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1、管理学基础（非经管专业）题库 卷1 答案一、 填空1. 自然属性、社会属性。2. 提高劳动生产率、制定定额、“合理日工作量”、差别计件工资制3. 数量有限、预测的结果、最优、满意4. 近细远粗5. 巴纳德 6. 法定权力、奖赏权力、强制权力、专家权力和感召权力。7. 需要、动机、目标、潜在的8. 正规、权威性强、责任心、义务感9. 预先控制、同步控制、反馈控制10.组织环境变化的要求、组织自身发展的需要和管理工作本身的要求。二、单项选择1.A2. A3. B4. A5. B6. D7. D8. C9. D10. B 三、多项选择1. A C D2. A、C、D3. ABCD4. A C D5.
2、 A、B、C6. B D.7. ABD8. ABD9. CD10.B、C、D四、判断正误1. B2. B 3. A4.B 5. A6. B7. A8. A9. B10. B 五、简答题（20分）1.泰勒科学管理理论的主要内容有哪些？泰勒的科学管理理论主要包括以下几方面：.工作定额。.挑选一流的工人。.标准化。.差别计件工资制。.计划职能与执行职能相分离。.职能工长制。.劳资双方为提高工作效率共同合作。.例外原则。2. 如何理解管理者的角色？答：一是人际角色：管理者在处理与组织成员和其他利益相关者的关系时，他们就扮演人际角色。(1)代表人角色。作为所在单位的领导，管理者必须行使一些具有礼仪性质的
3、职责。如出席集会、宴请重要客户等。(2)领导者角色。由于管理者对所在单位的成败负重要责任，他们必须在工作小组内扮演领导者角色。(3)联络者角色。管理者无论对内对外都起着联络者的角色。二是信息角色：管理者确保和他一起工作的人具有足够的信息，从而能够顺利完成工作，这时他们就扮演信息角色。(1)监督者角色。作为监督者，管理者持续关注组织内外环境的变化以获取对组织有用的信息。(2)传播人角色。作为传播者，管理者把重要的信息传递给工作小组成员，管理者有时也向工作小组隐藏特定的信息，更重要的，管理者必须保证员工具有必要的信息以便切实有效地完成工作。(3)发言人角色。管理者把信息传递给单位或组织以外的个人。
4、三是决策角色：管理者在处理信息并得出结论的过程中即扮演决策角色。(1)企业家角色。管理者对所发现的机会进行投资以利用这种机会。如开发新产品、提供新服务、发明新工艺。(2)干扰对付者角色。管理者必须善于处理冲突或解决问题。如平息客户的怒气、同不合作的供应商进行谈判或者对员工之间的争端进行调解等。(3)资源分配者角色。管理者决定资源用于哪些项目。(4)谈判者角色。研究表明，管理者把大量的时间花费在谈判上。谈判对象包括员工、供应商、客户、其他工作小组等。3. 什么是头脑风暴法，其实施要点是什么？头脑风暴法是一种比较常用的群体决策方法，又称畅谈会法。它的做法是针对需要解决的问题，邀请相关专家、内行，在
5、不受约束的条件下，让大家开动脑筋，畅所欲言地发表个人意见，充分发挥个人和群体的创造性，经过相互启发，产生连锁反应，集思广益，而后进行决策的方法。这种方法便于发表创造性意见，主要用于收集新设想。头脑风暴法的创始人英国心理学家奥斯本（A.F.Osborn）为该决策方法的实施提出了四项原则：（1）每个人发表各自的的意见，将相互讨论限制在最低限度内，对别人的建议不做任何评价。（2）建议越多越好，参与者不要考虑自己建议的质量好坏，想到什么就说出来。（3）鼓励每个人独立思考，广开思路，想法越新颖、越奇特越好。（4）对所有的建议备案，以待进一步补充和完善，使它更具有说服力。4. 社群控制的基本要求是什么？组
