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1、 毕业设计（论文）题目：惠仁堂药业连锁公司配送系统优化方案 系 别：管理工程系 专 业：物流管理 班 级：物流管理091班指导老师：苏雅娜 姓 名：王爱平电 话：18919926428惠仁堂药业连锁公司配送系统优化方案摘要 随着经济全球化及科学技术的迅速发展，连锁企业正处在瞬息万变的市场环境中，随着人们消费意识的改变，追求消费个性化和差异化已成为一种趋势。这迫使连锁企业物流配送发生改变，尤其在现代医药连锁配送方面表现最为明显。物流配送作为现代连锁企业各经营环节的纽带，对连锁店的正常经营起着至关重要的作用，因此如何搞好连锁企业的物流配送，值得我们重视和思考，尤其是与我们生活息息相关的医药行业.关
2、键词 连锁企业 配送中心 GPS系统1 公司简介 兰州惠仁堂药业连锁有限责任公司成立于2001年。几年来企业用心服务大众，制造和谐文化，使企业一年胜过一年，成为民营药品零售连锁企业的佼佼者。目前拥有42家连锁门店的私有制连锁企业,“中国零售药业连锁百强企业”，2006-2007年度被甘肃省国家税务局、地方税务局授予“A级纳税信用等级”单位，被甘肃省团省委授予“省级青年文明号”，被甘肃省工商局评为“重合同守信用”企业，甘肃省商业联合会知名商号，是甘肃省食品药品协会副会长单位、兰州市药学会副理事长单位、兰州市医药商业协会副会长单位，兰州市大病长期门诊指定药品销售单位。 公司员工达1000余人，其中
3、执业药师25名，从业药师16名，驻店药师5名，主管药师5名，所有员工都具有良好的专业知识和业务水平。现拥有2000平方米的物流配送中心，计算机的全程管理、科学规范的运作程序，为各连锁店提供了高质量、安全、稳定的商品服务。2004年率先通过了国家GSP（药品经营质量管理规范）认证，使公司在管理上更加的规范化、系统化，在全省药品经营行业中树立了良好的口碑。各连锁门店主要分布于市区繁华路段、商厦、交通主干道、各大医疗机构等人群聚集区，商品的多样化，更为百姓合理用药提供了便利的条件，并且也为10万会员提供了真诚、优质的对症服务。2 惠仁堂药业连锁公司配送现状分析2.1 惠仁堂药业连锁公司配送中心的背景
4、惠仁堂药业采配中心是惠仁堂药业集团有限公司下属的全资子公司，是惠仁堂药业集团自己投资兴建的，作为惠仁堂药业集团的自有型配送中心，惠仁堂药业配送中心目前主要面向集团内部的医药连锁门店及集团外的个别医药零售企业提供医药配送服务，随着众友医药连锁集团的扩张，其加盟店数目日益增多，在甘肃及周边省份区域范围内已建立了配套的组织体系网络，独立地开展配送活动。地处兰州市城关区，占地面积2000平方米。库房面积约1500平方米，其中分常温库、低温库与冷藏库。中心以规模发展为目标，借鉴全国先进的采购与配送管理模式，通过内部局域网全程应用微机信息化管理，从购进、验收、在库保管到配送，销售全方位、全过程进行管理。经
5、营品种一万余种，以优质、低价及优良服务为契机。在做好连锁公司配送的同时面向全省，辐射周边城市进行批发、配送，已初步形成了立足甘肃、开发青海、宁夏、辐射西北的销售网络，目前已有2000多家稳定客户，为“惠仁堂”的规模化经营奠定了坚实的基础。配送中心流程图如下图1：配送中心系统分店补货申请单审核申请单门店配货开单配送出库复核配送结算单配送收款单门店管理系统门店补货申请单门店配送收货配送验收入库收获结算单门店付款单库存下限报警缺货登记采购商品配送数据传输配送单下载 图1 惠仁堂配送中心流程图2.2 惠仁堂药业连锁公司配送中心现状分析惠仁堂药业配送中心作为兰州惠仁堂药业集团自有经营的配送中心，是一个相
