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1、电 子 商 务 概 论,新世纪高职高专教材编审委员会 组编,（第四版）,电 子 商 务 与 物 流,5,电子商务物流概述,5.1,电子商务与供应链管理,5.2,电子商务物流技术,5.3,电子商务物流模式,5.4,学习目标,5,1.掌握物流的定义、电子商务物流的特点、电子商务物流模式 2.掌握供应链、供应链管理的概念、供应链管理的方法策略 3.了解各种物流信息技术的应用 4.理解物流在电子商务中的重要作用、电子商务对物流、供应链的影响。,电 子 商 务 与 物 流,5.1 电子商务物流概述,5.1.1 物流的基本概念和分类,物流（Physical Distribution，即PD）一词最早出现在
2、美国，汉语的意思是“实物分配”或“货物配送”。,1物流的基本概念,5.1.2 物 流 的 分 类,主要的分类方法有以下几种：,宏观物流和微观物流,社会物流和企业物流,国际物流和区域物流,本书将采用第二种分类方法，对物流进行划分（如图5-1所示）。,图5-1 物流的分类,5.1.2 物 流 的 分 类,如同传统的商务活动一样，电子商务中的任何一笔交易，都包含着信息流、商流、资金流和物流。其中信息流既包括商品信息的提供、促销行销、技术支持和售后服务等内容，也包括诸如询价单、报价单、付款通知单、转账通知单等商业贸易单证，还包括交易方的支付能力和支付信誉等。,1电子商务物流的概念,5.1.3 电子商务
3、物流的内涵,（1）信息化,（2）自动化,（3）网络化,（4）智能化,（5）柔性化,（6）全球卫星定位系统广泛应用,（7）绿色物流,5.1.3 电子商务物流的内涵,2.电子商务物流的特点,1电子商务对物流活动的影响,5.1.4 电子商务与物流的关系,（1）,电子商务将改变人们传统的物流观念,（2）,电子商务将改变物流的运作方式,（3）,电子商务将改变物流企业的经营形态,（4）,电子商务将促进物流基础设施的改善和物流管理与技术水平的提高,（5）,电子商务对物流人才提出了更高的要求,2物流对电子商务的影响,5.1.4 电子商务与物流的关系,（1）物流是电子商务的重要组成部分,（2）物流现代化是电子商
4、务的基础,（3）物流对电子商务的作用,（4）物流是实现电子商务的可靠保证,所谓供应链（Supply Chain），是指在产品生产和流通过程中所涉及的原材料供应商、生产商、分销商、零售商以及最终消费者（用户）组成的供需网络。供应链的网链结构模型如图5-2所示。,1. 供应链的概念,5.2 电子商务与供应链管理,5.2.1 供应链管理概述,图5-2 供应链的网链结构模型,5.2.1 供应链管理概述,2. 供应链的特点,5.2.1 供应链管理概述,（1）以物资产品为核心，以产品运作为主要内容。,（2）多层次结构,（3）多功能集成,（4）协调配合,（5）有特定的目的,（6）由核心企业操作,（1）供应链
5、管理的概念 供应链管理（Supply Chain Management，简称SCM）是指利用管理的计划、组织、指挥、协调和控制及激励职能，对产品生产和流通过程中各个环节所涉及的物流、信息流、资金流、价值流以及业务流进行合理的调控，以达到最佳组合，发挥最大的效率，迅速以最小的成本为客户提供最大的附加值的目的。,5.2.1 供应链管理概述,. 供应链管理概述,通过企业内部网（Intranet）将企业内部财务、营销、库存等所有的业务环节全部由计算机管理，目的是使企业内部管理明细化。 通过企业外联网（Extranet）实现企业与外部供应链的连接，以达到快速沟通、快速解决问题的能力。 建立由计算机管理的
