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1、共享现代信息文明,万博学院系列培训课程之 新员工入职培训（2014年第五期） 工 程 建 设 2014年9月12日,空杯心态,约哈里窗口,空杯心态,万博工程建设业务服务特点： 一、多领域工程服务解决方案 二、全流程工程服务解决方案 三、跨业务工程服务解决方案,目录,一、通信技术的发展 二、通信网络基础知识 三、万博工程服务领域 四、万博工程业务简介 五、工程业务管理 六、专业技术团队建设 七、服务与质量,一、通信技术的发展,什么是通信？ 通信：用任何方法、通过任何传输媒质完成信息传递，均可称为通信。 中国：书信、驿站、信使 英文：Communicate：通信、交流、交通 通信产生的背景： 通信
2、的实质是进行信息传递，完成信息交互 狭义地讲：自人类社会产生开始，就有了通信 广义的讲：自从有了生命就有了通信 社会发展的需要，战争的需要,通信模型,一、通信技术的发展,通信的历史-古代通信 声音：击鼓、鸣锣(鸣金收兵) 、礼炮、土电话 动物、器械：鸽子、风筝、狗 人力：著名的马拉松比赛源于一位为传递马拉松捷报的信史长跑42.195公里后牺牲 烽火台、狼烟：速度快，以进行战争急报，接近光速，最早的光数字通信(点火：急) 。 驿邮：15km/h 通信塔：230km/2分钟的编码通信，最早的编码通信 邮政通信 古代通信的特点： 以人力、动物、机械为主要方式 信息传递的速率低，周期长 距离有限 信息
3、量不大(存储式的通信如书籍除外),一、通信技术的发展,通信的发展 工业革命时代 1837年美国人莫尔斯成功地研制了电报机并于1844年开通了华盛顿-巴尔的摩电报线路，开创了电报通信时代 1876年美国人A.G.贝尔发明了电话机：电话通信时代 1888年赫兹验证了电磁波的存在 1896年意大利C.马可尼研制无线电发射装置，开创了无线通信时代 “电力”时代、“电信”时代、“电子”时代，进而是“计算机”时代、“互联网”时代、“信息”时代，即所谓信息社会： 电子技术革命：电子管-晶体管-微电子 计算机革命：手工计算-电子计算-计算机-人工智能-生物(DNA)计算机-量子计算,一、通信技术的发展,现代通
4、信的特征 技术特征 数字化 宽带化 综合化 复杂化与标准化的 社会经济特征 通信技术、信息技术和通信市场的全球化 通信技术发展不平衡的强烈对比 信息传播的侵蚀性(文化侵略现象),一、通信技术的发展,未来通信技术的发展特征 数字化（Digital）：是未来通信的基本特征 标准化（Standardized）：为综合化提供可能性 综合化（Integrated）：整合通信业务(ISDN) 智能化（Intelligent）：控制与执行的分离 宽带化（Broadband）：OSDH/OBS/DWDM/FSO 个人化（Personal）：以人为本 泛在化（Everywhere/Ubiquitous/Perv
5、asive） 解决方案: 无线化、宽带化、IP化,一、通信技术的发展,一、通信技术的发展,AMPS(美国),TACS(英国),NMT(北欧),其它,GSM,CDMA,IS95,TDMA,IS-136,PDC,第一代 80年代,模拟（1G） 频分多址（FDMA）,第二代 90年代,数字（GSM、CDMA-2G） 时分多址、码分多址（TDMA）,第三代（3G）,IMT-2000 码分多址（XCDMA）,UMTS,WCDMA,CDMA,2000,需求驱动,需求驱动,模,拟,技,术,数,字,技,术,语,音,业,务,宽,带,业,务,TD- SCDMA,一、通信技术的发展,3G技术的国内应用 WCDMA由
