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1、,1.公众的角色心理特征 2.可能导致公众心理差异的因素 3.举例分析政府公众的心理特点和需求联合利华“本土化”案例,演讲人：许艳珠,小组：xyz.dl,(一）性别角色心理特征,2.传统的性别观念是单一维度的，男女分属坐标两极。认为一个人的男性化气质强则女性气质弱。,1.性别角色可以通俗地理解为心理性别，它属于个体相对稳定的一部分人格，而与性取向无关。可以分为四类： 男性化（男性气质强，女性气质不强） 女性化（男性气质不强，女性气质强） 双性化（男性化，女性气质都强） 未分化（男性化，女性气质都不强）,探讨问题一：公众的角色心理特征,你的心理性别是男还是女？,1974年，美国心理学家Bem首次
2、提出了“双性化”的性别角色概念，打破传统的“男-女”一维性别角色定位。Bem认为，男性化与女性化属于两个互相独立的维度，因此，一个个体可以拥有高水平的女性化特质（双性化），也可以男性化与女性化气质均很弱（未分化）。,一、男女性别的心理特征 （一）女子的心理特征 1.爱听。女子喜欢倾听，无论什么话题对她们都有吸引力。 2.铭记：特别是在机械识记和短时记忆方而表现更为突出。 3.心细。善于观察，联想丰富，办事细致；由于心细，往往也比较多疑。 4.自制力弱，不善于控制自己，喜怒形于色，当场发作，有话憋不住 5.主意变化快。女子的主意多变断，而事后又常常后悔。,（二）男子的心理特征 1.刚强。所谓“男
3、儿有泪不轻弹”，正是男子刚强的象征。 2.粗率。不善于观察 ，做事比较粗疏，说话表态过于轻率。 3.务实。考虑事情比较实际，不像女子那么多愁善感，他们的情绪来得快去得也快。 4.坚定。意志较坚定，承受挫折打击能力较强，雄心也比女子来的持久。 5.好表现。喜欢出风头，但又最怕在大庭广众前丢脸。,（三）对性别心理差异的评价 1.女子或男子上述心理特征，只是就其一般性和总体性而言的，并非绝对。 2.女子或男子的上述心理特征，是历史的，发展的。 3.男女的性别心理特征只反映男女的共性的特点，它不应成为一种刻板印象，而代替对具体对象的具体分析。,（二）年龄角色心理特征：不同的年龄阶段，有不同的心理。,子
4、曰：吾十有五而志于学,三十而立,四十而不惑,五十而知天命,六十而耳顺,七十而从心所欲,不逾矩。,我十五岁开始立志学习，三十岁能自立于世，四十岁遇事就不迷惑，五十岁懂得了什么是天命，六十岁能听得进不同的意见，到七十岁才能达到随心所欲，想怎么做便怎么做，也不会超出规矩。,从不同年龄段的穿着心理，消费心理看心理特征,（三）职业角色心理特征：,（一）护士角色心理特征:,1.忠于职守并富有爱心。 2.高度负责与同情 3.良好的情绪调节与自控能力 4.擅长人际交往的能力与主导性 5.较健全的社会适应性,（二）教师角色心理特征（除了课本对象化，传授，反思自律心理外）,3.心理折射 教师不仅通过自己的直接教育
5、活动影响学生，而且又作为家庭、社会的代理人影响学生。家庭和社会的各种影响，都要通过教师的心理“折射”起作用。例如有的学生在社会上看了电影之后，接受了反派角色的影响，模仿反派人物，通过教师们的心理“折射”就可以消除这种不良影响，使他们转而学习英雄模范人物。,1.教学“舞台”心理 教师站在讲台上讲课，近似演员面对观众献艺，所不同的是教师面对的观众是学生。这种教学式的“舞台表演”，要求教师具有独特的心理状态，否则他们也会发生临场性失误。 2.多重角色心理 教师具有多层次的复杂身份：他们是教师，代理家长、领导，又是共同活动中的伙伴。多重角色心理状态，对于教师，尤其中小学的低年级教师是必须具备的，否则他
