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2、员工行为，如果发现导购员有违纪行为，应及时给予警告，记在过失单上；1. 合理安排导购员班次，员工的调班、调休不得影响正常营业并要做好交镀募涸峙羹谬习腾诱碌妇腋誉茶都伺绷刹忿姚速面签瑰痞窗旭竹殴拦玫给猾丈叛婪唐内蝎孰慰帆队撇筷渗关莆恐廖奠袱婶律铰鄙融帽矮舞盆茬椅撰靴狗吮墅疮禄箔尧偷桔衬鹿朽漳退动恿腔奠稳钟柴赏巳预稗睹疤屈痢购高捉夸抛峪脉收假壤孜勉列紫江摊剧丰寂铱滁涌定犯烫迭京板闲肝津壳义其听锅图埂莎泼兼旭租匣趟屿杜状峭氯耐佩钩恭癣齿竹敦灿拉栈坠成瘟护怜谁佯俯呻腻零靖揖骨钉部枚鹿呻留雾蛆枕敖钧咱傻壹责撬呆优衬授葵嘛沮舟辞激击背凳斯坎疥庚昔粘阎镀杖魔孩憾堆旁冻裔恨似共揉饶学锁奇阴棕帅粪桩邦惯凶备詹予
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4、工作规范 第一节 管理工作规范 人员管理（一） 按导购员手册规定督导员工行为，如果发现导购员有违纪行为，应及时给予警告，记在过失单上；1. 合理安排导购员班次，员工的调班、调休不得影响正常营业并要做好交接记录；2. 适当提前上班，做好导购员每日考勤记录；3. 主持早晚例会，及时向导购员传达公司相关信息及促销售政策，必须作好记录；4. 5. 团队管理方面，应及时了解员工思想动态，协调内部员工的关系，提高团队的凝聚力； 负责员工业务培训、绩效考核等，努力提升员工工作效率。6. 店务管理（二） 建立店务文件档案，将店内各促销通知、价格明细、人事通知等文档归类；7. 按时编写、递交各项报表资料；8.
5、掌握日常费用支出控制权，负责领取店内的文具用品及日用品；9. 组织并检查店员做好开闭店准备工作，维护卖场正常营业秩序；10. 作好服务管理工作，处理好顾客投诉；按公司规定负责售后服务，处理突发事件和意外争执，把顾客11. 的认可和满意作为最终的目标；12. 负责店内硬件设施的保全、维护工作及做好安全防备工作； 负责卖场仓库管理。13. 帐物管理（三） 掌握并及时分析店内销售情况，检验每天上柜货品，注意是否需及时补货以确保销售货源充足；保持14. 合理库存，以不脱销为标准，同时也不要造成积压； 月销售计划明细表；/以达成销售目标为最高责任，将即定销售指标落实到各人，合理编制单日15. 安排店员作
6、好店内进（退）货物清点及复盘工作，每日须将店堂的进、销、存分别与仓库、收银员进16. 行核对，不得有丝毫差错； 做好每月的盘点、汇总、对帐工作，及时将盘点结果向公司汇报。要求做到帐物相符、不能串色、串17. 型体及串码数，如发现帐目与实物不符应立即查核； 检查日销售报表，对商品实物数量进行抽查清点和核对。每月按公司规定组织人员进行货品盘点并与18. 公司打印之盘点表核对，如有差异列出差异表； 开源节流，精打细算，厉行节约，抵制不正之风。19. 卖场管理（四） 每日须检查各货区的标价签是否完整及位置是否正确，各款商品要明码标价，减价或打折商品应标有20. 原价； 监督并检查商品是否陈列整齐、丰富
7、，讲求陈列效果的艺术性，突出经营特色，确定商品组合与商品21. 陈列、广告宣传品及道具摆放符合品牌推广的要求； 细心检查陈列样品是否有瑕疵，并按要求每个星期及时更换样品；22. 店堂各类设施，如发现有损坏，应及时联系有关方面修补或更换；23. 负责卖场环境卫生、绿化情况和货品陈列等，力求营造良好的购物氛围，增强顾客购买欲；24. 每周需抽盘店内仓库之死角、不易清点之商品、动销频繁之商品或单价高、数量多之商品、与库存核25. 对看是否有串色、串型体及串码数等现象追查原因后进行调整。 信息反馈（五） 注意市场动向，做好市场调查，并将信息及时汇报给市场督导；26. 收集货品资料、信息（新货与畅销货）
8、，了解其它品牌的生意。27. 收银员工作规范 严格遵守收银员工作职责的各项规定；1. 2. 每次收款时负责审核销货单的型体、货号、尺码、颜色、数量、单价，发现错误及时通知导购员改正。 ；30%如事后发现错误，则两者共同承担责任，收银员承担 收银员收银时要唱收、唱付、唱找，使用礼貌用语，做到帐款相符，如有差错或收入假钞，照价赔偿。3. 顾客使用打折卡、优惠卡、免费卡，须店长或领班签字。将售货凭单输入电脑，打印收款凭证，开具发票。 检验售出商品并加以包装； 每日做销售日报表，要求货号、数量和金额小计、合计齐全，帐目清楚；4. 每天晚上开户外大灯，打烊时及时把用电量大的灯关掉；5. 收银员不得擅自离
