《消费心理学 教学课件 ppt 作者 刘军 王砥 第三章 消费者信息获得》由会员分享，可在线阅读，更多相关《消费心理学 教学课件 ppt 作者 刘军 王砥 第三章 消费者信息获得（19页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、1,第三章 消费者信息获得,2,消费者获得信息是消费心理与行为发生的基础。 信息获得的基本过程是从注意开始的，经过感觉、知觉过程接受信息，形成相应的记忆。,3,第一节 注意的心理,注意心理的基本特点 注意规律的应用,4,一、注意心理的基本特点,注意：是人的心理状态对于客观事物指向性和集中性的表现。 注意是人们获得信息的先决条件。 注意的同时，感觉认知的心理活动也在进行了。 注意的心理过程需要通过感官来实现。 注意包括听觉、触觉、嗅觉等。 注意具有选择性和主次性。,5,二、注意规律的应用,注意的规律 注意广度受事物的规律性影响，即排列的规律性影响注意效果。 事物特征明显容易吸引人们的注意。 人们
2、熟悉的事物容易被注意。 从消费者的角度上看，消费者有强烈需要的商品，或消费者熟悉其形象的商品，容易引起注意。 从社会的效应上看，能造成社会及舆论轰动的事件，容易引起人们的兴趣与注意。,6,二、注意规律的应用,应用 营业场所的安排与商品布局 进行广告设计与策划 营销手段和公关策略的策划等,7,第二节 消费者感觉,感觉的类型 感觉的意义,8,一、感觉的类型,感觉：是人们对于事物属性的反映。如事物的色彩、味道、温度等方面的信息在头脑中的反映，构成人们的感觉。 消费行为的过程分解 消费行为的过程并不仅仅是购买商品和使用商品的过程，包括：（1）购物前对商品信息的认识；（2） 进入营业环境后对购物场所的感
3、觉；（3）对其他商品信息的感觉；（4）对服务人员同事朋友过路行人的感觉等。,9,一、感觉的类型,人的感觉主要有五种类型，分别是： 视觉：包括对色彩、亮度、灰度的感觉。 听觉：是指人们对声音的频率、音量大小、音色的感觉。 嗅觉：按气味分类方法主要是香味和臭味。 味觉：主要类型有四类：即酸、甜、苦、咸四大类。 皮肤觉：包括了温觉、冷觉、触觉、痛觉等感觉类型。,10,二、感觉的意义,消费心理行为的进行，要依靠感觉这样的基础心理活动提供信息来源。 商品价值只有通过消费者的感觉，才能进入到更高级的心理活动阶段，并实现商品的消费价值。,11,第三节 消费者知觉,知觉的特征 知觉特征在商业中的应用,12,一
4、、知觉的特征,整体协调性 理解性 选择性 恒定性,13,二、知觉特征在商业中的应用,(一)空间知觉及其应用 商业营业环境的设计应尽量扩大，增加顾客之间、顾客与服务人员之间的心理空间，减少人山人海产生的拥挤感。 (二)时间知觉及其应用 包括： 消费行为发生的时间 商业使用（享受）的时间 一般来说，顾客等候的时间越长满意度越低，等候时间越短满意度会越高；商品使用时间越长满意度越高，使用时间越短满意度随之降低。,14,第四节 消费者学习与经验积累,一、记忆 记忆是人们过去经历过的事情在头脑中的反映。 消费者记忆的信息来源主要有四个方面： 一是人际交往的信息来源； 二是商业性信息来源； 三是公共信息来
5、源； 四是消费者个人消费经验的来源。,15,第四节 消费者学习与经验积累,一、记忆 记忆的过程 记忆活动一般分为识记、保持、再认或回忆三个过程。 记忆还分为有意记忆与无意记忆两种类型。 记忆按保存时间的长短分为长时记忆、短时记忆和瞬时记忆。,16,一、记忆 3记忆规律在商业中的应用 首先，需要考虑到消费者接受信息时的记忆极限问题。 其次，记忆效果容易受情绪与情感因素的影响。,第四节 消费者学习与经验积累,17,二、消费者学习 学习是在记忆的基础之上，心理行为方式逐渐发生改变的过程及改变结果。 心理学界主要有两种理论来解释学习的过程： （1）刺激一反应强化理论(或简称SR理论) （2）认知理论,第四节 消费者学习与经验积累,18,刺激一反应强化理论：一个人接受到某种信息刺激的时候，会对这种信息作出相应的反应，这些信息包括商品特点、企业特点等，而所谓的反应包括消费者的购买动机、购买行为，以及把信息传播给其他消费者等等。 认知理论认为：信息刺激、环境影响以及消费者过去的经验等因素，会共同影响消费者的学习效果，学习者可能不需要重复学习才能形成经验，而是首先有了心理上的准备，与当前学习的信息共同整合，构成了学习的效果。,第四节 消费者学习与经验积累,19,谢谢大家！,
