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1、【MeiWei_81重点借鉴文档】西南财经大学SouthwesternUniversitRofFinanceandEconomics20RR届服务营销报告学生姓名： 石畑 胡博 所在学院： 工商管理学院 专业： 市场营销 【MeiWei_81重点借鉴文档】目录一、研究京东金融的原因2二、京东金融简介3（二）、什么是京东金融?3（二）、打造京东金融的原因4三、京东金融产品布局4（一）、产品种类4（二）、产品服务创新不断7四、京东金融战略布局7（一）、总体布局7（二）、京东进入消费金融领域的基础和前提8（三）、2015京东金融战略布局重点方向9五、京东金融环境分析10（一）、宏观环境分析（PEST
2、）10（二）、微观环境分析（SWOT）11六、STP战略分析14（一）、市场细分14（二）、目标市场14（三）、市场定位14七、金融集团对比15八、金融产品对比16九、建议19（一）、完备的第三方支付平台19（二）、违约成本19（三）、封闭式环境和现金流量19（四）、app系统太多20十、营销战略及方案20十一、总结2120RR年以来，互联网金融呼啸而至，对中国经济社会产生了翻天覆地的影响。可以预见，未来中国经济金融发展将与互联网金融息息相关，电商、P2P、在线金融等热词将成为全社会持续重点关注的对象。一、研究京东金融的原因京东创始人兼CEO刘强东说的一句话：十年后京东七成的利润将来自金融业务
3、。全球沃尔玛净利润45%是来自现金流再投资的收益，真正每个店面卖货的净利润是55%。京东是零售公司，同时又是半个金融公司。零售是获取用户和数据的手段。零售给消费者带去好的消费体验，消费者会每天买京东的东西，这样京东就能获得用户、获得数据。由此看出刘强东对于京东金融集团的重视，以及金融业务对于京东的重要。20RR年7月份，京东分拆成商城集团和金融集团。去年12月，刘强东说，京东20RR年的战略重点主要放在技术、O2O、金融、渠道下沉、国际化等五大方面。刘强东又对京东做了一次组织架构调整，将京东集团划分为2个集团（电商集团、金融集团）的同时，增设了1个子公司（拍拍），1个事业部（海外事业部）。其中
4、京东金融CEO直接向刘强东汇报。从组织架构上来看，京东金融在京东内部的地位也很高。跟阿里巴巴创始人马云把阿里巴巴小微金融服务业务独立成立一个集团一样，刘强东也把京东金融拆分成一个独立的集团来运作。二、京东金融简介（二）、什么是京东金融?京东金融是京东金融集团打造的“一站式”在线投融资平台，以成为国内最值得信赖的互联网投融资平台为使命，依托京东集团强大的资源，和协同效应优势，讲传统金融业务与互联网技术相结合，探索全新的互联网金融发展模式，致力于为个人和企业用户提供安全、高收益、定制化的金融服务，让投资理财变得简单快乐。京东金融是京东集团四架马车之一，为我国乃至全世界互联网金融发展贡献卓越的力量。
5、京东金融集团经营创新、多元的互联网金融业务，集团自成立以来，已经推出京保贝、京东白条、京东小金库、网银钱包等影响互联网金融格局的创新产品，众筹平台“凑份子”也于20RR年7月1日正式上线。京东金融集团拥有得天独厚的数据资源，凭借京东电商平台十年来积累起来的交易数据记录和信用体系，将不断创新出更多符合用户需求的互联网金融产品，为广大消费者、商家、中小企业乃至全社会经济发展做出贡献。（二）、打造京东金融的原因在20RR年以前，京东都在老老实实地做自己B2C电子商务业务，京东商城始终坚持以纯电子商务模式运营，缩减中间环节，为消费者在第一时间提供优质的产品及满意的服务。这一理念令京东收获颇丰，无论在访
