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1、商场运营年度工作总结篇一:商场运营部季度个人总结20XX年一季度XXX个人总结本季度工作完成情况:1、完成第一季度剩余四家租金的收取,共计116177万元。2、完成第二季度租金收取80%,共计653480万元。3、本季度完成对商户进行沟通10户,对位置较为偏僻,生意不佳的商户给予帮扶支持。4、针对每天上传的巡场问题汇总,进行17次整改。5、完成了XXX法人变更,以及XXX的合同签订。6、对运营部的业务流程进行了熟悉及学习。本季度工作中存在的不足1、部门业务流程还未能达到熟练的程度。2、日常工作中过于注意细节,缺乏了对大局的把握。今后我将按照工作重要、紧迫程度合理分配时间,尽量做到及时完成工作。
2、3、对于营业员管理方面还需加大精力进行监督及培训,及时总结,设立奖惩。4、在处理客诉方面我还需要多观察其他同事的处理方法,同时也要多看职场相关的书籍,并结合实际情况进行分析总结。5、在语言表达能力上,还需要继续提高。所以就要自我要求多读书、多写、多和别人交流沟通。针对工作中的不足如何改进提升1、对于部门业务流程强化学习,尽早熟知所有工作程序。日常工作及时总结,取长补短,深刻领会。2、理清工作思路,明确工作重点,清晰工作流程,加强各项工作的准确性和有效性。3、培养自己每天在巡场过程中发现问题,解决问题,总结问题的所在,从而不断提高自身能力。4、每周安排商户进行沟通,目标3户,了解商户的一些想法以
3、及建议,对于销售情况比较落后的商户进行鼓励,并帮助其思考改变的方法。5、每天晨会对营业员进行培训,包括仪容仪表、迎宾、送宾以及三声问候等。对参加晨会的营业员进行统计,对缺勤的营业员,查明原因,对无故缺勤的营业员,按照商场管理制度进行处罚。并进行每日营业员分享,做好记录总结,对分享优秀的营业员进行奖励。其他方面(工作中建议、生活等方面想法):1、建议商场定期组织员工活动及培训学习。- 1 -篇二:商场年度工作总结xx年是经营结构大调整以后,购物中心在新商场经营的第一年。一年来,在公司董事会和总经理室的正确领导下,在中心全体干部员工的共同努力下,创新破难,搞活经营,夺得了社会效益和经济效益的双丰收
4、。全年商品销售总量猛增,年销售达到亿元;新商场在消费者中的认知度、信誉度迅速提高,品牌效应得到更大辐射。公司对各门店进行经营结构的战略性调整以后,购物中心在新的经营环境下呈现了新的变化也碰到了新的问题:一是企业规模扩大。营业面积比原来扩大了%,人员增加了%,已经成为xx最大的百货商场。二是业态特色明显。以百货为主要业态,加大服装经营比重,品牌名牌荟萃。三是管理难度加大。企业规模迅速扩大,经营成本相应增加,管理难度加大。四是行业竞争加剧。xx商城的开业,xx的调整,进一步加剧了商场间的经营竞争。面对新的经营环境和市场竞争,为完成和超额完成今年公司下达的万元的商品销售指标,购物中心各部门从调整商品
5、结构到搞好营销促销,从加强内部核算到保证经营安全,动了不少脑筋,想了许多办法,采取了一系列行之有效的措施,收到了良好的效果。如女装部4月份引进韩国休闲品牌“衣恋”,一上柜就受到年轻消费者的青睐,最高日销售超过万元,五月份就成为女装品牌的销量冠军。3、支持连锁店经营,扩大品牌影响力。牢固树立一盘棋思想,自觉把支持连锁店抓好经营管理作为自己工作的一部份。业务相关部门的经理能经常到连锁店进行市场调查,听取部门意见,在经营管理上给予必要的指导和支持。一是想方设法落实促销员的工资待遇,理顺用工关系,稳定员工队伍;二是加强与供应商的沟通,争取更多的促销资源。在购物中心开展促销活动时,尽可能在连锁店同步推出
