《商务礼仪 教学课件 ppt 作者于立新第6章第六章02》由会员分享,可在线阅读,更多相关《商务礼仪 教学课件 ppt 作者于立新第6章第六章02(17页珍藏版)》请在金锄头文库上搜索。
1、2019/7/10,主编:于立新,1,第六章 商务旅行礼仪,第二节 乘火车、飞机礼仪 学习目标: 1了解乘坐火车、飞机时涉及的人际关系及礼仪要求。 2在处理座位、行李放置等问题时,能处理好与其他乘客的关系,正常地与其他旅客交往。 3树立与他人在短暂的旅行期间、在有限空间条件下平等交往、友好相处的意识。,2019/7/10,主编:于立新,2,知识模块结构图,2019/7/10,主编:于立新,3,某火车始发站,硬座车厢。旅客正在上车,由于是在假期,因此大家带的行李都比较多,后上来的甲、乙两位旅客发现行李架上没有地方放自己的行李了。他们的行李是两个中等大小的手提包,随手拿着太大,放在座位上又占地方,
2、座位下面也没有地方了。于是他们没和别人打招呼就开始动手调整行李架上的行李,希望腾出点儿空来放自己的行李。旁边坐着的行李的主人丙看到后很不满,起身质问他们为什么动自己的行李,这两位旅客也不示弱,大声埋怨对方的行李占了太多的空间,自己的行李没地方放,车厢的行李架是为大家提供的,不能一个人占用太多。丙则强调自己先来先占,别人不能动,里边的东西坏了谁赔。于是双方吵起来。在争吵中双方都有出言不逊。这时丙的一个身高体壮的伙伴又站起来,伸手指着甲、乙的鼻子,厉声喝问“你们想干什么?想打架?”,最后在众多旅客的劝解下,丙作了让步,允许对方不太重的手提包放在自己不太怕压的行李箱上。,案 例,2019/7/10,
3、主编:于立新,4,一 、乘火车的礼仪 (一)乘火车旅行的特点 1运行速度快 2运营量大 3一段时间的共同生活 4活动空间相对较大,2019/7/10,主编:于立新,5,(二)乘火车旅行的礼仪 1乘火车旅行的一般礼仪原则 (1)作为公共交通工具,乘坐火车和乘坐公共汽车的礼仪有类似之处,一般礼仪原则也适用于乘坐火车。 (2)尊重铁路管理规定,遵守有关规定。尊重列车员的管理和服务,凭票排队乘车;不携带易燃易爆腐蚀性等危险品或违禁品上车。 (3)注意安全,火车上可以随意走动,不能随意搬动车上的扳手、按钮等,以免出现意外,影响正常行驶。不要把贵重物品交给不熟悉的人看管。火车运行时会有晃动,倒热水、吃饭、
4、走路要注意不妨碍他人。 (4)注意保持自己的职业形象,。 (5)平等待人,尊重其他旅客,在自己寻求舒适和方便时不侵犯同车旅客的权益。 (6)说话交谈要遵循一般礼仪规则,不在车厢内大声呼叫、歌唱、嘻笑。 (7)注意公共卫生。,2019/7/10,主编:于立新,6,2乘坐火车的具体礼仪: (1)硬座车厢的礼仪: 1)上车放行李 2)座位的坐法 3)着装 4)说话聊天 5)由于车厢空间有限,人多时走动不方便,因此有事要互相帮助,比如打开水、主动收拾小桌子的卫生、清理废弃物、帮助照看行李等。,2019/7/10,主编:于立新,7,6)有时车厢内人多拥挤,这时要互相礼让、体谅对方 7)火车旅行时吃东西也
5、要注意礼貌 8)火车行走时会有点晃,在火车行走时倒热水、削水果皮、吃盒饭、吃方便面时,要注意不要洒在别人身上。 9)吸烟要注意的问题,2019/7/10,主编:于立新,8,(2)硬卧车厢的礼仪 1)睡觉时的朝向 2)睡中铺和上铺的旅客需要上去时,要先和坐在下铺的旅客打个招呼,以防脚碰到别人的头或脸,不礼貌。 3)硬卧车厢的坐法 4)着装 5)出入房间时应注意,2019/7/10,主编:于立新,9,小提示:为方便旅客的旅行生活,限量携带下列物品: 1.气体打火机个,安全火柴20小盒。 2.不超过20毫升的指甲油、去光剂、染发剂。不超过100毫升的酒精、冷烫精。不超过600毫升的摩丝、发胶、卫生杀