6、问量、点击率、销售量以及业内知名度和影响力上，京东都在国内3C网购平台中具有较大影响力。20RR年，京东跃升成为中国首家规模超过百亿的网络零售企业。20RR年，京东商城活跃用户数达到4740万人，完成订单量达到3.233亿。后来，京东不再满足于做简单的B2C零售买卖。对整个京东帝国而言，刘强东迫切希望将600亿年销售额带来的沉淀资金运转起来，通过零售带来流量，进而壮大仓储配送服务和各类金融业务。20RR年11月27日，京东对外正式发布其首个金融服务类产品供应链金融服务系统，利用京东自身的信用和规模为商家做担保，帮助商家能够方便顺利地从银行贷款。这一举措昭示京东正式杀入互联网金融。20RR年，京
7、东金融集团应运而生，紧接着密集推出各种互联网金融服务，京东帝国版图已经越画越大。三、京东金融产品布局（一）、产品种类京东金融场景已布局京东白条、校园白条、旅游白条、租房白条、首付白条、农村金融、京东金采、京东钢镚8类金融产品，京东金融在后续还将推出更多的其他创新产品。产品类别项目名称理财类京东小金库、京东小白理财、票据理财、基金理财、定期理财、固收理财、理财问答、妈妈理财、智投、京东白拿众筹类科技、娱乐、设计、公益、健康、家电、出版、其他权益众筹、私募股权融资、轻众筹、众筹社区保险类车险、意外险、健康险、旅行险、保险问答白条类京东白条、白条联名卡、京东钢镚、旅游白条+、安居白条+、校园白条、汽
8、车金融、京东金采、农村金融投融资类动产融资、网商贷、京小贷、京保贝目前京东金融主要是四大业务板块：供应链金融、消费金融、网银在线、平台业务。供应链金融主要为京东商城供应商提供融资服务。钱从哪来？一是京东和银行合作。二是京东用自己的钱。比如京保贝。消费金融代表产品为京东白条，这个很好理解，就是在京东买东西可以赊账。网银在线是京东收购的第三方支付企业，拥有互联网支付、POS收单、手机支付等多牌照。以前京东用的是支付宝，两家公司竞争多了之后，京东只能是自建支付体系，于是收购了网银在线。平台业务，是京东金融的开放平台。也就是说，基金公司可以在京东金融上开旗舰店。跟卖衣服的在天猫上开旗舰店一回事。当然了
9、，在这个平台上，京东也为用户定制了基金产品，例如小金库。京东消费金融业务高级总监许凌在媒体沟通会上透露，京东金融已布局京东白条、校园白条、旅游白条、租房白条、首付白条、农村金融、京东金采、京东钢镚8类金融产品，是目前进入行业最早、涉足行业最广、技术创新最快的互联网消费金融平台。沟通会中，许凌也首次向外界宣布：“由京东生态大数据、京东用户信用等级体系和国际顶尖的数据分析团队三个核心构建了互联网大征信体系。”（二）、产品服务创新不断首款互联网信用支付产品京东白条，上线即取得良好的成绩，京东金融立即趁热打铁，迅速与链家地产、远洋地产、中信银行(601998,股吧)、爱旅行等实力强大的合作公司或机构联
10、合，创新性的推出一系列白条产品。其中，京东白条交易额度与去年同期相比，增长了600%，消费金融用户同比增加700%，月均订单提升52%，月均消费金额增长97%，其中60%的订单来自移动交易。在6月18日促销期间白条订单占到8%。而白条+战略也已将消费金融业务拓展到商城平台之外的大学、农村、旅游、企业采购、租房、售房等领域。其中，校园白条将成为京东创业生态圈的重要部分，未来的发展规划包括为大学生提供助学贷款，给他们提供更好的学习条件；助力校园创业，校园招聘等。而另一重要板块农村金融目前已获得突飞猛进的发展，目前服务于农村金融的物流配送体系也已在全国1900个区县建立了配送点。京东金融除了提供众多
