营销部分销售培训—百问百答

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1、,百问百答,人力资源部：培训师- 苏宇,邀约类问题 价格类问题 学习效果类问题 师资类问题 学管类问题 政策类问题 市场类问题 其他问题,2,邀约类问题,孩子报的班太多了，太累 家长和孩子都没有时间 你们的试听是免费的吗，你们为什么要这样做啊 你们是不是让我们报班的 孩子不愿意来 家离得太远了 孩子这么小，没有必要报一对一 你们这样试听，给孩子讲的是什么内容,你们是不是让我们报班的 家长，不是非让您过来报班。因为这个月是优胜的口碑宣传月（可以灵活转变）我们为了回馈家长，同时也为了口碑宣传举办的这次活动。试听课的老师都是针对于这个年级的学生有着多年丰富经验的。您可以带孩子过来针对于他的薄弱学科听

2、一下。如果孩子听完，觉得老师讲的非常好，想继续跟着老师学下去。那我们也很愿意帮到孩子成绩提高。因为这样的学生也很多。但是如果孩子听完觉得不适合，那也没有关系，这几次课我们也是免费送给孩子的。也起到了我们这次活动的目的，所以您尽管放心。,孩子报的班太多了，太累 没错家长，现在孩子都是这样。报的班太多，孩子肯定会觉得累。有一些家长就是觉得别的孩子都在学，所以自己的孩子也不能落下。结果就是孩子愿不愿意都得学，这样浪费家长的时间和金钱不说，还对孩子的学习兴趣造成了很不好的影响，还会让孩子觉得很累。所以您一定要有选择性的给孩子报班，不是说别人报什么班就给孩子报什么班，主要看咱们孩子适合哪种形式。没关系，

3、家长，正好咱们优胜教育有免费的体验课，您可以带孩子先过来体验咱们一对一的名师课。合适不合适都是需要体验的。,家长和孩子都没有时间 家长，首先呢，咱们这个可主要是集中在周六日，一般周六日家长和孩子都是休息的。再说咱们这也是为了孩子好，这个课呢对孩子帮助还是挺大的，咱们一共3次6小时的课，足以帮孩子把某一科的某一知识点弄懂弄透。平时晚上孩子也可以和您一起过来,你们的试听是免费的吗，你们为什么要这样做啊 家长，我们的试听课是免费的。我们为什么这么做呢，第一，这绝对是对我们的师资和教学质量有充分的信心。第二，我们是进行品牌的推广，口碑的宣传，让更多家长了解我们的教学水平和教学模式。,孩子不愿意来 家长

4、，您看孩子的思想毕竟不是很成熟，目前学习上遇到这么严重的问题，家长应该想办法帮助孩子解决。您之前跟孩子沟通过吗？孩子是什么原因不愿意来呢？您看这样，要不让我跟孩子沟通一下怎么样？,家离得太远了 家长，是这样的。您先过来试听，看看咱们这边老师咱们样？孩子是否能适应这边老师的教学模式。如果孩子特别愿意跟着咱们这边老师学，那我会根据您家的地址，给您安排就近的校区上课。,孩子这么小，没有必要报一对一 家长，（举例说明）咱们之前有个学生跟您孩子一样的情况，家长也是觉得孩子太小了，没有报名一对一，可是一年之后，这个家长又回来找到我们，可是，到这个时候，孩子的问题更严重了。之前本来只需要半年就能解决的问题，

5、现在就需要更长的时间解决了。所以我们遇到问题的时候应该马上解决，不能一拖再拖。,你们这样试听，给孩子讲的是什么内容 家长，我们在您过来之前都会详细的了解孩子目前的学习情况，根据孩子目前知识点的遗漏部分给孩子进行上课。您放心，只要孩子过来，肯定不能让孩子白来一趟，一定会对他有帮助的。,学费太贵了，可以优惠一些吗？ 能不能分期付款/能不能上一次课给一次钱 你们说的都差不多，但是比xx机构贵多了 一对一太贵了，我们一直上的小班 你们的价格是统一的吗？我给你们xx校区打电话，怎么说的价格不一样？ 我朋友去年报的比你跟我说的价格低，怎么回事？ 你们价格分档，是怎么分的 不同年级不同的价格，那明年我们升了

