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1、2019/7/8,1,第二章 组织、管理与信息系统,管理的概念 管理理论的发展 组织的概念 组织和信息系统之间的关系,2019/7/8,2,第一节 管理的概念,一、定义（不统一） 管理科学派：计划、组织、指挥、协调、控制五大职能；最佳投入产出比。 行为学派：协调人际关系，通过他人的活动，达到组织目标；是对下属的领导（靠影响、模范、人格魅力，而不是靠命令和特权）；提高人的觉悟激发积极性。 决策学派：管理就是一系列的决策。,2019/7/8,3,第一节 管理的概念,本书的定义： 管理是通过计划、组织、控制、激励和领导等环节协调资源，以期更好地达到组织目标的过程。,2019/7/8,4,二、管理的三
2、层含义,管理的措施：计划、组织、控制、激励和领导（基本职能）。 管理措施的目的：协调人财物资源（同步化、和谐化）。 管理的目的：使整个组织更富有成效（管理的根本）。,2019/7/8,5,三、管理的基本职能,计划：总目标、阶段目标，长短期。 Why、What、Who、Where、When、How。 组织：组织必要的资源去执行既定的计划。设置机构、选配人员、协调沟通。 领导：靠个人魅力、示范作用，沟通、激励员工实现目标。 控制：监督、反馈、修正执行过程中的偏差。 激励：制定适当个人目标并有效的考核。,2019/7/8,6,理解,对管理职能的认识在不断变化 协调是一切管理工作的根本 不同业务领域在
3、管理职能的内容上有差别 不同组织层次管理职能重点不同,2019/7/8,7,第二节 管理理论的发展,一、管理理论的诞生 19世纪末20世纪初 古典管理理论（或叫“科学管理理论”） 背景： 企业扩大使管理职能与资本所有权分离； 出现独立的管理阶层； 产生了专门研究管理的“科学管理”理论； 后来不断发展完善，成为许多学派。,2019/7/8,8,二、管理理论的演进,2019/7/8,9,三、技术学派（管理科学学派）,诞生：美国的泰勒（F.W.Taylor）1911年的“科学管理原理” 。 目标：提高生产率。 内容：把管理看成是一个类似于工程技术、可以以精确计划和严格控制的过程。 人是可以优化的机器
4、； 通过分工与合理安排动作能够达到最高效率。 缺陷：只考虑了生产现场，忽略了计划、财务、供应、销售等职能；忽略了人的行为态度的影响。,2019/7/8,10,主要理论, 以科学的管理方法代替传统的经验管理方法，实行工作定额原理和标准化原理。 为提高生产效率，必须为工作选配“第一流的工人”。 实行有差别的计件工资制 将计划职能和执行职能分开 实行职能工长制 提出了管理的例外原则,2019/7/8,11,从“科学管理”到“管理科学”,发展：法国的法约尔（Henri Fayol）1925年发表“一般管理与工业管理”，强调管理工作的科学性。 贡献：补充了泰勒只强调现场的不足；系统化了管理的范畴，提出了
5、组织理论与管理原则。 特点： 管理目标是全局投入产出最优 量化各项管理指标及方案（定量学派） 使用数学量化模型和现代科学技术手段 忽视情绪、心理、行为、社会等因素的影响,2019/7/8,12,四、行为学派,组织处在一定的环境中，组织要生存、要发展，就要有适应环境的能力。组织通过内在合理安排、调动人的积极性获得效率。 把人看作“活机器”、“经济人”是不恰当的，生产效率还受行为、情绪和社会因素的影响。 把管理看作是对组织行为的领导和协调，坚持认为抓好对人的管理是企业成功的关键。,2019/7/8,13,主要理论, 需要层次理论（马斯洛A.Maslow） 双因素理论（赫茨伯格F.Herzberg，