6、对独立的利润中心，中心不仅负责药品采购及向下属连锁门店提供药品配送服务，而且也可以向下游其他客户直接批发销售药品，由于自有型配送中心经营状况的好坏，直接关系到整个集团的发展前景，因此，配送中心的管理水平高低就愈发显得重要，结合连锁企业配送中心经营管理的相关理论，对惠仁堂药业配送中心进行了调查，了解到惠仁堂配送中心的现状如下：2.2.1 采购管理环节现状 （1）采购绩效评估现状 连锁药店在产品采购上是单纯的衡量产品利润高低，忽视了药品的产品力和销售力才是最终能否是连锁药店获利的重要指标。惠仁堂药业配送中心的采购部采用毛利率指标方法对采购业务人员进行考核，让采购人员通过合理控制订单量加快商品周转，
7、扩大毛利率，并通过与供应商谈判家大促销力度扩大销售量，增大供应商给予的“折扣率”，扩大其毛利率，但一些品牌药品，其折扣率往往是固定的，几乎没有谈判的空间。因为这些产品尽管利润有限，却能够吸引消费者，带动其他高毛利品种的销售，因此其不健全的药品采购绩效评价体系无法激发采购人员的工作热情，他们自然不会以企业的利益为重，主动降低采购成本。（2）信息共享程度和采购计划现状 在惠仁堂药业配送中心内部运营和采购的必要信息不能充分共享，沟通不畅，缺货严重。商品管理中，惠仁堂药业配送中心没有很好的把握不同门店的需求差异，使得销路不佳的商品长期滞留在货架上，同时也阻碍了更多的畅销商品上架销售。结果时出现了某些品
8、种库存量过大，而某些品种库存量较小甚至缺货。采购量过大占用大量流动资金，形成死库存，采购量过小无法满足市场需求。（3）采购品类管理现状 配送中心的采购部只是被动的接受门店订单完成采购，很少对商品进行分析从而有针对性的去满足门店需求；门店的要货需求也是依靠门店老药师的经验进货，缺乏理性依靠。2.2.2仓储及存货管理的现状（1）仓储管理现状由于惠仁堂医药业务的多样性，导致不同品种的零散物品占据很大的仓库面积，在一定程度上降低了仓库的利用率；其仓库平面布置区域安排不太合理，只强调充分利用空间，没有考虑前后工序的衔接，仓库内商品的存放、混合堆码的显现很严重，给出入库盘点带来了诸多不便，往往是提货员拿着
9、提单在仓库里找不到药品，影响了工作效率，也影响了配送的及时性，降低了服务质量，同时也造成了某些药品的过期，甚至一些已过期或发生质变和退回的药品没有得到及时处理，也占据库存空间，增大了库存成本。（2）存货管理现状 由于惠仁堂药业公司关注的重点在药品品种的选择和和具体经营行为上，对药品物流管理为给予足够的重视，英雌往往存在着同一品种在仓库品种多、批次乱、配送中心品种与药店柜台品种规格不对应、账实不符等现象，这就出现了系统负库存、批号追踪困难、药店经营利润低等现象。在实际经营中，由于是给自有门店进行配送，因此所多药店的配送中心对药品批号发错未引起足够的重视，这就直接造成了门店药品近点初始混乱，药品进
10、入店后，虽然实物与信息系统的信息不符，但是药店人员还是照样销售给买药的人，对于门店有某个批号的药品实物而信息系统却没有该批号的药品，就会出现负库存销售。这种现象时间一长就造成了药品品种在门店配送中心信息系统三个层面的混乱。在这种背景下惠仁堂药业配送更是无法做到对同一药品不同批次的利润进行管理。2.2.3 配货管理现状（1）配送中心自动化程度现状 目前该企业配送中心的自动化程度仍处于比较低的水平，所有的药品编码录入工作都是由手工来完成，而物流配送各环节包括的具体操作非常细致繁杂，如订单处理一环，包括订单的准确传递、登录、按计划供货、货态跟踪等环节，理货包括货物的分拣、配货、包装等操作，就需要更多
