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1、1. 社区APP提供的服务1.1. 基础物业服务1.1.1. 社区公告发布各种社区公告,及时通知业主,例如停水停电通知。向业主发送温馨提醒,节日祝福,体现物业公司对业主的关心,促进社区和谐发展。公告可由物业发布,也可由业主拍照上传。 1.1.2. 社区黄页提供社区及周边的各类生活服务信息,方便业主查询热线电话并可以一键拨号,如:物业、居委会、家电维修、会所休闲、衣物干洗、快递服务、订餐送水、废品回收、开修换锁、管道疏通、物流搬家,等等。1.1.3. 物业缴费物业费、停车费、能源费及其它费用的在线查询及缴纳。流程1. 绑定房屋2. 服务中心充值3. App缴费4. 选定缴费房间5. 选取缴费种类
2、6. 选取缴费时间7. 选取缴费数额8. 提交缴费信息9. 缴费成功特色1. 账户一次充值多次使用,告别东奔西走。2. 可以缴纳多种费用,物业费、能源费轻松搞定,缴费记录随时可查,实时到账;减少排队等候时间。3. 有多少套房缴多少费,一次性轻松搞定。4. 支持缴费推送提醒和缴费查询,以及对提前预付行为优惠进行支持。1.1.4. 投诉报修业主可以通过在线的投诉报修外,还可以通过拍照的方式把要投诉的内容实时上传到物业运营中心,通知物业会及时处理。同时业主也可以对物业进行表扬。流程1. 填表2. 拍照(可选)3. 提交4. 等候处理5. 评价特色1. 线上与线下相结合的投诉报修,业主可以指定上门时间
3、和服务人员;2. 业主照片推送一手现场资料,便于工程管理第一时间了解现场;3. 做到投诉报修可查、对投诉报修结果、及时性、有效性等影响满意度的随时进行反馈,同时便于追踪。1.2. 增值物业服务1.2.1. 房屋租售结合房产中介的数据和服务支撑,在APP上查询自有房屋的评估价值,以及物业周边房屋、车位的租赁、买卖情况。同时可以通过APP租售自有房屋。 1.2.2. 快递代收物业代收快递,通过平台将取件码发送给业主,业主凭取件码取件。流程1. 快递上门投递2. 快递柜寄件3. 收到取件码4. 下班凭码取件1.3. 社区互动服务1.3.1. 二手市场可以在二手市场发布转让或者求购信息。 1.3.2.
4、 宠物在宠物板块可以发布关于宠物的转送、领养和约会主题。1.3.3. 拼车发布拼车信息,包含起点、终点和时间信息,可以找乘客或者找车主。1.3.4. 家教发布家教信息。可以推荐和被推荐,发布的信息包含家教标签、价格、性别、年龄、照片、标题和内容等信息。 1.3.5. 家政发布家政信息。可以推荐和被推荐,发布的信息包含家政标签、价格、性别、哪里人、年龄、照片、标题和内容等信息。 1.3.6. 论坛论坛是小区沟通交流的平台,可以发表帖子、发起活动和发起投票等主题。1.4. 社区商业服务1.4.1. 便利店快送将社区周边的便利店引入到APP平台,并分类陈列。业主可以在线选购所需商品并提交订单,便利店
5、完成配送,实现线上到线下的快捷消费体验。 1.4.2. 网上开店小区业主或者商铺可以自行申请开店,通过店铺可以让邻居发现在淘宝或者其他平台上的宝贝。店铺信息包含名称、地址、链接和简介等信息。如果是个人用户需要验证身份证信息,如果是店铺,除了需要验证身份证信息外,还需要验证营业执照。 1.4.3. 在线商城1. 商户查询:平台收集小区周边的各类生活服务提供商并进行分类(例如美食、美发、超市、中介,等等),让居民足不出户便掌握小区周边的各种生活消费信息,还能查看商家电话和商店地址,对商家信息进行全面了解。 2. 商家评论:可以对商家进行评论(好评或者差评),通过商家口碑度对商家进行搜索排序,提升居
6、民的消费满意度。3. 团购服务:商家可以在平台上销售自己的商品和服务,平台不定期提供团购活动,在商家和社区居民间搭建直通桥梁,省去中间流通环节,让利于居民的同时也使商家的利润最大化。特色1. 在线商城整合社区商户资源,提供最便捷的生活消费体验。2. 在线商城还提供社区内业主享受的优惠打折。1.5. 后台服务1.5.1. 大数据采集采集注册业主的基础信息,例如姓名、头像、房号、手机号、性别、年龄、爱好、职业、收入、电子邮箱、使用终端类型、MAC地址等。同时根据业主在使用APP过程中的浏览历史、发帖历史、消费历史、关注历史等,收集用户的需求和喜好。1.5.2. 精准营销通过大数据挖掘业主的兴趣点和
