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1、陕西工运学院 薛丁齐 教授,会服务 会相处 会做事 会沟通 会学习,有领导 有伙伴 有骨干 有作为 有形象,“三服务”与创新工会 工作方法,创新工会工作方法“五有”“五会”,一、五有 有领导企业党委 有伙伴企业行政 有骨干积极分子 有作为说话办事 有形象职工信赖,工会四项职能,维护职能,参与职能,建设职能,教育职能,创新工会工作方法“五有”“五会”,二、五会 会服务服务企业、服务职工 会相处和睦相处、和谐相处 会做事议大事、懂全局、管本行 会沟通党政沟通、职工沟通 会学习学会求知、学会认知,在“三服务”中要明确工会的服务功能,即工会为谁服务、 如何服务、 谁来服务、 以什么方式服务、 服务的标
2、准是什么等等。 落实“三服务”工作就是最大的维权。 服务大局、服务企业、服务职工是中国工会的本质特性, 是最重要的维权方式, 也是工会维护最鲜明的特色。,提高工会干部的底线思维,建立和完善职代会制度的三条重要底线 坚持企业重要事项必须提请职代会审议; 涉及职工切身利益的重大事项必须提请职代会审议通过; 企业领导班子成员必须向职代会报告履行职责和廉洁自律的情况,接受职工代表的民主评议。,服务职工都是问题倒逼出来的。,工会干部要有问题意识,围绕问题而学习,紧紧围绕职工群众 最关心、最直接、最现实的利益问题、 最困难、最操心、最忧虑的实际问题,,在学习中维护职工权益, 在反思中维护大局利益, 在行动
3、中服务基层, 在快乐中服务职工。,从管理职工转变为服务职工, 依靠工会组织的资源, 建立健全服务体系和服务载体, 解决职工生产生活中的实际问题, 逐步实现服务对象的全覆盖和服务内容的全方位 让职工看到一些困难和问题工会能够有效解决, 让职工感到工会是我家,我爱我的家, 并对此建立起信心和信任, 努力把服务型工会建设落到实处。,要建立健全“三服务”的机制,,实现服务职工群众的规范化和常态化。 建章立制,是做好三服务工作的根本保障, 是工会组织建设规范化、常态化的根本途径。 要健全完善服务群众的维权机制、 建家机制、 学习服务机制、 考核评议机制等。 坚持组织评价和职工群众评价相结合, 以职工满意
4、为根本标准。,健全“三服务”常态机制,利益协调机制、 诉求表达机制、 权益保障机制、 矛盾调处机制。,利益协调机制规范化,依法维护职工合法权益必须建立的制度。 1、集体合同制度; 2、劳动法律监督制度; 3、联席会议制度; 4、三方协商制度。,诉求表达机制制度化,依法对职工合法权益给予维护必须制度化。包括: 1、职代会制度; 2、厂务公开制度; 3、职工董事、监事制度; 4、职工持股会制度; 5、民主评议干部制度。,权益保障机制常态化,维护职工合法权益各项制度常态化 包括: 1、帮助职工签定劳动合同制度; 2、工资协商制度; 3、工时工假制度; 4、劳动安全制度; 5、社会保险制度; 6、职业
5、培训制度; 7、再就业与送温暖工程。,矛盾调处机制程序化,对因签订或履行劳动合同中的权利和义务, 或在劳动过程中因劳动标准和劳动条件而引起的矛盾和争议, 依法对职工合法权益给予维护而建立起的各项制度。包括: 1、劳动争议调解委员会制度; 2、劳动仲裁委员会制度; 3、向人民法院提起劳动法律诉讼制度。,做好三服务工作 “四、三、二”操作法,“四个坚持”:即: 坚持“围绕中心,服务大局”的原则; 坚持“上下知情,平等协商”的原则; 坚持“代表维护,互利双赢”的原则; 坚持“形成合力,塑造环境”的原则。,三个基础”: 以调查研究为基础; 以维护职工合法权益为基础; 以协商沟通为基础。 “两个先”:
