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1、【MeiWei_81重点借鉴文档】一、有害生物防治作业流程有害生物防治服务的作业流程主要包括:客户接触现场调查施工作业作业监督效果考核和客户管理。(一)、客户接触1.热诚与客户交谈,如实记录客户提出的服务需求,同时让客户了解本公司具备的资历和服务承诺。2.客户群体有害生物防治服务的客户范围,主要包括:政府性质(市政公共外环境、社区物业、机关、社团)商业性质(餐饮业、洗浴业、食品加工业、宾馆、饭店、写字楼、招待所、公寓、娱乐场所、商场、超市)及家庭服务等。3.客户接触沟通方法:电子邮箱、信函、电话、面议。3.1信函通过电子邮箱、传真、邮寄信函或营销员电话、面议等方式将本公司的相关资料(包括:服务
2、项目、服务承诺、样板工程、公司地址、联系人、联系电话等)传送到客户手中。3.2面谈通过信函、网络传输等方式与客户建立联系后,营销人员要立即着手创造登门面谈的机会。营销人员也可通过市场调查,发现客户直接登门洽谈签约。营销人员在与客户接触过程中,要严格遵守公司的职业道德守则,以诚实、主动、有礼貌的态度与客户沟通,文明从业,塑造良好的公司形象。(二)、现场调查确立初步合作意向后,在客户配合下立即派出有经验的专业人员进行现场调查。内容如下:1.了解客户的周边环境情况1.1了解有害生物相关的环境问题,包括鼠虫害的危害程度,经常出没的部位,属于“四害”、白蚁以外的害虫,则需了解害虫特征、发现部位和取得标本
3、带回公司。1.2了解客户近两年的防治措施,包括自行防治和其他服务单位的用药、施药方法等服务情况。1. 3了解周边环境的现状及处理措施。1.4记录客户对服务的要求意见。2.调查2.1了解环境及其建筑物结构,绿化和地面硬底化,污水排放设施及其功能,卫生保洁,垃圾收集情况。2.2了解各建筑物及其功能分布如厨房、餐厅、客房、办公室、仓库。工厂应重点检查生活区。检查生产区,要注意厂家的产品,以及原料仓库与各种虫鼠害的关系,绘制出图表。2.3了解客户周边外环境的虫鼠扩散通道及孳生地情况。2.4了解防鼠、防蝇、防蚊设施,绘制出图表。2.5对鼠、蚊、蝇、蟑螂进行本底调查。(三)、制订治理(施工)方案1.根据现
4、场调查和客户需求,提出治理(施工)方案,可分两种:短期方案,指客户只要求处理两次至半年的服务,服务对策是以突击杀灭特定害虫为主的防治工程;长期方案,指服务期限为一年以上的客户,治理方案以治标与治本结合,立足治本措施,努力帮助客户完善基础防治设施和管理工作。2.根据客户建筑物内外环境及其功能情况,按虫鼠害分类治理对策2.1蚊虫的防治2.1.1有用途水体,要定期换水或做出处理计划(与客户商定,由客户自行处理)。2.1.2室内外无用途积水的处理(协助客户处理)。2.1.3排污系统,雨水排除系统的处理,定期治理沙井和排水沟积水(注明方法或药物)。2.1.4处理地面洼地积水(注明处理方法)。2.1.5杀
5、灭成蚊的方法(空间喷洒超低容量喷洒,烟雾处理或滞留喷洒)和药物选择。2.1.6大中型水体的治理方法(根据水体环境的用途采取养鱼、投放生物杀虫剂等治理方法)2.2蝇类的防治2.2.1孳生物的控制与处理(重点:垃圾集散地和特殊行业,如饮食行业,食品加工业、市场、屠宰场等)。2.2.2易招引成蝇的垃圾收集点、桶、公厕的药物喷洒灭蝇药剂。2.2.3室内苍蝇的治理,重点是饮食行业,职工饭堂。2.2.4防蝇设施。2.3蟑螂的防治2.3.1室内蟑螂的治理,根据客户居住环境和害虫密度,选取治理方法、药物和实施计划。2.3.2灭蟑膏的使用。2.3.3室外蟑螂的治理。2.4鼠类的防治2.4.1室外灭鼠方法:药物、
