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1、房务中心个人总结篇一：房务部总监最新个人年度总结房务部总监工作岗位=个人原创，有效防止雷同，欢迎下载=转眼之间，一年的光阴又将匆匆逝去。回眸过去的一年，在（改成房务部总监岗位所在的单位）房务部总监工作岗位上，我始终秉承着“在岗一分钟，尽职六十秒”的态度努力做好房务部总监岗位的工作，并时刻严格要求自己，摆正自己的工作位置和态度。在各级领导们的关心和同事们的支持帮助下，我在房务部总监工作岗位上积极进取、勤奋学习，认真圆满地完成今年的房务部总监所有工作任务，履行好（改成房务部总监岗位所在的单位）房务部总监工作岗位职责，各方面表现优异，得到了领导和同事们的一致肯定。现将过去一年来在（改成房务部总监岗位
2、所在的单位）房务部总监工作岗位上的学习、工作情况作简要总结如下：一、思想上严于律己，不断提高自身修养一年来，我始终坚持正确的价值观、人生观、世界观，并用以指导自己在（改成房务部总监岗位所在的单位）房务部总监岗位上学习、工作实践活动。虽然身处在房务部总监工作岗位，但我时刻篇二：房务学习工作总结心得尊敬的各位领导您好;我是郑树果，首先，我非常感谢领导能给我这个学习的机会,在这3天里我学到了很多,也知道了很多.在这3天里我主要工作分配为：第一天，打扫脏房第二天，管家对客和查OK房第三天，房务中心。第一天，学习打扫脏房心得：觉得自己在铺床时动作很慢，没有在规定铺床的时间内完成,在领班和客房阿姨的耐心指
3、导下我把握了做床动作要领，在领班的帮助下我可以在规定时间内完成,工作总结：在这一天我知道了房间应怎样打扫，工作车的使用和规范，工作车最多可以放多少布草,住客房的打扫,也从中感遭到了我们房务部的团结，体现到了我们房务部的口号规范。第二天，学习对客和查OK房心得；工作无小事万事注细节，在查当日退房时，觉得自己速度慢！查房不够细致OK房查房要仔细速度需进步，在领班的认真的指导下知道了查OK房、退房的基本流程和重点，工作总结：知道了房务对客服务应留意甚么，补吧补水程序，楼层工作间的分配，查行李房卡，洗衣服务等。第三天，学习房务中心心得； 在这一天里我学到了很多，但还是工作不够专业，有些细节题目，没有同
4、事们做的好，但是我会一直保持着这样的心态去学习去奋斗，在房务部的这3天里知道了房务对酒店的重要性也知道了前厅部和房务部是密不可分的。工作总结：入账、电话转接、工程报修、小吧领取、统计账务、房态、改OK房等 在房务的学习中，各位领班对我很好，给我提了很多工作中的重点，和对我毕生受益的一些宝贵意见，促使我在人生的道路中少走弯路，请各位领导放心我一定不会孤负酒店对我的培养，我会珍惜这次机会，努力学习工作重点，完善工作细节，加强自己的管理水平，对客方面尽可能做到主动、热情、周到、细致、耐心等服务思惟方式。做事认真负责，及时做好工作汇报，多与领班、领导有效沟通，多发表自己对事情的看法及处理方式，及时汇报
5、工作进度。我对房务的工作不是很专业，不能提出一些好的建议，但在细节方面我们房务员工还有些需要进步，1.员工沟通调和能力，2.业务技能要专业做事要认真负责，3.礼貌礼节微笑有声服务，最后，我在房务部的时间不是很长，也不够专业，请领导视为建议，但是，我会努力学习房务技能，发现题目，解决题目，争取为我们房务部献一份力，我相信，在房务部优秀领导的带领下，我们房务会越做越好，在团结互助，共同进步，宾客满意的气氛中创造利益。共同发展。篇三：房务总结房务部工作报告回顾20XX年全年房务部工作，在取得成绩的同时，也发现了一些问题，现对20XX年工作进行简短总结如下：房务部在人员较少的情况下，完成了全年的卫生清
