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1、城市轨道专业人才培养方案一、专业基本信息 （一）专业名称及专业代码 专业名称：城市轨道代码：520303（二）教育类型及学历层次学历层次：中专层次 （三）招生对象及学制 招生对象：初中毕业及同等学历者学制：标准学制三年，全日制 （四）培养目标本专业主要面向各城市轨道、高铁动车组等企业，培养既有良好的艺术素养，又掌握城市轨道专业理论知识和基本技能，德智体全面发展的高素质应用型城市轨道专门人才。（五）业务范围学生毕业后主要在城市轨道、高铁动车组企业从事地乘服务、铁路地面服务、铁路安检、客票销售等工作。二、知识结构、能力结构及要求（一）知识要求1、掌握城市轨道工作所要求的英语听、说、读、写等方面的知
2、识。2、掌握铁路旅客服务礼仪、铁路服务设备使用，以及紧急疏散等铁路服务知识。3、掌握铁路客票销售、订座服务等轨道交通运输业务知识。（二）能力要求1、具有较强的语言表达能力，能使用英语与国外旅客进行交流，能使用两种语言进行广播。2、能操作各种轨道服务设备，为旅客提供轨道服务。3、有良好的沟通能力，能引导旅客进行陆上和水上紧急撤离。4、能操作轨道计算机订座系统正确处理订座、出票、退票、签转、更改等各种铁路客票销售业务（三）素质要求1、具有坚定的政治方向，拥护中国共产党的领导，坚持走社会主义道路，热爱祖国，具有强烈的社会责任感，有正确的人生观、价值观、道德观和法制观，品行端正，讲公德，守纪律，吃苦耐
3、劳，乐于奉献。2、具有高度的事业心和责任感。热爱所从事的工作，遵守航空公司的规章制度和劳动纪律，遵守员工守则，维护铁路公司的对外形象和声誉；不断改进操作技能，提高服务质量；团结协作，工作中处理好个人与集体、上司、同事之间的关系，互相尊重，互相协作，宽以待人；树立文明礼貌的职业风尚。3、具有良好的身体素质和健康心理素质；具有一定的体育、健康和军师基础知识，掌握科学锻炼身体的方法和基本技能，接受必要的军事训练，达到国家规定的大学生体质健康标准和军师事练合格标准。三、课程设置及教学要求（一） 德育课模块（1） 职业生涯与规划 本课程是中等职业学校学生必修的一门德育课程，旨在对学生进行职业道德教育与职
4、业指导。其任务是：使学生了解职业、职业素质、职业道德、职业个性、职业选择、职业理想的基本知识与要求，树立正确的职业理想；掌握职业道德基本规范，以及职业道德行为养成的途径，陶冶高尚的职业道德情操；形成依法就业、竞争上岗等符合时代要求的观念；学会依据社会发展、职业需求和个人特点进行职业生涯设计的方法；增强提高自身全面素质，自主择业、立业创业的自觉性。（2） 职业道德与法律 本课程是中等职业学校学生必修的一门德育课程，旨在对学生进行法律基础知识教育。其任务是：使学生了解宪法、行政法、民法、经济法、刑法、诉讼法中与学生关系密切的有关法律基本知识，初步做到知法、懂法，增强法律意识，树立法制观念，提高辨别
5、是非的能力；指导学生提高对有关法律问题的理解能力，对是与非的分析判断能力，以及依法律己、依法做事、依法维护权益、依法同违法行为做斗争的实践能力，成为具有较高法律素质的公民。（3） 经济政治与社会 本课程是中等职业学校学生必修的一门德育课程。其任务是：根据马克思主义经济和政治学说的基本观点，以邓小平理论为指导，对学生进行经济和政治基础知识的教育。引导学生正确分析常见的社会经济、政治现象，提高参与社会经济、政治活动的能力，为在今后的职业活动中，积极投身社会主义经济建设、积极参与社会主义民主政治建设打下基础。（4） 哲学与人生本课程是中等职业学校学生必修的一门德育课程，旨在对学生进行马克思主义哲学知
