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1、,如何成为一个 成功的职业经理人 主讲人:郭扬 清华大学职业经理人训练中心 成功学训练师,第一篇:员工管理与权威塑造 本篇重点: 如何管理员工 如何塑造经理人的权威,第一讲：如何管理员工,一、员工管理重要性 员工管理的现状 在实际的管理工作中，人们过于重视管理者自身的带头示范作用，却忽略了与顾客直接接触的员工。 重视员工的作用 顾客直接接触并认识的通常都是面前员工，他们主要是通过员工来认识一个企业的，而不是主要通过某个主管或经理。在旧的管理观念里面，通常是管理层来管理一家公司，但新的管理观念认为，应该让员工参与决策和管理。,第一讲：如何管理员工,二、正确处理顾客、员工与经理人的关系 图1-1两
2、种不同观念下经理人员工和顾客的关系,经理人,员工,顾客,顾客,经理人,员 工,三、加强员工的培训和教育 让员工真正接受市场经济 上海新闻周刊刊登了一则消息，讲述了发生在电信局中的一件事情，一名消费者投诉：“和很多人一样，我的手机不幸也丢在出租车上，于是只好去买新手机，补卡。大厅里只有四位营业员，其中两位似乎不办理任何业务，另外一位终于做了一件实事儿，和一位顾客吵架。在我排队时，前面的人不多，但是平均每个人要排一个半钟头才能办好。我的手续用了20分钟才好。但整个办手续时间只花5分钟就足够了。你说他人手紧吧，营业大厅里却晃荡着无所事事的一位杂务和四位保安。”,第一讲：如何管理员工,照顾好员工 UP
3、S 联合包裹 使用好员工 四、东京迪斯尼乐园员工培训案例 重视员工培养，引客回头 从扫地的员工培训起 会计人员也要直接面对顾客,第一讲：如何管理员工,第二讲： 如何塑造经理人的权威,一、抓住机遇施展才华 拿破仑讲过一句名言：“成功是努力加上机会。” 什么人才算英雄 如果一个人尽到自己本分，把本职工作完成得非常出色，那也可以算是本行业的英雄。,第二讲： 如何塑造经理人的权威,珍视机遇 案例： 小王一生中有3个重要机会，他都抓住了，第一个机会是大学毕业后进入到国际的一流企业一家航空公司工作；第二个重要机会，是能够在美国和英国读书，获得博士学位，丰富了自己的学识；第三个机会是能够进入钢铁同盟，做一名
4、高级管理者，增长了才干，视野愈加开阔。 国内有很多施展才华的机会,第二讲： 如何塑造经理人的权威,二、成功经理人应该具备哪些特质 伟人有哪些特质 智力。没有聪明的头脑是不行的。 监督力。按照自己的意愿实施，命令和计划。 自信。自信是心理健康的重要标志之一。 积极主动。表现出超凡的勇气和进取心。 果断。做事情能够持之以恒、有魄力。,第二讲： 如何塑造经理人的权威,成功的经理人的处事习惯 积极主动：为了实现目标，提高面对新 的挑战并承担责任的勇气。 要事第一：首先完成最重要的事情。 双赢思维：帮助个人寻求有利于双方的 解决办法，提高集体凝聚力。 知已知彼：通过培养聆听的技巧，增强了解和沟通的能力。
5、 不断更新：通过人际、身体、精神和智力四个方面不断改善，来提高工作效率。,第二讲： 如何塑造经理人的权威,三、明确经理人的权力基础 1合法权-组织制定 弱 2报酬权-利益引诱 3强制权-惩罚威胁 4专家权-专业技能 5典范权-人格魅力 图2-1 经理人的权力基础,强,第二讲： 如何塑造经理人的权威,弱的权力 合法权 平时大家所说的有组织安排你担任某种职务，你就具有了在这一职位上的合法权。 报酬权 它是指企业管理者在一定范围内有调整员工报酬的权力。,第二讲： 如何塑造经理人的权威,弱的权力 强制权 作为一个领导，拥有决定职员去留、职位变动的权力，这也是一种强制权。 强的权力 专家权 如果一个人既