6、理及服务工作，且未出现安全事故及重大投诉。本部门全年收入1707699元，其中房费1518445元，会议收入147223元，客赔及其他收入42031元，全年收入同比20XX年上涨16%。20XX年全年对惠宾楼房间工程遗留问题，进行了多次全面细致检查，共查出43大类问题。经过我们的时常联系与上级领导的协调，施工方已基本维修完毕。在取得增收的同时，因部门人员减少，在大型会议及培训入住时，清理任务重，出现房间卫生清理不彻底，公共区域卫生清理不及时等问题。另外在交接班时由于考虑不周，或不按规定交接，致使出现这样那样的问题，对此将制定惩罚措施，加强交接规范，减少因交接失误出现的问题。20XX年也已到来，
7、我们将继续努力，逐步解决工作中出现的问题，争取取得更好的成绩。15年工作计划如下：一月份通过讲解事故案例，以此加强员工安全意识；检查与整改所属区域安全隐患。二月份为提高员工工作技能与效率，对员工“大练兵”，并举办铺床及查房比赛。三、六、九、十二月份对房间床垫进行翻转，延长床垫使用寿命。 四月份主抓部门工作落实。对下达的任务要保质保量的及时完成与回复。五、十一月份消防知识培训，消防设备模拟使用，并举办一次消防知识考试。六月、十月份对房务部区域设施设备全面细致检查与维护。根据往常七、八月份为酒店旺季，因此主要工作就是合理安排好人力、物力，把客人接待好、服务好。房 务 部20XX年1月12日篇四：房
8、务中心20XX年度工作总结与20XX年工作计划伴随着新年脚步的到来，过去繁忙紧张的一年已划上了句号。在上级领导的正确指引下，房务中心顺利的完成了一年的工作。一、回顾过去一年的工作： 1、房务中心是酒店对外的第二个窗口，为加强对房务中心的规范化管理，本年度重点对房务中心文员进行了定期专业培训，包括服务意识、客房介绍、对客沟通与电话接听技巧等各项具体工作；对各种报表进行收集整理，建立了完整的客房档案。严格按制度处理遗留物品。 2、10月份以来楼层酒水统一由房务中心分发后，积极完善酒水的管理目前一切运转良好。 3、在人员编制紧缺情总况下合理安排班次，做到人员缺少时工作正常有绪的开展。 3、在硬件上协
9、助部门经理制作酒水存放柜，关注话务台和电话计费系统出现的问题并及时报修处理。 4、 因为要兼任管家部秘书一职，每天要做好部门所有员工考勤、加班补休及一些日常文字工作，协助人事部做好工资核算、各种奖惩汇总以及员工入职离职手续的办理。二、管理要素的实施情况： 1、每天处理房务中心的日常事务。 2、检查监督房务中心人员每天电话的接听、对客服务和沟通技巧，发现不足之处及时指处纠正并做现相应处罚以示警告。三、分析改进工作中的不足之处： 1、员工的应变能力、沟通技巧以及总机接听电话的业务能力需要提高。四、20XX工作计划； 1、在新的一年中重点加强员工的培训工作，提高员工的业务能力和素质。 2、积极完成上
10、级领导下达的每项工作任务。 3、安排监督员工圆满完成对客服务。 4、处理好房务中心日常事务。以上是房务中心20XX的工作总结及20XX年工作计划重点概述。只有善于计划，工作才能按部就班、有条不紊地开展，只有善于总结，发现不足，工作绩效才能良性循环。篇五：客房中心20XX年年终总结暨20XX年工作展望客房中心20XX年年终总结暨20XX年工作展望 一、20XX年客房完成的营业总额是，月均完成万，累计住房总数达到间，年平均房价为元，住房率为，根据以上数据，再结合年度分析，客房各项指标较20XX年有所下降。二、20XX年工作总结1、服务、卫生质量方面饭店的服务质量是饭店满足客人需求的能力和程度，因此
