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1、Faith Link汽车零售行业数据解决方案,【信途科技，您可靠的数据服务伙伴】 2015年3月 ,CONTENTS,目录P1 项目背景P2 Faith Link解决方案P3 案例分享P4 APP One-Stop服务P4 合作方式,CONTENTS,目录P1 项目背景P2 Faith Link解决方案P3 案例分享P4 APP One-Stop服务P4 合作方式,随着整个汽车行业零售市场的迅猛发展4S店作为汽车产业价值链条中的最重要环节,竞争越来越激烈,同时也面临着巨大的机会和挑战,因此原始的管理手段己经不能适应市场经济的发展需求。,To be or not to be,经广告营销手段引流到
2、店后的用户行为无法被数据量化缺乏有效的数据分析工具，对用 户认知仅依托用户消费行为后的 数据进行分析。 ,【用户到店行为无法被数据量化】,困扰壹,在汽车4S销售行业，每家连锁店都有自己较固定的客户，需要独立于总部来管理。采用CRM（客户关系管理），不仅投资大，而且也不适合单个店面来使用维护。因此只能靠销售人员用excel、word等方式记录。 在客户管理及营销时，只能凭借销售人员的记忆（个别可能会形成文档记录），随着企业规模及市场占有率的提高，原始的客户管理方式满足不了企业的快速发展。,【落后的CRM数据录入】,困扰贰,we,We Need Update+,1,CONTENTS,目录P1 项目
3、背景P2 Faith Link解决方案P3 案例分享P4 APP One-Stop服务P4 合作方式,人,要Update先【解放人力】,与磊科共同打造的 知.Mofi ,是一款兼具了无线接入和无线探测及iBeacon的 一体化设备，结合磊科在无线领域的经验积累以及信途科技在远程管理，数据处理方面的能力， 是线下零售WIFI解决方案的最佳选择。 ,方案设施枢纽,以终为始：从门店业绩出发建立门店数据分析系统 ,5,=,顾客在购买前的行为反映是线下零售难以捕获的数据，而这些正是电商常用的分析方式 ,门店销售额,【常效机制：数据监测 原因分析 改善行动 结果跟踪】,Wi-Fi感知设备 知.Mofi,用
4、户上网认证步骤,1Step,链接本店wifi,2Step,3Step,4Step,5Step,选择认证方式,认证页面,进入引导页面,顾客成功上网,可设置为强制链接，并自动下载制定APP,手机认证展现,个性定制化主页,网络链接状态,链接成功状态,形象是4S店在营销服务过程中给顾客留下的整体印象。属于一种软性或无形的东西，它是贯穿于门店营销的整个过程。从店头，到店内装饰，到人员服饰，到网站，到WIFI，全部统一。,无线WIFI名字可中文显示与店名统一认证首页图片可与店头统一,形象统一，增加客户品牌印象,多种认证上网方式，便于用户数据收集，方便与二次营销、分析!,知.Mofi采用多样化的WEB认证P
5、ORTAL方式，顾客可采用适合自身的认证方式简单认证上网，如手机认证（免费）、微信认证、注册认证，直接上网等。在设定手机认证和注册认证时，管理员可以收集到来店用户的信息。,后台可采集用户信息,多种认证方式管理后台可以任意选择,无缝广告宣传，互补性宣传,知.Mofi系统的“广告发布和管理”功能，为商家提供了全方位的产品展示平台，形成电子店铺。顾客在手机，平板，笔记本上都能看到产品信息。好的展示让您的产品更吸引顾客眼球，刺激消费欲望。装修好您的电子店铺，多些趣味，多些互动。4S店店内宣传，因为空间的原因，不能把想展现的都展现出来，通过WIFI广告可以将需要补充展示内容通过WIFI广告形式展示出来,
