《夜场服务中的基本礼貌行为》由会员分享，可在线阅读，更多相关《夜场服务中的基本礼貌行为（2页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、夜 场 服 务 中 的 基 本 礼 貌 行 为 1。微笑与客人保持目光接触。2。尽量称呼客人的姓氏。3。主动向客人问好。4。主动让路，让位给客人，请客人先行。5。三人以上对话须用相互都能听得懂的语言。6。不询问客人私人问题（如年龄，收入，婚姻）。7。复述客人要求。8。不能满足后不太明白的要求时必须立即道歉，同时给客人一个解决的建议。9。在工作岗位时精神饱满，不可聊天，吃东西，随时留意客人是否需要服务。10。走路切勿太慢，太快，奔跑或摆动太大面引起客人注意和客人应对时应站在客人面前约一手臂距离处，注意里集中，耐心聆听，不可做忙碌状，不可在客人背后突然说话，如遇另一客人有事，应点头举手，微笑示意，
2、不可视而不见，让客人知道你会尽快为他服务。 如 何 完 美 的 服 务 一。高品质的服务仅靠礼貌和微笑是不够的。二。为了让顾客得到惊喜，你必须先为自己是一个富有爱心的人而惊喜，做一个真正关心别人的人，真诚热情，充满感激之心。真心的服务是没有止境的，微笑只是第一步，所以为了保持无尽的微笑，首先必须明白“为什么要为他人服务，是因为不得以还是喜欢，感谢顾客并不仅仅出于礼貌，更表达了你对顾客的理解和感激，人生中最有价值的不是金钱，地位和名誉，而是我们的顾客，有了他们就有了名誉，财富和精彩的人生，没有他们我们将一无是处”。没 有 难 以 服 务 的 顾 客 “当我们把顾客贴上标签，讨厌的，刁难的粗暴的等
3、等，就等于把他们定为不受欢迎的目标”。这样的标签，告诉我们最好别以他们服务，少接触为好，如果我们这样想的话，怎么能开展有效的工作呢。恢 复 顾 客 信 心 的 第 一 语 言 争论谁对谁错不能解决不愉快的情况，这与对错无关。关键在于你如何反应和处理这个问题，以下问语绝对不能将它们做为我们的第一语言：1。“我们的规定就是这样。”，“不能。”，“不可能。”“没有可能”。2。“我们从不。”，“我们不这样做”，“我们不比如此”，“我们已经下班了”。3。“这么没有你的记录”。“你的记录找不到。”，“你到底想要什么”。4。“那是你的错”，“你必须。”，“那人不在。”，“没时间等着吧”，“这不是我的工作。”
4、。5。“你去找别人吧”，“等着吧，现在忙着呢”，“这是别人的责任”，“你没必要大喊大叫”，“你又不是唯一的一个。”，“我只是应付工作罢了”，“我以为。”。 以下的词语可以帮忙顾客恢复信心，因此是我们应该采用的第一语言：1。“是”，2。“好的”，3。“我们马上去做”，4。“没问题”，5“马上就好”，6“最好的方法是”，7“最快的方法是”，8“最简单方法是”。 什么是夜场服务中先知先觉，后知后觉，不知不觉？ 1。先知先觉指夜场服务中，客人没告诉你应该怎么做，你看见了，第一时间没等客人开口已经圆满完成，也就是说各项服务做在客人没警觉之前，称之“醒目”。 2。后知后觉指在服务过程中，客人要求的服务客人
5、发现或提而告知你才去完成的服务。 3。不知不觉是指在服务过程中客人要求的服务告诉你，你后来知道而没有去做的服务。 经 典 礼 貌 用 语 1。晚上好，欢迎光临。2。请问先生/小姐有什么可以帮您吗。3。请稍等。4。对不起，打扰一下。 5。不好意思，让您久等了。6。请慢用。7。请问还有什么需要吗。8。有什么需要请尽管吩咐。 9。祝你玩得开心。10。先生/小姐请慢走，欢迎下次光临。 谈 话 时 礼 节 A。语言简洁，清楚，明白。B。不要粗声大气。C。要摆正自己和对方的关系。D。和别人谈话时，应该先打招呼，客人和别人说话时不要上前旁听。E。说话时应尊重对方。F。要注意口腔卫生。 10句礼貌用语 1、晚上好，欢迎光临！2、请问先生小姐？3、请稍等4、对不起，打扰一下，5、不好意思，让您久等了！6、请慢用7、请问还有什么需要？8、有什么需要请尽管吩咐9、祝您玩得开心10、谢谢光临，请慢走，欢迎下次光临
