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处理异议技巧(1306),课程目标,1. 能找出真正的异议 2. 学习如何处理异议,甚么是异议,对计划, 建议或产品本身有所顾虑, 或问题而作出反对, 这就是异议,减低异议发生的机会,持有良好的客户资料 在计划拜访前, 熟读有关资料,“真” ”假”异议,真异议 = 从客户的立场所表达出来真正/重要的疑虑假异议 = 表达出来的疑虑并非真正的问题所在,为了找出真正的异议, 我们需要”考验”这些由客户提出的疑虑,处理异议4 步曲:测定了解 求証 处理,测定(真异议),第一步: 重覆听到的异议, 然后问有没有其它,了解异议,第二步: 清楚了解客户提出的异议及其背的疑虑 以便成功完成整个拜访,求 証,第三步: 确保双方都了解疑虑所在, 并针对地处理,处 理,第四步: 解决问题, 令客户满意地接受我们的建议,处理异议有效的方法,找出客户曾经历类似的经验 其它客户成功例子较小型的测试, 确保消费者接受 突出事情的迫切性, 即使面有疑虑,总结,我们愈熟练处理异议的技巧, 当面对异议时, 我们的成功机会便愈大,