6、具备管理人才，又具备专业技能，那么他就拥有了专家权。,第二讲： 如何塑造经理人的权威,案例： 李先生在日本航空当督导时，每天晚上回到家后，都已是凌晨1点了，但他还不休息，还要看财经新闻的经济报道。当时他已经50岁了，晚上应酬到1点，在临睡前还不忘利用点滴时间来不断充实自己，这种随时充电的做法已经成为他的生活习惯。所以他一直是一名合格的管理者。那些抱怨每天忙于喝酒应酬的人应该思考，是不是真的没有时间学习、充电？,第二讲： 如何塑造经理人的权威,强的权力 典范权 如果一个人的个人魅力很强，他的典范权就越大。 案例1：周恩来总理 案例2：修女德蕾莎 自检： 谈谈你对这5个权力相对强弱的认识和使用这5
7、个权力时应注意什么。,第二讲： 如何塑造经理人的权威,四、诚信为本，认识自己、了解客户、投 入地工作 一名优秀的经营管理者，如何彰显出个人的魅力？要看他的情绪商数（EQ）。情绪商数的最高风范是八个字：“负起责任，培养自信”，而它的基础却来自诚信。,第二讲： 如何塑造经理人的权威,认识自己 了解客户 投入地工作 五、负起责任与培养自信 负起责任 培养自信,第二讲： 如何塑造经理人的权威,案例： 在英国伦敦的某个餐厅，有个小孩儿独自从楼梯上走下来，还差三个台阶到地面的时候，因脚步不稳一个踉跄滚了下来，孩子的妈妈就在前边，回头用关爱的目光看着孩子，什么话也没说。孩子看了看妈妈，然后自己站起来，拍一拍
8、衣服，走到了妈妈身边。对比一下许多中国的妈妈，她们大多数的反应很可能是大叫一声奔过去了，把孩子扶起来。（联系案例，分析员工的冒险精神和自信心的培养问题。）,第二篇： 如何提升企业团队精神,本篇重点： 强化团队意识 培养团队精神,第一讲： 强化团队意识,一、怎样才算拥有一个团队 群体，英文中叫做Group；团队，在英文中叫做Team,群体与团队不同。群体可能只是一群乌合之众，并不具备高度的战斗力，而团队则是有核心，有凝聚力和战斗力的组织。作为一名管理者，衡量一下自己的员工队伍算不算是一个优秀的团队，就要看他们能不能满足下面三个条件：,第一讲： 强化团队意识,一、怎样才算拥有一个团队 自主性 思考
9、性 合作性,第一讲： 强化团队意识,二、团队的组织类型 停顿组织 图2-1 停顿组织,领导,断层,断层,断层,断层,部 门 A,部 门 C,部 门 B,部 门 D,部 门 E,第一讲： 强化团队意识,变动型组织 项目(程序)1 项目(程序)2 项目(程序)3 项目(程序)4 图2-2 变动型组织,领导,部 门 A,部 门 C,部 门 B,部 门 D,部 门 E,第一讲： 强化团队意识,三、领导在团队中的作用 团队成员要发挥积极主动作用 领导的角色转换 图2-3领导角色一览图,监督型领导,参与型领导,团队型领导,第一讲： 强化团队意识,三、领导在团队中的作用 领导的角色转换 作为一个领导人，要把
10、你的时间和精力放在下面三件事情上面：第一，思考你的决策；第二，计划你的工作；第三，把员工教育好。 自检： 仔细想想自己在领导公司的员工时，是属于“监督型领导”还是“参与型领导”或“团队型领导”。,第一讲： 强化团队意识,四、打造团队的成功案例 案例1,xywyd: 在韩国，新员工刚进入公司的第一年内要接受各式各样的培训，以尽快了解公司情况，适应企业文化。学习公司的历史，是每个新员工的必修课。但如果只是翻翻厚厚的公司历史书、听人讲解，他们往往会昏昏欲睡。为了改进这种既浪费时间又没有效果的学习方法，三星公司引入了被称为“三星戏剧”的新的学习方式。在这个过程中，新员工会依次扮演三星创始人李秉哲等高层
11、领导人物，亲自体验三星的发展历史。SK电信的做法是让新员工从网上和报纸上收集与公司历史和经营哲学相关的内容，装订出SK新闻。这样，新员工对公司历史就有了感性的认识，企业的自豪感也油然而生。这是一种让企业文化通过潜移默化的方式渗透给员工的培训教育方式。,第一讲： 强化团队意识,四、打造团队的成功案例 案例2：,Common: 中国联通浙江分公司，成立于1995年8月。经过7年的艰苦创业，在全国的各分公司中，通信业务收入名列第二，利润名列第一。丽水地处浙江的西南山区，经济相对落后。然而丽水联通的用户市场份额及资产报酬率在浙江省内部名列前茅，今年，又率先在全省完成CDMA手机的营销。浙江联通朱评 总