6、织文化是社群控制的基础。授权赋能是社群控制的必要条件。建立自我指导型团队。实行实时控制。六、论述1.影响有效沟通的障碍因素有哪些？如何进行有效沟通？1. 个人因素个人因素主要包括两大类：一是有选择地接受，二是沟通技巧的差异。有选择地接受，是指人们拒绝接受他们不期待的东西，而片面地接受他们期待的东西。研究表明，人们往往听或看他们感情上能够接纳的东西，或他们想听想看到的东西，甚至只愿意接受中听的，拒绝不中听的。除了人们接受能力有所差异外，许多人运用沟通的技巧也很不相同。有的人擅长口头表达，有的人擅长文字描述。所有这些问题都妨碍进行有效的沟通。2.人际因素。主要包括沟通双方的相互信任、信息来源的可靠
7、性和发送者与接收者之间的相似程度。（1）沟通是发送者与接收者“发出”与“接收”的过程，这个过程不是单方面，而是双方面的事情，因此沟通双方的诚意和相互信任是至关重要的，猜疑会增加抵触情绪，造成内容理解上的差异。（2）信息来源的可靠性由下列四个因素所决定：一是诚实。二是能力。三是热情。四是客观。（3）沟通的效果与沟通双方间的相似性有着直接的关系。沟通双方特征的相似性影响了沟通的难易程度和坦率性。如果沟通一方认为对方与自己很接近，那么他将比较容易接受对方的意见，并且达成共识。相反如果沟通一方视对方为异己，那么信息的传递将很难进行下去。3.结构因素主要包括地位差别、信息传递量、团体规模和空间约束。（1
8、）研究表明，地位的高低对沟通的方向和频率有很大的影响。地位悬殊越大，信息越是趋向于从地位高的流向地位低的。很多事实清楚地表明，地位是沟通中的一个重要障碍。（2）一般来说，信息通过的等级越多，它到达目的地的时间也越长，信息失真程度也越大。这种信息连续地从一个等级到另一个等级时所发生的变化，称为信息链传递现象。（3）当工作团队规模越大时，人与人之间的沟通也相应变得较为困难。（4）企业中的工作常常要求员工只能在某一特定的地点进行操作。这种空间约束的影响往往在员工单独于某位置工作或在数台机器之间往返运动时尤为突出。空间约束不仅不利于员工之间的交流，而且也限制了他们的沟通。一般来说，两人之间的距离越短，
9、他们交往的频率也越高。4.技术因素主要包括语言和非语言暗示、媒介的有效性以及信息过量。（1）大多数沟通的准确性依赖于沟通者赋予字与词的含义。语言只是个符号系统，本身没有任何意思，它仅仅是我们描述和表达个人观点的符号或标签。每个人表述的内容常常受其独特的经历、个人需要、社会背景等因素决定。因此，语言和文字极少对发送者和接受者双方都具有相同的含义，更不用说许许多多不同的接受者。语言的不准确性不仅表现为符号多样，它还能激发各种各样的感情，这些感情可能又会更进一步歪曲信息的含义。同样的字词对不同的团体来说，会导致完全不同的感情和不同的含义。（2）管理人员十分关心各种不同沟通工具的效率。一般来说，书面和
10、口头沟通各有所长。书面沟通常常用于传递篇幅较长、内容详细的信息。优点是：为读者提供以适合自己的速度、用自己的方式阅读材料的机会；易于远距离传递；易于储存，并在做决策时提供信息；因为经过多人审阅，所以比较准确。口头沟通适合于需要翻译或精心编制才能使拥有不同观念和语言才能的人理解的信息。优点是：快速传递信息，并且希望立即得到反馈，传递敏感的或秘密的信息，适用于不适合用书面媒介传递的信息，传递感情和非语言暗示的信息。（3）沟通是需要一定的信息量的，但不是说信息量越多越好，信息过量不仅使管理人员没有时间去处理，而且也使他们难于向同事提供有效的信息，沟通也变得困难重重。有效沟通的实现从沟通障碍的成因分析
11、看，如果采取适当的行动方式将上述沟通障碍消除，也就实现了管理的有效沟通，所以有效沟通的实现取决于对沟通技能的开放和改进。克服沟通中的障碍一般有以下准则：1.明了沟通的重要性。人们通常认为沟通是件非常简单的事，并不重视沟通的重要性，同时又在某种程度上对沟通存在着误解。如向对方陈述一件事后，就以为沟通结束了，没有考虑语言还存在一个破译转化过程。沟通虽然非常普遍，看起来非常容易，但是有效沟通却是一项困难和复杂的行为。2.创造一个相互信任，有利于沟通的小环境。管理者与被管理者要了解组织沟通的一些规律，彼此相互信任，他们必须明白，信任不是人为的或从天上掉下来的而是诚心诚意争取来的。3.提高个人的沟通技能
