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1、街道年度信访工作总结XX年，我办在市、区信访局的关心、指导下，在街道党工委的正确领导和重视下，全面贯彻习近平总书记关于信访工作“四个到位”重要讲话精神和信访条例规定，深化信访工作创新，拓宽信访工作渠道，提升法制信访能力。坚持“执政为民，依法信访”和“以人为本，以情治访”为原则，综合运用政策、法律等手段，依法及时、合理地处理群众反映的各类问题，维护群众的合法权益。为幸福东门、和谐东门和法治东门建设提供有力保障，确保辖区社会稳定。一、XX年信访基本工作情况XX年1-10月份，我办共受理三级信访总数200件211人次（其中市级164件、区级23件、我办立案13件）。总数与去年同期（207件261人次
2、）相比下降3%，人数同比下降19% 。其中来信/电子邮件27件，与去年同期（10件）相比上升170%；来电151件，与去年同期（179件）相比下降16%；个体来访20批23人次，批数与去年同期（14批26人次）相比上升43%，人数同比下降13%；集体来访2批10人次，批数与去年同期（4批46人次）相比下降50%，人数同比下降78%。重信重访13件，与去年同期（59件）相比下降78%。群众信访反映的主要问题是：城市管理类、越线乱摆卖类和物业管理纠纷类等问题。二、主要做法（一）、规范工作流程。严格规范信访工作流程，树立服务意识，文明接待来访；及时受理事项，准确记录来访者所反映的情况;认真查看和分析
3、问题,限时办理回复。做到接访热心、听记细心、解释耐心、调处诚心，让来访者顺心。（二）、分类管理。严格执行信访条例，对诉求合理的，能在当场解决及时解决到位；当场解决不了的，按照“谁主管、谁负责”的原则，明确问题落实责任部门和责任领导，提出交办意见，并在时限内解决到位。对诉求不合理的或不属于信访受理范围的，需给群众解释的说明解释到位，并提供法律咨询，引导群众通过仲裁、诉讼和行政复议等途径依法公正解决问题；对行为过激、无理取闹、扰乱信访秩序的上访群众，及时通知公安机关介入，采取必要措施依法处置到位，依法维护正常信访秩序。（三）、建立工作体系。东门街道综治信访维稳中心，把综治、司法、信访、社区物业管理
4、集中一起办公，形成“大信访”格局，并在7个社区工作站建立了基层人民调解委员会，形成了街道中心、社区调委会、调解小组的信访网络，在组织推进基层矛盾纠纷排查调处、治安问题排查整治和完善群防群治体系等方面发挥了重要作用。（四）、建立信访工作机制。及时、妥善处理群众的信访问题，实现应该在社区解决的不到街道，应该在街道解决的不到区，应该在部门内部解决的不到上级机关或党委、政府的工作要求，使群众的信访问题在辖区第一时间得到妥善处理，防止越级上访、非正常上访。三、存在的主要问题从XX年信访反映的问题来看，个别信访问题出现多次重复投诉，如乱摆卖问题，虽能及时处理，但该类问题较难根治，从而占据了一定的信访数量。
