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1、物业合同评审控制程序篇一：物业公司项目外包控制程序外包项目控制程序1. 目的通过对外包物业项目过程的控制，杜绝出现漏洞，确保公司利益不受侵害，满足公司管理要求。2. 范围适用于公司外包项目的策划、评审和后期服务等所有过程的管理和控制。3. 职责 总经理负责外包项目的审批； 经营部负责外包项目的对接和策划； 财务部负责项目账务的合法性和合理性的评审及后期财务监督管理； 综合部负责项目运营技术指导和针对存在的问题提出合理化建议。4. 程序 策划 当公司有外包项目资源时，经营部应及时对接，并进行市场调查； 市场调查内容为：项目所属单位、规模、客户要求等和承包商的市场信誉度、经营能力、财务状况和社会背
2、景等要素，并形成市场调研报告（*/）； 经营部会同财务部根据市场调研报告（*/）对公司获取利益进行测算； 由综合部对客户要求和相关背景资料进行识别和技术分析； 由经营部提出可行性分析报告（*/）。 评审 由行政部组织对可行性分析报告（*/）进行服务要求评审； 根据市场调研报告和可行性分析及评审结果，由经营部形成项目设计开发任务书（*/）。 合同 由经营部同承包商就服务要求和公司的管理要求进行进一步洽商和确认； 由行政部依据经营部和承包商的洽商结果拟定外包合同，内容应明确：a）公司的责任范围和期限；采购及服务投诉管理；b）酬金底价或比例；c）公司服务要求：沿用公司规章制度，加强管理要求，接受公司
3、账务核查和服务质量品质检查；d）公司管理权限：财务账由项目根据公司财务管理制度进行处理，财务专用章、发票专用章、财务账户、上银行口令等由公司保管；e）违约责任 行政部主持与承包商签订外包合同。 服务过程 综合部对项目日常服务进行技术指导和针对存在的问题提出合理化建议； 财务部每月对其账目进行检查，及时发现问题并协助处理和提出相关要求； 对服务过程中发生的违反操作规程和出现不合格服务按不合格品（服务）控制程序（*/）处理； 拒不整改或不执行公司提出的相关要求时，在书面通知承包商后停用其银行账户。5. 相关文件*/设计和开发控制程序*/不合格品（服务）控制程序6. 记录*/市场调研报告*/可行性分
4、析报告*/项目设计开发任务书篇二：10与业主有关的过程控制程序1 目的充分了解业主对服务/环境的要求，并转化为公司对服务/环境/安全的要求，确保满足业主和相关方的要求和期望。2 范围适用于公司物业管理项目洽谈、物业管理合同要求的确定、评审及与业主的沟通。3 职责总经理负责批准物业管理方案、与委托方签订物业管理委托合同。管理者代表负责对物业管理方案、合同评审的审核。市场部负责组织特殊合同的评审和实施的监控。市场部负责特殊合同的分发、归档管理。市场部负责常规合同的归口管理；负责就有关合同事宜代表公司与业主沟通。相关部门人员按各自职责参与合同的评审和实施。4 程序合同的分类常规合同（包括口头订单）：
5、如公司与业主签订的物业管理服务合约、物业管理部为业主提供的特约有偿服务（如特约维修、家政服务等）。特殊合同：常规合同以外的所有服务合同，由市场部归口负责，包括：a) 物业管理委托合同；b) 公司向业主提供的单项有专门要求，或专项长期服务的合同，如前期物业管理服务协议(前期管理时签订)、专项安保服务、专项工程施工安装、专项绿化服务、 专项保洁服务等。与服务有关要求的确定市场部根据各自的分工，负责确定业主对服务的要求与期望，根据业主提出的服务要求，如物业管理招投标前期市场调研需求信息、合同草案、电话记录等分别填写服务要求评审表（特殊合同）或服务登记表、特约服务委托单、维修单（常规合同）。服务要求内
6、容一般包括：a) 业主明示的服务要求，包括对服务质量、服务时间、服务提供过程及服务提供后活动的要求、价格、环境要求等；b) 业主没有明确要求，但预期或规定的目的所必须的服务要求：这是一类习惯上隐含的潜在要求（如：安全与卫生、环境与健康、舒适与方便、热情与诚恳、礼貌与尊重、亲切与友好等），公司为满足业主要求应做出承诺；c) 业主没有明示要求，但国家有强制性标准及法律法规规定的要求（如：维修安装应遵循的国家标准、地方标准、技术标准；物业管理行业标准；法律法规等）； 公司确定的任何附加要求，即公司自己主动承诺实现的要求（如：创优达标、管理服务质量目标、作业规程、作业标准、员工行为规范、岗位工作标准等
7、）。常规服务要求的确定业主的常规服务要求，分别记录在服务登记表、特约服务委托单、维修单中，明确业主名称、服务要求、完成时间、价格等事项。物业托管项目服务要求的确定（市场部与委托方洽谈中应明确以下内容）:a) 物业管理区域的范围和管理服务内容；b) 物业管理服务事项；c) 物业管理服务的要求和标准；d) 物业管理条件；e) 物业管理服务的费用；f) 物业管理服务的期限、进驻时间及要求；g) 违约责任；h) 合同终止和解除的约定；i) 其他事项等。专项服务要求的确定（专项责任部门与委托方洽谈中应明确以下内容）：a) 服务内容；b) 服务要求、标准（含时间要求）；c) 服务费用；d) 服务期限；e)