6、物流配送中心，制定适应供应链的配送原则和管理原则。,（2）供应链管理信息系统,5.2.1 供应链管理概述,（3）实现供应链管理的流程,（4）实现供应链管理的意,供应链管理的实现，把供应商、生产厂家、分销商、零售商等一条链路上的所有环节都联系起来进行优化，使生产资料以最快的速度，通过生产、分销环节变成增值的产品，到达有消费需求的消费者手中。,（1）快速响应的含义,快速响应(quick response，QR)是在准时制思想的影响下产生的，是为了在以时间为基础的竞争中占据优势，建立起来的一整套对环境反应敏捷和迅速的系统。,5.2.2 电子商务环境下的供应链管理策略,（2）快速响应系统的产生及发展,
7、（3）快速响应系统的作用,1. 快速响应,快速响应系统产生的背景。 快速响应系统的新发展。,缩短前置期，降低物流成本； 缩短周转期，加快物流速度； 缩短调整时间，满足客户需求。,5.2.2 电子商务环境下的供应链管理策略,2. 有效客户响应,(1) 有效客户响应的含义,有效客户响应(efficient consumer response，ECR)是指在商品分销系统中，为消除不必要的成本和费用，给客户带来更大效益而进行密切合作的一种供应链管理策略。,5.2.2 电子商务环境下的供应链管理策略,(2) 有效客户响应的核心内容,以较少的成本为供应链上的客户提供更好的产品、更好的库存服务和更多的便利服
8、务。 采用标准的工作措施和回报系统，该系统标识出潜在的回报，促进公平分享回报，达到整个系统的有效性。 利用准确、及时的信息支持有效的市场生产及后勤政策，这些信息以EDI的方式在贸易伙伴间自由流动。 确保客户能随时获得所需商品。,5.2.2 电子商务环境下的供应链管理策略,(3) 如何实施有效客户响应, 谨慎选择合作伙伴, 创造变革氛围, 增加信息技术投资,5.2.2 电子商务环境下的供应链管理策略,(4) 有效客户响应的策略, 计算机辅助订货, 连续补货程序, 交接运输, 建立产品、价格和促销数据库,5.2.2 电子商务环境下的供应链管理策略,3. 企业资源策划,企业资源计划或称企业资源规划简
9、称ERP（Enterprise Resource Planning），企业资源计划系统，是指建立在资讯技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。,（1）电子订货系统的含义 电子订货系统(electronic ordering system，EOS)是指将批发、零售商场需要的订货数据输入计算机，通过商业增值网络中心将资料传递至总公司、批发商、商品供货商或生产制造商，后者根据收到的信息及时安排出货。,5.2.2 电子商务环境下的供应链管理策略,4. 电子订货系统,（2）电子订货系统的流程,传递采购指令。,商业增值网络中心MIS核实传递者的身份和单证格式后，将标准
10、订单传给供应商。,供应商备货、发货并核实传递者的身份和单证格式后，将确认单传给批发、零售商。,商业增值网络中心传递发货信息。,5.2.2 电子商务环境下的供应链管理策略,降低库存量、减少交货失误 、改善订货业务 、完善交货体系,对零售业来说，电子订货系统的作用表现为：,5.2.2 电子商务环境下的供应链管理策略,（3）电子订货系统的作用,提高了服务质量 。 建立了高效的物流体系。 提高了工作效率运用电子订货系统可减轻体力劳动，减少事务性工作。,对批发业来说，电子订货系统的作用表现为：,电子订货系统给合作伙伴带来了显著的经济效益。地区网络和专门网络在逐步扩大和完善，传递的信息内容和交换的服务项目
11、都在不断增加。电子订货系统正向系统化、社会化、标准化和国际化迈进。,5.2.2 电子商务环境下的供应链管理策略,（4）电子订货系统的前景,网络式供应链系统的建立，需要满足以下三个条件。,5.2.2 电子商务环境下的供应链管理策略,5.建立企业间网络式供应链系统,相关企业之间建立起新型的伙伴关系,以信息技术为基础，促进物流企业的快速发展,要有懂物流的中、高级人才，参与物流企业管理,第一,第二,第三,物流信息技术是运用于物流各环节中的信息技术。根据物流的功能以及特点，物流信息技术包括如计算机技术、网络技术、信息分类编码技术、条码技术、射频识别技术、电子数据交换技术、全球定位系统（GPS）、地理信息