11、创新产品外，还对京东消费金融服务流程精细打磨。例如，将白条产品服务定义为“快消费”，实现一分钟审批，一秒钟支付快速便捷的消费体验。这样的“快”体验为京东带来了月均25%的用户增长量。四、京东金融战略布局（一）、总体布局1. 走出京东无论是旅游白条、校园白条、首付白条，都是基于京东商城之外的消费场景提供的服务，区别京东白条只专注京东商城里的消费金融。2. 移动策略目前京东白条60%的交易是在移动端完成的。校园白条等等一系列产在只在移动端推出，京东金融在产品形态和用户体验上完全向移动化倾斜。3. 更多用户20RR年2月，京东白条刚上线，只向50万左右的用户开放，如今向数千万用户开放，同比来看，今年
12、6月京东白条的用户是去年同期的700%。（二）、京东进入消费金融领域的基础和前提一是了解消费者的需求这需要京东过去12年在互联网消费、零售形态方面积累的经验。618期间，白条订单占总定单的8%。其中80%的白条订单进行分期，白条用户平均客单价是其他用户的两倍。分期的需求比率、客单价正在成倍提升，白条产品正在被用户接纳，释放消费需求。二是把消费金融产品要当快消品快消品定义里面就是快，用户体验的快，产品形态迭代的快，整个品牌的数据速度的快。如何像洗发水、笔记本等快消品那样做品牌运营?京东金融的设计是：京东白条一分钟完成所有链接，一秒钟完成在线支付，成功率是99%。从整个京东白条的业务规模增长率来看
13、，月均保持25%的增长率。三是厚数据区别于传统大数据，厚数据强调数据的多维度、各种交叉维度、垂直的深度，而不是片面追求数据量。利用京东的厚数据，从销售数据、物流数据，到京东体系外的数据，京东金融已经完成了十大体系信用模型，每一类模型控制整个业务里的不同风险环境，从审批到用户的欺诈识别、身份识别、关连交易、套现、帐户被套、催收、客户的关系管理，都是京东金融利用京东生态、京东控制数据源的数据，自主开发的。（三）、2015京东金融战略布局重点方向京东CEO刘强东对京东金融颇为重视，称京东金融是京东集团2015年的重点业务。近日，京东金融副总裁姚乃胜表示，20RR年是京东金融全力奔跑的一年，过去一年，
14、凭借京东白条、京保贝、京东众筹等产品，京东金融迅速在互联网金融领域占领一席之地。京东CEO刘强东对京东金融颇为重视，称京东金融是京东集团2015年的重点业务。近日，京东金融副总裁姚乃胜表示，20RR年是京东金融全力奔跑的一年，2015年京东金融业务将会在三个方面发力：农村金融（促进农村经济把电商和金融整个结合在一起），校园金融则是另外一个重要的场景；而股权众筹是有非常清晰计划的产品，会在第二季度上线。众筹目前主要是两种形式：权益类众筹和股权类众筹。股权类众筹又分为私募和公募，股权众筹将会和权益类众筹有非常好的结合。通过权益类众筹可以培养很多的众筹用户，或者是未来股权众筹的投资者和参与者，权益类
15、众筹的范围会大于股权众筹，当然股权众筹的回报更高，操作也会更谨慎。京东农村金融产品不是向农民提供现金，而是提供白条服务。大数据是京东做农村金融的风控保证，通过大数据，通过自营商品、物流服务向农民提供种子、化肥、农药。对于目前特别火热的大学生分期购物市场，姚乃胜表示，京东金融已经针对大学生购物推出了校园白条业务，将来还会推出更丰富的金融服务。据了解，京东已经建立线下团队来进行风控管理，今年校园金融专员将进驻京东派校园店，为大学生提供校园白条的一站式服务，打造校园金融全方位的解决方案。五、京东金融环境分析（一）、宏观环境分析（PEST）1. 政策环境Politicala. 国家层面承认市场上已有的互联网金融业态b. 根据关于促进互联网金融健康发展的指导意见对各类业态的监管职责进行了明确的规定c. 政府倡导以市场为导向发展互联网金融，规范互联网金融的发展秩序2. 经济环境Economica. 居民收入增加，投资与融资方式需求多样化b. 互联网，尤其是移动互联网行业的发展，对传统金融行业的改造趋势日益显著3. 社会环境Socia