7、消费习惯,通过APP平台对业主实现精准营销。2. 各方收益分析2.1. 对物业公司的影响2.1.1. 现状分析1. 服务型向经营型的转型,注重收入多元化;2. 物业服务收费标准偏低,物业成本不断上涨;3. 物业费收缴难、提价难;4. 业主对服务质量的要求越来越高;5. 和业主之间的沟通及信息传导相对原始。2.1.2. 收益分析1. 通过社区APP项目的推行,方便及时地和小区业主进行沟通及互动,从而提升基础服务质量;2. 通过周边商家优惠、特色栏目运营等方式,给小区业主带来方便和实惠,提升业主满意度,同时获得相应的回报;3. 平台上面其他广告收入分成能丰富物业公司的盈利来源。2.1.3. 定位在
8、此项目中物业公司将会承担以下几个角色:1. 管理平台的使用者及推广者;2. 通知通告、公共信息、便民服务等信息的内容制造者;3. 栏目运营、周边商家的运营者。2.2. 对小区业主的影响2.2.1. 需求分析在信息化高度发展的今天,业主作为被服务者,对物业公司有如下需求:1. 能快速、方便、有效、优质的享受物业基础服务,例如:水电的维修、快递的代收、物业通知公告;2. 社区周边的相关资讯,例如:街道办最新政策、派出所通知、周边中小学幼儿园报名入学指南;3. 整合社区周边商户针对小区业主的特殊优惠或特色服务,例如:洗衣店上门取件送货上门、电影院特价电影票、有机蔬菜水果鲜花等的定时送货上门;4. 小
9、区业主业余活动的组织,例如:篮球、羽毛球、骑游等运动团体、摄影下棋等兴趣团体。2.2.2. 收益分析1. 方便(1)第一时间收到物业相关通知通告,避免漏看通告板;(2)随时随地查询水电使用情况,物业费、车位费用情况;(3)随时了解社区周边各类资讯;(4)一键拨打周边相关商家及政府机构的电话。2. 快捷(1)洗衣店上门取件,洗好后预约送货上门;(2)通过一键拨打或在线服务的方式,解决日常报修问题;(3)下班前定好晚餐,预约送餐时间。3. 实惠(1)周边餐厅、便利店、电影院等针对小区业主的特殊打折优惠;(2)物业公司及运营者提供的促销商品或礼品;(3)栏目运营者针对有需要人群所提供的点对点服务。2
10、.3. 对商业地产的影响2.3.1. 现状分析1. 客户分散、不集中,商品需求量少;2. 经营费用高、长尾商品滞销,获利少;3. 业主对商品服务与质量的要求越来越高;4. 经营型向服务型的转型,注重收入多元化。2.3.2. 收益分析1. 通过进驻各小区电子商务,商超、餐饮、电信、娱乐、健身等领域商业单位可以获得高密集度的优质客户;2. 无门店成本、低配送成本,经营费用大大降低;3. 可以有无限宽广的货架,充分利用长尾商品来获得利润。3. 盈利模式分析3.1. 整体运营思路以优化完善物业公司物业服务为切入点,围绕业主物业服务及生活需求,借助手机APP移动终端载体,从而形成一个集物业服务、信息发布
11、、便民信息查询、邻里交流互动、优惠信息、社区电商购物为一体的高粘性、全方位的社区生活服务媒体平台,实现最精准有效的社区营销,推送最有价值的广告,从而形成持续稳定的广告收益。同时,物业通过提供有偿服务,给有需求的业主提供更高品质的物业服务。这些有偿服务包括快递代收、家电维修、长者服务、在线学习、线下活动、投资理财、装修服务、闲置租售、租房售房、物品托管、汽车洗修等。3.2. 广告位销售1. 图文硬广(首页置顶横幅广告、各版块图文广告)2. 推送信息广告(后台消息精准推送)3. 冠名广告(首页天气预报冠名、各版块冠名、物业活动冠名)4. 竞价排名(各专业板块排名、商城排名)5. 社区商城(商家入驻
12、月服务费)6. 其他软性广告形式3.3. 广告置换在媒体内容同质化日益严重的广告背景下,广告置换可以给广告主分流资金压力,一方面可以有效满足广告主广而告之的需求,另一方面,媒体主可以利用置换来的商品做打折促销或安装APP即免费赠送的方式,以增加收入及用户安装量的提升。3.4. 认证排名在同质化商家中,商家可以购买信息置顶的服务使自己的服务位于同类服务前列,同时商家也可以注册成为认证商家的方式来获得更多业主的关注。3.5. 栏目运营栏目运营可以简单理解为软文广告的一种形式,是相对于硬性广告而言的。软文广告是用较少的投入,吸引潜在消费者的眼球,增强产品的销售力,提高产品的美誉度,在软文的潜移默化下
13、,达到产品的策略性战术目的,引导消费群的购买的广告。软文广告是以文章为载体,具有很好的传播性。物业APP栏目运营存在着潜在着巨大的广告价值,内容与业主衣食住行紧密结合,实现盈利的同时,让业主更方便快捷的了解到自己所需要的信息,增强业主粘性,媒体主通过栏目运营实现盈利,广告主增加宣传效果的同时挖掘了更多的潜在客户。3.6. 推广安装方式方法1. 下载注册送礼品(可来源于商家资源置换);2. 官方物业服务平台名义推广;3. 运营商合作(业主注册送话费);4. 商家联盟推广(周边商家资源置换联盟推广);5. 活动推广(以物业社区公益活动拉动注册,例如物业某活动报名唯一途径,变相推动注册);6. 物业公司群发短信告知业主下载安装;7. 根据社区情况的其他推广方式;8. 物业服务人员上门推广安装。