6、活动,扩大品牌影响,推动连锁店的销售。三是结合连锁店所在区域市场的实际,做好品牌的引进和推广工作,及时调整经营商品的结构,使之适应当地市场的消费需求。四是理顺内部渠道,及时做好商品的备货和配送,确保连锁店经营的需要。4、层层分解经营指标,调动各方积极性。根据公司下达的年度计划,各部门结合实际认真分析有利因素和薄弱环节,仔细进行测算,根据品牌和季节特性,将销售指标按月、按季层层落实到柜组、品牌,明确目标,落实措施,激发员工的工作积极性和主动性,做到千斤担子共同分担。不少部门在与厂方签订合同时,针对商品特性,采用了保底销售的办法,以保证企业收益。5、签订责任书,落实责任制。为确保企业消防、社会治安
7、综合治理和商品质量安全,从制度管理入手,购物中心经理室与各部门、各部门与柜组层层签订了安全责任书、商品质量责任书,明确责任人和责任范围,做到一级抓一级,一级对一级负责。此外,还与技术监督部门签订咨询服务协议,委托权威部门对我们经营商品的质量进行不定期的检测,为员工和消费者提供商品质量方面的咨询服务。7、推进商品准入制,完善合同管理。购物中心坚持做到引进商品由管理小组定期审批,在同意引进并签订厂商合同后,商品才能上柜销售。严格履行商品准入制,上柜商品必须取得合法、有效证件。根据去年实行厂商合同管理的实践,今年对合同条款作了适当的修改,并要求各部门切实把合同签订工作落到实处。一年来,讨论商品引进次
8、多个品牌。各部门签订商品购销合同份。整理建立了客户档案。8、进行商品零库存管理试点,探索新的管理方法。为适应经销模式的变化,节约管理成本,购物中心在公司指导下积极探索商品管理新方法,在学习他人经验的基础上,结合购物中心的实际,制订了商品零库存管理办法,并在鞋帽部率先进行了商品零库存管理的试点,在取得一些经验后,扩大到服装部进行试点,为逐步推广进行了有益的探索。9、抓好业务培训,提高员工素质。一是抓好新工的上岗培训。企管部承担公司新招员工的培训组织工作,全年培训新工期,多人,做到了不培训不上岗。二是抓好在岗员工的星级培训。星级培训的基础知识采用员工自学、例会抽查的方式进行,商品知识集中在5、6月
9、份培训,职业资格和操作技能在7、8月份培训考试。在业务知识培训中,不少部门请来厂方的培训师和专业人士讲课,起点比较高,员工听后反映较好。三是邀请省技术监督局的专家分别在5月28日和6月17日为服装、食品线上的员工进行了服装标识标注、执行标准,食品安全知识的专题培训。在培训考核的基础上,结合员工平时表现和业绩,经部门推荐、公司星级考评小组审定,购物中心有人被评为xx年度星级员工。10、加强企业精神文明建设,努力提高服务水平。篇三:商场年度工作总结年度工作总结XX商场在总部的正确领导下,在商场经理的带领下,认真贯彻执行商场的各项管理制度,紧紧围绕“安全第一、服务至上、诚信发展”开展工作,一切从维护
10、商场的根本利益出发为重点,以全心全意为业户提供服务为切入点,全面开展楼层管理工作。通过一年的努力,二楼的各项管理明显提高,各项工作规范有序,给商场的大繁荣、大发展奠定基础,使二楼呈现出人心稳定、积极向上、和谐发展的大好局面,并取得可喜成效。1、安全管理按照商场安全管理制度,定期检查消防设施,对重点部位一天一次查看,并形成记录。对消防通道及时检查、巡视,发现问题及时整改,向领导及有关人员反馈,使不安全隐患在第一时间内得到解决,全年没出现任何安全事故,保证了商场正常营业。2、卫生管理保洁员克服人员少,楼道杂、任务繁、早来、晚走进行清扫,保证了商场卫生要求,耐心说服业户养成良好卫生习惯,确保了二楼辖
