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1、第十四章 培训与发展,第一节 培训流程 本节的内容要点是：工作的一般流程及其具体内容 一、培训的一般流程 培训工作流程就是企业实施培训活动的有序的排列。培训项目的全过程，按时间顺序应包含：培训需求分析、制定培训计划、实施培训计划、评估培训效果、培训总结资料归档五个部分。,二、培训需求分析 培训需求分析是判断培训是否必要以及培训什么内容的过程。 （一）培训需求的确定 完整、科学的培训需求分析，是确保工作、绩效、培训高度契合的基础。 （二）培训需求分析的层次 培训的需求分析应从组织分析、工作分析、个体分析等几个方面入手。 （三）确定培训需求的方法 确定培训需求的方法有两种：任务分析法和绩效分析法。
2、,三、培训规划设计 培训规划包括长期计划和短期计划两种。这里所讲的培训规划是指拟定培训实施计划，即短期计划，包括培训什么、培训谁、何时培训、在哪里培训、谁从事培训和怎样培训等方面内容。 （一）明确培训内容和目标 （二） 确定培训对象 （三）确定培训时间 （四） 选择培训场所 （五） 建立师资队伍 （六）选定培训方法和教材,四、培训活动实施 （一）编制培训费用预算草案 培训费用预算草案是指通过会计方法决定培训项目的各项费用支出。,（二）选择培训机构 当企业内部缺乏拥有满足企业管理目标的知识或技能的受过培训的合格人员之后，会考虑用外部资源来说明培训或发展需求。规模培训的发展以及组织发展顾问机构确保
3、培训完善的程度。培训机构主要包括：管理顾问；管理咨询机构；商务学校；管理学院；培训公司等。 （三）实施培训管理 培训课程的实施是指把课程计划付诸实践的过程，它是达到预期的课程目标的基本途径。,五、培训工作评估 对于培训工作的评估，目的在于了解培训目标是否达成，进而肯定成绩、找出差距，以改进培训工作，提高培训工作的水平。 （一）培训评估的对象 对培训对象的评估包括绩效评估和责任评估两项。 （二）培训评估的指标 培训评估的绩效指标有反应指标、学习指标、行为指标、成果指标。培训责任的指标有培训计划评估指标、培训设施评估指标、培训师资评估指标、培训教材评估指标、培训成果评估指标。,（三） 培训评估方法
4、 培训绩效的评估可以分别运用问卷法、测试法、考核法和现场成果测定法进行评估。采用的方法有问卷法、追踪法、现场验证法及对照法等。 （四） 培训投资效果分析 培训是一种投资，对这一投资的成果有必要加以测定和评估。一般对组织内培训投资的分析，可以使用“成本收益分析”的方法，测定投资的效果。,第二节 培训与发展分类,本节的内容要点是：培训与开发的各种形式及其详细内容 一、按岗位关系分类 主要形式有： （一）入职培训 （二）在职在岗培训 （三）在职脱产培训 （四）职业资格培训,二、按培训对象分类 主要形式有： （一）管理开发培训 （二）专业职能培训 （三）新员工导向培训 （四）骨干员工的技能培训,第三节
5、 培训与发展方法,本节的内容要点是：培训与发展的各种适用性方法 一、培训与发展方法选择 培训方法是为了有效地实现培训目标而挑选出的手段和技法。它必须与教育培训需求、培训课程、培训目标相适应，同时必须考虑培训对象的特点。选择培训方法要考虑以下几方面的要求。一是针对具体的工作任务；二是与受训者群体特征相适应。,二、直接传授式培训 直接传授式培训，是指培训者直接通过一定途径向培训对象发送培训中的信息。这种方法的主要特征是信息交流的单向性和培训对象的被动性。它适宜于知识类的培训，应用范围极广。其具体形式主要有讲授法、专题讲座法、研讨法。,三、实践性培训 实践法是通过让学员在实际工作岗位或真实的工作环境中，亲身操作、体验，掌握工作所需的知识、技能的培训方法，在员工培训中应用最为普遍。主要形式有：工作指导法、工作轮换、行动学习、个别指导法。,四、参与式培训 参与式培训法是调动培训对象积极性，让其在培训者与培训对象双方互动中学习的方法。这类方法主要有：自学、案例研究法、头脑风暴法、模拟训练法、敏感性训练法、管理者训练。,五、塑造人的培训 行为调整和心理素质的培训。主要形式有：角色扮演法行为模仿法拓展训练。 六、信息技术方法 借助于日新月异的现代技术，通过网络等现代通信技术方式向员工提供培训，成为企业培训与开发的一个新趋势。主要形式有：网上培训、虚拟培训。,