11、的人来参与其中，同时对人员的操作熟练程度也有一定的要求。（2）配送中心的决策现状 物流设施落后，科技含量较低。搬运环节较多，药品损耗率高，存在重复劳动，装卸时间长；配送中心计算机的应用程度低，仅限于日常事务和日常业务运作流程的管理，而对于物流中心的许多重要决策问题，如药品配送方案等都处于半人工化状态，适应具体操作的物流星系系统开发滞后，业务员整天忙于应付，但门店经常出现缺货断档或库存积压现象，降低了要货和送货的准确度。（3）配送中心的标准化现状 物流配送是跨区域、跨行业的运作系统，标准化程度的高低在很大程度上影响物流配送的效率。在配送中心的药品仓库中，这些药品往往摆放得很仔细，但从远处看去还是
12、高低不同、层次不齐，只能用人工拣货。由于目前药品中大包装的差异造成该企业在配送中心入库和出库的时候需要换药品包装，增加了劳动力成本，降低了现代物流的效率，只是配送服务水平降低。供货的及时性、准确性和经济性受到影响。是该企业连连送经营“质优价廉”这一商业竞争的有时没有体现出来。2.2.4运输管理环节的现状 由于惠仁堂医药连锁的物流配送水平还处于初级阶段，随意性较大，缺少合理的物流规划和统筹，而且还缺少科学的设计安排，对经济性缺少认识。这些主要体现在下面几个方面：（1） 选择配送区域和配送路线的执行现状 由于很多连锁企业都有自己的配送中心，因此在配送任务的分配上基本是按照各门店的订单传递到配送中心
13、的先后顺序来配送，大部分情况下是按照订单订货进行装在配送，常常出现配载车辆全城跑的现象，造成时间和耗能上的浪费，而且配送中心对配送车辆没有制定配送路线的要求，配送了现有配送人员自主决定，缺少监督和考核。而且配送车辆在配送时间、配送距离、配送成本的选择上缺少科学性的指导，主观性强，成本意识差。由于对运输车辆缺乏科学的调度，致使车辆过分专用，无法搭运回程货载，只能单趟实车，单程空载，造成返程车辆空载率高达50% 。（2） 单纯依赖自身的配送系统导致成本高的现状目前，惠仁堂医药配送中心使用的车辆全是自营车辆，尽管配送业务全由自身完成，易形成一定的规模经济，斌是管理简化，但由于该企业经营的商品品种多，
14、不同区域的门店集中程度不同和销售量不等等情况,采用这种配送方式超出一定程度后不仅不能取得规模效益，反而造成规模不经济。例如该医药连锁企业在城区的分布密度比较大，而在郊区的分布密度就显得可怜了非常的低，单个门店的平均运输路线比较长，只依靠自备车辆进行货物运送，不仅会增加运输成本，而且还会降低配送效率。（3） 惠仁堂的车辆配载现状由于药品零售连锁企业经营的商品品种繁多，不仅包装形态、储运性能不在容重方面也相差甚远，一车上如果只装容重大的货物，往往是达到了在重量，但容积可与很多；但是只载重小的货物则相反，看起来车载的很满，实际上并没有达到车辆的载重量，这两种情况实际上都造成了浪费，密度大的商品往往达
15、到了载重量，但是体积空余很大，密度小的商品则相反。其实很多连锁企业到配送中心都有这种情况出现。2.2.5 惠仁堂药业连锁公司人员管理现状 目前，该配送中心的从业人员素质较低，具有本科以上学历的人员之占企业人员的5%，大多是中专层次的人员，而且其人员中非专业人员占绝大多数。致使物流管理水平相对落后，而且现有的专业人员，也往往是凭经验来操作，却反应有的管理水平。 由于医药用品的特殊性，无论是生产、销售还是楚云都受国家严格控制，所以医药行业对物流要求非常专业和苛刻。因此，具有医药学专业的相关知识，具有精通物流领域和相关管理经验的复合型人才将成为企业竞争的新亮点。但是由于医药物流相关人才德要求是具有交叉跨域医药业、物流业两个领域的经验，真正意义上的物流人才极其短缺。再加上惠仁堂药业配送中心尚未形成规范的医药物流人才培训机构，造成了该企业医药物流专业人才极度短缺，从而影响了该企业物流配送中心的发展速度。3 惠仁堂医药连锁企业配送中心存在的问题 惠仁
