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1、管理信息系统(第2版) 教学课件 第10章 经营层职能管理信息系统 制作人:周贺来,本章要点,经营层主要职能信息系统的概述 财务管理信息系统的模型及结构 市场营销信息系统的模型及结构 生产制造信息系统的模型及结构 人力资源信息系统的模型及结构,内容简介,10.1职能管理信息系统概述 10.2 财务管理信息系统 10.3 市场营销信息系统 10.4 生产制造管理信息系统 10.5人力资源管理信息系统 10.6案例与讨论 10.7小结 10.8习题,10.1职能管理信息系统概述,当一个组织在使用以计算机为基础的信息系统有相当的经验之后，其各个经营职能部门的管理者就会提出符合他们需要的有关信息系统划
2、分方面的概念，这就是职能管理信息系统。 对于职能性的管理信息系统，组织的管理者是最容易认同的，因为这类信息系统与组织的原有职能领域是一致的。 组织中的各职能部门都有着自己特殊的信息需求，需要专门设计相应的功能子系统，以支持其管理决策活动，同时各职能部门之间存在着各种联系，从而使各个功能子系统构成一个有机结合的整体。,主要的职能信息系统列表,以生产制造企业为例，按照管理职能划分，它应该包括如下的职能管理信息系统： 1财务管理子系统 2市场营销子系统 3生产制造子系统 4物资供应子系统 5人力资源子系统 6高层管理子系统 7信息处理子系统,1财务管理子系统,财务管理子系统包括财务和会计两个方面。其
3、中： 财务的职责是在尽可能低的成本下，保证企业的资金运转，包括现金管理、资金筹措、财务分析和财务控制等。 会计则是把财务工作分类，汇制标准财务报表、制定预算及对成本数据的分类与分析，为各种财务管理功能提供决策分析信息。 在财务管理子系统中：运行控制层的作用是生成各种财务报表、例外情况报告、延误处理记录、未处理事项报告等；管理控制层利用财务资源成本、会计数据处理成本及差错率等信息；战略管理层的职责包括：保证足够资金的长期战略计划、为减少税收冲击的长期税收会计政策以及对成本会计和预算系统的计划等。,2市场营销子系统,市场营销子系统包括市场和销售两个方面，其功能主要包括产品的市场分析、市场开拓、促销
4、、推销、销售以及售后服务的全部活动。 在市场营销子系统中：业务处理主要包括销售订单、推销订单的处理；运行控制活动包括雇佣和培训销售人员、编制销售计划和推销工作的各项目，以及按区域、产品、顾客的销售量定期分析；管理控制涉及到总的成果与市场计划的比较，它要用到有关客户、竞争者、竞争产品和销售力量等方面的数据；在战略管理方面包括新市场的开拓和新市场的战略，它使用的信息有顾客分析、竞争者分析、顾客调查信息、收入预测和技术预测等。,3生产制造子系统,生产制造子系统的功能包括产品的设计与制造、生产设备计划、作业的调度与运行、生产工人的录用与培训、质量的控制与检验等。 在生产制造子系统中：典型的业务处理是生
5、产指令、装配单、成品单、废品单和工时单等的处理；运行控制要求把实际进度和计划比较，找出瓶颈环节；管理控制需要概括性报告，反映进度计划、单位成本、所用工时等项目在整个计划中的绩效变动情况；战略管理包括制造方法及各种自动化方案的选择。,4物资供应子系统,物资供应子系统牵涉到采购和仓库管理两个部门，包括采购、收货、库存控制、发放等管理活动。它们的职责是为生产活动提供保质保量的各种原材料、消耗品的及时供应。 在物资供应子系统中：业务处理数据为购货、申请、购货订单、加工单、收货报告、库存票、提货单等；运行控制要求把物资供应情况与计划进行比较，产生库存水平、采购成本、出库项目和库存营业额等分析报告；管理控
6、制信息包括计划库存与实际库存的比较、外购项目的成本、缺货情况及库存周转率等；战略管理主要涉及新的物资供应战略、对供应商的新政策以及“自制与外购”的比较分析等，以及考虑如何以上游供应商达成“战略合作联盟关系”，保证自己供应链的高效运转。,5人力资源子系统,人力资源子系统主要处理与组织人力资源相关的各项活动，包括人员的招聘录用、上岗培训、岗位分配、日常考勤、业绩考核、工资确定、奖金发放、档案管理、职称评定、职务晋升、终止聘用、退休离岗等。 在人力资源子系统中：业务处理要产生有关聘用条件、培训说明、人员的基本情况数据、工资变化、工时、福利及终止聘用通知等内容；运行控制层要完成聘用、培训、终止聘用、改
7、变工资和发放福利等；管理控制主要进行实际情况与计划比较，产生各种报告和分析结果，用以说明在岗工人的数量、招工费用、技术专长的构成、应付工资、工资率分配及是否符合政府就业政策等；人事战略计划包括对招工、工资、培训、福利等各种策略方案的评价，这些策略将确保企业能获得完成战略目标所需的人力资源。战略管理还包括对就业制度、教育情况、地区工资率的变化及对聘用和留用人员的分析。,6高层管理子系统,高层管理子系统为高层领导服务的. 它的业务处理活动主要是信息的查询和决策的支持，处理的文件常常是信函和备忘录以及高层领导向各职能部门发送的指示等。运行控制层主要是会议安排、信函管理和会晤记录文档；管理控制层要求各