6、毒鼠盒。2.4.2室内灭鼠方法的:按实际情况采用药物或物理方法,重点做好防鼠设施。2.4.3灭鼠后的监测。(四)、现场施工1.施工前准备1.1与客户联系确定具体施工时间1.2施工主管分配任务及施工方案包括有关图表。1.3施工小组领用品药物、器械、药品,(药品品种、剂型、数量):器械的种类数量及配套用品;稀释用量器、量筒、量杯及容器,防护用品、车辆等。1.4选定施工行走路线。2.施工2.1施工人员进场,按分工首先熟悉现场,并由领队宣布施工注意事项和详细说明施工方法,部位、场所和施工行为规范。2.2施工负责人约见客户负责人,详细说明施工方法、部位、场所,并联系客户必要时需派人员协作等问题。2.3施
7、工人员根据施工方案和各自责任分工,按要求组织施工。2.4所有施工员必须按照技术操作规范操作,如需要临时更改方案的,由工程主管决定实际的施工方案。2.5施工中需要搬动客户家具时,需征得客户同意,施工完毕后立即搬回原来位置,若有损坏须向客户道歉并协商赔偿。2.6严禁在不能施药的场所施药。2.7在施药处贴上警示标记或告知客户。3.施工完毕3.1施工完毕后,由领队填写施工记录,并请客户签字,同时提醒客户注意事项。3.2清理现场,收回所有工具用品,不要遗漏。3.3清除死鼠、蟑螂。这项工作,应在施药后连续跟进做好。3.4检查登记药品消耗量,记录于表格中。3.5按清洗规范在适宜的场所清洗器械及处理药物残渣。
8、(五)施工监督1.作业监督1.1作业监督是工程监督人员对施工作业进行监督,监督人员由公司任定。1.2作业监督人员除负责对施工质量监控外,还有指导施工人员正确进行作业的责任。2.建立质量监督责任制度,定期进行考查。3.监督内容包括:3.1施工准备阶段的监督。3.1.1当次施工需用的药品、器械是否齐备,是否与本次施工任务相符。3.1.2施工人员的防护用品、穿戴情况及安全施工教育情况。3.2施工阶段的监督。3.2.1施工人员的行为规范。3.2.2是否按照技术方案施工。3.2.3施工过程是否符合技术操作规范。3.3施工完毕的监督。3.3.1检查有无填写施工记录情况材料。3.3.2现场清理是否彻底。3.
9、3.3领队向客户负责人简单报告施工情况及有关问题。4.用表格方式做出施工报告。(六)效果考核1.由公司工程部负责。2.质量考核按工程合同要求进行,原则上只对长期客户实行半年评价考核一次,一般为不定期的考核或单项考核。3.考核内容:3.1鼠密度调查,(按国家规定方法调查)。3.2蚊虫孳生地调查和成蚊调查(按国家规定方法调查)。3.3蝇类孳生地调查和室内成蝇调查(按国家规定方法调查)。3.4蟑螂调查,药激法或室内活蟑螂和卵荚调查。4.调查者以表格方式做出报告。5.客户满意度调查。(七)客户管理客户管理是提高公司管理水平的重要任务。本公司采取客户档案方式进行追踪管理。1.客户档案包括客户名称、地址、
10、法人代表、联系人、联系电话、传真号码,邮电号码、电子邮件,经营项目,建筑结构,占地面积和建筑面积,内外环境情况,以及服务经历、客户需求等。2.建立服务档案。2.1客户接触,接触时间,方式,接触效果。2.2调查结果,建议治理方案。2.3施工作业及效果,鼠、蝇、蟑螂密度记录表,施工记录表。3.客户对服务过程,服务效果、意见、投诉以处理情况。3.1客户满意调查。3.1.1防治效果。3.1.2施工人员的行为、语言、以及文明施工情况。3.1.3本公司员工的环保意识。3.2事件处理:客户与本公司的沟通、投诉事件处理,以及客户信息反馈。3.3客户对本公司服务的满意度,由公司发出调查表征询分析。二、虫控消毒器