12、（1）改进沟通态度。沟通不仅仅是信息符号的传递，它包含着更多的情感因素，所以双方采取的态度对于沟通的效果有很大的影响。只有双方以诚相待时，才能消除彼此的隔阂，从而得到对方的合作。另外在沟通中还要以积极、开放的心态，展示自己真实的想法，消除不必要的顾虑与误解。（2）提高语言表达能力。语言是信息的载体，是提高沟通效率要解决的首要问题。掌握语言表达艺术的前提是通过学习和训练，使使用语言的能力达到得心应手的程度。一般规律是沟通中要与沟通对象、沟通环境、沟通内容结合起来考虑怎么使用语言。无论是口头交谈还是书面交流的形式，都要力求准确地表达自己的意思。同时，还要了解对方的接受能力，根据对方的具体情况来确定
13、自己表达的方式和用语等；选择正确的词汇、语调、标点符号；注意逻辑性和条理性，对重要的地方要加上强调性的说明；借助于体态语言来表达完整的思想和感情的沟通，加深双方的理解。（3）培养倾听的艺术。没有听就很难接受到有用的信息。倾听区别于一般的听，是一种通过积极的听来完整地获取信息的方法。它包括注意听、听清、理解、记忆和反馈五层内容。4.缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，保证信息的畅通无阻和完整性。如减少组织机构重叠，在利用正式沟通渠道的同时，开辟高层管理人员甚至基础管理人员的非正式沟通渠道，以便于信息的传递。5.建立特别委员会，定期加强上下级的沟通。特别委员会由管理人员和第一线的工人组成，定期相互讨论各
14、种问题。6.组成非管理工作组。当企业发生重大问题，引起上下关注时，管理人员可以授命组成非管理工作组。该工作组由一部分管理人员和一部分职工自愿参加，利用一定时间，调查企业的问题，并向最高主管部门汇报。最高管理层也要定期公布他们的报告，就某些重大问题或热点问题，在企业范围内进行沟通。7.加强平行沟通，促进横向交流。通常企业内部的沟通已与命令链相符的垂直沟通居多，部门间、车间间、工作小组间的横向交流较少。而平行沟通却能加强横向的合作，且对组织间沟通尤为奏效。2. 结合我国企业实际情况及国内外先进理论，组织机构创新应注意什么问题？注意培育企业组织结构创新的意识。这是建立和完善企业组织结构创新机制的前提
15、，没有创新意识就不会形成组织结构创新的需求拉力，自然不会产生创新的动机，最终也就不可能形成创新的行为。注意组织结构创新的优化设计。组织结构创新不是一种简单的活动，而是受多方因素制约的系统优化设计括动。企业组织结构是企业内部各个部门有序结合的状态或形式，是部门设置、职权划分、各部门在企业中的地位与作用及其相互关系的总体体现。例如部门划分：以产品生产过程的划分取代以职能部门的划分，以适应生产过程的划分取代以职能部门的划分，以适应生产发展的需要；以横向协调代替纵向控制，给予一线人员更大的决策权。另外，组织结构设计还要解决信息资源的分布与传输效果以及部门与成员的责权利等问题，做到以现代信息技术的应用取代传统的人工信息处理方式。例如，企业组织结构扁平化为信息的快速传播提供了可能，从而使管理层次和人员减少。注意外部环境的变化。知识的重要性使得学习变得更加重要，企业中员工的培训成为组织管理中的一个重要问题。信息化是组织结构创新面临的另一个变化。以信息技术为载体的信息革命越来越受到社会各个方面的重视。例如，网络技术的发展使人类步人了数字化时代，互联网已经成为人类生活中不可缺少的组成部分。可见，企业组织结构必须创新，才能适应时代发展的要求。七、案例分析 1. 一次群体决策 问