8、功能子系统执行计划的当前综合报告情况；最高层的战略管理活动包括组织的经营方针和必要的资源计划等，它要求综合外部和内部的信息，这里的外部信息可能包括：竞争者信息、区域经济指数、顾客偏好、提供服务的质量等。,7信息处理子系统,信息处理子系统的作用是保证各职能部门获得必要的信息资源和信息处理服务。 在信息处理子系统中：业务处理有工作请求、采集数据、改变数据的请求，软硬件情况的报告以及设计方面的建议；运行控制包括日常任务的调度、差错记录和设备故障信息登记等，对于新项目的开发，还需要程序员的工作进展情况和调试时间的安排；管理控制层对计划情况和实际情况进行比较，如设备费用、程序员的能力、项目开发的实施计划
9、等情况比较；战略管理层则主要关心功能的组织，如采用集中式还是分散式，信息系统的总体规划，硬件、软件和网络的总体结构等。,10.2 财务管理信息系统,10.2.1财务管理信息系统的模型 财务管理信息系统为企业内外关心公司财务状况的人员和组织提供信息。这些信息包括各种定期报表、特殊报表、数学仿真结果、电子信件和专家系统建议等形式。,10.2.2 财务输入子系统,1事务处理系统 2内部审计子系统 3财务情报子系统,10.2.3 财务输出子系统,1财务预测子系统 2资金管理子系统 3财务控制子系统,10.3 市场营销信息系统,10.3.1市场营销信息系统的模型,10.3.2市场营销输入子系统 事务处理
10、系统提供了大量数据给市场营销子系统。在此，输入子系统的是销售行为的细节记录、周期性的报告、专门性的报告和各种数学图表和模型。 市场研究子系统收集有关市场运作方面的数据，尤其是关于客户和潜在客户的数据。数据分两类：原始数据和二手数据。原始数据是企业搜集的数据，如企业销售人员采集的数据；其它人搜集的数据称为二手数据。 营销情报子系统重点收集企业竞争对手的信息。数据的收集很难有规范性的方法，系统的运作也有很多的灵活性。,10.3.3市场营销输出子系统,市场营销输出子系统主要包括以下部分： 1产品子系统 2销售渠道子系统 3促销子系统 4价格子系统 5营销组合子系统,10.4 生产制造管理信息系统,1
11、0.4.1生产制造管理信息系统的模型,10.4.2生产制造输入子系统,制造业管理信息系统的输入子系统与我们讨论的财务输入子系统从思路上是一样的。这方面包括制造者的信息、设备资源的信息、原材料的信息、在制品和产成品的信息。终端可以接在现场，随时接收物理制造系统的情况。 工业工程子系统花费大量时间在设计物理的生产系统上，要决定工厂和车间设在什么地方、如何设置生产线，以及在生产过程中按什么顺序进行生产。工业工程子系统也有概念上的信息系统，这方面的主要工作是计划表的制定和库存控制，数据和信息是由工业工程子系统提供的。 制造情报子系统提供两个方面的信息，即劳动信息（生产工人的数据）和供应商（供货者）信息
12、。供应商可以通过各种各样的审查方式进行选择，一旦选取了某个供应商，那么采购员必须时刻关注该供应商的实际能力。,10.4.3生产制造输出子系统,1生产子系统 2库存子系统 3质量子系统 4成本控制子系统,10.5.1人力资源管理信息系统的模型,10.5人力资源信息系统,10.5.2人力资源输入子系统 10.5.3人力资源输出子系统 （1）劳动力规划子系统 （2）招聘子系统 （3）劳动力管理子系统 （4）工资管理子系统 （5）收益子系统 （6）环境报告子系统,10.6 案例与讨论,10.6.1九芝堂的营销管理信息系统 10.6.2资生堂人力资源管理信息系统解析 具体案例文字内容以及讨论问题参见教材
13、,10.7小结,职能管理信息系统与企业的功能领域是一致的。典型的职能管理信息系统有财务管理信息系统、市场营销管理信息系统、生产制造管理信息系统和人力资源管理信息系统。 职能管理信息系统模型中，有三个输入子系统是标准的：第一类事务处理子系统，它向所有的职能管理信息系统提供基础数据；第二类是与职能管理信息系统的功能有关的主要业务研究子系统；第三类是收集环境中各种数据的情报子系统。 在职能管理信息系统中，各个输出子系统一般是针对功能子系统的特殊要求而设计的，不同的职能系统会有不同的输出子系统。 总之，通过本章的学习，读者应对主要职能管理信息系统的基本知识有所了解。,10.8习题,1. 为什么每个职能管理信息系统均不是独立的？请举例说明财务管理信息系统和其它哪些系统有着密切的联系? 2. 为什么每个职能管理信息系统的输入子系统中都有事务处理系统? 3. 财务管理信息系统中的输出子系统都有哪些？各起什么作用? 4. 市场营销管理信息系统的输出子系统都有哪些? 5. 生产制造管理信息系统中的输出子系统都有哪些？各起什么作用? 6. 请说明人力资源管理的主要工作内容，并指出哪些工作可以使用计算机来管理?,
