《市场调查课件 覃常员项目七》由会员分享，可在线阅读，更多相关《市场调查课件 覃常员项目七（17页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、市 场 调 查 与 预 测,项目七 访问调查法,教学目标,学会运用面谈调查的操作技巧 能够进行电话调查的实际操作 学会邮寄调查的方法与技巧 初步学会网络调查的操作,明确面谈调查法的概念和类型 掌握邮寄调查的优缺点 了解电话调查的优缺点,技能目标,知识目标,链接情境导入案 例 分 析7.doc,任务1 运用面谈调查法,可以进行深入调查，可以提出许多不同的问题和很复杂的问题； 可以采用图片、表格、产品演示等来激发被调查者； 准确性较强，可以获得较多而真实的资料； 拒答率低并有观察的机会。,面谈调查法的几种类型：,链接小资料7.doc,任务1 运用面谈调查法,（1）,个别访问面谈法,（2）,集体座谈
2、访问法,正式访问面谈法,非正式访问面谈法,（）,（）,2面谈调查的操作技巧,（1）接触被访者的技巧 （2）发问的技巧 （3）记录答案的技巧 （4）结束访问的技巧,任务1 运用面谈调查法,任务2 运用街头拦截访问法,街头拦截访问法的准备工作,1.准备问卷，,2.相关知识的准备,3.预先观察调查地点,4.准备调查所需的物品,5.了解有关职业规则,任务2 运用街头拦截访问法,街头调查的操作技巧,5被调查者信息收集须加小心,4随步询问，灵活处理,3开口询问，积极应对,2上前询问，注意姿态,1准确寻找被调查对象,任务2 运用街头拦截访问法,调查完成后的必要工作,浏览一遍，不要有所遗漏。,对于回答不明确的
3、答案，应当再追问。,先向被调查者表示感谢，再与其告别。,所有的问卷都完成后，需要整理一下。,当完成一次调查后，先不要将问卷取下。,电话调查的优点：,（1）可迅速获取当时的市场信息 （2）电话访问易被人接受 （3）省时、省力、费用最小,任务3 运用电话调查法,电话调查的优点与缺点,任务3 运用电话调查法,电话调查的缺点：,（1）电话调查中，不宜调查复杂问题，不易深入探讨； （2）存在条件局限性，只能在电讯条件好的地方进行； （3）可靠性方面比当面询问差。,任务3 运用电话调查法,2电话调查操作,（1）事先设计好问卷，调查问题要明确，问题不宜过多。,（2）打电话要讲求风度和技巧。,任务4 运用邮寄
4、调查法和留置调查法,邮寄调查的优点：案 例 分 析7.doc,邮寄调查的缺点：,不受时间、场合限制,调查费用也较少,应用区域广泛,回收率一般比较低,信息反馈时间长,为使收信人乐于合作，可采用以下方法和技巧：,（1）信封的称呼要与被调查者的称呼相同； （2）回答问题当男女有别时要分别设计； （3）为提高邮寄回收率，在发出的信件中要附有贴好邮票的信封； （4）有的预先声明在规定的时间内回信将给予少量的报酬和纪念品，或有抽奖机会； （5）将邮件寄出后，还应该发一张明信片去催促，也可以打电话通知一下，请对方及时给予答复； （6）增加问卷的趣味性； （7）最好由知名度较高且受人尊敬的机构主办，如大学、政
5、府机构。,任务4 运用邮寄调查法和留置调查法,可以给被调查者充分地思考问题的时间，而且有利于被调查者独立思考，避免受调查者倾向性意见的影响。,任务4 运用邮寄调查法和留置调查法,留置调查法的缺点:,调查地区范围不宜过大，调查费用较高。,留置调查法的优点:,任务5 运用网络调查法,网络调查的特点：,（1）及时性和共享性,（2）便捷性和低费用,（3）交互性和充分性,（4）可靠性和客观性。,网络调查的操作,（1）选择搜索引擎 （2）确定调研对象 （3）确定调查方法和设计问卷 （4）选择调查方式。 （5）访问相关调研对象 （6）分析人口统计信息 （7）收集相关信息 （8）整理分析形成调查报告,技能培养实训,链接实训设计7.doc 交流评点 训练提高,
