《客户服务实务 教案第九周第二次课》由会员分享，可在线阅读，更多相关《客户服务实务 教案第九周第二次课（3页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、 客户服务实务授课教案重庆正大软件职业技术学院教案（理论类）周 次第 9 周 第 2 次课授课场地教室（ ）；机房（ ）；户外（ ）学习任务任务二：提升拜访中的客户服务技巧2.1 拜访前的准备技巧2.2 客户拜访技巧方 式理论讲授（ ）；实践教学（ ）；理实一体化（）学时数2教学目标知识目标：1、熟悉了解客户拜访中的准备技巧和拜访技巧技能目标：1. 能够运用常见的拜访技巧素养目标：1 培养学生良好的沟通表达能力2 培养学生观察意识教学方法、手段、媒介教学方法： 讲授、案例教学。教学手段： 使用PPT进行课堂讲解，加入案例分析和情景模拟；教学媒介：教材、板书、幻灯片、多媒体教学软件。主要教学内容
2、、重点、难点及时间分配教学内容：1、 拜访前的准备技巧2、 客户拜访技巧教学重点：1. 拜访前的准备技巧教学难点：1. 拜访前的准备技巧教学过程设计及时间（分钟）分配导 课5客户服务人员经常谈起拜访客户时的苦恼，特别是新客户和初访，客户往往是避而不见或者是在面谈二、三分钟后表露出不耐烦的情形。5教学进程80 2.1 拜访前的准备技巧1、个人及销售工具的准备：个人准备、销售工具准备2、客户资料卡：客户资料卡的结构、客户资料卡的好处、特别关注点、客户资料卡运用的关键3、库存管理：库存管理的好处、原则、库存产品的计算方法、管理步骤404、货龄管理：货龄管理的基本概念、存货周转的好处、先进先出的操作原则、存货周转运用方法5、销售统计：销售统计的要求、销售统计的目的、销售统计的主要作用、销售统计的方法、销售统计的四个主要应用方向、特别经验6、了解市场信息及竞争对手资料：了解市场信息及竞争对手状况的意义、了解市场信息及竞争对手状况的关键、客户服务人员了解信息的四个主要途径、了解信息的具体内容、特别经验40小 结51.课堂小结 对本次课的相关知识进行总结，本次课主要从拜访客户的前期准备入手，使学生了解到标准规范的客户拜访技巧。5板书设计教学后记3