12、经理曾对丽水联通有过这样一个评价：丽水联通是很出色的，年轻的党员在这个集体里有非常大的促进作用，这是一个非常好的团队。丽水山多，给通信网络的建设带来了极大的不便。筹建之初，为了建设通信基站，从选址到签订征地协议一直到动工，丽水联通的员工几乎把丽水的山都走遍了。动工时，员工们自己扛着水泥杆上山，八个人一天才能竖起一根杆。工作虽然很累，但是没有人叫苦。在这种工作成就中蕴含着一种精神和文化。这种精神，叫做团队精神；这种文化，叫做企业文化。,第一讲： 强化团队意识,四、打造团队的成功案例 案例3：,Common: 在日本航空公司工作，发现日本人不爱敲门，他们的中层干部在有事时不愿意轻易去找领导。因为他
13、们有个习惯，就是尽量不去敲领导门，去敲门就意味着自己的无能，所以他们尽量先自己沟通协调，竭尽全力去先解决问题，只有到万不得已的时候才去敲领导的门，去敲门时就要为一个可怕的后果做准备。因为去敲领导的门就意味着告诉领导自己已经对这件事情无能为力了，只好请教领导。日本人不敲主管的门，是担心主管以为自己无能；美国人不敲主管的门，是希望拥有自己的创意。也就是美国人希望发挥创意，日本人则是尽量让主管安心，表示自己有能力，希望得到承认，不让主管觉得无能。这就是他们的团队成员的素质。,第二讲： 培养团队精神,一、团队精神从什么时候开始培养 图2-4 团队精神在各种生活过程中的教育与规格,家庭 （伦理）,学校
14、（纪律）,社会 （秩序）,企业 （规章）,第二讲： 培养团队精神,团队精神要从小教育 第一，家庭教育，是个伦理问题； 第二，学校教育，是个纪律问题； 第三，企业培训，是个规章问题； 第四，社会熏陶，最终变成一个秩 序问题。 家庭教育 中国的家庭教育,第二讲： 培养团队精神,案例： 小孩在家庭中不懂得关心其他家庭成员，长大以后他会有团队精神吗？ 某机场候机楼，一个小孩儿正坐在椅子上面，爸爸、妈妈、爷爷、奶奶几个大人站在他的旁边，妈妈告诉孩子要给爷爷奶奶让座，孩子高声说不，也许是因为孩子的倔强和调皮，在场的家长都笑了，但是谁也没有想到，这是一个关系到如何教育孩子的问题。可能在这种生活细节上产生的教
15、育漏洞，会造成孩子长大之后在同龄人中团队精神的欠缺。,第二讲： 培养团队精神,国外的家庭教育 学校教育 幼儿园教育 小学教育 二、团队精神要从经理人做起 遵守企业的规章制度，是团队精神在企业里的一种表现。员工不敢破坏这些规章制度，而管理者却因为自己拥有的某些权利而忽视了企业的规章制度。,第二讲： 培养团队精神,案例： 一天，美国IBM公司老板汤姆斯华森带着客人去参观厂房，走到厂房门口时，警卫拦住他：“对不起先生，您不能进去，您的识别牌不对。”原来美国IBM有个规定，进厂区的时候，识别牌必须是浅蓝色的，行政大楼、公司本部的识别牌都是粉红色的，汤姆斯华森和他的一些随从挂的都是粉红色的，没有换识别牌
16、，所以不能进去。董事长的助理就马上对警卫说，这是董事长，但是警卫说公司有规定，必须按规定办。结果汤姆斯华森笑笑说：“他讲得对，快把识别牌换过来，所有的人统统换成浅蓝色的才能进去。,第二讲： 培养团队精神,三、培养团队精神的案例 案例 一位台湾妇女开车带着两个女儿不知道什么原因，车子抛锚了，结果这个妇女只好下车，和两个女儿一起推车。旁边有许多男人擦肩而过，有骑自行车的，有骑摩托车的，有开汽车的，没有一个人下来帮忙。后来在马路对面停下了一辆凯迪拉克，从车上跳下来四个穿着西装、打着领带的外国人，帮着三个可怜的女人推车子。 如何坐电梯 如何过地道,第三篇： 提高思考、决策和执行能力,本篇重点： 思考、决策和执行能力的重要性 通过思考找到顾客 学会如何决策 如何选择执行者,第一讲： 思考