11、，饭店服务质量的优劣，最终取决与客人的感受和客人的评定。今年我们在服务上下了很大的功夫，首先部门要求全员服务从微笑开始，服务的过程就是生活的过程，所以服务于生活。其次，抓全员的服务用语及普通话，工作中要使用规范的服务语言来进行交流。然后，培养全员解决问题的能力，只要清楚服务过程的关键点以及服务宗旨服务质量保障是没有问题的。对于卫生而言，部门时刻都在准备着，时刻都在查找问题点，查到一处整改一处，逐渐的卫生方面都可以面面俱到，清洁卫生的良好习惯也逐渐养成，部门的卫生质量就可以长期的保持下去。2、培训方面首先，部门每月都安排两天的培训，每月都是基层领导为培训的主讲人，课题也是主讲人去考虑，内容及过程
12、自己去构思，部门只负责监督培训质量，培训效果，只要员工能够听明白，能够很好的吸收，部门的培训目的就达到了。通过这样的形式主要是为了锻炼基层领导的各方面的能力，提升个人的工作水平。其次部门每月组织员工学习易友，该书里所写的关于工作的方式方法，都是我们要学习的，所以易友是我们的良师益友，大家都爱看，都爱去一起分享其中的知识与乐趣。最后，部门针对业务差的员工，进行一对一的培训指导，目的就是让全员的工作能力都能够达到一个水平，相互不会受到个人的影响而影响到整体工作。3、设施设备方面客房部许多设施设备出现老化或不能正常使用，如果这样运作的情况下，不仅会给客人带来不满，从而影响到回头客，并且对酒店长期经营
13、也是一种很严重的影响。例如：（1）商务间的电脑运行慢或不能正常使用。(2)无线络信号较弱，直接影响客人在房间上或工作。（3）房间浴盆的破损，导致房间不能正常入住，如果住人，有可能会划伤客人。（4）中央空调不能保证房间的温度，导致客人一直在流失。 以上问题是长期存在的，需要领导能够引起重视并采取有效措施解决。4、工程方面工程维修是对酒店的一种保障，是保证酒店设施正常运转的重要工作之一，当客房出租率较高时，使得工程维修进展缓慢，时常出现旧的工程项目还没有过半，新的工程项目又层出不穷，现就工程维修方面，部门提出几点意见：（1） 日常管理不到位，导致工作比较混乱。（2） 维修不及时，一方面原因是办公用
14、的电脑坏了，不能正常使用。另一方面是工作没有合理的安排，第三方面是维修配件无库存。（3） 维修不彻底，尤其是空调风小噪音、马桶堵塞、顶棚漏水等想象不能彻底修好。5、物品管理与成本控制今年酒店提出的无纸化办公，部门响应酒店的号召在工作中基本上都在电脑上操作，用纸时也是用库房不用的或是反面纸，今年部门的节约理念是：以节约一滴水，一张纸做起，就如房间物品能不换就不换，能不补充就不补充，能利用就利用，部门从点滴都得到了很好的控制。部门就开源节流方面还特别设立了勤俭节约奖，就是鼓励这些为酒店做了节约能源控制成本的人员，这些奖金都是员工将可以回收的各种用品，平日收集到一起变卖换来的，像这样的员工我们会不断
15、的鼓励与奖励，让她们坚持的一直做下去，像这样的工作我们将会继续的做好做实，很好的在部门做好宣导工作，真正做到不浪费一滴水，不乱用一张纸。6、管理方面部门在年中期间对部门制度进行了再次的补充与完善，我认为管理就是制度，没有统一完善的制度做指导，在工作中就体现不出公平公正，就会给制造麻烦者装空，工作就会混乱，在本次制定中，不仅体现了制度的威严，同时体现了人性化的管理，让全员真正理解制度背后真正的意义。三、明年的工作展望随着对于三公消费的严格控制，传统意义上高消费业的营业大头骤然消失，服务行业面临深刻洗牌，酒店餐饮业首当其冲，20XX年在国家宏观调控政策背景下，酒店业遭遇前所未有的打击，转型升级成为酒店业的必走之路，特色、体验、个性成为20XX年酒店业转型的重要方向。20XX年酒店行业应该如何转型，就酒店行业现状来分析：1、树立酒店品牌美誉度，真正被市场所认可，被老百姓接受。2、营销，在传统模式的基础上向络化迈进。3、培养忠诚客户，将80%市场份额空间打造稳固，了解客户的习惯，主动与客户沟通，做好关系维护。20XX年就住宿来讲，也是一种严峻的挑战，根据20XX年的整体上客率进行分析，大半年时间相对比较平淡，原因由于全年的会议的减少，以