6、新年级，剩下的还需要补差价吗？ 我同意你这个5万的课时计划，但是我现在先交1万，先让孩子上课，另外4万我下月交上。 你们怎么还收报名费？给我免了吧,价格类问题,学费太贵了，可以优惠一些吗？ 家长是这样的，根据孩子报的课时长短，我们是有不同的优惠方案的。如果家长还要在单价上打折，那就直接跟家长说：家长，我们的单价是统一收费的，是不能打折的。我们的价格跟大小班比起来肯定贵，但是在一对一行业里，我们的收费绝对是性价比最高的。我们是不满意不收费，能保证每次的教学效果。包括后期的托管自习和电话答疑都是免费的，而且我们是整个团队都在帮孩子，一定能让您看到孩子的进步！,能不能分期付款/能不能上一次课给一次钱

7、 家长是这样，咱们一次性收费，是为了保证教学的一个连贯性和师资的稳定性。凡是正规的一对一教育机构，都是一次性收费的。从长远的教学计划和稳定的师资考虑是不能上一次交一次的费的。 一次性交清，对您来说也是最划算的。这其实就是也算是一种投资。,你们说的都差不多，但是比xx机构贵多了 家长在正规的一对一行业里，优胜教育的收费真不算高了，而且我们的性价比是最大的。像您说的，比我们这便宜很多，那您得看看是不是正规的教育机构了，师资没有没保障？据我所知，现在的大学生代课一个小时都得100元以上。所以，千万不要拿孩子的时间和前途去赌啊！而优胜，对于老师有严格的考核机制，所有老师都必须有五年以上的教学经验，连续

8、两个月，学生的提分率低于95%都是要被辞退的。而且，我们是这个团队一起来帮孩子提升。所以，在这里您一定能看到孩子的进步。,一对一太贵了，我们一直上的小班。 家长刚才已经跟您分析过孩子的情况了，孩子目前的上小班已经没有太大的意义了，不但浪费孩子的时间而且达不到您所期望的效果。 一对一乍看起来，确实比小班要贵，但是从效果角度来讲，是最划算的,你们的价格是统一的吗？我给你们xx校区打电话，怎么说的价格不一样？ 家长是这样的，我们的价格北京市是统一的，而且全国的一线城市都是统一的。因为都是总公司统一制定的。不过我们根据孩子所报课时的长短，单价是有一个梯度的。不知道您具体选择哪种，所以不同校区的老师可能

9、都只是报一个大致的范围。可能是这方面让您有些误会了。,我朋友去年报的比你跟我说的价格低，怎么回事？ 家长这很正常，任何辅导机构每年都在涨价，而且不同年级的价格也是不一样的。 像我们优胜教育，今年16周年庆，为了回馈更多的家长，我们的收费在同行业里收费还只是中下等的水平。过了这段时间，我们还会涨。,你们价格分档，是怎么分的？ 家长是这样的，根据不同的老师，收费是不同的。根据学生所报课时的长短也是不一样的。还有就是不同年级的学生，收费也是不一样的。,不同年级不同的价格，那明年我们升了新年级，剩下的还需要补差价吗？ 家长，是不需要补差价的。签完协议后，您所报的课时，在合同有效期内是不会给您涨价的。,

10、我同意你这个5万的课时计划，但是我现在先交1万，先让孩子上课，另外4万我下月交上。 家长，您选5万的课时计划，我们已经给了您很好的一个优惠了，但是是不能分开缴费了。公司这边的规定是您得三天之内把咱的费用补全。孩子的教学计划不能耽误啊！,你们怎么还收报名费？给我免了吧 把零头省了吧 家长是这样的，在我们这报名的所有新生都要交报名费，一个学生终生只收一次，老学员不再收费。 咱们这的价格都是通过严格的财务核算制定的，不是随便地按整百整千收费。我们收费标准绝不是整百整十的形式化的标准。公司统一管理，不像小机构可以随便讲价，我们是正规的机构，您放心吧。,老师能不能上门上课？ 你们上课都不是单间，会不会互

11、相受影响 每次上课时间是由我们来定的吗 孩子如果有事，课可以随时停了吗？ 班主任是干什么的 老师，您可以教我们孩子吗 必须一次课2个小时吗，可不可以一次1个小时,学管类问题,老师能不能上门上课？ 家长您是出于什么考虑希望老师上门呢？之前我们这边有上门上课的，但是效果不是很好。是因为在家孩子的注意力不能得到很好的集中，家里的环境孩子很熟悉了，一会吃点东西，一会上厕所，这些都会分散孩子的注意力。家长想为孩子节约更多宝贵时间，我们能理解，但是孩子的自控能力比较差，直接会影响到效率的提高，所以我们不提倡在家进行辅导。 课后，老师会留相应的作业，我们也要求孩子完成回家，为了保障作业的质量，我们还安排了陪

