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1、最近很多客户都在使用人工智能电话机器人做电销，发个简单的话术制作原理和大家分享一下，觉得对指导如何购买AI电话机器人还是蛮有意义的，应该比单看软件介绍会更清晰简单一些。更多资料可欢迎来电咨询或进入官网.一、意向客户分类标准A类：意向很高的客户情况1：触发“意向问题”2个，并且邀约成功B类：意向中等的客户情况1：触发“意向问题”2个，并且邀约失败情况2：客户提到“发短信”、“互加微信”进一步了解（此情况也有可能会归到A类，系统会根据拨打情况来定）C类：意向较低、或者待沟通的客户情况1：触发1个“问题”后挂机情况2：“在忙、开会、晚点打过来”（客户“在忙”的情况）D类: 情况1：连续拒绝后挂机情况
2、2：接听后即挂机情况3：接听后超时挂机情况4：总机、传真E类：占线（通话中）、无人接、无法接通F类：关机、停机、空号客户有意向的程度：A B C D E F二、话术流程目录：问候语流程1（开场白）流程2（产品介绍）流程3（了解情况）流程4（邀约）流程5（结束语）挽回语境三、主流程场景话术（注意事项看批注）问候语：AI:您好无声音：您好，在吗？任何：往下走流程1：开场白：喂，您好，我这边是蒂娅壹玛，我们是专门给企业做薪酬福利的，马上也快中秋了，不知道您这边有没有福利采购的打算呢？特殊：（干嘛，哪里的，什么事,怎么说，你是哪里？哪里的？你们哪里的？你们做什么的？你们是干嘛的？你们是做什么的？你想说
3、什么？找谁？）-没关系的，来电话给您不一定要求购买，我们是上海银行和政府的企业礼品供应商，您也可以了解目前大部分企业节假日送礼的物品情况，做个参考。肯定、中性：-产品介绍（流程2）否定：-挽回语境拒绝：-挽回语境其他任何：-产品介绍（流程2）流程2：产品介绍我们蒂娅壹玛推出了一款188元的香港嘉禾月饼+阳澄湖大闸蟹的礼盒，我们充分地站在企业员工角度，思考什么才是“走心的中秋礼物”，仅188元的香港嘉禾月饼+阳澄湖大闸蟹的礼盒，每只大闸蟹都是经过苏州质监局认证的，品质各方面都是有保证的。特殊：怎么合作？合作什么？了解情况问题1（流程3）肯定、中性：了解情况问题1（流程3）否定、拒绝：挽回语境其他
4、任何：了解情况问题1（流程3）流程3、了解情况 问题1、我们最近在做跨企业的拼团活动，优惠力度很给力的，最低4.7折。产品的包装设计，供应的产品质量，保证送礼都很有面子的。拒绝：挽回语境肯定、中性、否定、其他任何：-问题2特殊1：不需要;不用了;不考虑;不要;没兴趣;不感兴趣;不用;不想了解;不懂; 没有;不要;不用;没需要 肯定、中性、否定、其他任何：问题2拒绝挽回语境特殊2：你谁;你哪里;你是谁;你干嘛;干嘛;做什么;干啥;什么事;哪里;谁;啥事;干什么;哪位;谁啊肯定、中性、否定、其他任何：问题2拒绝挽回语境问题2：在做;有做;有会计;有专职;自己在做;自己做;朋友做;朋友在做肯定、中性
5、、否定、其他任何流程4邀约拒绝：挽回语境流程4：邀约您看要不这样，稍后我安排我们的经理跟您联系，根据您的需求我们出个方案给您。哦，请问您手机是微信号吗？肯定、中性：-成功结束否定、拒绝：- 否拒结束流程5：结束语：成功结束：好的，稍后我添加一下您的微信，备注我们公司名称，祝您生活愉快，再见！中性结束：嗯好，那具体到时候再说，祝您生活愉快，再见！否拒结束：哦，那不好意思，打扰了，再见！挽回语境：没关系的，来电话给您不一定要求购买，我们是上海银行和政府的企业礼品供应商，您也可以了解目前大部分企业节假日送礼的物品情况，做个参考。否定、拒绝：-否拒结束四、全局语境未识别（一）问题未识别的回复：第一层：