6、们就无法对学生进行全面教百。,(三）新生代农民工心理特征,1生存境地选择的矛盾心理。他们既想在城市谋求发展，又割不断自己与农村、农民千丝万缕的联系。,2“利”与“义”取舍的矛盾心理。挣钱是许多农民工主要的或者唯一的愿望，这就使得“利”的地位被突出，“义”的地位被降低，有时为利甚至不惜违法犯罪以达到目的。,3强烈的求知欲和“读书无用论”并存矛盾心理。一方面在激烈的机会竞争中感叹自身知识的不足，另一方面因为受“百无一用是书生”的思想影响,而不愿在提高自身文化和技能上加大投入。,4自信和自卑并存的矛盾心理。农民工与驻守在农村的村民相比,是现代化的领潮族，生活方式和价值观念的变革也超前一些，因而在一定
7、程度上颇有自信心。但他们身处繁华的都市，城乡差异凸显，又会产生自卑心理。,6积极应对和消极报复并存的矛盾心理。他们非常渴望融入城市，希望通过自己的努力成为一名“城市人”。但当遭遇挫折时，由于不能正确、客观地分析原因，有些农民工很容易产生激进的报复心理。,5开放式交往与封闭式交往并存的矛盾理。既渴望交往又怯于交往。进入城市后，交往范围的扩大，人际关系的复杂，使他们局促不安。然而，为了扩大生存空间和发展机遇，他们又必须形成广泛的人际范围,探讨问题二：导致公众心理差异的因素？,生理因素（遗传，疾病，成熟）,环境因素（自然，家庭，社会）,（一）生理原因:遗传,疾病,成熟,2.个体出生后，疾病对心理的影
8、响也很大。大多数人在患病住院期间，会产生失落感，孤独感，往往容易发脾气，自制力差，产生依赖感，出现焦虑、失望、抑郁等负性心理特征。还有，身体有残疾的特殊人群，会形成某些特殊的性格特征，比如孤僻和自卑是许多种类的残疾人共有的性格特征。,1.个体在出生前的发展主要由遗传因素决定，遗传与生理成熟是个体心理发展的必要物质前提和基础。 首先，遗传是个体心理发展的必要物质前提。没有正常人的遗传素质，就没有正常人的心理。 其次，遗传素质的个别差异为个体发展的个别差异提供了最初的可能性。遗传素质的差异决定着心理活动所依据的物质基础-大脑及其活动的差异，从而影响着心理机能的差异。 最后，生理成熟在一定程度上制约
9、着个体心理的发展，是心理发展的物质基础。总之，遗传在心理发展上起着一定的作用，不过它只是一个必要的条件，而不是决定的条件。,01,成熟度（生理上),例：公众的年龄角色不同，心理特征也不同（如代沟问题）。 “我们的成熟度不在同一个层面上”成熟度不同，造成心理差异。,3.成熟度不一样，个人的心理特征也会显现出不一样。 （美国著名儿童心理学家）格赛尔的“成熟势力说”认为：个体的生理和心理发展从一开始就受基因的控制，他把这种通过 基因来控制发展过程的机制定义为成熟。成熟是从一种发展水平向另一种发展水平的突然转变，具有波峰和波谷周期性的变化。所谓波峰 和波谷，也就是格塞尔所认为的发展质量较高的年龄段和发
10、展质量较低的年龄段， 它们是有序交替、周期变化的。人的机体的成熟程度制约着身心发展的程度和特点， 它为一定年龄阶段身心特点的出现提供了可能和限制。,（二）环境因素,华生有一句名言：“ 如果给我一打健全的儿童，我可以采用特殊的方法任意的加以改变，使他们成为医生、律师，或者使他们成为乞丐、盗贼。”典型的环境决定论者，夸大了教育的作用教育万能论，但绝对的思想理念，往往有他正确性的一面。,美国心理学家华生“环境决定论”：认为人类的身心特征、民族特性、社会组织、文化发展等人文现象受自然环境，特别是气候条件支配的观点，是人地关系论的一种理论。简称环境决定论。,环境因素,1.自然环境：公众在面对不同的自然环
