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1、 高等职 业 技 术 学 院 学年 第 学期期末考试 【B】卷 【 】卷 物业管理实务试卷 适用班级: （考试时间：100分钟） 班次： 姓名： 学号： 题号一二三四五六七八九总分分值 一、单项选择题（共10分，每题1分）1、很多写字楼业主委托物业管理企业代理出租。对物业管理企业来说，其全部工作的出发点和落脚点是( )A.保证收到租金 B.减少出租方与承租方间纠纷C.顺利完成代租 D.为业主获取最大利润 2、物业管理投标的过程包括：准备投标文件，获取招标信息，登记并取得招标文件，参加开标、现场答辩会议，送交投标文件，签订物业服务合同（或前期物业服务合同）。正确的投标步骤是（）。A.B.C.D.
2、3、在物业设计规划阶段中，物业公司应收集的物业管理档案资料是（） A.规划许可证 B.竣工图 C.物业服务合同 D.入住通知书4、在物业的承接验收中，发现影响房屋结构安全和设备使用安全的质量问题，则负责进行加固补强返修的是()A.设计单位 B.建设单位 C.监理单位 D.施工单位5、下列关于物业管理区域内安全防范工作责任的说法中，表述正确的是（）。A.物业管理企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作B.物业管理企业对管理区域内的治安防范工作负有全部责任C.物业管理区域内发生刑事案件时，物业管理企业不承担任何责任D.物业管理企业可对嫌疑人进行留置讯问6、下列关于消防通道管理的说法中，正确的是
3、（）。A、物业管理公司可视具体情况将部分消防通道划为停车位B、物业管理公司任何时候都不能将消防通道划为停车位C、物业管理公司如将消防通道划为停车位，应做好安全警示D、业主在消防通道停车与物业管理公司无关，无须进行管理7、电梯出现紧急情况时，乘客应采取的正确措施是（）。A.确认电梯处于静止状态，撬开轿厢门逃生B.通过安全窗撤离轿厢C.通过电话或对讲系统通知管理人员，静候救援D.通过电话或对讲系统，在管理人员的指挥下采取措施自救8、住宅专项维修资金属于（）所有。A.物业管理企业 B.全体业主C.物业管理企业和全体业主D.建设单位9、物业服务合同约定以外的物业服务收费采取的是（）。A政府定价B政府指
4、导价C业主定价D物业管理企业与业主协商确定10、.新建物业承接验收时，物业管理公司应向（）索取物业档案资料。A.业主B.建设单位 C.施工单位D.监理单位 二、多项选择题（共10分 每小题2分）1、新设立的物业管理企业在申请资质时，除应提供营业执照、企业章程、验资证明之外，还要持（）向当地房地产主管部门申报。A.企业法定代表人的身份证明B.企业总经理的身份证明C.物业管理专业人员的职业资格证书和劳动合同D.管理和技术人员的职称证书和劳动合同E.物业服务合同2、前期物业服务合同与物业服务合同两者的区别有（）。A.签订合同的主体不同B.合同终止条件不同C.前期物业服务合同须经政府主管部门批准，物业
5、服务合同则不需要D.前期物业服务合同属于固定期限合同，物业服务合同属于无固定期限合同E.前期物业服务合同属于无固定期限合同，物业服务合同属于固定期限合同3、下列关于业主公约的说法中，正确的有（）。A.业主公约经业主大会通过后生效B.业主公约对全体业主具有约束力C.业主公约对物业管理企业具有约束力D.业主公约对物业建设单位具有法律约束力E.业主公约仅有道义上的约束力4、按使用功能划分，物业可分为（）物业。A.居住B.公共 C.商业D.工业 E.其他5、住宅专项维修资金可用于（）。A.弥补物业管理经费的不足B.共用部位、共用设施设备的大修C.共用部位、共用设施设备的更新D.共用部位、共用设施设备的
6、改造E.共用部位、共用设施设备的日常维修2物业管理人员在办理入住手续时的注意事项（）A确认收搂接收手续 B确认客户本人身份证原件C按规定与客户交接钥匙D与客户之间工作要配合衔接3房屋室内装修申请的审批包括以下内容（）。A装修申请的审核B装修申请的批准C告知注意事项D签订装修管理服务协议4住宅室内装饰装修管理办法规定，住宅室内装饰装修应当保障工程质量和安全，符合工程建设强制性标准。住宅室内装饰装修活动，禁止下列行为（）。A未经原设计单位或具有相应资质等级设计单位提出设计方案，变动建筑主体和承重结构。B扩大承重墙原有门窗尺寸，拆除连接阳台的砖、混凝土墙体。C损坏房屋原有节能设施，降低节能效果D将没