6、欧洲标准化组织3GPP所制定。是基于GSM网发展出来的3G技术规范。GSM（2G）GPRSEDGEWCDMA（3G）演进策略。国内由中国联通负责运营。标准化（Standardized）：为综合化提供可能性 cdma2000是由窄带CDMA（CDMAIS-95）技术发展而来的宽带CDMA技术，由美国主推，演进策略是CSDMAIS95CDMA20001xCDMA20003x（3G）。由中国电信负责运营。 TD-SCDMA（时分同步码分多址接入技术）标准由中国无线通信标准组织（CWTS）提出，是一种全新的移动通信技术，采用TDD模式，同时采用了同步CDMA、智能天线、软件无线电、接力切换等一系列高新
7、技术。目前已经融合到了3GPP关于WCDMA-TDD的相关规范中。由中国移动负责运营。,通信业务概述 信息感观：话音业务、非话业务 信息表达形式：话音、数据、图文、视频、多媒体等 业务是否增值：基本业务（传统业务)、增值业务 用户活动状态：固定业务、移动业务 固定业务： 固定电话、固定IP接入业务 移动业务： 陆上移动业务、海事移动业务、航空移动业务,二、通信网络基础知识,通信业务概述-续 网络执行功能：承载业务、用户终端业务 用户终端业务：高层功能（智能补充业务) 号码识别类、呼叫提供类、呼叫完成类、多方通信、社团类、计费类、附加信息传递类 所需带宽：宽带、窄带 通信目的：通信联络、信息获取
8、、信息处理(较具体) 电话、邮件、电报 可视图文 数据处理、订座、电子银行,二、通信网络基础知识,二、通信网络基础知识-网络架构,二、通信网络基础知识-无线网络,二、通信网络基础知识-有线网络,传输设备 DWDM（Dense Wavelength Division Multiplexing）：密集波分复用，传输速率1600G SDH（Synchronous Digital Hierarchy）：同步传输序列 MSTP（Multi-Service Transfer Platform）：多业务传送平台 ASON（Automatically Switched Optical Network）：智能光
9、网络 PTN（Packet Transport Network）：分组传送网 无线设备 BTS（Base Transceiver Station）：基站收发台（基站） BSC（Base Station Controller）：基站控制器,二、通信网络基础知识-网元介绍,接入设备 EPON（Ethernet Passive Optical Network）：以太网无源光网络 GPON（Gigabit-Capable PON）：千兆网无源光网络 OLT（Optical Line Terminal）：光缆终端设备 ONU（Optical Network Unit）：光纤网络单元 数通设备 交换机：S
10、witch 路由器：Router,二、通信网络基础知识-网元介绍,室内分布相关 干放站、直放站 天线、馈线 线路相关 电缆、光缆、传输、卫星、微波、 架空、直埋、管道 网优相关 DT、CQT 站址优化、设备天馈线优化、系统参数优化 服务相关 勘测、设计、安装、督导、调测,二、通信网络基础知识-其他专业术语,三、万博工程服务领域,工程建设服务的主要客户 电信运营商 山东电信、山东移动、山东联通、中国联通、中国电信、中国移动 通信设备供应商 烽火、中兴、华为、北电、阿朗、新邮通、动力源等设备代理 行业及政企客户 交通、广电、政府、法院 通信服务提供商 中通服、华信设计院、广东设计院、江苏设计院、上
11、海设计院,三、万博工程服务领域,机房站点建设：机房建设、机房装修、机房配套设施建设等 通信线路工程：通信管道施工，通信杆路施工，光缆、电缆施工，光电缆接续与测试、线路设备安装、FTTH等 通信设备工程：有线及无线通信设备安装、通信电源设备、其他配套设备安装、督导、调测等 通信网络规划设计：勘察、设计、网络规划 通信网络优化：CDMA、GSM、WCDMA、TD等2/3G无线网络的DT数据分析与优化，天馈线系统调整，基站侧优化，室分优化，网络频率/扰码规划优化，切换/掉话等KPI指标性能优化，2G/3G互操作等业务,四、万博工程业务介绍,四、万博工程业务介绍,全流程、端到端服务,五、工程业务管理制