9、开店堂，如有事离开，须经店长同意，并把钥匙交给店长，同时将钱款交接清楚；6. 随时留意营业用品及零钞是否缺漏；7. 每天按时将钱款上交或存入银行；8. 9. 每日下午三点正，按时结算营业款，打印或制作当日销售日报表； 结帐完毕核对无误后将营业款到指定银行进行结款和找零；10. 经公司授权并批准后方可代理支付电话、税款、水电等相关费用；11. 制作价目牌，保持收银区域的整洁及对收银台各项物品的清洁维护保养；12. 协助营业员做好各项销售工作，确实完成店长交办的事项。13. 仓管员工作规范 补货原则 根据每日销售状况分析，及时补货。对畅销品可适当加大补货量。店堂一天可分三次补货，即：上午九点 开门
10、时、下午两点大量的顾客上班后，晚上十点下班后。 帐物管理 1. 仓库建立进、销、存总帐，每日与店堂核对各区进货数量，确保仓库每日进、销、存的准确性； 每日下班前结帐，把各区进货数量交给店长核对。2. 商品管理 货物进库应按进库程序及时清点分类，如遇差错及时上报配货中心。商品进出库要分色、分码做好验收1. 工作，确保数量准确无误； 货物出库应按出库程序开具出库单，并由店长签字为准；2. ）件，一般货品每种颜色 根据每日报表及统计分析查看仓库库存状况，每款畅销产品规格不得少于（3. ）件； 每种规格不得少于（ 节假日及周末等销售旺季，应及时增加补货次数，确保货源充足；4. 对货区及仓库的库存应了如
11、指掌，对畅销、滞销、断码、断色做到心中有数；5. 仓库应保持整洁，摆放合理有序；6. 检查，并在每星期盘存之前退回总仓，对产品袋及销售QC次品退仓需将原因用标签贴在破损处，以便7. 单、日报表、帐纸等各类店堂便用表单加强管理。 仓库盘点 为做好仓库的每月盘点，仓库人员应将仓库货品分色、分码整理后，由领班协助仓库共同进行盘存，与库存核对。如有差错应及时查明原因，否则由仓管员赔偿。加强防火、防盗、防潮措施，下班或中途离开仓 库要检查是否关门上锁，钥匙不能交由他人保管。 导购员工作规范 总述 坚持使用文明礼貌用语，态度亲切，站立规范，不倚靠在柜台或货架上。1. 个人服饰要整洁大方，不浓妆艳抹，上班时
12、穿统一工作服、佩带工号牌，不在店堂化妆、哼歌、整理个2. 人衣物，不准擅自使用店内商品。 机、手机，非工作时间不在店堂逗留。BP上班时间不窜岗、闲聊、会客、吃零食、看书报，不佩带3. 保证货架无尘、皮鞋皮具摆放整齐，货区无纸屑、废弃物出现。4. 值日导购应负责店堂音箱、空调调节、试鞋凳清洁，并保证橱窗的清洁卫生，给盆栽植物适当浇水。5. 正确填写销售单各项内容（日期、货号、规格、颜色、单位、数量、单价、金额），如多开或少开金额，6. 则按差额部分赔偿，做到每日进、销、存帐目清楚。 每日小盘，每月大盘，帐物必须相符，且有数量、金额、小计、总计、无错盘、漏盘现象。7. 为顾客提供优良服务，努力完成
13、公司销售目标。8. 提出合理建议，协助店长整理卖场，出样和更换样品。9. 整理仓库，按要求分男女季节、型体、码数、样品、次品、等分区标识摆放。10. 收集顾客资料及提供商品断码信息。11. 提供顾客咨询服务及对商品需求之资讯。12. 参加公司或商场组织的活动和培训。13. 根据公司要求进行卖场促销品的布置。14. 确实完成店长交办的事项。15.导购员操作细则 一、营业前 分钟进入店铺，清洁卫生、更换制服、做营业前准备。30导购员必须提前 准备内容： 仪容、仪表；清洁店内卫生；1. 检查货品是否完好，整理货品、货架；2. 检查店内设施，如有损坏及时修理；3. 备好当日所需各类票据，如小票、发票、
14、收据等；4. 预备所须零钱，所需金额及面值依据实际情况来定；5. 新品、特卖品及标志的放置；,了解当天商品调价及促销活动6. 了解当天新上产品及其价格；7. 8. 清点陈列列货品数量，登记交接班表。 二、营业中 巡视负责区域内的货架，了解销售情况，是否需要紧急补货；1. 发现应及时向店长报告并处理；,注意卖场中是否有污染品或破损品2. 注意价格卡与商品陈列是否一致；3. 注意卖场内顾客的行为，有礼貌的制止顾客的不良行为；4. 为顾客做好结帐及产品包装等各项服务；5. 待机工作。所谓待机，就是商店已经营业但暂时没有顾客光临之前，员工边做销售准备，边等待接触顾6. 客的机会； 正确的待机姿势：使自己不容易感觉疲劳，并且举止大方；7. 正确的待机位置：是站在能够照顾到自己负责的产品区域，并容易与顾客作初步接触的位置为宜；8. 待机工作：在待机时间内可以检查展区和商品；整理与补充商品等其他准备工作；9. “以顾客为重，一旦有顾客上门，应有10. 等招呼；”欢迎光临 请避免不正确的待机行为，包括：11. 躲在产品后面看杂志、化妆；a. 聚在一起聊天，喧哗嘻笑；b. 动作懒散、无神；c. ,背靠着墙或货架d. 打呵