6、如:企业文化、备件、精品、保险、售后服务及团体等等,以上整个过程无需人工干预，靠它即可！,它可以轻松实现认证方式设定，包括：微信认证、手机认证、一键上网，会员注册等认证方式。在系统里可以对广告进行管理，可上传首页及认证页面广告，还可以设置用户认证后的引导页面。商家还可以通过它进行数据分析，系统包括上网统计、用户统计、广告统计等数据分析工具，让你的营销更清晰化，系统还集成有微网站及短信群发功能，方便商家进行二次营销。,在 知.Mofi 的基础上，结合大数据处理与分析，推出智能云后台,知.Retail云端系统后台主界面,完美的管理后台、详细的数据统计,传统上，部署无线网络不是太难，但问题主要是用户
7、的使用情况，无从得知。有些店负责人说使用WIFI人员不多，到店内上网人数不多，那“不多”是多少呢？您是否清楚每天到底有多少人上网？哪个时间段上网人数最多呢？如果上网人数很多，我们是否要改善下网络环境，提高客户体验和满意度呢？这一切知.Retail由可以帮清楚的统计出来。,上网时间统计,知.Retail,广告展示统计,进入店铺的顾客中新老顾客的比例各占多少，他们在行为上是否有差异？是否符合店铺新老顾客发展的要求？招新是否做的好？ 老顾客的维系是否做得好？ ,新老顾客比?,数据呈现示例 ,进入店铺的顾客中有多少被店铺的商品或服务所吸引，在店铺进行停留或购买？有多少进入店铺后很快选择离开？ ,我的店
8、到底有多吸引消费者？ ,背景介绍：图中三家店的营业额非常相近，运营状况却各有不同 ,相关数据运用展示,NO.1,NO.2,NO.3,更准确、更及时的大数据分析报告，让传统分析报告焕然一新！,知.Analysis数据分析报告 ,更准确、更及时的大数据分析报告，让传统分析报告焕然一新,人群画像分析过程,第三方平台（如阿里巴巴、百度、腾讯）,商家授权进行数据融合的情况下， 提供商家顾客ID进行分析,匹配并返回结果,是男是女 ,年龄 ,学历 ,所处人生阶段 ,人群关键特征 ,常驻地区 ,最近关注什么 ,偏好什么品牌 ,偏好哪些APP ,消费能力高不高 ,新/老顾客 ,分析展现,后台大数据Big dat
9、a,分析展现,店铺运营提升方案,根据商家的具体情况，提供数据分析服务，包括但不限于：,营销活动效果跟踪及分析,日常店铺经营情况分析 ,分类用户店内行为分析,根据商家店铺的营销活动，提供如下分析，包括：营销前后的客流及入店变化营销期顾客在店铺 的参与度、营销期间客流在后续的到店情况，结合营销目标和营销期间的订单数据帮助商家一起 评估营销活动 ,根据商家需求，定期对店铺日常运营情况进行分析，包括店铺的人流、人流质量、店铺转化等 结合店铺销售情况等对店铺经营情况进行综合分析评价，找出问题并帮助商家解决。 ,对店内不同用户，例如经常来的顾客、会员顾客、新顾客、营销活动敏感顾客等，分析他们在 店内的行为
10、差异，帮助商家更好地研究不同顾客群体的变化趋势和应对方式 。,总结：数据服务的三个层次,整合式SNS营销,而当我们拥有了海量的用户信息后,时刻营销您的客户,100%精准的广告推送,百分百精准曝光，云端营销管理平台实时统计广告效果，修改广告即刻投放，保证各种推广需求,商家独享广告联盟特权，同一地区异业商家可自主联合相互投放广告拉动客流，繁荣商圈,高效稳定的手机营销通道，可自由定制VIP客户服务关怀短信,用WiFi做100%精准的广告推送,后台精准wifi广告投放,用户资源共享,海量短信营销,SNS营销是利用微博微信等社交平台让您的产品通过人与人之间分享转发达到口碑传播的效果，因为用户的参与性、分