6、识及基本观点的教育。其任务是：通过课堂教学和社会实践等多种方式，使学生了解和掌握与社会实践、人生实践和职业实践密切相关的哲学基本知识；引导学生用马克思主义哲学的立场、观点、方法观察和分析最常见的社会生活现象；初步树立正确的世界观、人生观和价值观，为将来从事社会实践打下基础。（二）文化课模块（1） 语文 在初中语文的基础上，进一步加强现代文和文言文阅读训练，提高学生阅读现代文和浅易文言文的能力；加强文学作品阅读教学，培养学生欣赏文学作品的能力；加强写作和口语交际训练，提高学生应用文写作能力和日常口语交际水平。通过课内外的教学活动，使学生进一步巩固和扩展必需的语文基础知识，养成自学和运用语文的良好
7、习惯，接受优秀文化熏陶，形成高尚的审美情趣。 （2） 数学 在初中数学的基础上，进一步学习数学的基础知识。必学与限定选学内容：集合与逻辑用语、不等式、函数、指数函数与对数函数、任意角的三角函数、数列与数列极限、向量、复数、解析几何、立体几何、排列与组合、概率与统计初步。选学内容：极限与导数、导数的应用、积分及其应用、统计。通过教学，提高学生的数学素养，培养学生的基本运算、基本计算工具使用、空间想像、数形结合、逻辑思维和简单实际应用等能力，为学习专业课打下基础。 （3） 英语 在初中英语的基础上，巩固、扩展学生的基础词汇和基础语法；培养学生听、说、读、写的基本技能和运用英语进行交际的能力；使学生
8、能听懂简单对话和短文，能围绕日常话题进行初步交际，能读懂简单应用文，能模拟套写语篇及简单应用文；提高学生自主学习和继续学习的能力，并为学习专门用途英语打下基础。（三）通用职业素质模块 （1） 计算机应用基础 在初中相关课程的基础上，进一步学习计算机的基础知识、常用操作系统的使用、文字处理软件的使用、计算机网络的基本操作和使用，掌握计算机操作的基本技能，具有文字处理能力，数据处理能力，信息获取、整理、加工能力，网上交互能力，为以后的学习和工作打下基础。最后要取得全国计算机一级B证书。 （2） 体育与健康 在初中相关课程的基础上，进一步学习体育与卫生保健的基础知识和运动技能，掌握科学锻炼和娱乐休闲
9、的基本方法，养成自觉锻炼的习惯；培养自主锻炼，自我保健，自我评价和自我调控的意识，全面提高身心素质和社会适应能力，为终身锻炼、继续学习与创业立业奠定基础。 （四） 专业核心课程模块民航概论、民航服务心理学、民航服务礼仪、民航服务英语、民航客舱服务、民航旅客运输、民航货物运输、民航法律法规、航空运输地理等（1）形体训练形体课是指一门通过引用舞蹈中基本功训练的方法为主要手段，结合音乐针对人的基本姿态进行的身体活动练习，主要目的是融健身、健心、健美为一体，塑造优美体形及姿态和加强形体美的审美教育课程。形体课是以健美练习，姿态练习，协调练习为主要手段，来改变体形的原始状态，提高人体运动系统的灵活性，控
10、制力和表现力，培养高雅气质，并向学生进行美育教育的一门专业课。 （2）城铁概论本课程是一个适用于城市铁路各专业的学科基础课，也是一门进入城市铁路的基础课，它可以使学生全方位地感受城市铁路的各个方面的基本知识，从感性上认识民航，为今后学习其他专业基础课和专业课打下基础。它的任务是使学生具备从事城市轨道岗位所必须的基础理论和知识的一门学科，通过讲授法、任务驱动项目教学、案例教学等多样化的教学过程。按照以就业为导向、能力为本位、学生为主体的教育理念，以培养符合实际需要的应用型人才为原则，教学组织以技能为为目标，以素质为基础，采取以学生为主体的任务驱动、理实一体的教学模式开展教学活动，加强学生专业能力