6、先宣传再实施; 先建制再规范。,工会干部要树立服务意识,感情上贴近职工群众、 行动上深入职工群众、 工作上依靠职工群众,,工会组织的服务功能,深化服务内涵即 服从服务于企业工作大局, 服从服务于职工切身利益; 拓展服务领域即 法律援助、 职工就业再就业、 金秋助学、 帮困扶贫等;,习近平强调,“把竭诚为职工群众服务作为工会一切工作的出发点和落脚点, 全心全意为广大职工群众服务, 让职工群众真正感受到工会是“职工之家”, 工会干部是最可信赖的“娘家人”。,工会是党联系和服务群众的桥梁和纽带,必须把服务职工群众、 做好职工群众工作作为工会组织的主要任务 使工会组织真正成为促进企业发展、服务职工群众
7、、凝聚人心、促进和谐的坚强战斗堡垒。 努力实现工会工作全覆盖,做到 哪里有职工群众哪里就有工会组织、 哪里有工会组织哪里就有健全的服务体系。,学习好、提高服务本领,工会干部要练就服务本领。 工会干部要深入基层、深入群众, “零距离”倾听职工心声、 “零障碍”了解职工民情, 练就 职工群众家里坐得下、 粗茶淡饭吃得进、 大事小事谈得拢、 难题难事解得开的功夫;,要“面对面、心贴心、实打实服务职工。 以职工满意不满意、高兴不高兴、答应不答应 作为评价服务职工的重要依据。 工会干部自评、 领导干部点评、 基层干部测评,“三查三看”,查学习,看服务态度和能力; 查工作,看服务质量和成效; 查作风,看服
8、务口碑和形象。 建设服务型工会,要做到“五个会”即“ 面对企业职工会服务; 面对企业职工会做事; 面对企业职工会相处; 面对企业职工会沟通; 创新服务理念会学习。”,服务职工群众,做职工群众工作。,做职工群众工作,要以具体的职工为对象, 只有起点,没有终点。 服务职工,没完没了、尽善尽美,没有最好、只有更好。 服务职工是一个精细活,细节决定成败, 服务的好坏全凭职工群众来感受, 每个人的需求不一样,感受也不一样, 因而服务质量难以设定标准,难以量化。 这些都将构成三服务型工作的特点,也是难点。,“三服务”工作四个转变:,一是从“被动服务”向“主动服务”转变。 强化工会干部以职工为本、主动服务的
9、意识, 真心诚意为职工服务。 二是从“服务上级”向“服务基层”转变。 把职工群众的需求作为工作的出发点和落脚点, 关注基层、关心职工群众,从职工中汲取智慧和力量。 三是从“抓大放小”向“以小见大”转变。 树立“职工利益至上、群众工作无小事”的理念, 大处着眼,小处入手, 从职工最关心、最迫切、最需要解决的事情抓起, 解决群众生产生活中的实际困难和问题, 用为职工服务的实效检验工作的成效。,四是从“单向突破”向“整体推进”转变。 更加注重工会组织系统自身联动、 与政府组织和社会各方力量联动, 构建纵向互通、横向互动的工作体系, 形成基层服务型工会建设的强大工作合力。 开展“民情大调查大走访大征集
10、”活动, 推行随机调研制度,实行工会领导干部下访, 深入基层、深入群众、深入一线, 倾听群众呼声,了解民情民意。,建立 “三服务”体系服务网络,整合服务资源,构建条块联动、横向到边、纵向到底的服务网络。 按照服务大局、服务基层、服务职工、的内在要求, 落实首问负责制、工会干部主动上门服务等制度,创新工会组织建设,优化组织体系, 哪里有职工,哪里就有工会组织,扩大有效覆盖,构建市、县、乡工会组织全覆盖的服务网络, 完善工会组织的服务功能,提高服务水平。,创新服务载体即,以工会“大学校”为载体、 以主题教育活动为载体、 以建设职工书屋为载体、 以职工之家为载体、 以职工文化和企业文化建设为载体等;
11、,以创建“工人先锋号”为载体、 以职工职业技能培训基地建设为载体、 以合理化建议和“五小发明”为载体 以中国梦劳动美为载体、 以主题教育活动为载体、 以“创争”活动为载体、 以职业道德规范评选活动为载体。,搭建服务平台即,民主议事会、 劳资恳谈会、 民主协商会、 民主听证会、 工会意见箱、 员工接待日、 员工心声栏目、 职工座谈会等,,满足服务需求即,文艺汇演、 体育竞赛、 琴棋书画等,,从行政化、形式化、福利化、娱乐化工会转向 学习型、创新型、服务型、维权型工会转变。 建起来、转起来、活起来、亮起来。 双亮亮牌子、亮身份。 双代代言人、代理人。 双评评议工会工作、评议工会主席。 比活力赛凝聚