12、系统（GIS）等。,1.物流信息技术概念,5.3 电子商务物流技术,5.3.1 物流信息技术,5.3.1 物流信息技术,2. 物流信息技术的组成, 条码技术, EDI技术, RFID技术, GIS技术, GPS技术,5.3.2 条码技术,条形码技术是物流信息技术的一部分。应用条形码的主要目的是为了及时而准确地获取信息。通过及时掌握准确的物流信息，实现对客户的需求做出快速响应，从而最大限度地占有市场份额。,1. 条形码概述,条码是利用光电扫描阅读设备识读并实现数据输入计算机的一种特殊代码，是由一组按特定规则排列的条、空及其对应字符组成的表示一定信息的符号。,2. 什么是条码,5.3.2 条码技术
13、,图5-3 条形码识别系,3条形码识别系统的组成（如图5-3）。,5.3.2 条码技术,4条形码分类,5.3.2 条码技术,（1）按码制分类, UPC码，如图5-4所示。,EAN码，如图5-5所示。,交叉25码，如图5-6所示。,39码，如图5-7所示。,Code93码，如图5-7所示。,库德巴码（Code Bar），如图5-8所示。,128码，如图5-9所示。,图5-4,图5-5,图5-6,图5-7,图5-8,图5-9,5.3.2 条码技术,图5-10 PDF417,5.3.2 条码技术, 普通的一维条码。, 二维条码，图5-10所示。,（2）按维数分类,5.3.3 GIS 技术,地理信息系
14、统（GIS）是20世纪60年代开始发展起来的地理学研究新成果。它以地理空间数据为基础， 采用地理模型分析方法， 定时提供多种空间的动态地理信息， 是一种为地理研究和地理决策服务的计算机技术系统。,1. GIS的概念,5.3.3 GIS 技术,（4）人员,（3）数据,（1）硬件,（2）软件,（5）模型,2.地理信息系统(GIS)的组成,5.3.4 GPS 技术,1.GPS概念,全球定位系统（Global Positioning System，简称GPS）是美国20世纪70 年代开始研制的，历时20年，耗资200亿美元，于1994年全面建成，是具有在海、陆、空进行全方位实时三维导航与定位的新一代卫
15、星导航与定位系统。,5.3.4 GPS 技术,1.GPS系统的组成,GPS系统利用无线电传输特性来定位，和过去地面无线导航系统所不同的是，它由卫星来发射定位信号、卫星位置和运行状况信息，故具有发射信号覆盖全球和定位精度高的优点。系统中所有的卫星组成了空间卫星系统：地面站监控卫星，并对卫星发射运行命令。用户装有GPS接收机，用来接收卫星发出的信息GPS系统的组成如图5-11所示。,5.3.4 GPS 技术,图 5-11,5.3.5 其它物流技术,射频识别技术（RFID）也称为电子标签。是一种非接触的自动识别技术，实验它是通过射频信号自动识别目标对象并获取相关数据信息。,射频识别技术主要有三部分构
16、成：,标签(Tag),阅读器(Reader),天线(Antenna),5.4 电子商务物流模式,电子商务公司采取的物流模式一般有：,企业自营物流,物流企业联盟,第三方物流,5.4.1 企业自营物流模式,（2）第三方物流企业建立电子商务系统,（1）电子商务与普通商务活动共用一套物流系统,目前，电子商务企业采用自营物流的形式通常是由其发展方式所决定，一般包括两类:,1.企业自营物流模式,电子商务企业自身经营物流，称为自营物流。,5.4.2 物流企业联盟模式,物流企业联盟模式是指在物流方面通过签署合同形成优势互补、要素双向或多向流动、相互信任、共担风险、共享收益的物流伙伴关系。企业之间不完全采取导致自身利益最大化的行为，也不完全采取导致共同利益最大化的行为。,5.4.2 物流企业联盟模式,物流联盟一般具有以下基本特征：,相互依赖,分工明晰,强调合作,（）,（
