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1、酒店卫生保洁员XX之行学习旅游感悟我叫*，是房务部一名普通的卫生保洁员。4月11日，包括我在内的一行十七人怀着无比激动的心情，踏上了去XX旅游学习的路途。阳春三月，万物复苏，祖国大地到处一片欣欣向荣的景象。从来没有出过远门的我，心情无比激动，也十分感激酒店给了我们这样开拓眼界的机会。酒店总经理亲自为我们送行，而一路上带队的经理、更是对我们无微不至的关怀和照顾。我们于4月12日早抵达XX，这是我生平第一次看到美丽的XX，第一次看到一望无际的滔滔大海，第一次看到各样新奇的海洋生物。当天晚上我们入住在XX莱西美丽的白鹭湖温泉度假酒店，那里的员工非常热情地接待了我们，大家不仅吃得合口，住得开心，玩得愉
2、快，还留下了美妙、难忘的泡温泉经历。4月13日，我们终于来到期望已久的海景花园大酒店。令我们感动的是，车门一打开，一位礼宾人员立即给我们大巴车下放了一个小凳子，方便我们下车。走进大厅，更是受到很多人的热情迎接、问候和鞠躬，还有行李生忙着帮我们拿行李，工作人员不厌其烦地将我们每个人引领至房间，这样亲情式的服务着实令人温暖。稍作休息后，海景花园酒店一名管理人员带领我们对整个酒店进行简单的参观。我们观看了海景花园大酒店大约十八分钟的宣传片，了解了他十九年来走过的艰辛路程和中外宾客对他的高度评价。海景花园大酒店共有347间客房，员工550名左右，办公区域主要设在地下室和低楼层。我们参观了他的儿童游乐园
3、、洗衣房、员工餐厅、员工文化走廊，员工图书馆、员工网吧，以及他完整的管理制度和奖惩措施。我将几条令我印象深刻的训诫在这里展示，希望与大家共勉：海景人是这样说的酒店管理无小事，管不好小事出大事对客服务无小事，做不好小事出大事管理四字方针高：高标准，高起点，高效率严：严密的制度，严格的管理，严明的纪律。细：细致的思想工作，细微的服务，细密的工作计划检查实：部署工作要落实，开展工作要扎实，反映情况要真实海景不说不文化的七大法则上道工序不对下道工序说不二线部门不对一线部门说不上级不对员工提出的困难说不被检查者不对检查者说不下级不对上级说不人人都对错误和不好的结果说“不”全员上下不对顾客的需求说“不”通过参观学习，我深深地认识到自己工作中存在的不足，也认识到我的工作定位在哪里，我的服务工作应该怎么做。今后，我一定要以海景花园大酒店的服务为榜样，以最真诚、热情的态度迎接五湖四海的宾客，认真、刻苦、细致地做好每一件小事，为帝豪酒店的发展贡献自己的一份绵薄之力。