6、1次：嗯？您刚说什么？我这边没太听清。2次：不好意思啊，我这边信号不是很好 -“正常走”第二层：1次：稍等下，信号不好，您刚才是问什么呢？2次：您看有些问题到时候可以让我们的经理跟您聊一下。3次：正常走第三层：1次：您看啊，到时候我们的经理会加您微信，再和您详细说明可以吧？（下一步走“中性结束”） （2） 一般语句未识别的回复：1次：啊？什么？2次：正常走3次：您好，我这边是蒂娅壹玛的，你叫我小陈就可以。4次：正常走5次：不好意思？我们这边信号不好。6次: 这样我先给您发个短信，您先作个了解，感兴趣的话也可以随时联系我的。重复(信号差；信号不好；这边信号不太好；/ 很吵；太吵了；这边有点吵；/
7、 大点声；你大声点；你声音太小了；你太小声了；/ 有杂音；声音断断续续的；说清楚点；/ 没听清；没有听清；听不清；听不清楚；听不大清；听不太清；/ 听不灵清；/ 没听到；没有听到；听不到；听不见；什么？什么啊？说什么？你说什么？/刚刚讲什么？刚说什么？刚才说什么？刚刚说什么？你刚说什么？/ 前面说什么？上面说什么？重说下；重说一下；再说一下；再说一次；再讲一下；重说一遍；再说一遍；再讲一遍；) 以上情况出现次数3 -自动重复上一句（机器人机制已经设定好了，下同）以上情况出现次数3 -自动走下一个主流程超时第1遍：嗯？第2遍：喂，听的到吗？第3遍：不好意思，听不到您的声音，这边先挂了，再见！在忙
8、（没心情；没有 空, 这会没空；/ 在忙；太忙；现在忙；现在很忙；我很忙；比较忙；没功夫；真的很忙；忙完再说；忙完了再说；/ 没时间；暂时没有时间；/周末有事；周末没空；在上班；在工作；我要工作；干活呢；我要干活；我要做事；我现在有点事情；不方便；不太方便；不是很方便；/ 睡觉；做饭；吃饭；电影；/ 飞机；机场；车站；汽车站；火车站；地铁；在公交；在电梯；在上厕所；在医院 / 开车；开车呢；在上课；接孩子；在开会；开会呢；）AI：那您大约什么时候方便些呢？肯定、中性、其他任何：-嗯好的，那到时候再联系您！祝您生活愉快，再见！否定、拒绝：-哦，那不好意思，打扰了，再见！五、问题大全：（一）只与本
9、行业相关的常见问答：1、你好;你是谁;干嘛;哪位;干嘛;做什么;怎么了;什么事;干什么;你谁;哪家;哪家单位;哪家公司;什么公司;哪个公司;哪家企业;哪个企业-我们是上海的银行和政府的企业礼品供应商，现在把上市公司专供的香港嘉禾月饼+阳澄湖大闸蟹礼盒推向市场2、好的;行;你说;你讲;请说;请讲;什么卡;什么活动;什么样的；怎么买-收到的是月饼+蟹卡的礼盒，因为今年预计9月23日开湖捕捞，现在您收到的是一盒月饼+一张蟹卡，9月23号之后扫蟹卡上的二维码就可以兑换成大闸蟹了，顺丰包邮到您家了。3、再等等;再考虑;再考虑考虑;考虑考虑-要是您这边有自己的想法考虑，我们还有其他优质有趣的礼品，您也可以
10、根据您的需求，定制采购方案，价格甚至能达到您独立采购价的5折。4、价格;多少钱;怎么卖的;价格多少;什么价格;什么价位;多少一个月;多少一年;价格怎么样怎么卖;怎么收费;怎么合作;怎么租-单盒的价格是188。不同数量的商品价格和折扣都是不一样的。你看这样吧，我帮你把电话转给我们高级服务经理让他跟你具体沟通。稍后给您回电，您看可以吗？5、 贵;高;高了;贵了;有点贵;太贵了;太高了;涨了;降了;涨价;降价-188是单盒的价格，如果是批量采购的话，那么折扣是可以谈的。您看这样吧，我帮您把电话转给我们高级服务经理让他跟您具体沟通，稍后给您回电，您看可以吗？6、有多少；几只；几块；多少只；多少块；份量