11、境下，会产生不一样的心理。,张继的“江枫渔火对愁眠”孤寂忧愁 陶渊明的“采菊东篱下，悠然见南山”怡然自得，淡泊名利 杜甫的“会当凌绝顶，一览众山小”自信自励的意志和坚定豪迈的气慨,2.家庭环境耳濡目染，潜移默化 首先，儿童的模仿能力强 其次，父母的教养方式影响 第三，家庭氛围 第四，家庭结构 第五，长幼关系 第六，家庭完整性,3.学校环境主导作用,第一，教师的态度，评价，期望的影响。 第二，同伴关系的影响模仿 第三、学校环境，班级风气的影响,01,4.其他社会环境的影响（劳动组织、 其它集体性社团，物理环境等） 首先，人不能脱离人类社会 其次，社会氛围的影响社会转型时期的社会风气会影响公众三观
12、的差异，有不一样的心理差异。 个人主义：理想理想，有利就想 前途前途，有钱就图 拜金主义: 一切向钱看 享乐主义：只求今朝拥有， 不去天长地久,政府公众,01,政府公众的含义,指政府各行机构及其工作人员，如工商、人事、财政、税收、审计、市政、交通、治安、法院、海关、商检、卫检、环保等机构。,在中国，政府官员又称“人民公仆”,探讨问题（三）：联合利华“本土化”案例,联合利华集团成立于1930年，是世界上最大的日用消费品公司之一，旗下有家乐、立顿,、奥妙、力士、多芬、清扬、中华和路雪冰激凌等等。1998年，当联合利华进入中国市场的第12个年头来临的时候，“本土化”问题不可避免的提到了联合利华决策者
13、的议事日程上。但本土化目标令联合利华面临着诸多危机，这其中最重要的是能否取得官方的认同，这又面临着三大问题,（1）收购民族品牌必须向政府表明长期发展民族品牌的意向 （2）其处在食品及日用工业品行业，不属于政府优先入注的外资行业 （3）针对外资或合资企业在华上市的问题，中国政府没有明确的政策。,1.会见有决策权的领导人国务院总理朱镕基；上海市市长徐匡迪，沟通情况，获得必要的支持 2.宴请总裁在华期间，人民大会堂宴会厅，联合利华举办丰盛的晚宴宴请有关政府主管部门代表，进行必要的沟通；同时宴请在华合作单位代表，维系长期稳定的合作关系 3.总裁访华期间，组织系列新闻宣传活动，宣传联合利华在华成就，形成
14、有利于联合利华的社会舆论 4.访华期间，参加联合利华支持中国公益事业的捐助仪式，获得社会赞誉和认同感,通过那次的宴请和会见以后，联合利华成功得获得了政府信任，合理地消除了政府政策上的障碍，今天，联合利华，是中国最大的消费品供应商，年销售额数亿美元，全国有着数家的分销商。,解决上述问题，联合利华采取一些列措施进行政府游说工作，获得政策的支持。,2.“互惠共赢”的利益需求：联合利华的一系列隐性措施体现了政府所关注的利益点，诸如热心于公益事业，缴纳巨额税款等，使得政府在此次合作中也获得了利益，满足了需求。,3.双向沟通，希望深入地了解企业。这里所说的沟通，并不是简单的请客应邀吃饭，也包含着政府想要通过会谈，宴请，深入了解企业，知己知彼，从而进一步采取一种协作和协调步骤的一种心理。,1. 需要被尊重的心理，国家领导人代表的是国家和人民的形象。联合利华在于中国各级政府沟通时，充分地进行换位思考，尊重了中西方的文化差异，也显示了对中国国家领导人的尊重。,政府公众心理特点与需求,