11、、方法能力和社会能力的培养，达到促进学生专业综合素质的提升的目的，真正培养专业与专长合格的高素质技术技能人才。 （3）城铁服务心理学通过学习城铁服务心理学，使学生了解心理学的有关知识和普通心理学及其研究对象，使学生系统地掌握城市铁路服务心理学的基本理论、主要研究方法以及心理过程和个性等基本知识，能够学会运用服务心理学的知识与方法分析和研究旅客中的各种心理现象，培养学生的心理分析能力，提高学生在乘务工作中的能力，同时，为学习城铁服务心理学知识打下扎实的理论基础。 （4）城铁服务礼仪礼仪知识是提高个人文明修养水平的必修课，学习礼仪知识对于从事城市铁路的人员，或即将走进城市铁路工作岗位的学生来说，尤
12、为重要。该课程着重介绍了城市铁路公司对道路服务员和地面服务员在岗执勤期间应该遵守的行业规定，包括规范的职业化妆、职业制服穿戴、言行举止仪态、文明礼貌用语、面试技巧、商务礼仪及日常文明礼貌行为规范等多方面的知识，为热爱航空事业的年轻人，以及选择报考城市铁路职业的学生起到直接指导作用和提供贴心的帮助。（5）城铁服务英语 本课程是面向职业院校的学生，以培养德智体美等方面全面发展，具有综合职业能力，能胜任城市轨道第一线工作的高素质劳动者和中高级实用型人才为目标。其任务是培养学生具有一定的听、说、读、能力，能基本运用英语达到交流信息的目的，掌握有效的语言学习方法，提高文化素养。 （6）铁路旅客运输 铁路
13、旅客运输是铁路运输业务的核心组成，其国际化程度与专业化程度都较高，涉及内容亦较复杂。本课程既有铁路运输发展的状况、管理体制的介绍，也有铁路旅客运价、客票订座销售、退票与特殊旅客运输的等铁路运输实务知识。 （7）铁路货物运输 本课程是高等职业学校城市轨道专业（铁路服务方向）的一门专门化方向课程，是从事铁路货运员岗位工作的专业课程。其功能是使学生掌握铁路货运操作流程和操作要求，并为学习铁路货运综合实训课程做好理论准备。（五） 选修模块（1）限定选修课（三选一）1、中外民俗风情（选修） 中外民俗与旅游作为旅游管理专业学生的必修课程。旅游已经成为现代人生活的主要方式之一，对于将来从事酒店管理、景区管理
14、、文化产业管理、城市轨道管理、海乘服务的学生也大有裨益。该课程对提高学生基本素养、了解其他民族、国家的生活习惯，外出旅游有很大帮助。2、公共关系学（选修）公共关系学主要研究管理中组织与公众之间传播沟通的现象、行为、规律和方法。通过本课程教学使学生掌握公共关系职能；公共关系工作机构组成要素；公关调研的原则、调研的基本程序；各种调查方法、撰写调查报告与评估报告的方法；公关策划的内容与程序，会运用策划的公式；公关传播的原则和媒介，掌握公关传播实施技巧；危机管理与预防等公关知识。3、铁路公司市场营销与管理市场营销是管理类、营销类各专业的核心课程，它是一门建立在经济科学、行为科学和现代管理理论之上的应用
15、科学，其研究对象是以满足消费者需求为中心的企业市场营销活动过程及其规律。(2) 任意选修课 社团活动四、保障措施 （一）教学资源配置 （1）. 专业教学团队的配置与要求 课程组按照师生比应备有3-4 名教师，其中 2-3 名来自企业的兼职教师，负责实训课和部分理论课的教学。专职教师应具有双师素质，专兼教师要定期组织集体备课。 （2）专职教师的基本要求 原则上要具有城市轨道专业或相关专业本科及以上学历或学位；取得高校教师和相关执业任职资格；具有一定的城市轨道实践基础，3 年期间有6个月以上岗位实践经历；具有团结协作、和谐共事的团队精神。 （3） 兼职教师的基本要求 热爱城市轨道职业教育，责任心强，治学严谨，为人师表，教书育人；具备本科以上学历，具有城市轨道执业资格，有从事5年以上城市轨道企业实践工作经验；对本专业人才培养目标、规格、课程教学要求有较清晰的认识；具有团结协作、和谐共事的团队精神。 （4）. 专业实践教学基地的配置 2016年我院城市轨道实训中心已建成，已满足城市轨道专业学生校内实训的配置要求。 （二）教学管理 （1）组织保障 1、成立城市轨道专业建设领导小组，全面负责专业建设的组织申报、过程管