12、度,工程业务管理的重要制度 （一）工程业务管理办法 （二）统管项目管理办法 （三）工程质量管理体系,五、工程业务管理流程,项目立项,引导客户合同 组织谈判,合同签订,成立实施项目组 制定项目策划 组织方案评审,审批项目策划,组织工程实施 资金申请,组织、管理 服务交付,组织、管理 服务初验,初验、结算回款 项目总结,组织终验、 尾款回款 项目评估,机会点评估、 购买标书、 项目立项申请,五、工程施工关键环节,获取项目信息 分析项目及客户需求,指定项目经理 制定项目实施方案,资金使用计划申请、审批,组织人力、物力资源到位,物料管理（到货验收、开箱验货、出入库管理）,工程施工,过程成本、时间、人员
13、、质量管理,制作竣工资料 竣工资料提交,项目签订,工程管理的重点质量：规范、文档、工艺,签署完工报告 申请验收,验收、进入回款环节 项目总结,五、工程分包流程简介,工程分包及分包管理流程： 销售合同签订-项目实施方案（人力资源需求-分包合作需求）-工程分包合同-分包队工前培训-工程施工组织实施-工程施工过程管控-分包商竣工资料整理-分包商竣工资料提交-建设方工程验收-万博对分包商进行验收- 销售合同回款-分包合同付款 要求承包-分包合同对应、工程施工资料明细对应,统管项目定义： 公司总部拓展的项目 分支机构自行拓展但因不具备实施能力而需公司其他分支机构参与实施的项目（不论是否通过总公司立项，从
14、售前阶段到收尾阶段，须由总公司进行管控） 以总公司的名义签署的项目 说明：统管项目定义的项目，包括工程项目、维护项目、信息化项目,五、统管项目管理办法,五、统管项目管理办法,统管项目管理模式： 统管项目的实施，采取集中管理、分散操作、独立核算模式。 集中管理：公司集中管理（工程：通信事业部项目中心） 分散操作：分级实施（总部-分支机构/实施单位），分级管理（项目主管-项目经理分级管理），各级业务管理部门、商务部门、财务部门需将统管项目纳入管理。 独立核算：各承建单位的成入分配方案在开工前确定，成本由各承建单位自行承担，不再进行成本、利润的二次分配。,五、统管项目管理办法,承建单位选择原则：内部
15、竞标 项目实施采取总分两级管理模式 不论实施单位是否为独家中标，公司都构建总分两级的统管项目管理团队（即：项目主管-项目经理） 在单个分支机构具备独自实施能力的情况下，优先考虑由单个分支机构独自中标成立项目部实施的方式。 在专业技术分公司与其他分支机构具备同等施工、组织能力的情况下，优先选择本地化（项目所属地）公司组织实施。 在单个分支机构不具备独自实施能力的情况下，采取联合实施的方式。 实施单位一经确定，不得将项目再转包或分包给其他分支机构,五、统管项目管理办法,收入、成本、利润分配原则 收入是指待分配收入的项目所形成的全部收入，即项目实际结算金额。 实施单位在内部竞标时的报价（内部分包价格
16、），形成结算时即为其项目收入。 各单位在项目实施中产生的成本已列入本单位的项目核算，不再进行重新分摊。 原项目获取单位的利润项目的销售总收入内部分包价格 实施单位的利润内部分包价格实施单位的成本 说明： 公司的整体利润不会因管理方法而受到影响； 项目获取单位、项目实施单位在进行外部、内部竞标时需做好充分的实施力量评估、成本/收益分析。,工程专业技术团队建设方向 设计专业团队建设 网络专业团队建设（传输、数通、接入网） 无线网优团队建设 无线专业团队建设 室分专业团队建设,六、专业技术团队建设,依靠服务来获取竞争优势已经不仅仅是一种趋势，它开始被实实在在地应用于经济生活中来了！ 什么是服务： 服务是行动、过程和表现； 包括所有产出的非有形产品或构建品的全部经济活动 什么是服务/客户满意度： 是客户购买产品或服务的实际感受与其期望值相比较的实际满意程度 什么是客户忠诚： 是指客户忠诚于某一品牌并对竞争品牌采取 某种程度的漠视态度。 工程业务是公司主营业务，同行业竞争易出现趋同，而服务