11、享性与互动性的特点，更容易塑造品牌和产品的形象，比传统广告投入少，却能形成病毒性广泛的传播效果。,微信营销利器,完美实现微信连WiFi的系统，关注商家微信即可一键连网，无需额外运营投入，顾客自动变粉丝,支持QQ 、微博自主连接wifi,顾客用自己的QQ微博账号连接上网，成为商家粉丝，享受更优质的上网体验,广告优惠活动一键转发分享,线下活动轻松同步到官方微博微信，时时保持和客户互动，刺激二次消费微博微信官方WiFi三方促进到店顾客转发分享，扩大广告传播范围,用WiFi 搞定SNS营销 积累微博微信粉丝,开启线下零售顾客互动营销新模式,不断丰富零售环节所需的各类应用，支持定制化模板及各类应用开发,
12、19,知.Shopper实现的顾客营销及管理场景 ,将传统线下领券行为引导至线上，通过优惠券发放吸引品牌粉丝，更好地 了解顾客用券情况，持续监测顾客到店行为,* 同时支持微信发券和手机Portal发券,顾客营销优惠券场景 ,商家创建简单问卷，设计有奖问卷业务场景，实现顾客在店内填写问卷并 获得赠品的传统顾客调研过程 ,38,顾客营销顾客问卷调查场景,通过店内Portal，实现店员每日签到，提供考勤报表展示和导出 ,店铺管理顾客店员考勤场景,收集员工手机号码和手机的MAC地址，每日整理全部门店，查看每个员工到岗时间，离开时间， 以及中途是否离开过。数据可与OA系统整合，实现基于Wi-Fi的考勤管
13、理，可防止员工用第二部手机或pad打卡,CONTENTS,目录P1 项目背景P2 Faith Link解决方案P3 案例分享P4 APP One-Stop服务P4 合作方式,产品服务案例（一） ,某汽车4S连锁企业想从店内客流的情况了解销售不好的店面的主要问题在哪里，有 哪些改进的机会,案例背景,分析过程,（1）选择某地区的10个门店安装探针设备，其中5个为销售业绩较好的门店，5 个为销售业绩不佳的门店，使用产品1个月，采集如下店铺数据：,（2）通过比较发现： 表现较好的门店和表现不佳的门店在入店客流和入店率方面差距并不明显，但是在门 店订单转化率和客单价方面差异比较明显 进一步分析门店的用户
14、访问情况可以发现，两组门店在深访顾客占比以及深访顾客平 均访问时长两项指标上差异明显，说明表现不佳的门店在吸引更多顾客停留更长时间 方面存在很大问题，这也直接影响了门店的订单转化水平和客单价。,经和客户沟通及深入观察，这些门店在出样商品选择和营业员连带销售等方面问 题较大。客户了解这一情况后，采取了几项措施：,行动,调整了部分门店的商品出样和门店库存 强加对营业员销售话术的管理 加强对门店营业员关联销售的培训 尝试把深度访问顾客的数量和比例作为这些门店的管理指标持续跟进,结论,实践两个月后，各大门店销售显著改善，平均销售额提升15%左右！,CONTENTS,目录P1 项目背景P2 Faith
15、Link解决方案P3 案例分享P4 APP One-Stop服务P4 合作方式,App One-Stop 服务,Part1制作,Part2运营,Part3推广,一般的APP外包团队只负责APP制作，而未提供全套服务FaithLink提供的是 一站式全案服务,Part1 PAPP制作-手机客户端/下载页面设计,安卓/苹果APP 客户端,4S店制作Web/Wap下载页面,Part1 APP制作- 管理后台系统搭建,管理后台系统搭建,操作系统,用户分布,启动次数,地理位置,渠道分布,用户活跃度,Part2 APP运营,根据智能手机用户的使用习惯，采取以效果为导向的推广方式，全面覆盖APP下载渠道，为企业迅速获取海量活跃用户。,无线媒体曝光,热门无线站点覆盖,应用商店广告组合,应用积分墙广告,第三方应用内广告,应用市场排行榜,丰富的推广手段,Part2 APP推广,选取用户量及属性相符的应用站点投放软文、评测文章、口碑营销及微博活动等方式，让潜在用户了解到产品的发布、性能及特色，并根据网友的好评，引导用户下载试用产品，达到APP曝光率的最大化。,Part3 APP推广-无线媒体曝光,Part3 APP推广-应用市场排行榜（iOS，Android）,