12、读、答疑教室和老师，孩子任何科目遇到问题，后会有老师直接帮着解决。这在家里上课是做不到的。 另外每个孩子在优胜都有班主任，如果在学校上完课，班主任可以做直接监督，如果在家，班主任的监督效果就不能够得到更好的体现，学习效率是需要课上和课下的结合，这一点家长是很清楚的，在这里上课本身就是对学习的一种促进和课上的及时消化。所以建议家长把孩子放到学习中心来,你们上课都不是单间，会不会互相受影响 家长是这样的，我们优胜以前也是有过单间上课的，但是效果并不好。单间上课，看似环境安静，其实不容易调动学生的积极性，反而学生表现的很拘束。 我们看上去是大家在一起上课，其实每个座位之间都是隔开的，互相之间是不会影

13、响的，这么多老师和环境对学生是一种直接的渲染，孩子对学习的投入很快。 我们是一对一的上课，老师和学生之间是有很多互动的，学生的思维会跟着老师，所以是不会觉得吵的。 另外对于秩序问题，我们有专门巡场的老师来进行秩序的管理，不能在上课期间谈及或影响其他同学的正常上课，声音控制在正常分贝，两个人可以听见就可以了，不会有喧哗的学生或者打扰，班主任和巡场老师会在上课期间做好相关监督！请放心,每次上课时间是由我们来定的吗 家长是这样的，您把孩子不能上课的时间段给我们排课组老师，排课组老师会根据学生和老师双方的时间来安排孩子的上课时间。时间一旦确定，就不会随意改变了。 如果您这边有特殊情况，可以提前48小时

14、通知学生的班主任老师就可以了，班主任会根据实际情况，做相应的调整。 还有节假日和学校考试前后，我们也会另外安排给孩子加课。不过您放心，课程的任何变动，班主任都会提前与您沟通的,孩子如果有事，课可以随时停了吗？ 家长是这样的，一般情况下，孩子的课程一旦确定了，是不允许随意改变的。这也是为了保证孩子学习的连贯性和效果。 如果孩子这边确实有事，您需要提前两天通知孩子的班主任老师。班主任老师会根据实际情况，安排时间把孩子拉下的课程，保证学生的教学效果。 只有保障学习的连贯性，才能保证学生学习的效果，所以家长您也得配合我们班主任，一起来提升学生成绩。,班主任是干什么的 班主任其实全名叫学习管理师，是全程

15、督促和监督学生的整个学习过程的。 后期班主任会和家长直接沟通，全面了解学生在学校，家里的一切情况，包括学生的情绪，爱好，习惯，学习表现等等。包括学生在优胜的学习情况，班主任也会随时跟您沟通。 除此之外，班主任还会负责老师的监督管理，保证孩子的学习计划的实施，保证教学的效果。,老师，您可以教我们孩子吗 家长是这样的，我不是给孩子上课的老师。您放心，我们教研院会根据孩子的情况，帮他选派最适合孩子的老师。而且我们的老师必须是带本年级5年以上的专业老师。,必须一次课2个小时吗，可不可以一次1个小时 家长是这样的，一次两个小时的设置，是我们为了保障孩子更好学习效果来定的。也是跟我们课程设置来定的。其实两

16、个小时中间，我们是以后有几分钟的调整的，孩子是不会累的，也是完全能坚持的。现在的中高考时间基本都是一科两个小时，甚至有更长的。一个小时老师和学生不能把问题沟通的很好。不过您放心，如果我们发现孩子状态和情绪不好，我们会及时调整的，我们的目的是保证每次课的一个效果，您放心吧！,我报这些课时，能保证孩子期末成绩提高90分吗？ 孩子成绩要是没提升怎么办？ 我先报个短期的，如果效果好的话在长期学? 我们家孩子挺聪明的，就是不爱学习，没有兴趣，你们怎么解决？ 我报长课时，老师会不会故意拖慢上课进度？ 孩子其他科目都挺好的，就是数学偏科，该怎么办? 我们孩子网瘾大/早恋，影响了学习，怎么解决 以前在xx机构学过，还是没有效果，孩子现在都不愿意学了 你们一对一和大小班有什么区别？,学习效果类问题,我报这些课时，能保证孩子期末成绩提高90分吗？ 通过老师对孩子的了解，老师会给孩子做出一个针对孩子的个性化学习方案，这个方案是包括孩子每周所需要的课时，每课时所讲解的内容，而且优胜是当堂检测，满意过关才计费的，这样就更能保证每一堂课的教学效果，每堂课结束后，老师也会给孩子留一些相应的家庭作业，每堂课的教学目的