2015年电话服务管理培训班课件10-PAC客户行为分析演示版郑州马小宛

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,郑州电话中心 马小宛,怕,录音一,录音二,录音三,录音四,什么是PAC,Parent,Adult,Child,具体特征,父母形态,成人形态,儿童形态,我个人觉得,这个保险不是很划算。,反映有啥用 让你们领导接电话,怎么办 到底现在退还是明年退呢,这件事情 你们必须给我一个说法,麻烦你 尽快给我反映吧,骗子 你们都是骗人的,PAC理论的应用,平行型交往,交叉型交往,努力保持平行型交往,诱导对方进行成人型交往,具体的调整技巧,李先生购买了我司红福宝两全保险保险产品, 上班路上因骑车摔倒,导致左臂骨折。当坐席告 知此种情况不在理赔范围之内后,客户非常不 满,案例,1、引导对方做出 成人式的行为,2、维系双方 平衡的沟通,3、维持双方 稳定的情绪,4、我方要争取 主动发问,5、我方不时地 提出解决方法,6、我方提出道歉 可获对方谅解,7、用爱心家长式 的行为对他,8、不要用 辩论方式解决问题,CONTACT ME ,Tel. 037160929919,,不管用怎样的方式看待客户的态度,,我们面对客户的任何一种行为,,都会产生互相对应的关系!,THANK YOU,

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