6、1959） X理论、Y理论 （麦格雷戈D.Megregor，1957） 超Y理论（乔伊.洛尔施Joy Lorsch） （威廉.大内左，1981） 决策理论学派（西蒙H.A.Simon） 系统理论学派,2019/7/8,14,主要理论, 需要层次理论 生理、安全、情感、尊重、自我实现 用于激励机制设计。 双因素理论 保健因素：收入、职业、安全、工作条件、人际关系（生理、安全、情感）。 激励因素：工作成就感、重视、提升机会、发展机会（尊重、自我实现）。,2019/7/8,15,主要理论, X理论、Y理论 X：人天生懒惰，管理就是帮人克服懒惰，主张采取命令、强制的管理方式。 Y：人愿意承担责任，要让
7、人们喜欢自己的工作。重视激励的作用、组织目标与个人需要的统一（行为科学）。 超Y：人有两类，一类愿意依赖制度，一类愿意个人创造（不同人需要不同的管理方式）。,2019/7/8,16,主要理论, （溶各种学派，总结日本企业经验） 管理者与职工利益是一致的。 长期雇用，缓慢提升；分工负责，人尽其责；关心职工，融洽关系。 管理模式与社会文化传统有关，东西方对情、理、法的观点就不同。管理经验有时也不能推广。,2019/7/8,17,主要理论, 决策理论学派 认为管理是一系列决策活动，决策可以分为： 程序性（结构化）决策：管理科学、数学模型解决。 非程序性（非结构化）决策：行为科学解决，目前进展很慢。
8、管理科学学派吸收了行为学派观点，目前与管理科学相近。,2019/7/8,18,主要理论, 系统理论学派 管理是按客观规律对复杂的社会组织即系统施加影响，使系统改变呈现新的状态，达到预期的目标。,2019/7/8,19,五、认知学派,组织处在竞争愈加剧烈的环境中，组织要生存、要发展，就不能仅仅被动地适应环境，更需要认知及学习能力。 组织的效率取决于其感知、判断的正确性和恰当性，正确定义组织的环境，及时发现问题，识别新环境下组织的目标。,2019/7/8,20,主要理论, 知识管理 培养学习的文化，让组织成员可以有系统获得知识，并愿与他人分享，而达到工作绩效的提升。 学习型组织 一个能不断学习、适
9、应与改变的组织。,2019/7/8,21,五、认知学派,2019/7/8,22,六、信息系统的作用,2019/7/8,23,小结,管理理论来源于管理实践，各国的实践是社会化大生产的要求，显示出共性;同时又带有浓厚的社会文化色彩,显示其个性。 脱离文化传统的纯科学的管理是不存在的，纯管理科学是不科学的。,2019/7/8,24,小结,管理科学：属科学范畴；解决人对物的管理，解放生产力。体现管理的自然属性。 行为学：属艺术范畴；解决人对人的管理，协调生产关系。体现管理的社会属性。 管理既是科学，也是艺术。,2019/7/8,25,第三节 组织的概念,一、组织的定义 1. 组织的技术性定义 组织是一
10、个稳定的、正规的社会结构，它从环境中汲取资源，然后对资源进行加工生产出产品。 2. 组织的行为学定义 组织是权力、特权、义务和责任的集合，通过冲突和冲突的解决而在一段时期形成的微妙的平衡状态。,2019/7/8,26,组织的技术定义,生产过程,组织,反馈,生产函数,2019/7/8,27,组织的行为学定义,组织,反馈,特征： 等级 分工 规章 程序 过程： 权力/义务 特权/责任 价值观 行为准则 人,2019/7/8,28,技术视角的启示,组织是一个处理信息的实体，为了对环境提供输出（产品和服务），组织处理信息和使用信息。 引进新技术会改变输入与输出的结合方式或处理过程。通过资本和劳力之间的
11、简单互换，企业被看作是永远可塑的，新技术可以不受限制地得到应用。,2019/7/8,29,行为视角的启示,信息系统可以显著地改变组织中的生活。有些信息系统改变了人们处理信息的方式，同时也改变了长期以来在权力、特权、义务、责任和情感之间建立的均衡状态。 建立新系统或改建旧系统决不是对机器或工人的技术性再安排。技术变化需要在信息的所有权和控制权、谁有权使用和修改信息、谁做决策等方面做出改变。 这一观点促使我们关注工作本身和为获得结果而采用的过程。,2019/7/8,30,两种理论对信息系统的意义,技术学派和行为学派对组织的定义不是矛盾的，它们实际上是互相补充的： 技术学派的定义告诉我们竞争的市场中