11、区卫生清洁,给业户、顾客提供方便。3、经营管理解决多年没能解决的占道经营,出高间、摆放商品和模特,使二楼经营环境得到了明显改善,体现了环境优雅、方便群众的经营新格局。4、收费管理通过二年的收费管理模式,今年管理费收缴、转让费(合同违约金)收取都按时缴纳,没有托交现象发生,确保了商场资金运营。5、交接班管理认真执行商场规定的交接班工作制度,有衔接、有记录,确保交接期间无差错发生。6、出勤管理工作人员都能按照商场规定上下班和休班,全年没出现迟到、早退现象。7、完成交办任务能够及时完成商场交办的各项工作任务,今年圆满地完成商场收租,在收款中没出现任何差错。以上取得的点滴成效,源于商场领导厚爱与帮助,
12、源于各楼层、后勤、电工、夜班等的大力支持和协作所取得的。但在工作中也存有一定不足和问题:一是管理的主观能动性不够积极,二是工作存有忧虑不够胆大,三是主动向领导汇报问题做的不够。这些问题有待于在今后工作中加以认真解决。下年重点工作商场自开业以来,从巩固和发展商场当前大好形势出发,坚持企业发展才是硬道理的原则,实施人性化,规范化管理,创建安全管理先进楼层,结合二楼实际做好以下重点工作。1、借助上年管理带来的大好形势,按照商场各项管理工作要求,搞好队伍建设,促进商场安全健康发展。2、积极参加商场各项活动,支持和维护商场利益,做以商场为家、爱岗敬业模范。3、结合全县“防火安全、清剿火灾”战役,认真落实
13、好商场的安全防火预案,火灾应急预案和商场的各项安全管理规定,做好二楼的安全管理工作,做到检查到位、宣传经常、措施可行、警钟长鸣、防患于未然、确保商场财产和人员安全。4、结合商场的环境建设,做好二楼卫生管理,确保二楼在卫生管理上不掉队、当先锋。5、搞好经营发展,做到业户商品摆放规范化、商品模特不出高间、大板业户商品摆放不出规定范畴,不挤占经营、确保商场通道畅通,商品摆放整齐、方便顾客购物,提高商场经营知名度。6、做好交接班工作,一是安排好休班人员占位有人顶,二是白班、夜班人员交接班时要见面、要登记,三是衔接好交接班期间易出现的问题,确保商场安全无隐患,无漏洞,促进商场健康、有序向前发展。XX商场
14、XXXX年X月X日篇四:商场个人工作总结篇一:商场年度工作总结年度工作总结xx商场在总部的正确领导下,在商场经理的带领下,认真贯彻执行商场的各项管理制度,紧紧围绕“安全第一、服务至上、诚信发展”开展工作,一切从维护商场的根本利益出发为重点,以全心全意为业户提供服务为切入点,全面开展楼层管理工作。1、安全管理按照商场安全管理制度,定期检查消防设施,对重点部位一天一次查看,并形成记录。2、卫生管理3、经营管理4、收费管理5、交接班管理6、出勤管理7、完成交办任务以上取得的点滴成效,源于商场领导厚爱与帮助,源于各楼层、后勤、电工、夜班等的大力支持和协作所取得的。但在工作中也存有一定不足和问题:一是管
15、理的主观能动性不够积极,二是工作存有忧虑不够胆大,三是主动向领导汇报问题做的不够。下年重点工作商场自开业以来,从巩固和发展商场当前大好形势出发,坚持企业发展才是硬道理的原则。实施人性化,规范化管理,创建安全管xx商场xxxx年x月x日篇二:商场工作人员个人年终总结个人工作总结 金桔挂枝,寒雪送瑞,20XX年的脚步即将迈过,不知不觉中,我来到*工作已经大半年了。*,为我们每个员工提供了展示自己的平台,在*这个集体里,我深深感受到,同事之间的团结友善,工作岗位的紧张快乐,日常生活的互助关爱。作为一名员工。我付出了辛勤与努力,收获了成就与快乐。一今年的主要工作基层管理人员的工作,千头万绪,琐碎而繁杂,回顾今年所做的工作和取得的成绩,主要表现在以下四个方面:一是工作中加强学习,提高个人素质。俗话说“隔行如隔山”。如何做好楼层主管,对我来说依然是一个全新的