11、；-每个礼盒里是6块月饼+一张蟹卡，一张蟹卡能兑换3只螃蟹，9月23号开湖捕捞之后就能兑换了。7、离得远;不在上海;距离太远了;距离远;什么地区-没关系的，我们跟顺丰是长期合作的，您只要留下收件信息，产品就能寄到您手里。8、哪个省；哪个市;地方；你们在哪里-我们是做全国客户的。像北京，广东，江西很多地方客户的业务我们都有在做的，您只要提供地址，我们会把货送到您公司。9、骗人;骗子;诈骗;骗钱-我们蒂娅壹玛在这行业已经十多年了，一直都是国内上市公司和政府、银行的合作单位。麻烦您发一下您的地址，我给您发一份产品简介的册子，有需要我们再联系。10、电话多少;加微信;加我微信;发微信;发信息-好的;那
12、稍后我会加您好友;有什么好的消息或者机会都会通知到您;到时候发些资料给您;您也可以先做个了解。11、不专业;新来的;你不懂;你不会-不好意思哦;我这边是新来的;请您多多体谅。稍后我让我们的高级服务经理跟您直接沟通您看可以吗？*（二）所有行业的需改动通用型问答：1、公司地址：在哪里？在哪儿？在哪办公？具体在哪？公司在哪？你们在哪边？/ 你们在什么地方？具体在什么地方？公司在哪个地方？你们公司在什么地方？/ 怎么找你们？公司好找吗？怎么过去？你们那怎么走？怎么到那里去？怎么到你们那里？/ 哪个路口？在哪一块？在哪条路上？你们在哪个小区？你们在哪条街上？/ 位置；单位位置；公司啥位置？位置在哪里？在
13、什么位置？具体哪个位置？/ 公司地址；详细地址；地址在哪？你们什么方位？你们公司的坐标是？-位置还有公司的一些情况的话我到时候发短信给您吧2、公司名称、业务: 你们是哪个公司的？你们是哪家公司的？/公司名字？什么公司？叫什么公司？你们公司叫什么？公司叫什么名字？公司名字是什么？/ 都是经营什么的？做什么业务？你们经营什么业务啊？做什么生意的？什么服务啊？提供什么服务？ -我这边主要做银行贷款的，具体公司名称和地址我到时短信发您吧。3、公司年限、规模：做几年了？开多久了？开多少年了？公司什么时候开的？/ 你们是刚开的吧？你们公司开（成立，创立，创业）多久了？/ 什么规模？你们公司有多大规模？/
14、你们公司大吗？你们公司大不大？你们是小公司吧？你们公司从事这个多久了？-我们公司这块已经做了很多年了，你有空的时候也可以到我们这边来实地考察一下。4、姓名: 贵姓？你贵姓？你姓什么？/ 你叫什么？你叫什么名字？/ 怎么称呼？怎么称呼你？-您叫我小灵就可以了。5、机器人：我猜你是机器人；你是机器人吧？你是人吗？你是不是人？你是真人吗？你是不是真人？/ 你是真人录音的吧？/ 是机器人给我打电话的吧？不是真人给我打电话的吧？-这个不是重点嘛，重要的是，目前原油期货行情确实很好的。6、专业水准：不专业；太不专业；你不太专业啊；你不是很专业；你的专业水准不行啊；/ 答非所问；你不懂啊；这都不知道；你不知道吗？/ 新来的；新员工；你是新人吧？/ 换个人跟我说；找你们经理跟我说；找你们老板跟我说；/ 你不能告诉我吗？你不能跟我说吗？现在就跟我说啊；你跟我沟通就行了；/ 不能介绍；不会介绍；怎么不介绍？/ 你不能给我解答吗？你不能给我解决吗？你不能直接帮我办理吗？你帮我搞定就行了；-不好意思，我这边是客服。稍后我会让我们资深顾问再跟您详细沟通一下。7、异地：我在外地；在出差；现在不在*；我在别的城市；-那要么我这边先给您发个信息，如果后期有需要的话，您可以随