12、众多的公司是如何将资本、劳力以及信息技术结合在一起。 而行为学模型让我们深入到个别的公司中去审视实际上特定的公司是如何使用资本和劳力去提供产品。,2019/7/8,31,两种理论对信息系统的意义,技术理论： 认为组织是弹性的，技术可以随意采用。 行为学理论： 认为信息系统会打破组织平衡，会产生新的冲突，要克服组织阻力，不能把人像机器一样任意安排。,2019/7/8,32,中介因素 环境 文化 结构 标准工作程序 业务流程 组织政治 管理决策 机遇,信息系统,第四节 组织和信息系统之间的关系,组织,2019/7/8,33,组织与信息系统之间的双向关系,是组织中的管理人员来决定将研制什么系统，决定
13、系统将做什么用，决定如何实施系统等等。在很大程度上，管理人员和组织选择他们所需要的“计算机作用”。 因为存在着不同类型的组织，所以可以推断信息技术对不同的组织将起不同的作用，不存在所谓计算机作用，同一种技术对处于不同情况中不同的组织的影响是不同的。,2019/7/8,34,一、从组织的特征看关系,1.组织的典型特征 德国社会学家、组织理论家马克斯韦伯1911年提出了“层峰体制”组织具有的典型特征：,归纳,标准工作程序 组织政治 组织文化,2019/7/8,35,2.标准工作程序,为保持效率，在一定期间内，员工们创建了一套较为详尽的规章制度、工作步骤和方法，以应付一切预期的情况。 如岗位责任制等
14、。,2019/7/8,36,从标准工作程序看关系,部分是成文的（不都正确） 也有不成文的（更为常见） 工作程序执行的有效性取决于不同的文化背景 东方文化情、理、法 西方文化法、理、情 改变工作程序是困难的 只按照成文的规章去设计信息系统是危险的。,2019/7/8,37,3.组织政治,组织内人们被分配到不同的岗位上，他们有不同的专业、关心不同的事情，所以自然对组织中资源的分配、奖惩的看法、见解和观点有所不同。这些差异对组织中的成员有很大影响，不论是经理还是普通员工。当一些人或利益团体试图起领导作用或企图占有优势时，就有可能产生政治斗争。,2019/7/8,38,从组织政治看关系,人们为自身利益
15、而采用的竞争手段 信息系统会加强或削弱这些手段，影响利益的分配。 任何组织变化都会招来政治阻力 信息系统建设是很大的组织变化 在组织内回避组织政治是天真的 不能指望开发一个对谁都有利的系统，但要事先估计到对谁不利。,2019/7/8,39,4.组织文化,关于什么是组织文化，纽约大学劳顿（Laudon）教授的定义是：一切组织都具有最基本的、无需非议和争辩的前提组织建立和发展的假设，该前提定义了组织的目标和产品。 组织文化就是关于组织应该生产什么、如何生产、在哪里生产、为谁生产的一组基本前提。 这些基本前提是制定企业战略的基本指导思想。,2019/7/8,40,从组织文化看关系,组织中无条件信奉的
16、一些理念 国企：企业要多生产，就是多为国家做贡献 工人阶级有纪律，要服从领导的工作安排； 政治上人人平等，工人可以给领导提意见； 企业要对员工负责，包括本人及家属生老病死 私企：企业要盈利，产品卖出去才对企业有贡献 工人按劳取酬，必须服从老板的安排 老板有权解雇工人，员工无权过问老板的事情 老板无须对员工终生负责，更不对其家属负责 组织文化有凝聚导向作用，能抑制政治冲突 组织文化有对抗组织变化的强大惯性 新技术引进如果与原文化抵触，要等待组织文化的转变，这个过程可能需要几年的时间。,2019/7/8,41,5.组织的其他特征,结构类型 目标 利益对象 角色 领导风格 任务类型 环境 组织的特征是信息系统难以移植的组织原因,2019/7/8,42,不同类型的组织结构,(1)创业型结构 扁平结构；变化迅速；IS无规划，滞后于