7、有防水要求的房间或阳台改为卫生间、厨房间。5导致房屋损坏的原因很多，基本上可分为自然损坏和人为损坏两类。以下属于自然损坏的内容有（ ）A霉菌 B搭建C地震 D 白蚁6房屋按常用结构分成（ ）。A钢筋混凝土结构 B混合结构 C砖木结构 D砖钢结构7物业管理公司在物业区域卫生保洁中的职责范围是（ ）A区内公共场地的清扫保洁B区内楼宇公共部位的清扫保洁C区内生活垃圾和粪便的清运D区内居民、商业、饮食服务业等执行城市环境卫生管理、物业环境卫生管理情况的监督检查8进入物业区域内的车辆必须服从物业管理公司的以下管理规定。A车辆必须按规定的行驶路线行驶，不得逆行 B不得在人行道带上行驶C不得高速行驶和按高音
8、喇叭 D进入车库时限速20公里以下。9下面属于报修一般项目的有（）。A各类钢、木门窗损坏 B水卫设备零件损害C因室内线路故障而引起停电和漏电 D屋面渗漏水10问询接待服务应掌握并备有的查询资料有( )。A本项目服务功能、区域的划分及布局 B本项目各类活动的时间、地点、内容C本项目周边地区的交通、商店、娱乐场所、银行 D本项目电话分布情况三、判断题（共10分 每小题2分）1房屋质量管理是指定期对房屋的完损情况进行检查，评定房屋完损等级，掌握所管房屋的质量状况和分布，组织对危险房屋的鉴定，并确定解危方法等。2写字楼物业管理公司的清洁卫生服务范围，不仅包括公共区域，而且包括各公司办公间内。3接到一般
9、项目报修的，应在48小时内修理。4楼地板、扶梯踏步板断裂和阳台、晒台、扶梯等各种扶手栏杆松动、损坏属于报修中的一般项目分。5园林养护管理工作的首要任务就是浇水。 四、简答题：（共10分）1、物业管理的类型和特征？五、物业文本写作：（共10分，每条2分）请给住宅小区写五条温馨提示语六、管理方案设计（共10分）一天晚上，中海雅园雅士阁某业主运来不少装修材。业主叫了装修工人好几次，他们才下来搬运材料。业主一走，装修工头就跟护卫员商量，要等第二天再搬，由于装修材料不允许放在大堂，护卫员拒绝了他们。装修工人只好连夜搬运，材料运完之后，他们没有清扫垃圾就想离开。请设计一个管理方案：假设你就是那名护卫，当时
10、你孤身一人，用什么样的办法把这些工人留下来清扫垃圾？七、突发事件处理方案（10分）案例情景：某花园单身公寓有一对年轻夫妇，因感情不和经常闹矛盾，管理处曾多次给予协调和劝说，但因住户主观原因，一直无法从根本上解决问题。一天晚上九点多钟，女户主趁丈夫不在，将房间所有窗户及房门关闭，打开煤气阀，想通过自杀来解决无休止的争吵。当晚，巡逻的保安员巡查至该楼层(保安员巡逻到位)，闻到有些许的煤气味。考题要求：请你按照事件发展的过程设计一套解决本次突发事件的方案 八、图表制作（共10分）1、请制作一份装修管理标准流程图九、案例分析（共20分）一写字楼物业管理公司告知所有的租户，将对租户的房屋装修活动进行统一
11、监督管理。任何租户装修，必须提前提出申请，由物业管理公司审批，并且还规定，如有违反者，将对其处以5005000元不等的罚款。一家租户在装修时，因没有及时清运垃圾，物业管理公司遂要按规定对其罚款500元。租户坚决反对，双方出现激烈争执。租户认为：装修是其基本权利，物业管理公司无权对其装修行为指三道四，更无权对其罚款；公司认为：自己受开发商(业主)委托，对楼宇进行物业管理，装修管理是物业管理的基本和重要管理内容，租户违反装修管理规定，管理公司当然有权进行罚款。试对以上案例进行分析：（1）物业管理公司是否有权监管装修？（2）物业公司是否有权对租户装修进行罚款？（3）物业公司如何有效约束租户的违章装修
12、行为？参考答案：一、单项选择题：1D2D3A4B 5A 6B7C8B9D10B二、多项选择题1ACD2ABE3、AB4ACDE5BCD三、判断题1、 2、 3、 4、 5、四、简答题：特征：物业管理社会化、市场化、专业化、企业化；类型：按性质划分、按产权性质划分。五、物业文本写作（无标答）六、管理方案设计（无标答）七、突发事件处理方案（无标答）八、图表制作（）九、案例分析（1）对租户的装修活动进行审批、管理、服务，是物业管理工作的一部分，物业管理公司是否有权监管装修。无论是建设部住宅室内装饰装修管理办法还是国务院物业管理条例都有相关条文规定。（2）物业公司无权对租户进行罚款，因为罚款是一种行政处罚行为，设定和实施罚款行为必须以中华人民共和国行政处罚法为法律依据，并由行政机关依照行政处罚法规定的程序实施，不能违反法律的规定。物业管理公司只是一个企业，所以无权实施包括罚款在内的任何行政处罚行为，物业管理公司制定的处罚条款无法律效力。（3）物业公司可以与租户在装修前签订书面的装饰装修管理服务协议，约定违章装修对应的违约、赔偿金事项与数额，依法、依约收取管理服务费用和装修保证金；然后对照协议，对违章装
