，男士不用领带夹，但穿制服可使用C.女性在商务交往场合不能穿皮裙；（正确答案为：不能穿黑色皮裙，通常最好不要穿破裙）D.高级场合：男性看表，女性看包。普通商务场合：男性看腰，女性看头 3.男性的“三个三”是指（ BCD ）。A.全身不能多过三种品牌 B.鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜色，黑色最佳 C.全身颜色不得多于三种颜色（色系） D.左袖
10、商标拆掉；不穿尼龙袜，不穿白色袜；领带质地选择真丝和毛的，除非制服配套否则不用一拉得，颜色一般采用深色，短袖衬衫打领带只能是制服短袖衬衫，夹克不能打领带4.自我介绍应注意的有（ BDE ）。A.先介绍再递名片 B.先递名片再做介绍 C.初次见面介绍不宜超过5分钟 D.初次见面介绍不宜超过2分钟E.先介绍自己，再让对方介绍5.下面说法错误的是（ AB ）。A.在一般情况下，当女性与男性见面时，应男性先伸手，女性才能伸手相握，宜采用捏手指式握手方式B.向对方递送名片时，应将名片正对着对方，用双手的拇指与中指分别持握名片上端的两角送给对方 C.递烟时，应轻轻将盒盖打开，用手指轻轻弹出几支让客人自己取
11、出D.请柬的制发需提前一至二周6.仪容的自然美包括（CDE）。A.体现不同年龄阶段的某些自然特征B.保持个人面容的独特性C.男士接待贵客要着西装D.保持面容的红润、光泽E.要适当化妆7.仪表对人们形象规划的作用包括（ABC）。A.自我标识B.修饰弥补C.包装外表形象D.表明审美情趣。8.在正式场合男士穿西服要求（AB）。A.要扎领带B.露出衬衣袖口C.钱夹要装在西服上衣内侧的口袋中D.穿浅色的袜子E.穿西服背心，扣子都要扣上。9.商务会面中正式称呼即（ABD）。A.行政职务B.技术职称C.地方性称呼D.泛尊称10.自我介绍应注意的有（BDE）。A.先介绍再递名片 B.先递名片再做介绍 C.初次
12、见面介绍不宜超过5分钟D.初次见面介绍不宜超过2分钟E.先介绍自己，再让对方介绍F.先让对方做完自我介绍，自己再做介绍11.介绍一般可分为介绍自己、介绍他人、介绍集体。下列说法不正确的是（CD）。A.正式的自我介绍中，单位、部门、职务、姓名缺一不可 B.介绍双方时，先卑后尊C.介绍集体时，则应当自卑而尊 D.以上说法都不正确12.介绍两人相识的顺序一般是（BC）。A.先把上级介绍给下级 B.先把晚辈介绍给长辈C.先把主人介绍给客人 D.先把早到的客人介绍给晚到的客人13.名片使用中以下描述错误的是（AB）。A.与多人交换名片时，由远而近，或由尊而卑进行B.向他人索取名片宜直截了当C.递名片时应
13、起身站立，走上前去，使用双手或者右手，将名片正面对着对方后递给对方D.若对方是外宾，最好将名片上印有英文的那一面对着对方14.与别人交谈时三不准是指（ABC）。A.打断别人 B.补充对方 C.更正对方 D.看重对方15.着装应考虑(ABCD)等几个方面。A.符合身体 B.扬长避短 C.遵守惯例 D.区分场合16.休闲场合忌着（ACD）。A.制服 B.运动装 C.礼服 D.套装17.交际式自我介绍包括（ABCD）。A.单位 B.部门 C.职务 D.姓名18.关于握手的礼仪，描述正确的有（BCDE）。A.先伸手者为地位低者B.客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时，客人先握手 C.忌用左手，握手时不能戴墨镜 D.男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手 E.不要戴帽子，不要戴手套握手；19.关于商务礼仪中对着装的说明正确的有（ABD）。A.社交场合可着时装、礼服、中山装、单色旗袍、民族服装等服装 B.通常情况下，男士不用领带夹，但穿制服可使用C.女性在商务交往场合不能穿皮裙；D.高级场合：男性看表，女性看包。普通商务场合：男性看腰，女性看头 20.商务着装基本规范（ABD）。A.符合身份 B.善于搭配
