《消费心理学 教学课件 ppt 作者 刘军 王砥 第三章 消费者信息获得》由会员分享,可在线阅读,更多相关《消费心理学 教学课件 ppt 作者 刘军 王砥 第三章 消费者信息获得(19页珍藏版)》请在金锄头文库上搜索。
1、1,第三章 消费者信息获得,2,消费者获得信息是消费心理与行为发生的基础。 信息获得的基本过程是从注意开始的,经过感觉、知觉过程接受信息,形成相应的记忆。,3,第一节 注意的心理,注意心理的基本特点 注意规律的应用,4,一、注意心理的基本特点,注意:是人的心理状态对于客观事物指向性和集中性的表现。 注意是人们获得信息的先决条件。 注意的同时,感觉认知的心理活动也在进行了。 注意的心理过程需要通过感官来实现。 注意包括听觉、触觉、嗅觉等。 注意具有选择性和主次性。,5,二、注意规律的应用,注意的规律 注意广度受事物的规律性影响,即排列的规律性影响注意效果。 事物特征明显容易吸引人们的注意。 人们
2、熟悉的事物容易被注意。 从消费者的角度上看,消费者有强烈需要的商品,或消费者熟悉其形象的商品,容易引起注意。 从社会的效应上看,能造成社会及舆论轰动的事件,容易引起人们的兴趣与注意。,6,二、注意规律的应用,应用 营业场所的安排与商品布局 进行广告设计与策划 营销手段和公关策略的策划等,7,第二节 消费者感觉,感觉的类型 感觉的意义,8,一、感觉的类型,感觉:是人们对于事物属性的反映。如事物的色彩、味道、温度等方面的信息在头脑中的反映,构成人们的感觉。 消费行为的过程分解 消费行为的过程并不仅仅是购买商品和使用商品的过程,包括:(1)购物前对商品信息的认识;(2) 进入营业环境后对购物场所的感
3、觉;(3)对其他商品信息的感觉;(4)对服务人员同事朋友过路行人的感觉等。,9,一、感觉的类型,人的感觉主要有五种类型,分别是: 视觉:包括对色彩、亮度、灰度的感觉。 听觉:是指人们对声音的频率、音量大小、音色的感觉。 嗅觉:按气味分类方法主要是香味和臭味。 味觉:主要类型有四类:即酸、甜、苦、咸四大类。 皮肤觉:包括了温觉、冷觉、触觉、痛觉等感觉类型。,10,二、感觉的意义,消费心理行为的进行,要依靠感觉这样的基础心理活动提供信息来源。 商品价值只有通过消费者的感觉,才能进入到更高级的心理活动阶段,并实现商品的消费价值。,11,第三节 消费者知觉,知觉的特征 知觉特征在商业中的应用,12,一
4、、知觉的特征,整体协调性 理解性 选择性 恒定性,13,二、知觉特征在商业中的应用,(一)空间知觉及其应用 商业营业环境的设计应尽量扩大,增加顾客之间、顾客与服务人员之间的心理空间,减少人山人海产生的拥挤感。 (二)时间知觉及其应用 包括: 消费行为发生的时间 商业使用(享受)的时间 一般来说,顾客等候的时间越长满意度越低,等候时间越短满意度会越高;商品使用时间越长满意度越高,使用时间越短满意度随之降低。,14,第四节 消费者学习与经验积累,一、记忆 记忆是人们过去经历过的事情在头脑中的反映。 消费者记忆的信息来源主要有四个方面: 一是人际交往的信息来源; 二是商业性信息来源; 三是公共信息来
5、源; 四是消费者个人消费经验的来源。,15,第四节 消费者学习与经验积累,一、记忆 记忆的过程 记忆活动一般分为识记、保持、再认或回忆三个过程。 记忆还分为有意记忆与无意记忆两种类型。 记忆按保存时间的长短分为长时记忆、短时记忆和瞬时记忆。,16,一、记忆 3记忆规律在商业中的应用 首先,需要考虑到消费者接受信息时的记忆极限问题。 其次,记忆效果容易受情绪与情感因素的影响。,第四节 消费者学习与经验积累,17,二、消费者学习 学习是在记忆的基础之上,心理行为方式逐渐发生改变的过程及改变结果。 心理学界主要有两种理论来解释学习的过程: (1)刺激一反应强化理论(或简称SR理论) (2)认知理论,第四节 消费者学习与经验积累,18,刺激一反应强化理论:一个人接受到某种信息刺激的时候,会对这种信息作出相应的反应,这些信息包括商品特点、企业特点等,而所谓的反应包括消费者的购买动机、购买行为,以及把信息传播给其他消费者等等。 认知理论认为:信息刺激、环境影响以及消费者过去的经验等因素,会共同影响消费者的学习效果,学习者可能不需要重复学习才能形成经验,而是首先有了心理上的准备,与当前学习的信息共同整合,构成了学习的效果。,第四节 消费者学习与经验积累,19,谢谢大家!,