11、械管理和操作规范(一)器械的管理1.本公司选用国内外先进卫生杀虫灭鼠器械,由总部统一购买,分拨各办事处使用和保管。公司根据工程需要,调用各分部、办事处的器械。2.各分部、办事处必须有专人负责器械管理,管理员必须掌握常用器械的结构和性能,懂得操作并能处理常见故障,定期检查、保养器械。3.凡尚未使用过烟雾机、超低容量喷雾器的施工人员,必须在管理员或熟练技术员的指导下,跟班学习二周以上才准许单独操作。4.使用喷雾器前必须认真详细阅读使用说明书,反复实习直至掌握操作程序。5.器械零配件材料由各分部、办事处负责人或指定专人保管。6.器械的管理、使用、维修(故障事件),每月30日前由各分部、办事处报总部办
12、公室。(二)器械使用注意事项1.按现场施工需要选择适宜的喷雾器(机)。2.检查喷雾器(机)完好无损,能正常运转。3.选择适宜的药物及其剂型。4.按需要配备药液,经过滤倒入容器内,旋紧桶盖,不得溢出。5.使用完毕倒清残液,清洗容器喷头、吸管等部件,并短暂起动彻底排空残余药液。6.将机器擦洗干净,存放到干燥通风处。7.根据喷雾范围,计算出空间体积大小,确定喷雾时间及药量。8.烟雾机使用时要远离易燃、易爆物品和火源。排放端与障碍物的距离要大于61,遇突然停机,应立即断开药物开关。9.切忌空机运转,切忌热机加油,防过热引燃、防灼伤。10.勿对着同一地方、物体连续直接喷雾。11.使用烟雾机时,应先开机,
13、后才开药液的开关;关机时,则要先断药开关,后关机。12.按器械使用说明书进行操作,注意个人防护。(三)常用器械操作规程:手动式压缩喷雾器1.器械类型:常量喷洒器械。2.应用范围:适用于室内外各种环境作滞留喷洒,也可用于小型室内空间喷雾。3.适用剂型:可湿性粉剂、悬浮剂、乳油。4.操作程序:4.1安装:擦抹干净零件,按说明书的指引组装器械,安装时注意各部位的正确位置。塑料喷雾器各连接部位不要旋得过紧,以免破裂。4.2试喷:在皮碗、打气拉杆处抹少许润滑油,液桶内放少量清水,打气到一定压力试喷。检查各连接处无漏气、漏水,喷雾是否正常。4.3器械正常运转后,打开唧筒盖,抽出唧筒倾去筒内的水,若药液已备
14、好,小心倾入即可。或加入稀释水量的1/3,投入需要的药液量,搅动或摇动使之均匀,再加入余下的2/3稀释用水,摇匀。4.4置回唧筒杆,拧紧唧筒盖。打气加压至指示压力足够为止。4.5喷雾:启动开关,即可喷雾,雾滴大小与压力强度相关,根据防治靶标及环境,调整喷嘴开关进行喷洒。5.安全使用事项:5.1打气时,塞杆不宜拉出过长,塞杆要顺直,以防杆塞折断,慢抽,快压可提高打气效果。5.2使用时桶体保持直立,不可倒挂和横放。5.3需要另加药液时,先排放筒内的残余气体后揭开。以免发生危险。5.4喷雾时,不要随便摇摆,晃动喷杆,以免造成接头部位的松动,漏气、漏水。5.5喷雾器尤其喷头不要碰撞硬物或接触高温,否则
15、容易损坏。5.6喷嘴阻塞后用清水清洗或用非金属物畅通。6.保养6.1作业结束后,排出余气,倒出剩余药液,并用清水清洗喷雾器内外,尤其喷杆和喷头。6.2放置在阴凉干燥通风的地方,防止太阳暴晒。6.3不折打叠软管。背负式机动喷雾器1.适用范围:室内外大面积空间喷洒或滞留喷洒。2.适用剂型:乳油、可湿性粉剂、悬浮剂,有的产品还适用粉剂。3.操作程序:3.1详细阅读使用说明书,检查各部件是否安装妥善、正确。3.2若用新机须将缸体内封存的机油排除,其方法如下:卸下火花塞,用左手拇指堵住火花塞孔,拉动起动绳若干次,将油喷出,泄完为止。3.3按说明书中规定比例(通常为20:1),配制汽油和机油混合而成的燃油,使用时灌入燃油于箱内。3.4配制喷洒用药液,倒入药箱内,药箱装载药液的体积依据产品说明书为准。(如德国金枪423型为10升)。3.5发动电机:打开燃油缸开关,推动延管或按压加油针使油管内充油,并把关掣半打开,关闭气塞,拉动开关绳,启动电机。3.6喷雾操作:背上机器,调整发动机油门,使稳定工作。打开喷液开关,药液呈喷雾状喷出。