12、力、比水平赛满意率、比影响赛支持度。,做好“三服务”工作要提高情商能力,工会是做人的工作,面对领导、同事、伙伴、职工群众,工会营造和睦相处、快乐生活的氛围,这是建立企业和谐劳动关系的基础。 职工快乐指数与企业发展前景的密切联系,两者是成正比关系的。职工的快乐指数越高,企业的发展前景越好。 从某种意义上来说,企业以人为本的意识越强,企业的劳动关系就越和谐稳定;企业的劳动关系越和谐稳定,员工丰富的家庭生活与充实的工作生活就相得益彰,企业的凝聚力就越强,其核心竞争力也就越强。,做好“三服务”工作要提高情商能力,了解自己情绪的能力; 管理自己情绪的能力; 控制自己情绪的能力; 理解别人情绪的能力 ;
13、协调人际关系的能力。,工会干部要帮助职工,提高情绪管理的能力,努力培养职工积极乐观的心态和情绪。 学会摆脱和化解不良情绪是一件关系到人生幸福的重要事情, 应注意学会体察自己的情绪; 学会适当表达自己的情绪; 学会以合适的方式宣泄不良情绪,关注员工的心理健康。,学会适当表达自己的情绪,,建立自己的“人脉存折”。 职工的心理健康是一件关系到人生幸福的重要事情, 努力做到诚信待人,乐于助人, 说到做到,认真倾听, 给自己的“人脉存折”存进感情。 班组要帮助职工提高情商能力, 它是人与人之间和谐相处、人生出彩、梦想成真、走向成功的关键。,教育职工常怀感恩之心。,感谢父母的养育之恩、 感谢老师的教育之恩
14、、 感谢朋友的帮助之恩、 感谢组织的培养之恩, 一个懂得感恩的人才会走向成功。,感恩是爱的最高形式, 爱是感恩的特殊形式。 感恩的反义词是理所应当, 朋友的关爱帮助万万不可认为理所应当, 组织的培养帮助不可认为是应该的, 所以,受助不能忘,施恩不图报; 以律人之心律己,以恕己之心恕人。 心怀善意和感激,多帮助别人, 我们会为自己拥有那么多好朋友而幸福。,学会相处,提高沟通能力。,要帮助职工群众在处理人际关系中提高沟通能力。 见人点头、见面微笑、赞美同志、 欣赏别人,好话一句三冬暖, 你自己快乐,别人也会快乐。 处理企业劳动关系和人际关系要掌握沟通的方法, 要善待单位、善待职工, 成功的人往往是
15、善待组织、注重工作、谦虚谨慎、与单位同志和谐相处的人。,能够理解人、沟通人、协调人, 人事相通则一通百通, 而一通百通才能够心平气和。 培养职工积极的心态、 良好的人格品德, 营造良好的和睦相处氛围, 这样的人才活得精彩、活得幸福、活得快乐、活得满足。,提升工会干部双赢思维能力。,营造企业与职工之间合作、互信、共赢的良好环境和氛围, 树立“我靠企业生存,企业靠我发展”的理念, 坚持“双元双爱”原则,企业(员工关心企业的整体利益)、职工(企业关心职工的具体利益); 企业的发展(职工关爱企业)、职工的发展(企业关爱职工), 进而实现企业班组劳动关系不同主体之间的 协商共谋、机制共建、效益共创、利益共享、共赢双赢的新局面。,会做事 领导未来你先来,认真检查主席台; 领导未讲你先讲,试试话筒响不响; 领导讲完你鼓掌,你不鼓掌谁鼓掌; 领导先走你后走,问问礼品有没有。,学习-财富蕴藏其中 联合国21世纪教育委员会,提出“四个支柱”: 1、学会求知 2、学会做事 3、学会相处 4、学会做人,学习之一 在何处学习?,富有挑战性的工作 42% 培训 7% 困境 20% 重要人物的影响 22% 其它 9%,学习之二,学习什么?,作为一名工会干部,第一、应让自己多在挑战性的工作中学习、锤炼。 第二、不但要注意提高自己的业务素质