6、虫剂、空气清新剂。 3.军人、武警、公安人员、民兵、猎人凭法规规定的持枪证明佩带的枪支子弹。 4.初生雏20只。,小提示,2019/7/10,主编:于立新,10,二、乘飞机的礼仪 (一)飞机旅行的特点 1.乘坐飞机旅行一定要服从航空公司管理和乘务员的指挥。 2现代飞机大都飞行在800012000米的平流层,空气扰动少,飞行非常平稳。但有时受气流影响会有暂时的上下颠簸。 3飞机上空间较小,为了保持飞机重量分布的平衡以稳定的飞行,不允许旅客随意走动。 4、飞机客舱分为头等舱、经济舱,头等舱价格较高,一般商务人员出差都是坐经济舱。,2019/7/10,主编:于立新,11,(二)乘飞机旅行的礼仪 1乘
7、坐飞机的一般礼仪原则 (1)尊重航空公司的管理规定和乘务员的指挥。 (2)尊重其他乘客的生命安全和权益。 (3)遵守一般礼仪原则,遵守秩序、排队进行安全检查、验票、登机;说话使用敬语、礼让他人、讲究卫生、讲究公德等。 (4)保持机舱内的安静。,2019/7/10,主编:于立新,12,2乘坐飞机的具体礼仪 (1)飞机起飞前会广播安全注意事项。此时,一定要保持安静,仔细聆听,即使你知道具体内容,但旁边的旅客可能是第一次乘坐飞机,如果因为你的干扰,会错过某些与生命安全密切相关的重要内容。在飞机起飞和降落时,要按服务员的要求系上安全带;在服务员允许之前不要去拿行李;由于飞机上使用大量电子设备,为避免电
8、子干扰,保证飞行安全,在起飞和降落时不能使用手机、手提电脑、游戏机、CD唱机等,飞行中能否使用要先询问服务员。,2019/7/10,主编:于立新,13,(2)初次乘飞机可能对飞机上的物件很感兴趣,但要特别注意,切忌随便乱动,以免误操作造成事故影响正常飞行。 对飞机上供旅客使用的设施,如果不懂得如何操作,应询问服务员。 (3)乘坐飞机每人都有座位,不必为座位发愁。大件行李要办理随机托运,小件行李可以随身携带12件,登机后放在座位上方的行李舱中。飞机上行李舱空间有限,在与其他旅客放置行李发生矛盾时,要互相协商,不要强加于人。,2019/7/10,主编:于立新,14,(4)飞机上一般都会提供免费食品
9、和饮料,食品一人一份,饮料可以续杯。要根据自己实际需要索取,不要无休无止。饮食过后要归还所用的餐具。 就餐时要把座椅扳正。 (5)飞机上禁止吸烟 (6)飞机上空间有限,座位之间的走道狭窄,一般除了上厕所没有事情不要随意走动 飞机上的座椅可以向后仰,以方便旅客休息。但在向后仰时要先和后面的旅客打个招呼,2019/7/10,主编:于立新,15,(7)乘飞机要保持着装整洁 (8)飞机上提供免费阅读的杂志和报纸,一般情况下报纸可以带走,杂志不能带走。,2019/7/10,主编:于立新,16,小提示:乘坐飞机旅行,要提前12小时到机场,进行安全检查、托运行李等。不要因为自己迟到而影响飞机正常起飞,耽误其他旅客的旅行。,小提示,2019/7/10,主编:于立新,17,本节小结 本节主要介绍了乘坐火车和飞机旅行中的礼仪要求。要根据礼仪的一般原则,结合乘坐火车和飞机旅行的具体特点,来理解这些礼仪的具体要求。,