8、 合同终止和解除的约定；f) 其他事项等。对服务要求的评审在公司与委托方洽谈，做出服务承诺之前（如递交物业管理方案、接受合同及接受合同的更改等前），市场部应对已确定的业主要求及本公司确定的附加要求，组织公司有关部门对服务要求的实施能力进行评审。对服务要求的评审应确保a) 服务要求（包括业主的要求、法规要求和公司确定的附加要求）得到规定； b) 与以前表述不一致的合同要求（如物业管理方案、物业管理服务费报价等）已得到澄清；c) 公司有能力满足规定的要求。对于常规、简单的服务提供的口头订单，由市场部将业主名称、服务要求和完成时间、价格等填写在服务登记表上，并与业主核对无误、确认能够实现，即完成服务
9、要求的评审。对较复杂的常规服务提供，由市场部相关人员分别对服务能力、服务提供日期、价格等进行评审，填写特约服务委托单、维修单，并由业主和评审负责人双方签名确认，即完成评审。对于特殊合同，市场部应组织公司相关部门对服务要求进行评审，填写服务要求评审表，由服务承担部门对服务提供能力进行评审，市场部对确保服务质量要求的监视能力进行评审，参与评审的部门负责人在服务要求评审表中签署意见并签名确认，报管理者代表审核、总经理批准，市场部负责合同实施的监控。在评审过程中，评审人员对服务要求有关内容提出问题或修改建议时，由市场部负责与业主联系，征求其书面意见。市场部保存记录。合同的签订和实施对能立即提供的服务或
10、口头订单，市场部与业主双方对服务登记表的内容确认后，即视同签订合同；对服务要求评审后，常规合同由市场部经理代表公司与业主签订合同；特殊合同，由市场部与委托方洽谈与沟通，总经理代表公司与委托方签订。合同签订后，市场部负责将相关的文件根据需要发放到有关部门，作为提供服务、监视和测量的依据。市场部负责合同执行的监督，根据需要及时将信息与业主沟通。市场部负责特殊合同原件的归档管理。服务要求的变更当服务要求由于某种原因需要变更时，相应的文件（如合同、有偿服务委托单等）应得到修改，并将变更的要求与业主协商一致，通知相关部门，执行文件控制程序的有关规定。必要时，对更改的内容还需再评审。与业主的沟通在服务提供
11、前及提供过程中，市场部可通过多种渠道（如服务宣传栏、会议、走访、咨询等）向业主介绍公司服务能力，回答业主的咨询，并予以记录。部门间业主意见、建议、投诉等，受理人填写信息联络处理单交相关部门及时处理。根据需要，将合同的执行情况随合同的进展反馈给业主，包括服务要求方面的更改，要与公司内部相关部门及业主协调一致。完成对业主服务后，要搜集业主的反馈信息，妥善处理业主投诉，以取得业主的持续满意，执行业主满意控制程序。市场部负责就执行物业管理服务合约过程中发生的矛盾与业主协调沟通，以使业主得到满意服务。5 相关文件文件控制程序业主满意控制程序物业管理委托合同物业管理服务合约前期物业管理服务协议6 相关记录
12、服务要求评审表服务登记表特约服务委托单维修单信息联络处理单篇三：物业管理公司物业租赁服务控制程序1 目的对公司物业租赁服务进行控制。2 适用范围适用于公司代业主或住户经营和出租物业的管理3 职责 管理处相关部门负责公司自主经营的物业租赁的管理。管理处相关部门负责公司代业主或住户经营和管理出租物业的具体事务，公司领导负责租赁合同的审批。4 程序 物业租赁的分类 按用途分类：住宅用房、办公用房、商业用房和生产用房。 按租赁性质分类：公房租赁和私房租赁。 按租赁期限不同分类：a定期租赁和不定期租赁；b长期租赁和短期租赁。 物业租赁 管理处相关部门根据杭州市物业租赁管理办法，以招租方式向社会招租，并选
13、择合适的租赁方。 管理处编制物业租赁合同，在合同签定前应组织有关人员进行合同评审，执行与顾客有关的过程控制程序的有关规定。 物业租赁合同物业租赁合同的内容应包括：a. 物业出租人与承租人名称、住所；b. 物业坐落 面积、装修及设施情况；c. 租赁用途和租赁期限；d. 租金及交付方式；e. 房屋修缮责任；f. 转租的约定；g. 变更和解除合同的条件；h. 违约责任；i. 当事人约定的其他条款。 租金按双方协议收取。 签定的公房物业租赁合同原件应交租赁方一份、公司办公室一份，管理处、管理处财务部门留一份复印件。对于私房租赁，应交业主一份。 合同更改如有合同更改情况，执行与顾客有关的过程控制程序的有关规定。 管理处相关部门对公司所有已租赁的物业填写物业租赁情况登记表。 物业租赁的管理服务由管理处相关部门负责，包括：a房屋结构管理；b水、电、煤气的管理；c消防、安全管理。 租赁费的收缴管理管理处相关部门按物业租赁合同规定收缴应收费用，执行物业管理、服务费用收缴控制程序的有关规定。5 相关文件杭州市物业租赁管理办法与顾客有关的过程控制程序物业管理、服务费用收缴控制程序物业租赁合同6 质量记录物业租赁情况登记表
